100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prévia do material em texto

Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão
equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação
Institucional são estes:
a )
A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso depende a gestão de
reputação da organização.
b )
Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção de venda, feiras e
exposições, marketing direto etc..
c )
Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de diferentes naturezas, dentre eles
os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e estatutos e regimentos.
d )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
e )
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, apoia-se fortemente nas
relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito,
reconhecimento e credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho
dessa subárea.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A comunicação institucional opõe-se à mercadológica, pois seus objetivos e objetos, ainda que possam resultar em
ganhos econômico-financeiros para a organização, seu principal compromisso concentra-se nas relações públicas e suas
conexões com o jornalismo empresarial, assessoria de imprensa etc. Participa da construção da imagem, identidade e
reputação, lançando mão ainda de ferramentas como o marketing social e cultural, dentre outros.
QUESTÃO 2
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela
se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade,
preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já
que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos
ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a
principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão
empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b )
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
c )
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
d )
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas. 
e )
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O Triple Bottom Line - ou 3 Ps: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) - é um modelo de gestão empresarial
que articula os três eixos da sustentabilidade: a viabilidade econômica, a consciência ambiental e a responsabilidade
social. Trata-se do tripé conceitual que orienta todas as práticas de desenvolvimento sustentável. Com ele, a organização
passa a trabalhar com um enfoque de crescimento sistêmico, reconhecendo que a sociedade depende da economia, que a
economia de
pende do ecossistema global e que o ecossistema depende da sociedade. Os "três resultados líquidos", da tradução para o
português, vêm sendo denominados de "tripolaridade".
QUESTÃO 3
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em cinco estágios. Além dessa contribuição, de
grande importância para se conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, o teórico
desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte
iniciativa: "a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes
envolvidas". Indique a opção que corresponde a essa técnica.
a )
Metas superordenadas.
b )
Alteração de variáveis estruturais.
c )
Comando autoritário.
d )
Resolução de problemas
e )
Alteração de variáveis humanas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Resolução de problemas - encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo
por meio de discussão aberta.
Metas superordenadas - criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as
partes conflitantes.
Expansão de recursos - quando o conflito é causado pela escassez de um recurso, a expansão do recurso pode criar uma
solução ganho-ganho.
Não enfrentamento - suprimir o conflito ou evadir-se dele.
Suavização - minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
Concessão - cada uma das partes abre mão de algo valioso.
Comando autoritário - a administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo
às partes envolvidas.
Alteração de variáveis humanas - utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como treinamento em
relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.
Alteração de variáveis estruturais - mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as
partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas etc.
QUESTÃO 4
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da pessoa" e
que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda conforme a idade,
sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de
disfarçá-los.
b )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige conhecer
melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-
los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
c )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto influi pouco
no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo.
d )
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na
leitura dos gestos.
e )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados
somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Regra I
Leia os gestos em grupos. Não se deve nunca isolar um gesto dos demais e da circunstância em que ocorre. Portanto,
"coçar a cabeça" pode ter vários significados (suor, incerteza, caspa, mentira etc.) e depende sempre dos gestos que
venham a seguir. Os grupos gestuais revelam as emoções e pensamentos, como no caso de um indivíduo que parece
demonstrar que não está satisfeito com o que ouve: suamão, colada ao rosto, com o indicador apontado para cima,
enquanto outro dedo cobre a boca e o polegar apoia o queixo. Esse gesto deve ser lido em conjunto com outros: pernas
firmemente cruzadas, o braço passado sobre o estômago (postura defensiva) e a cabeça e o queixo inclinados para baixo
(negatividade/hostilidade). Um significado possível dessa frase gestual é: "não gosto do que você está me falando".
Regra II
Fique de olho na coerência. Os sinais não verbais têm um efeito cinco vezes maior do que as palavras pronunciadas; no
caso de não haver coerência entre uns e outros, há uma forte inclinação, principalmente por parte das mulheres, em se
considerar apenas os primeiros. A observação dos grupos gestuais e da coerência entre as
mensagens verbais e gestuais é a chave da interpretação correta das atitudes por meio da linguagem corporal.
