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UNIP Universidade Paulista Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira Danielle Silva da Rocha RA: D759CC-2 Edilaine Monteiro Ozorio RA: D66JBJ-7 Giordana Giglio P. Fernandes RA: N29265-2 Maria Tatyane da Silva RA: D70487-7 Natalia Lourenço Calixto RA: D75359-2 Victoria Araújo da Silva RA: N2615F-0 PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I Magazine Luiza SÃO PAULO 2018 RESUMO Neste trabalho apresentamos todas as funções que devem ser exercidas dentro da organização Magazine Luiza S.A. por meio das disciplinas aplicadas do semestre. Cada empresa tem sua forma de administrar, e, colaboradores que contribuem com essa administração. Dentro da organização deve conter comunicação, para que desta maneira se obtenha um entendimento para concluir o objetivo final. Há também a área de informática, que contribui para a manutenção de toda parte tecnológica e banco de dados da empresa. Já em recursos materiais e patrimoniais, vemos a parte de estoque e logística, onde toda a parte estrutural está sob a responsabilidade deles. Na parte administrativa onde presidentes, diretores e gerentes tomam as decisões chave para o andamento da empresa. Em economia, se faz responsável pela parte financeira junto com tudo aquilo que envolve a situação financeira/econômica do Brasil, porque havendo qualquer alteração na inflação, pode resultar em estragos na empresa, por esse motivo, os economistas tomam a frente para evitar esses estragos. A matemática fica a cargo dos financeiros e, também em outras áreas, como Recursos Humanos, onde contabilizam os gastos, os impostos a serem pagos e, também os salários. Palavras-chave: Fundamentos da administração, comunicação empresarial, economia e mercado, recursos materiais e patrimoniais, matemática aplicada e técnicas de informática ABSTRACT In this work we present all the functions that must be performed within the organization Magazine Luiza S.A. through the applied disciplines of the semester. Each company has its way of managing, and, collaborators that contribute to this administration. Within the organization it must contain communication, so that an understanding can be obtained in order to complete the final goal. There is also the area of computer science, which contributes to the maintenance of every technological part and database of the company. In material and patrimonial resources, we see the inventory and logistics part, where the whole structural part is under their responsibility. In the administrative part where presidents, directors and managers make the key decisions for the progress of the company. In economics, it is responsible for the financial part along with everything that involves the financial / economic situation of Brazil, because if there is any change in inflation, it can result in damages in the company, that is why economists take the lead to avoid such damages. The mathematics is in charge of the financial and, also in other areas, as Human Resources, where they count the expenses, the taxes to be paid and also the salaries. Keywords: Fundamentals of administration, business communication, economics and market, material and patrimonial resources, applied mathematics and computer techniques. SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 4 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ...................................................... 5 1.1. Descrição da Organização ............................................................................. 5 1.1.1. Denominação e Forma de Constituição ......................................................... 5 1.1.2. Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização ................................. 5 1.1.3. Natureza e Ramo de Atuação ........................................................................ 5 1.1.4. Informações Sobre o Porte da Empresa ........................................................ 6 1.1.5. Principais Equipamentos ................................................................................ 6 1.1.6. Composição da Força de Trabalho ................................................................ 6 1.1.7. Principais Produtos ........................................................................................ 6 1.1.8. Principais Fornecedores, Insumos, Matérias-primas e Serviços por eles Oferecidos ................................................................................................................... 6 1.1.9. Principais Mercados e Segmentos desses Mercados onde se Encontram os Clientes Alvo ............................................................................................................... 7 1.1.10. O Segmento do Mercado do Grupo no Âmbito Internacional ......................... 7 1.1.11. O Segmento de Mercado do Grupo no Âmbito Nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo até os dias atuais ............................................. 8 1.1.12. Principais Concorrentes da Organização ....................................................... 8 1.1.13. Organograma ................................................................................................. 9 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL............................................................... 10 2.1. Comunicação Interna e Externa do Magazine Luiza .................................... 