Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE I 5362-60 _
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DisciplinaAdm do Relacionamento com O Cliente70 materiais197 seguidores
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13/09/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I \u2013 5362-60...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59801_R_20192_01 CONTEÚDO
Usuário andressa.santos66 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 13/09/19 19:51
Enviado 13/09/19 20:25
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,1 em 3 pontos  
Tempo decorrido 34 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
Assumindo-se a existência de diferentes papéis ou tipi\ufffdcações de cliente, indaga-se: sobre o
cliente pessoal, não é correto a\ufffdrmar que:
Não é possível considerar que os vendedores com muitos clientes pessoais,
caso deixem de fazer parte da equipe de vendas porque foram para outra loja
concorrente, possam levar consigo muitos dos clientes, em especial os clientes
pessoais.
Não é possível considerar que os vendedores com muitos clientes pessoais,
caso deixem de fazer parte da equipe de vendas porque foram para outra loja
concorrente, possam levar consigo muitos dos clientes, em especial os clientes
pessoais.
Um cliente pessoal é importante porque, muitas vezes, compra em
determinado estabelecimento apenas porque tem a\ufffdnidade com um
determinado vendedor(a) daquele estabelecimento.
O cliente pessoal é levado pelas relações de amizade, companheirismo, afeto
que tem com um determinado vendedor(a).
A existência de clientes pessoais é bastante signi\ufffdcativa, ou seja, muitas
pessoas compram em certos estabelecimentos comerciais motivados pelas
relações de amizade que possuem com vendedores(a).
É possível considerar que os vendedores com muitos clientes pessoais, caso
deixem de fazer parte da equipe de vendas porque foram para outra loja
concorrente, podem levar consigo muitos dos clientes, em especial os clientes
pessoais.
Resposta: A 
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
andressa.santos66 @unipinterativa.edu.br
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da
resposta:
Comentário: uma das principais características dos clientes pessoais é justamente
a forte relação de amizade, companheirismo, afeto, dentre outros; que tem com
uma pessoa que compõe a equipe de vendas da organização. Sendo assim,
perder um vendedor pode signi\ufffdcar perder muitos dos seus clientes pessoais
(talvez todos), pois, como a motivação de tais clientes em comprar da empresa
está fundamentada na relação que eles têm com o vendedor(a), caso ele deixe a
empresa, normalmente, o esperado é que os clientes deixem de comprar dela,
migrando para a nova empresa (loja) para a qual o vendedor foi, caso tenha sido
esse o caso (vendedor trocar de loja em mesmo segmento de atuação). Ou seja, é
muito importante construir equipes de vendas competentes e duradouras \u2013 que
\ufffdcam ao longo do tempo na empresa e relacionem-se bem os clientes.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Considerando a leitura de diversos autores sobre marketing e relacionamento com os clientes,
considere a seguinte a\ufffdrmação de Philip Kotler: 
\u201cÉ uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um \ufffduxo de receita que
excede por margem aceitável o \ufffduxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa
relativa a ela\u201d (KOTLER, 2000, p. 77). 
Portanto, considerando as diferentes tipi\ufffdcações de clientes, é correto a\ufffdrmar que é:
Cliente lucrativo.
Cliente da concorrência.
Cliente interno.
Cliente externo.
Cliente pessoal.
Cliente lucrativo.
Resposta: E 
Comentário: a compreensão do entendimento de que existem \u201cclientes
lucrativos\u201d é uma decorrência do fato de existirem clientes que não dão lucro.
Portanto, um cliente lucrativo é aquele que, após todos os custos relativos ao seu
atendimento etc., entrega um resultado \ufffdnanceiro positivo para o negócio.
Pergunta 3
Considere o quadro a seguir: 
Quadro: conteúdos tradicionais de composto marketing de Jerome McCarthy 
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Ao estudar Mix de Marketing, Marketing Mix, Composto de Marketing ou, ainda, conhecido como
4Ps, compreende-se naturalmente sua importância e abrangência, bem como sua relação com
outro composto de marketing orientado para os clientes (4Cs) especi\ufffdcamente. 
Dentre as alternativas, identi\ufffdque a incorreta no que tange à relação entre cada um dos 4Ps
com os 4Cs.
O \u201cP\u201d produto está relacionado ao \u201cC\u201d custo.
O \u201cP\u201d produto está relacionado ao \u201cC\u201d cliente.
O \u201cP\u201d preço está relacionado ao \u201cC\u201d custo.
O \u201cP\u201d praça está relacionado ao \u201cC\u201d conveniência.
O \u201cP\u201d promoção está relacionado ao \u201cC\u201d comunicação.
O \u201cP\u201d produto está relacionado ao \u201cC\u201d custo.
Resposta: E 
Comentário: o estudo do tradicional composto de marketing (4Ps) é uma
condição para melhor compreender a abrangência do relacionamento com os
clientes, sendo assim, considere que cada um dos 4Ps se relaciona diretamente
com cada um dos 4Cs. 
A correta relação é: 
Produto --------- Cliente (solução) 
Preço --------- Custo (para o cliente) 
Praça --------- Conveniência 
Promoção --------- Comunicação
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da empresa. Nesse sentido,
leia as a\ufffdrmações: 
I. O cliente pode ser uma pessoa física ou jurídica. 
II. O cliente é quem adquire (comprador) e/ou utiliza o produto (usuário/consumidor). 
III. O cliente é compreendido, regularmente, como aquele que desempenha papel no processo
de compra dos produtos de uma empresa. 
IV. O termo cliente se refere às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de
compra, como o especi\ufffdcador, o in\ufffduenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele
que consome o produto. 
É possível a\ufffdrmar que:
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas III está incorreta.
Todas as alternativas estão incorretas.
Apenas I está correta.
0,3 em 0,3 pontos
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d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Apenas II está correta.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: todas as alternativas fazem referência a explicações das
características ou papéis dos clientes.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Estude o quadro a seguir. 
 
Partindo do quadro é possível a\ufffdrmar que:
Todas as explicações estão corretas.
Todas as explicações estão erradas.
Todas as explicações estão corretas.
Há inversão de explicação entre formas e critérios de segmentação.
Existem três formas de segmentação erradas.
Existem três critérios de segmentação errados.
Resposta: B 
Comentário: todas as formas e os critérios de segmentação estão corretos e esse
exercício