Regra III
Leve em conta o contexto. Uma pessoa curvada em determinada situação não significa, necessariamente, uma atitude de
derrota, mas, talvez, o sinal de que sente frio. Portanto, o contexto é fator decisivo para a leitura do gesto.
QUESTÃO 5
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores -
direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de
marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus
consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de
marketing"
a )
Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
b )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa;
marketing boca a boca; Business Inteligence.
c )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa;
telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
d )
Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
e )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas;
visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As estratégias incluem-se entre as seguintes plataformas da comunicação de marketing: Folhetos e manuais
(Propaganda); distribuição de amostras (Promoção de Vendas); realização de seminários com distribuidores dos produtos
da empresa (Relações Públicas e Publicidade); telemarketing (Marketing Direto e Interativo); programas de incentivo
(Vendas Pessoais).
QUESTÃO 6
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios, características,
alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes qualidades:
a )
Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
b )
Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
c )
Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
d )
Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
e )
Preço, Produto, Praça e Promoção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
? Penetração - gera grande número de impactos sobre o público-alvo, devido à repetição da mensagem nos veículos, à
sua cobertura geográfica e, no caso da mídia impressa, à tiragem de jornais e revistas. No caso da mídia exterior, como
outdoors, não há metodologias inteiramente eficazes para mensurar o número de impactos sobre os transeuntes. Mas as
empresas que operam no setor, responsáveis pela locação de espaços para a afixação dos cartazes, escolhem vias de
grande circulação para garantir o máximo de visibilidade às peças;
? Aumento da expressividade - marcas, serviços e produtos ganham maior visibilidade, graças ao composto de texto, cor,
imagem e som presentes em cada meio;
? Impessoalidade - ainda que a internet tenha concedido certo grau de interatividade aos anúncios, a propaganda não
obriga o público a prestar atenção a ela e a responder a seus estímulos; portanto, como destaca Kotler, a "propaganda é
um monólogo e não um diálogo com o público".
QUESTÃO 7
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente as diferentes
etapas e seu significado.
a )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de
decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se
privilegiar determinada informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe como a
própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é possível afirmar que uma objetividade,
comum a todos, cristaliza-se nesse processo e passa a servir de referência na vida em sociedade.
b )
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da personalidade e
identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar
determinada informação em detrimento de outra; ação propriamente dita.
c )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar determinada
informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental
d )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de
decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se
privilegiar determinada informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - submetem-se à
influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, modelos mentais etc.) de grande importância em todo
o processo de leitura do mundo
e )
Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é analisado de
acordo com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A interpretação exerce seu poder judicativo, de julgamento, análise, classificação, entre outros processos, que redundará
em uma intenção, ou seja, na capacidade de decidir como agir. A decisão depende de uma interação com o mundo
externo, a qual se dá de diferentes formas: hábitos, reações, intuições etc. No entanto, decidir ainda não é agir; essa etapa
ocorrerá na tradução, processo do qual fazem parte as palavras (nem sempre capazes de expressar o necessário) e ações
físicas. O viés é a tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra; induzir a certo raciocínio
ou influenciar deliberadamente um ponto de vista; ter propensão a favorecer certos dados, ao invés de outros também
válidos; e, em muitos casos chegar a tomar a forma de um preconceito (como preconceito de classe, sexual, racial, entre
outros). Todas as etapas - de percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos
(necessidades, memórias, modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo. Os
mapas ou modelos mentais são as imagens, reais ou supostas, e narrativas, que formamos ou construímos em relação ao
mundo, a nós mesmos, aos outros e às instituições, ou seja, estruturas de sentido com as quais convivemos e
realimentamos, incessantemente, de conteúdos.
QUESTÃO 8
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que devem ser
pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder a visão do todo,
sustentada pela culturaorganizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para
duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta
gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais
de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da
mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre
todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e
política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às
demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a
interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas
a )
I, V
b )
I, II 
c )
III, IV, V 
d )
II, III, IV
e )
II, III