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avs fundamentos de marketing

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vendedores, pois assim consumidores comprarão quantidades suficientes de produtos e assim será possível focar na responsabilidade social e ambiental.
	
	Para satisfazer os clientes, primeiramente é necessário elevar a margem de lucro e reduzir os custos, pois só assim a empresa poderá investir em ações sociais.
	
	
	
	
	Há uma região no interior do Brasil que seus núcleos familiares são responsáveis pelo fornecimento de tudo que é necessário para a sua sobrevivência. Nesta região são feitas trocas entre tais núcleos e os mercados existentes se organizam com base puramente local, em relações de menor abrangência, percebendo-se que o Marketing não evoluiu nada ou quase nada. Em termos de evolução do Marketing, esta região pode ser classificada como pertencente à Era: 
		
	
	Do Cliente. 
	
	Da Informação.
	
	De Vendas. 
	
	Da Produção. 
	
	Social. 
	
	
	
	
	A Revolução Industrial propiciou a intensificação das relações de troca e as tornaram mais sofisticadas. Nessa época, inicia-se a produção em massa, a distribuição das mercadorias atinge maior cobertura geográfica e começam a surgir os grandes estabelecimentos comerciais. Qual etapa abaixo relacionada não faz parte da evolução do marketing?
		
	
	(e) Era de produção
	
	(c) Era de vendas
	
	(d) Era do cliente
	
	(b) Era social
	
	(a) Era da comunicação
	
	
	Qual das orientações abaixo melhor descreve um foco de negócios orientado em marketing?
		
	
	Uma empresa que pesquisa e determina antecipadamente necessidades e desejos de seus consumidores, de forma a conseguir a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes e que mantém o foco em seus clientes.
	
	Uma empresa que concentra seu foco em esforços promocionais de forma a quebrar a inércia existente no mercado e em seus consumidores, comunicando os diferenciais existentes nos outros elementos do market-mix e buscando o desenvolvimento de formas cada vez mais eficientes de promovê-los.
	
	Uma empresa focada no desenvolvimento de produtos de qualidade e inovadores que melhora continuamente seus produtos.
	
	Uma empresa focada em desenvolver continuamente produtos acessíveis e baratos, consciente de que melhorar seus processos de fabricação e distribuição levará a uma entrega mais eficiente de seus diferenciais.
	
	Uma empresa focada em identificar e atender desejos e necessidades dos seus clientes, criando e atualizando diferenciais que, acima de tudo, promovam o bem-estar dos indivíduos e da sociedade como um todo.
	
	
	
	Profissionais de marketing defendem ________, em que todos os departamentos/funções trabalham juntos para responder, servir e satisfazer o consumidor. 
		
	
	uma orientação para o cliente 
	
	um modelo de qualidade total 
	
	uma organização voltada para a gestão 
	
	uma orientação de equipe interdepartamental 
	
	um modelo de colaboração 
	
	
	(Kotler - 2006) Qual das afirmações seguintes melhor traduz a vantagem principal da adoção de uma estratégia multisegmentada? 
		
	
	Trata todos os compradores com igualdade, portanto diminui os custos promocionais. 
	
	Cria sinergia entre mercados. 
	
	É uma estratégia de baixo custo. 
	
	Diversifica o risco da empresa. 
	
	Torna a empresa quase àprovadebalas¿emrelaçãoàsaçõesdaconcorrência.
	
	
	
	
	Profissionais de marketing defendem ________, em que todos os departamentos/funções trabalham juntos para responder, servir e satisfazer o consumidor. Assinale a opção que possa preencher corretamente o espaço da frase: 
		
	
	uma orientação de equipe interdepartamental 
	
	um modelo de qualidade total 
	
	um modelo de colaboração 
	
	uma organização voltada para a gestão 
	
	uma orientação para o cliente 
	
	
	Assinale a alternativa que contempla as principais diferenças entre o Marketing de Massa e o Marketing de Nicho.
		
	
	O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda, pela busca da satisfação do cliente e pela exploração de novos mercados. O Marketing de Nicho tem seu foco no preço baixo, na competência e na experiência da empresa em produzir.
	
	O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda e pela intensa busca de superar as expectativas do cliente, por meio da oferta de um produto diferenciado. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto e no capital produtivo da empresa.
	
	O Marketing de Massa se baliza pela proposta de valor de um segmento e trabalha com ações de pós venda. O Marketing de Nicho se respalda na oferta de um produto padronizado para a massa da população e no investimento em capacidade produtiva.
	
	O Marketing de Massa mostra-se focado no produto, exige da empresa capacitação produtiva e conhecimento sobre o mercado. O Marketing de Nicho, por outro lado, é calcado na segmentação, no investimento em diferenciais competitivos e na exploração de novos mercados.
	
	O Marketing de Massa é focado no cliente e na oferta de um produto diferenciado da concorrência. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto, no capital produtivo da empresa e em ações de relacionamento.
Aula 5 : 
	Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de ...................................
		
	
	necessidade
	
	motivação
	
	desejo
	
	NDA
	
	atitude
	
	
	(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
		
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho; 
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo. 
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; 
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; 
	
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional; 
	
	
	
	
	
	A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?
		
	
	Segmentação geográfica
	
	Segmentação psicodemográfica
	
	Segmentação humanistária
	
	Segmentação socioeconômica
	
	Segmentação comportamental
	
	
	
	
	
	Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
		
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção

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