Atividade Avaliativo 3 modulo- II Metodologia SMART

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
Gilberto Laércio Reichert
COMPONENTE: Gestão da qualidade e indicadores estratégicos.
PROFESSOR: Tutor Lucas Pisoni.
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativo 3 modulo- II – Metodologia SMART
POLO: Carazinho RS
LOCAL E DATA: 03/10/2019
Metodologia Metas SMART
Estaremos utilizando uma empresa de transportes e logística fictícia de nome GiStef Log onde será demostrado a Metodologia Metas SMART.
O que são as Metas SMART?
As metas SMART são uma ferramenta que auxilia na definição de metas – independentemente se estas metas servirão para uma determinada pessoa ou para uma empresa. O importante é entender que essa é uma importante ferramenta de Coaching que auxilia de maneira poderosa e objetiva a estabelecer suas metas.
É importante ressaltar que ao definir metas as pessoas precisam entender que elas devem ser extremamente diretas e objetivas. Isso é importante para que não haja espaço para suposições ou dúvidas.
Fonte: Instituto Brasileiro de COACHING
Empresa GiStef Log:
GiStef Log é uma empresa que atua no ramo de logística de mercadorias em geral na região norte do estado Rio Grande do Sul. Possui um administrador que faz a parte administrativa da empresa com sede em Carazinho RS e em sua frota possui quatro veículos de médio porte com seus motoristas devidamente Habilitados e treinados. Ela possui vários clientes, entre eles a maior uma Fábrica de alimentos para linha Pet, que possui seus vendedores e assistência técnica que faz vendas em toda a região norte do estado, onde a empresa GiStef Log efetua a coleta e entrega aos seus respectivos clientes.
Indicador qualitativo- Satisfação dos clientes no recebimento do Alimentos linha Pet; dos últimos meses de abril a setembro de 2019. Pesquisa de satisfação dos clientes - meta 100% clientes satisfeitos.
	Ano 2019
Abr./set.
	Entrega no prazo
	Total de clientes atendidos
	Produtos errados
	Produtos devolvidos
	Clientes
Insatisfeitos
	%
Clientes
Insatisfeitos 
	Clientes
Satisfeitos
	Clientes Satisfeitos
	%
Clientes
Satisfeitos
	Abril
	415
	500
	10
	15
	110
	22%
	390
	390
	78%
	Maio
	255
	300
	5
	5
	55
	18,33%
	245
	245
	81,66%
	Junho
	340
	400
	0
	10
	75
	18,75%
	325
	325
	81,25%
	Julho
	200
	200
	5
	0
	0
	0%
	200
	200
	100%
	Agosto
	390
	450
	5
	10
	75
	16,66%
	375
	375
	83,33%
	Setembro
	305
	350
	30
	5
	55
	15,71%
	295
	295
	84,28%
	Total
	1905
	1905
	45
	30
	370
	
	1830
	1830
	
Metas para cada e tapa da metodologia SMART a partir do indicador abaixo.
	Indicador: % de satisfação geral dos clientes dos serviços prestados.
	ETAPA
	META
	
S
	
Specific / Especifico:
	Atingir a satisffação dos clientes em 100% ao decores dos proximos seis meses.
	
M
	
Measurable / Mensurável:
	Aumentar a satisfação em 100% nos proximos seis meses com a seginte meta:
Outubro = 85%
Novembro = 88%
Desembro = 90%
Janeiro = 93%
Fevereiro = 97%
Março = 100%
	
A
	
Achievable / Atingível:
	Ampliar a equipe de entrega. 
-Adquirir mais um veículo. 
-Alterar o plano de logística. 
- Aumentar o nível verificação na coleta e na saída para entrega.
	
R
	
Realistic / Realista:
	Atender a nova logística de entrega da empresa.
- Aumento na rapidez da entrega.
- Aumento significativo da satisfação do cliente gradualmente até 100% em seis meses.
	
T
	
Timely/Tempo determinado:
	As metas propostas deverão ser alcançadas até a data de 30/09/2020
Com este indicador e metodologia SMART a empresa deverá atingir a meta desejada de 100% de satisfação aos clientes.