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Aula 1 : Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização. estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana. divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas. divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor). propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. O lojista que não tem a preocupação de satisfazer ou agradar os clientes, com o intuito de retê-lo ou fidelizá-lo já que atua num mercado onde a demanda é muito maior que a oferta, está exercendo que tipo de marketing? (d) Marketing Pessoal (e) Marketing Empresarial (b) Marketing de Varejo (a) Marketing de Relacionamento (c) Marketing Transacional (Emater - 2005) O autor Maslow identificou cinco necessidades básicas comuns a todas as pessoas. Tais necessidades devem ser avaliadas, pois levam as pessoas às suas necessidades de compra. Assinale a alternativa INCORRETA. Para Maslow, quando as necessidades básicas começam a ser satisfeitas, passa a existir a necessidade de segurança. Para Maslow, as necessidades fisiológicas estão em primeiro lugar na hierarquia de importância das necessidades. Para Maslow, a necessidade mais fácil de ser definida e compreendida diz respeito à autorrealização que, na verdade, representam os nossos mais altos anseios. Para Maslow, existem cinco necessidades: fisiológicas, de segurança, de amor e afeição, de estima e ego, e de autorealização Para Maslow, quando um indivíduo não tem suas necessidades fisiológicas satisfeitas, ou seja, sente fome, frio ou sede, poucos outros fatores afora estes básicos podem parecer-lhe importantes. Leia com atenção as assertivas a seguir: A) A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato da empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados. B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender bons produtos, com preços baixos, em quantidade maior do que os seus principais concorrentes. D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo assinale a única que corresponde a todas as assertivas corretas: Todas as assertivas estão corretas Apenas as assertivas C e E estão corretas Apenas as assertivas A, D e E estão corretas Apenas as assertivas A, B e D estão corretas Apenas as assertivas B, C e D estão corretas São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada empresa ou organização: marketing de fidelização marketing social marketing interativo marketing institucional marketing de transação O ambiente natural diz respeito aos recursos naturais disponíveis para a organização ou por ela adotados. As empresas podem sofrer uma falta de produtos simplesmente porque a oferta dos produtos naturais (matéria-prima) está se esgotando ou por ser difícil de obtê-lo devido a um embargo, guerra, sanções políticas ou econômicas. Como é chamada a estratégia de marketing usada para reduzir o consumo de um produto? Demanda Demarketing Sazonalidade Oferta NDA ¿Vendas pela internet no Brasil crescem 20% no primeiro semestre em relação ao ano passado. A estimativa é que o comércio online continue aquecido no segundo semestre. Foram mais de 29 milhões de encomendas com tíquete médio de 346 reais.¿ (CBN Globo Rádio) A internet é hoje um ótimo ambiente de vendas e gera receitas consideráveis para as marcas. Qual das opções abaixo descreve este cenário? Espaço de mercado Local de mercado PDV N.d.a O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa com o reconhecimento de uma .................................... Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar alguém. Complete a frase com a alternativa correta: atitude oportunidade ameaça visão necessidade Aula 2 : Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: A ____________________ consiste em dividir o mercado em subconjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes. Pode ser considerado um dos primeiros passos no planejamento estratégico de qualquer organização. Indique a única opção correta: Segmentação Pesquisa Mercadologia Classe Social Diversidade Rosana tem 35 anos, mora com seu irmão Marcos e diz para todo mundo que não tem religião. Seu estilo de vida é tradicional e sua personalidade é serena e, até certo ponto, dispersa. Por lavar a cabeça diariamente, consome xampus com intensa frequência, apesar de morar em uma cidade cujas temperaturas não excedem aos 20 graus centígrados. Analisando o caso de Rosana e a partir dos seus conhecimentos sobre segmentação de mercado, poderíamos classificá-la com base nas variáveis: Multivariada, comportamental, psicográfica, demográfica. Demográfica, comportamental, psicográfica, geográfica. Demográfica, psicográfica, comportamental, geográfica. Multivariada, comportamental, fidelidade à marca, demográfica. Multivariada, psicográfica, fidelidade à marca, geográfica. Participar da revolução digital é importante pois leva as comunicações mais direcionadas e a determinação de preços em bases mais consistentes, pois: usa-se o S.I. para fazer marketing de relacionamento através do S.I. pode-se pesquisar grande quantidade de informações sobre tudo os S.I. são usados para prever receitas tem-se maior facilidade de interação para fazer e receber pedidos pouco adianta fazer pesquisas de mercado pela internet São várias as maneiras de segmentar os mercados de consumo. Os principais tipos de segmentação utilizam-se de algumas bases. Sobre isso, assinale a opção correta: Multivariada, fidelidade à marca, psicográfica e demográfica. Geográfica, multivariada, demográfica e fidelidadeà marca. Comportamental, multivariada, psicografica e fidelidade à marca. Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada. Demográfica, geográfica e multivariada. Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado. Organizacional Socioeconômica Geográfica Psicográfica Demográfica 'Quanto mais características do mercado-alvo forem conhecidas, maior será a eficácia das técnicas mercadológicas de publicidade e de promoção. Porém, para que isso aconteça, é necessário o desenvolvimento de estudos de mercado, segmentando-o quanto for necessário para permitir uma análise completa e segura dos elementos que conduzirão os planos de desenvolvimento'. (ANSARAH, M. Segmentação do mercado turístico. São Paulo: Futura, 2000.) Quando uma empresa segmenta seu mercado-alvo, ela deverá: Estruturar produto/serviço para grupos específicos; II. Desenhar um produto e serviço que atraia a todos; III. Atender às necessidades de um cliente em qualquer ocasião. IV. Oferecer ampla variedade de preços. É correto o que se afirma em: I e III somente. I somente. II e III somente. I e II somente. I, II, III e IV. A empresa XPTO realizou uma ampla análise de marketing para identificar novas oportunidades de negócio. Uma das linhas foi a segmentação do mercado brasileiro tendo como critérios a renda, a ocupação profissional e a disponibilidade de compra. Podemos inferir corretamente que a empresa XPTO focalizou em qual tipo de segmentação? Segmentação psicográfica. Segmentação geográfica. Segmentação socioeconômica. Segmentação comportamental. Segmentação humanista. Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como: comportamental, por benefícios e geográfico. psicográfico, comportamental e por benefícios. demográfico, psicográfico e comportamental. geográfico, demográfico e psicográfico. geográfico, demográfico e por benefícios. Aula 3 : Se uma cervejaria vende em um ano o equivalente a 25 milhões de reais, dentro de um mercado total de 100 milhões de reais em vendas para a categoria e, no ano seguinte, aumenta seu faturamento para 40 milhões de reais em um mercado total que dobrou suas vendas no mesmo período, isso significa que: a cervejaria em questão aumentou sua participação de mercado; a cervejaria em questão manteve sua posição proporcional no mercado. a cervejaria em questão perdeu market share; a cervejaria em questão aumentou suas vendas e, consequentemente, sua posição em relação à concorrência no mercado; a cervejaria em questão cresceu em relação ao ano anterior se comparados, isoladamente, os dois períodos; Pelo S.I. as empresas podem coletar conhecimento sobre o mercado onde atua, clientes atuais \ potenciais e concorrentes. Isto é feito: enviando Questionários aos interessados enviando Cupons \ Anúncios aos clientes que os autorizaram customizando ofertas e serviços usando informações do banco de dados montando grupos de discussão pela internet customizando ofertas e serviços não usando informações do banco de dados Existem orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de uso do S.I. e: só orientação de vendas concorre para o sucesso da empresa só a orientação de produto é a principal a orientação de marketing que procura os clientes certos para os produtos orientação de produção , produto e o marketing holístico só a orientação de produção basta - Quando uma marca é considerada como líder de mercado em sua categoria, ou seja, tem uma participação de mercado maior do que a concorrência em percentual de vendas, em faturamento ou volume, dizemos que essa empresa tem o maior: (c) Sistema logístico (b) Canais de distribuição (d) Retorno financeiro (a) Resultado operacional (e) Market share Uma organização pode ampliar a logística e as operações para melhorar a qualidade de serviço prestado. Isto acontece: pelo número de visitantes em seu site usando a Internet para trocar informações mais rápidas com outras empresas mantendo comunicações com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing pela visita in loco para seus clientes recrutando novos funcionários através do site Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo. O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes. O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos. O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca. Quando o Marlboro Man foi retratado na propaganda como um caubói rude e durão vivendo ao ar livre, isso foi feito para estabelecer _____________________________. uma personalidade de marca um nome de marca uma marca comercial uma abordagem psicológica da propaganda uma referência de marca Podemos denominar Market Share como: Participação no mercado. Marketing de produtos. Marketing de mercado. Participação de marketing. Marketing de serviço. Aula 4 Com base no histórico do Marketing, qual das definições abaixo melhor explica a filosofia das organizações orientadas para Marketing Social? É preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes. É uma filosofia voltada para a obtenção de um alto grau de market share, geralmente alcançado por meio de ações pontuais e agressivas de marketing. Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos,e interesses do mercado-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade. A organização precisa investir em promoção e num competente quadro devendedores, pois assim consumidores comprarão quantidades suficientes de produtos e assim será possível focar na responsabilidade social e ambiental. Para satisfazer os clientes, primeiramente é necessário elevar a margem de lucro e reduzir os custos, pois só assim a empresa poderá investir em ações sociais. Há uma região no interior do Brasil que seus núcleos familiares são responsáveis pelo fornecimento de tudo que é necessário para a sua sobrevivência. Nesta região são feitas trocas entre tais núcleos e os mercados existentes se organizam com base puramente local, em relações de menor abrangência, percebendo-se que o Marketing não evoluiu nada ou quase nada. Em termos de evolução do Marketing, esta região pode ser classificada como pertencente à Era: Do Cliente. Da Informação. De Vendas. Da Produção. Social. A Revolução Industrial propiciou a intensificação das relações de troca e as tornaram mais sofisticadas. Nessa época, inicia-se a produção em massa, a distribuição das mercadorias atinge maior cobertura geográfica e começam a surgir os grandes estabelecimentos comerciais. Qual etapa abaixo relacionada não faz parte da evolução do marketing? (e) Era de produção (c) Era de vendas (d) Era do cliente (b) Era social (a) Era da comunicação Qual das orientações abaixo melhor descreve um foco de negócios orientado em marketing? Uma empresa que pesquisa e determina antecipadamente necessidades e desejos de seus consumidores, de forma a conseguir a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes e que mantém o foco em seus clientes. Uma empresa que concentra seu foco em esforços promocionais de forma a quebrar a inércia existente no mercado e em seus consumidores, comunicando os diferenciais existentes nos outros elementos do market-mix e buscando o desenvolvimento de formas cada vez mais eficientes de promovê-los. Uma empresa focada no desenvolvimento de produtos de qualidade e inovadores que melhora continuamente seus produtos. Uma empresa focada em desenvolver continuamente produtos acessíveis e baratos, consciente de que melhorar seus processos de fabricação e distribuição levará a uma entrega mais eficiente de seus diferenciais. Uma empresa focada em identificar e atender desejos e necessidades dos seus clientes, criando e atualizando diferenciais que, acima de tudo, promovam o bem-estar dos indivíduos e da sociedade como um todo. Profissionais de marketing defendem ________, em que todos os departamentos/funções trabalham juntos para responder, servir e satisfazer o consumidor. uma orientação para o cliente um modelo de qualidade total uma organização voltada para a gestão uma orientação de equipe interdepartamental um modelo de colaboração (Kotler - 2006) Qual das afirmações seguintes melhor traduz a vantagem principal da adoção de uma estratégia multisegmentada? Trata todos os compradores com igualdade, portanto diminui os custos promocionais. Cria sinergia entre mercados. É uma estratégia de baixo custo. Diversifica o risco da empresa. Torna a empresa quase àprovadebalas¿emrelaçãoàsaçõesdaconcorrência. Profissionais de marketing defendem ________, em que todos os departamentos/funções trabalham juntos para responder, servir e satisfazer o consumidor. Assinale a opção que possa preencher corretamente o espaço da frase: uma orientação de equipe interdepartamental um modelo de qualidade total um modelo de colaboração uma organização voltada para a gestão uma orientação para o cliente Assinale a alternativa que contempla as principais diferenças entre o Marketing de Massa e o Marketing de Nicho. O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda, pela busca da satisfação do cliente e pela exploração de novos mercados. O Marketing de Nicho tem seu foco no preço baixo, na competência e na experiência da empresa em produzir. O Marketing de Massa é direcionado por ações de pós venda e pela intensa busca de superar as expectativas do cliente, por meio da oferta de um produto diferenciado. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto e no capital produtivo da empresa. O Marketing de Massa se baliza pela proposta de valor de um segmento e trabalha com ações de pós venda. O Marketing de Nicho se respalda na oferta de um produto padronizado para a massa da população e no investimento em capacidade produtiva. O Marketing de Massa mostra-se focado no produto, exige da empresa capacitação produtiva e conhecimento sobre o mercado. O Marketing de Nicho, por outro lado, é calcado na segmentação, no investimento em diferenciais competitivos e na exploração de novos mercados. O Marketing de Massa é focado no cliente e na oferta de um produto diferenciado da concorrência. O Marketing de Nicho tem seu foco no produto, no capital produtivo da empresa e em ações de relacionamento. Aula 5 : Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de ................................... necessidade motivação desejo NDA atitude (FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é: Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho; Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo. Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional; A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada? Segmentação geográfica Segmentação psicodemográfica Segmentação humanistária Segmentação socioeconômica Segmentação comportamental Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor. Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra. Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra. Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleçãodas alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. (SENAC - 2011) Quando uma empresa oferece ao mercado um produto diferenciado da concorrência, sobre o qual o target percebe este diferencial como algo de valor e está disposto a pagar a mais por este diferencial, pode-se dizer que esta empresa tem uma grande chance de obter uma ____________. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é: Vantagem competitiva. Liderança de preços por custos físicos, psicológicos e sensoriais. Comunicação integrada de marketing. Qualificação de indicadores. Qualidade total. As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado). Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo. I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho. III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência. É correto o que se afirma em I, II e III III, apenas. I e III, apenas. I e II, apenas. II, apenas. O processo e compra do consumidor inclui as seguintes etapas: NDA Busca de informações / Decisão de compra / Avaliação das alternativas / Avaliação do valor Reconhecimento das necessidades / Busca de informações / Decisão de compra Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação da satisfação Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação das alternativas / Decisão de compra / Avaliação pós compra João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio, em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países? Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população. Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo. Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e cultural desfavorável a implantação de Skolla. Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento. Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos hotéis e recebe milhares de turistas anualmente. Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes citados importantes mercados consumidores. Aula 6 : O mercado de consumo utiliza ferramentas de NeuroMarketing que tem por base no conhecimento das posturas mentais que um Cliente externo assume na decisão de compra. O COMPRADOR é quem realiza seu poder decisório de compra e efetivamente paga pelo produto / serviço , assumindo a responsabilidade de realizar a transação com o fornecedor. O ESPECIFICADOR é o profissional que determina as características e funções do produto a ser comprado e que também participa na seleção de marcas ou organizações. O PROFISSIONAL DE MARKETING é aquele que elabora Campanhas eficientes para atrair Clientes e compradores para adquirirem produtos / serviços da Organização a qual pertence. O USUÁRIO é quem irá usar ou consumir o produto adquirido. O DECISOR é a pessoa que, após analisar todas as informações e analisar as alternativas, tem o poder de decidir pela compra do produto, serviço ou marca. Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos? Iniciador, influenciador e financiador. Decisor, comprador, influenciador. Usuário, decisor e comprador. Usuário, iniciador, influenciador. Comprador, financiador, usuário. Vários são os fatores que influenciam o comportamento do cliente na decisão de compra. São eles: fatores de mercado, culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Assinale a opção INCORRETA: O bom desempenho da economia cria um clima de otimismo que favorece as compras e investimentos. Várias teorias procuram explicar os processos internos do comportamento do cliente, porém, nem todas consideram que o ato de compra tem como ponto de partida a motivação para atender a uma necessidade. As pessoas, ao longo de sua vida, além das mudanças de hábito e novas expectativas advindas da maturidade, passam a comprar de acordo com a idade. O comportamento do ser humano é baseado na aprendizagem propiciada pela interação social entre as pessoas. Neste sentido, são os grupos que influenciam e mudam o comportamento de compra. A cultura é um centro complexo de valores e crenças criados pela sociedade, considerada a determinante mais básica das necessidades e do comportamento de uma pessoa. "Pai, não esqueça da minha Calói!