AVA Gestão da Qualidade Total - Politécnica Brasileira

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Gestão da Qualidade Total 
 
1. Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos 
negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). 
Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto: 
R = I, II e III. 
2. Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade. 
R = O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em 
consumidores. 
3. Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque 
a alternativa correta: 
R = A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). 
4. Assinale a alternativa incorreta, com base no conceitos aceitos referente a Gestão da 
Qualidade. 
R = Todos os itens anteriores estão incorretos. 
5. Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum desses itens seja, por 
si só, qualidade, isto é, a qualidade possa resumir-se apenas um desses elementos. 
Adotando esse tipo de postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão 
da Qualidade. 
R = gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados; como a 
gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos se inserem. 
6. A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. 
Assinale a alternativa correta. 
R = Evolução e multiplicidade. 
7. Com base no que Paladini (1997) define como política da qualidade, assinale a 
alternativa correta: 
R = envolve a definicã̧o da polit́ica da qualidade da companhia, uma atribuicã̧o da alta 
administracã̧o. Com base nessa definicã̧o são tomadas decisões de longo alcance, como 
o niv́el global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no 
processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência. 
8. Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de 
adquirir um produto ou serviço. Quais seriam: 
R = Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao 
produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
9. Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade: 
R = Produto acabado adequado ao cliente. – Saída 
 Polit́icas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de atendimento 
preferencial aos clientes etc. – Entrada 
 Otimizacã̧o do atendimento ao mercado consumidor e aumento da qualidade. – 
Principio básico de funcionamento. 
10. Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da Qualidade, 
marque a alternativa incorreta. 
R = Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
11. Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: 
R = Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminacã̧o de perdas – mas entende como 
perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequacã̧o do produto ou 
do servico̧ ao uso. (não é certeza) 
 
 
 
12. Vantagem mais evidente do emprego de polit́icas da qualidade bem definidas diz 
respeito a um processo consistente de operacã̧o da empresa. Trabalha-se de for- ma 
planejada, bem definida e de modo a otimizar o uso dos recursos, o que reflete em 
reducã̧o de custos tanto pela eliminacã̧o de desperdićios que requerem correcõ̧es, 
quanto pela necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros 
benefićios apontados são. 
R = todos os itens anteriores estão incorretos. 
13. Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir 
Não ha ́como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no 
esforco̧ pela qualidade nas organizacõ̧es. Trata-se de uma contribuicã̧o única: eles são 
os agentes de transformacã̧o, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da 
organizacã̧o em termos da qualidade. 
R = os recursos humanos. 
14. Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade: 
R = a missão de cada aŕea da empresa e ́contribuir decisivamente para o alcance dos 
objetivos da organizacã̧o em sua totalidade. 
15. Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e 
de meios que permitem aplicar met́odos a um organismo (o sistema fiśico) para a 
realizacã̧o de determinados objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, 
encontram-se exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes: 
R = Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de controle 
e arrecadação. 
16. O ambiente industrial envolve a producã̧o de bens tangiv́eis e, por isso, tem uma 
caracteriśtica baśica especif́ica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo 
produtivo da acã̧o de utilizacã̧o ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente 
industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se 
pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece 
no produto – resultado do processo. As caracteriśticas gerais da Gestão da Qualidade 
nesse ambiente são as seguintes. Exceto: 
R = os processos produtivos não possuem informacõ̧es objetivas a respeito de suas 
operacõ̧es, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses 
processos deve ser altamente flexiv́el e adaptav́el a momentos, situacõ̧es, contextos etc. 
17. Assinale a alternativa correta. 
R = qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
18. Costumam-se cometer alguns equiv́ocos ao definir um modelo de Gestão da Qualidade 
voltado para servico̧s e met́odos. Os mais comuns são os seguintes: 
R = 
19. Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do servico̧ público e a 
possibilidade de desenvolver programas da qualidade nesse contexto. Assinale a 
alternativa correta. 
R = Por que qualidade no servico̧ público? Por que neste exato momento? Como gerar 
qualidade no servico̧ público? 
20. Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades de fabricacã̧o, 
ou das atividades industriais, como produtos; os demais, como servico̧s (em rigor, 
servico̧s e métodos também são produtos, ja ́ que são resultados de um processo 
produtivo). Essa identificacã̧o justifica-se na medida em que ha ́muitas similaridades 
entre servico̧s e met́odos, sob muitos aspectos. Ja ́o termo produto, como sinônimo de 
bem tangiv́el, e ́decorrente da imposicã̧o da linguagem comum e de hab́itos correntes. 
De forma tećnica, as seguintes definicõ̧es deveriam ser empregadas: 
R = 
 
 
21. Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a acã̧o gerencial da 
qualidade. Ha,́ igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da 
Qualidade que, no entanto, trazem mais restricõ̧es do que benefićios. Nessa situacã̧o 
encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na 
Reengenharia. 
R = Reengenharia Organizacional. 
22. Se trouxe restricõ̧es, a Reengenharia trouxe, tambeḿ, muitas licõ̧es úteis à qualidade. 
Alguns exemplos de princiṕios que valem para ambas. Assinale a alternativa correta. 
R = Todos os itens anteriores estão corretas. 
23. Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa 
correta. 
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por base 
os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que: 
R = 
24. Para garantir a melhoria contińua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem 
se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e 
procuram sua evolucã̧opermanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. 
Marque a alternativa correta. 
R = Procedimento de organizacã̧o do processo; procedimentos de otimização do 
processo; e atualização do processo.