Pesquisa Mercadologica Prova 003 [CORRIGIDA]

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Pesquisa Mercadológica 003
 
LETRA B 
PAG 246 e 247 LIVRO DIGITAL 
Ao abordar a pesquisa de desenho de produto, é 
bom saber que, no sentido teórico, ela caminha 
lado a lado com os aspectos ligados ao processo 
de desenvolvimento de produtos, que parte das 
ideias como fonte de geração de conceitos, os 
quais serão testados para a geração de produtos 
que, por sua vez, também serão testados para 
apurar a sua aceitação pelo mercado 
consumidor. O processo de desenvolver um 
produto passa, necessariamente, por cinco fase 
distintas, das quais três são submetidas a testes 
para a sua respectiva validação. A Figura 4.2 
ilustra os testes dessas três fases. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA E 
PAG 11 e 12 LIVRO DIGITAL 
O Customer Relationship Management 
(CRM) ou, em português, o 
Gerenciamento do Relacionamento com o 
Cliente, é um sistema de informação 
integrado com todas as atividades da 
empresa que tem como foco o cliente. 
Esse sistema é constituído por um 
conjunto de procedimentos e processos 
organizados e interligados a um modelo 
estratégico de gestão de negócios com a 
intenção de levantar o máximo possível de 
informações dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA E 
PAG 14 LIVRO DIGITAL 
A execução do procedimento da coleta de 
dados é a fase onde os dados são 
levantados junto ao público-alvo da 
pesquisa. Existem várias metodologias de 
levantamento de dados, sendo que, entre 
elas, podemos citar a aplicação de 
questionários, a realização de entrevistas, 
os testes de degustação e a participação 
em painéis de discussão ou encontros 
simulados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA D 
PAG 59 LIVRO DIGITAL 
Adotar esse tipo de pesquisa vai demandar maior 
dedicação do pesquisador para o planejamento 
da pesquisa e o desenvolvimento do instrumento 
(questionário), pois é necessário checar se todas 
as possibilidades de resposta foram 
consideradas, se alguma questão não foi 
esquecida e se todas as perguntas são relevantes. 
É altamente recomendável promover um pré-
teste da pesquisa antes de aplicá-la na sua 
totalidade, desse modo será menor a 
probabilidade desses erros ocorrerem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA B 
PAG 114 LIVRO DIGITAL 
conveniência. Nesse caso, os elementos da 
amostra são escolhidos de modo que seja 
mais conveniente ao pesquisador acessá-
los, pois ele escolherá os indivíduos que 
estiverem mais próximos e dispostos a 
participarem da pesquisa. 
PAG 114 LIVRO DIGITAL 
amostragem não probabilística por 
julgamento (ou intencional). Nessa 
técnica, o pesquisador seleciona 
intencionalmente a amostra de 
participantes, com base em um critério de 
julgamento pessoal, sempre considerando 
o grau de contribuição que o participante 
selecionado trará para a pesquisa, 
entendendo que ele (respondente 
selecionado) é o que apresenta a melhor 
condição para fornecer uma dada 
informação, demonstrando 
representatividade perante a população 
envolvida na pesquisa. 
 
PAG 115 LIVRO DIGITAL 
A amostragem por cota é uma técnica de 
baixo custo, que procura identificar a 
amostra dos participantes de uma 
determinada pesquisa por subgrupos 
compostos por elementos com 
características similares que são 
representativas em relação à população 
desse universo, por exemplo, sexo, idade 
ou formação acadêmica. 
PAG 116 LIVRO DIGITAL 
Não probabilística autogerada, que é 
aquela em que se seleciona, 
aleatoriamente, participantes com 
determinadas características para 
participar da pesquisa e solicita-se a eles 
que indiquem novos participantes que 
possuam as mesmas 
características e, de preferência, que 
possuam capacidade para responder a 
questões relacionadas aos objetivos da 
pesquisa. 
 
 
 
LETRA E 
PAG 219 LIVRO DIGITAL 
Uma pesquisa de potencial de mercado 
serve para mensurar as chances reais 
(potencial) que uma empresa tem de 
participar do mercado no qual ela atua ou 
pretende atuar, sendo utilizada para servir 
de parâmetro para a definição da fatia da 
sua participação nesse mercado, também 
conhecida como market share. 
 
Em outras palavras, é a pesquisa de 
potencial de mercado que auxilia os 
tomadores de decisões a conhecerem o 
número de clientes que comprarão os seus 
produtos ou serviços e quantos desses 
clientes permanecerão comprando dos 
concorrentes, mensurando assim o volume 
das vendas total compartilhado entre os 
concorrentes nesse segmento. 
 