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de: iniciadores ou influenciadores; influenciadores ou compradores; decisores ou usuários; usuários ou compradores; iniciadores ou decisores. De acordo com a tipologia de Kossen (1982), um suspect pode ser definido como: Possível comprador definido na segmentação de mercado. Aqueles que já possuem algum tipo de relação com a empresa e o produto. Alguém que tem potencial para consumir, mas não tem dinheiro para adquiri-lo. Alguém que já consumiu o produto. Um cliente fiel. O segmentode medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles: Iniciadores e compradores. Iniciadores e usuários. Influenciadores e decisores. Compradores e usuários. Decisores e compradores. Um programa de milhagem de uma empresa que prevê bônus para consumo de seus produtos é claramente um programa destinado a duas possíveis condições de consumidores. São eles: Users e advocates. Prospects e suspects. Prospects e users. Users e suspects. Prospects e advocates. Em uma situação de mercado onde não é admitido o incentivo ao autosserviço ou a auto-prescrição, como no caso de alguns produtos farmacêuticos, por exemplo, as estratégias de marketing voltadas aos consumidores finais, para serem éticas e responsáveis, devem estar direcionadas a estes nos papéis de: comprador ou usuário. decisor ou usuário. iniciador ou decisor. influenciador ou comprador. influenciador ou iniciador. Aula 7 : A organização conquista o cliente-alvo através de aplicativos direcionados ao que interessa à empresa apresentar. Isto se faz com: apresentando o produto com preço mais alto procurando convencer o comprador que ele não pode ficar sem esse material apresentando o produto com preço baixo agregando valor adicional ao produto atingindo o cliente com promoções que despertariam o interesse imediato de compra Sobre o conceito de macroambiente, analise as seguintes afirmativas: I - Macroambiente compreende as diferentes forças que atuam especificamente e diretamente sobre um negócio. II - Aspectos demográficos, culturais e tecnológicos são exemplos de forças macroambientais. III - Aspectos políticos não são considerados forças macroambientais. Qual opção abaixo apresenta uma análise correta dessas afirmativas? Apenas a afirmativa III está correta. Apenas a afirmativa I está correta. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. As afirmativas I, II e III estão corretas. Apenas a afirmativa II está correta. Podemos entender por stakeholders: diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa. diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa. diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos. diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa. diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor. O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Assinale o único fator que não está relacionado ao microambiente? Fornecedores Funcionários Clientes Tecnologia Concorrentes A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades é denominada Análise SWOT que envolve o monitoramento: só dos ambientes internos das oportunidades e ameaças do concorrente dos ambientes internos e externos das fraquezas dos concorrentes do interesse do consumidor Benchmarking é a Arte de aprender com as empresas que apresentam desempenho superior em alguma tarefa. Isto leva a: a líder aumenta as vendas com novas embalagens e design de produto como gerar novas oportunidades de uso como a líder fideliza seus clientes ver como as empresas observam como a líder atua no mercado a líder oferece novos produtos e inovações A Empresa precisa coletar informações sobre forças e fraquezas de seus concorrentes. Isto se dá: para verificar o tipo de Assistência Técnica para conhecer a disponibilidade do produto para verificar como atua sua Força de Vendas para conhecer a qualidade do produto porque essas informações mostram a vulnerabilidade ou não do concorrente (ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que a empresa pode monitorar as forças do macroambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado. o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos. o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles. as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico. a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas. Aula 8 : (Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's : produto, preço, promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são: distribuição e armazenamento. descontos e condições de pagamento. marca e crediário. política de garantia e embalagem. propaganda e relações públicas. (Kotler, 2006) No cerne do programa de marketing está _____________ - a oferta tangível da empresa ao mercado. a oferta auxiliar o produto a oferta de serviço a equipe de suporte de vendas a embalagem O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos? Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor) Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) Uma atriz famosa usa uma marca que ficou mais famosa ainda no mundo todo. Conhecendo-se os fundamentos de Marketing, os aspectos que possam influenciar a decisão de compra dessa atriz e relacionando-os aos 4Ps, é possível dizer que o aspecto principal da compra exclusivamente dessa marca se deve a(o): Proximidade. Produto. Praça. Preço. Promoção. 5a Questão (Ref.: 201603302373) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os jovens atualmente têm uma facilidade e conhecimento de uso de redes sociais e, portanto, da internet como nunca houve na humanidade. Há inclusive um mercado crescente desses jovens fazendo compras pela Internet suprindo suas necessidades e idas a shopping, lojas tradicionais, entre outros. Neste contexto, com conhecimentos de fundamentos de Marketing, relacionando-os aos 4Ps, a facilidade de poder comprar um produto pela Internet se deve ao aspecto da(o): Promoção. Permissão. Praça.Produto. Preço. Um diretor do cinema americano usa determinado perfume que não é muito conhecido nem divulgado massivamente no mercado. Todavia, mesmo não sendo propagandeado, conhecendo-se os fundamentos de Marketing, os aspectos que possam influenciar a decisão de compra desse diretor e relacionando-os aos 4Ps, é possível dizer que o aspecto principal da compra desse perfume se deve a(o): Preço. Proximidade. Produto. Promoção. Praça. As organizações definem suas metas focando em vendas, lucro e satisfação do cliente com a finalidade de: obter lucro fidelizar o cliente apresentar novidades sobre o produto oferecer um sortimento variado evitar danos e perdas Kotler (2010) define composto de Marketing ou mix de Marketing como o conjunto de ferramentas de Marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de Marketing no mercado-alvo. Quais das opções abaixo representa o composto de marketing: Produto, preço, praça e promoção Produto, preço, praça e propaganda N.D.A (Nenhuma das alternativas anteriores) Produto, preço, praça, propaganda e publicidade Aula 9 : Maria planeja comemorar seu aniversário em um restaurante com seu namorado. Ela pensa em um jantar romântico. Ao analisar as opções que existem em seu bairro, ela descartou os restaurantes com muitas crianças ou com som ao vivo. De acordo com este exemplo, assinale a alternativa que analisa corretamente essa pesquisa feita por Maria: Restaurantes são prestações de serviço que processam informações e por esta razão Maria descartou restaurantes com som ao vivo. Na gestão de serviços, a prestação de serviços é fortemente afetada pela presença de outros clientes no mesmo ambiente no qual você está. Maria considerou fortemente a possibilidade do restaurante estar localizado em uma rua com facilidade de transporte público. Restaurantes são prestações de serviço muito perecíveis, pois a comida pode se estragar rapidamente. A presença de crianças pouco influenciará a prestação de serviços do restaurante a ser escolhido, assim como pouco influenciará a experiência que Maria e seu namorado terão. Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que: produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou vantagem competitiva; produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma simplificada; produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas de consumo; produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as expectativas dos consumidores; produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos. A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada: inseparabilidade. perecibilidade. intangibilidade. não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço. especialidade. Um determinado curso de inglês resolveu, como estratégia de mercado, desenvolver Dvd's interativos com seus módulos de aula, onde o aluno pode desenvolver o curso através do auto-aprendizado e ato contínuo. Resolveu disponibilizar o primeiro volume, um total de dez, gratuitamente a seus clientes potenciais. Que tipo de variáveis de serviços foram envolvidas, em ordem de ocorrência, por estas duas estratégias? variabilidade; inseparabilidade. inseparabilidade; intangibilidade. variabilidade; intangibilidade. intangibilidade; variabilidade. intangibilidade; inseparabilidade. Atualmente observa-se que há uma tendência de se utilizar os serviços como adicionais para incrementar produtos, aprimorando o resultado de vendas pela agregação de valor para o cliente. As características dos serviços se diferem das características dos produtos. Frente ao abordado, assinale somente a alternativa que contempla apenas características de serviços. Os serviços são intangíveis, perecíveis e inseparáveis. Os serviços são tangíveis, inseparáveis e facilmente avaliados pelos clientes. Os serviços são intangíveis, separáveis e facilmente avaliados pelos clientes. Os serviços são tangíveis, perecíveis e facilmente avaliados pelos clientes. Os serviços são intangíveis, inseparáveis e o cliente nunca participa do processo de execução do mesmo. Em muitas categorias, a distinção entre os produtos é pouco nítida. Por exemplo, se abrirmos três pacotes de farinha de trigo, de marcas diferentes, colocá-las em três potes, e pedirmos para uma pessoa dizer qual pote contêm o produto de uma marca específica, provavelmente, ela não saberá. Qual das opções abaixo lista formas de diferenciar produtos