Os resultados de uma pesquisa de 
potencial de mercado poderão indicar o 
tamanho da demanda dos consumidores e 
as tendências dessa demanda para os 
próximos anos, o cenário atual e futuro da 
concorrência e o tamanho de um potencial 
nicho que um negócio poderá ocupar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA B 
PAG 44 LIVRO DIGITAL 
Dados Primários são aqueles que nunca 
foram levantados e servirão 
especificamente para solucionar o 
problema de uma única pesquisa. Eles 
ficam restritos ao pesquisador que possui 
como fontes básicas o próprio indivíduo 
ou o fenômeno a ser investigado, ou ainda 
alguém que possua conhecimento sobre o 
fenômeno ou o indivíduo. 
 
Já os dados secundários são caracterizados 
pela sua pronta e prévia disponibilidade, 
pois já foram levantados em pesquisas 
anteriores e, posteriormente, divulgados 
para consulta. Esses dados são produzidos 
por empresas privadas, públicas ou do 
terceiro setor, fundações, institutos, 
imprensa e publicações em geral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA Ba 
PAG 230 LIVRO DIGITAL 
As características demográficas são aquelas que 
servem para identificar e descrever quem é o 
cliente, quantos anos ele tem, se ele é homem ou 
mulher, se é casado ou solteiro e ainda qual é o 
local da sua residência. 
Ao passo que as características demográficas 
dizem respeito à descrição de variáveis como 
sexo, renda familiar, idade, estado civil, 
escolaridade e classe social dos clientes, as 
características psicográficas versam sobre 
variáveis como personalidade, intenções, 
motivações, atitudes e valores que influenciam 
o comportamento de compra desses clientes; 
falando de outro modo, o levantamento 
demográfico identifica e descreve quem compra 
os produtos ao passo que o levantamento 
psicográfico foca nos motivos que levam um 
indivíduo a decidir pela compra desse ou 
daquele produto. 
 
O Quadro 4.1 traz um exemplo de um grupo de 
perguntas genéricas para se fazer em um 
levantamento demográfico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA Ca 
PAG 263 LIVRO DIGITAL 
A pesquisa de satisfação do cliente é um ótimo 
instrumento de monitoramento e investigação do 
grau de satisfação dos clientes com uma 
empresa, avaliando variáveis que envolvem 
também o seu mix de marketing. 
 
Uma pesquisa de satisfação pode indicar, por 
exemplo, que um considerável número de 
clientes está insatisfeito por não encontrar o 
produto X nas prateleiras ou porque o preço do 
produto Y está muito acima do mercado ou ainda 
pela falta de cortesia no momento do 
atendimento. 
 
A pesquisa de satisfação de clientes visa medir e 
analisar o grau de avaliação dos consumidores 
sobre os processos, produtos e serviços de uma 
organização qualquer. Comumente, os 
resultados desse tipo de investigação propiciam 
o levantamento de dados que servirão para 
subsidiar o desenvolvimento de ações que 
neutralizarão a insatisfação e promoverão a 
satisfação dos consumidores. 
 
A pesquisa de satisfação de clientes consiste em 
um processo investigatório sobre a grau de 
satisfação ou insatisfação dos consumidores de 
um produto oudos usuários de um serviço em 
relação a variáveis como atributos, qualidade do 
atendimento, prazo de entrega, tempo de espera 
e preço entre outras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA A 
PAG 114 LIVRO DIGITAL 
começando pela técnica por conveniência. 
Nesse caso, os elementos da amostra são 
escolhidos de modo que seja mais conveniente 
ao pesquisador acessá-los, pois ele escolherá os 
indivíduos que estiverem mais próximos e 
dispostos a participarem da pesquisa. Em outras 
palavras, o respondente está, convenientemente, 
no local da pesquisa no momento em que os 
dados estão sendo levantados. Alguns 
pesquisadores usualmente adotam a técnica de 
amostragem de conveniência para conseguir 
quantidade elevada de participantes de modo 
mais rápido e com custo mais baixo. 
um exemplo? Um pesquisador precisa levantar o 
que as pessoas acham sobre o conforto oferecido 
no transporte coletivo, e para tanto segue até um 
ponto de ônibus e entrevista as pessoas que estão 
esperando a condução. 
 
Por isso, a amostragem não probabilística por 
conveniência só é indicada para pesquisas 
exploratórias, pois ela não permite ao 
pesquisador tirar conclusões sobre toda a 
população, não sendo recomendada a sua adoção 
para as pesquisas descritivas e causais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LETRA A 
PAG 64 LIVRO DIGITAL 
A metodologia de observação como meio 
de levantamento de dados para pesquisas 
mercadológicas é um processo sistêmico 
de registro de comportamentos e 
fenômenos do modo como eles ocorrem, 
sem a necessidade de interação ou 
comunicação entre o observador e os 
participantes. 
 
 
LETRA A 
PAG 26 LIVRO DIGITAL 
Olá, estudante, chegou o momento de aprender 
sobre os tipos de pesquisa de marketing que são 
mais utilizados pelos pesquisadores. Você já 
sabe quais são os três tipos mais aplicados? Se 
você respondeu exploratória, descritiva e causal 
(ou explicativa) acertou em cheio, e a Figura 1.4 
ilustra esses três modelos de pesquisa.