muito parecidos, como o descrito acima, na hora do cliente decidir pela compra num supermercado, por exemplo? Experimentação, qualidade dos produtos e promoção de vendas. Qualidade dos produtos. Marca, atendimento do supermercado e validade dos produtos. Cor, qualidade dos produtos e ambiente do supermercado. Preço, nível de serviços agregados, marca. Kotler é um dos autores que melhor descrevem as ações e variáveis de marketing e, segundo ele, os produtos devem ser entendidos e pensados em níveis de desenvolvimento segundo suas características e condições de satisfazer os desejos e necessidades de seu público. Para Kotler os produtos podem ser divididos em: núcleo - básico - esperado - especial - potencial. núcleo - genérico - geral - especial - potencial. benefício - genérico - esperado - amplificado - especial. benefício - genérico - esperado - ampliado - potencial. núcleo - genérico - básico - especial - ampliado. A introdução do video-tape, através do qual se consegue registrar e gravar um material em vídeo, mudou a história da televisão, fazendo com que a programação não mais tivesse a exigência e a necessidade incondicional de ser gerada "ao vivo". Isto representou a quebra de uma importante característica inerente aos serviços, ao fazer com que programas pudessem ser pré-gravados para "ir ao ar". Qual a característica de serviços envolvida nesta ação e que teve sua condição alterada neste segmento? intangibilidade; inseparabilidade; perecibilidade; variabilidade. heterogeneidade; Aula 10 : (Eletrobrás - 2005) Uma teoria bastante conhecida em Marketing aborda o assunto Ciclo de Vida do Produto (CVP). O gráfico abaixo ilustra o CVP e suas quatro etapas. A estratégia proposta correta é: A fase I permite que a empresa seja bastante agressiva em suas estratégias de marketing, pois significa que não há restriçõesna demanda do produto. A fase III indica que a empresa deve modificar todas as suas estratégias de marketing, pois as vendas do produto certamente entrarão em declínio; A fase I permite uma estratégia de penetração rápida indicada quando o mercado é grande e não conhece ainda o produto; A fase II oferece a oportunidade da utilização da estratégia de skimming lento indicada quando o mercado é limitado em tamanho, mas grande parte dele conhece o produto; A fase IV deve receber grandes investimentos em produção, pois o produto já se consolidou no mercado e não precisa mais de investimentos em comunicação; (ENADE 2009) Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa? Preços altos que afastem a concorrência. Preços baixos para vender o que resta nos estoques. Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. Preços baixos que impeçam guerra de preços. O Ciclo de Vida de um Produto é um modelo de estágios do histórico de vendas e de lucros de um produto. Frente ao estudado, assinale a alternativa correta: No estágio da Maturidade do produto no mercado a empresa precisa estimular a demanda primária. Todos os produtos que são lançados no mercado passam pelos estágios da Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. Pode-se afirmar que um produto que já está há dez anos no mercado se encontra no estágio do Declínio. Tanto no estágio da Introdução, quanto no estágio do Declínio do produto, a empresa tem dificuldade para persuadir distribuidores para trabalhar com o produto. No estágio da Introdução do produto geralmente a empresa precisa investir apenas em comunicação de marketing para fomentar a demanda pela marca. (Eletrobrás - 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do Ciclo de Vida de Produtos - C.V.P: declínio; crescimento; estagnação. introdução; maturidade. Segundo as características do Ciclo de Vida dos Produtos, na fase de maturidade o objetivo de marketing que melhor descreve a iniciativa a ser desenvolvida é: ampliar a consciência de marca do produto, ampliando assim sua participação de mercado criar consciência do produto maximizar o lucro e, ao mesmo tempo, a participação do produto no mercado reduzir os gastos e tirar o máximo de proveito da marca, potencializando o lucro do produto maximizar a participação do produto no mercado Dos ciclos de vida de vendas dos produtos no mercado, assinale a alternativa que não faz parte destes estágios: Lançamento e maturidade. Introdução e declínio. Lançamento e declínio. Crescimento e maturidade. Crescimento e permanência. Em que fase do ciclo de vida do produto as empresas promovem novos usos para o produto, lançam novas versões e novos sabores? Desenvolvimento Introdução Declínio Crescimento Maturidade A análise do CVP ou ciclo de vida do produto contribui para a adoção de medidas corretivas que facilitem a gestão de produtos em diferentes fases de vida. Em cada fase, vendas e lucros evoluem de modo distinto, o que implica a adoção de estratégias de marketing distintas. Assinale a única alternativa a única fase que não é percorrida pelo produto no mercado, durante a sua fase de existência? Introdução (a) Estagnação (b) Declínio (c) Introdução (d) Maturidade Estagnação Declínio Maturidade Crescimento
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