10 2.2. Comunicação com seus Clientes ................................................................. 10 2.3. A Base da Comunicação como Aliado para os Negócios ............................ 11 2.4. Comunicação Interna como uma Alavanca nas Relações das Equipes e sua Relevância nos Resultados. ...................................................................................... 11 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .............................................. 12 3.1. Recursos Materiais Dentro da Empresa. ...................................................... 12 3.2. Recursos Patrimoniais Dentro da Empresa. ................................................ 12 3.3. Inventário Físico: de que forma a empresa o controla. ................................ 13 3.4. Curva ABC: como a empresa utiliza esse método. ...................................... 13 ECONOMIA E MERCADO ........................................................................... 14 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ................................................................... 16 5.1. Laboratório inovador chamado LuizaLabs ................................................... 16 5.2. Digitalização das lojas físicas ....................................................................... 16 5.3. Multicanalidade ............................................................................................ 16 5.4. Transformar o site em uma plataforma digital .............................................. 17 MATEMÁTICA APLICADA .......................................................................... 17 6.1. Balanço patrimonial ...................................................................................... 17 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 19 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 20 4 INTRODUÇÃO O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I) vem apresentar a empresa Magazine Luiza S.A, uma das maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do Brasil, com sede situada em Franca/SP e mais de 780 lojasespalhadas pelo país. O projeto conta com conceitos teóricos compreendidos em sala de aula e citações dos principais autores das seguintes disciplinas: fundamentos da administração, comunicação empresarial, economia e mercado, recursos materiais e patrimoniais, técnicas de informática e matemática aplicada. Por meio desses seis parâmetros e de informações adicionais obtidas por pesquisas da empresa selecionada, esse projeto tem como intuito demonstrar que a empresa utiliza e muito das disciplinas cursadas no bimestre. 5 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Vivemos em um mundo composto por diversos tipos de organizações que precisam ser administradas. Qualquer atividade que for ser realizada deve ser planejada, monitorada e coordenada para atingir os objetivos. Segundo Kwasnicka (1993 p.17.), “a administração não está confinada apenas às fabricas, lojas, escolas e hospitais. Até mesmo um núcleo familiar requer certo grau de administração”. Quanto maior for a atividade mais será necessário ter conhecimento das técnicas e teorias científicas. Estes conceitos foram desenvolvidos a partir de situações vividas na vida real, que no decorrer dos anos foram sendo adaptados para melhor proveito no sucesso do negócio. 1.1. Descrição da Organização 1.1.1. Denominação e Forma de Constituição Razão Social: Magazine Luiza S.A. CPF/CNPJ: 47.960.950/0001-21 Nome Fantasia: Magazine Luiza. Endereço (Sede): Rua Voluntários da Franca 1465- Centro - Franca - São Paulo/SP Forma de Constituição: Sociedade Anônima de Capital Aberto. 1.1.2. Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização Fundada a partir da compra de uma pequena loja em 1957 por um casal, o Magazine Luiza S.A, assim denominado, sociedade anônima por ter capital financeiro dividido em ações, tomou destaque no setor do comércio varejista. No ano de 2016, foi uma das empresas vencedoras do Prêmio BR Week 2016, promovido pelo Grupo Padrão, que reconhece empresas varejistas de melhor performance, ganhando nas categorias “Eletroeletrônicos e Móveis” e “Gestão Multicanal” 1.1.3. Natureza e Ramo de Atuação O ramo de varejo é onde possui a venda produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades, ele é a venda direta do comprador final, o consumidor do produto ou serviço, sem intermediários. 6 1.1.4. Informações Sobre o Porte da Empresa Trata-se de uma empresa de grande porte, com mais de 10.000 funcionários. Possui um faturamento anual de R$ 5 bilhões a R$ 10 bilhões. 1.1.5. Principais Equipamentos Com 60 anos de história, o Magazine Luiza é um dos gigantes do varejo brasileiro, atuando através de lojas físicas e site. Oferece também serviços financeiros, como: Crédito consumidor (Luizacred), seguros (Luizaseg) e consócios (Consórcio Luiza). 1.1.6. Composição da Força de Trabalho Para que a empresa consiga atingir seus objetivos pela utilização adequada da força de trabalho, a empresa precisa não somente de pessoas qualificadas, mas sim de sistemas internos na área de gestão de pessoas eficientes e eficazes. A organização precisa possuir uma política de Recursos Humanos que venha desenvolver seus colaboradores visando não somente lucros, mas sim o crescimento de ambas as partes. Em cargos de chefia temos 70% de homens e 30% mulheres; 10% dos seus de seus colaboradores estão com a faixa etária acima de 46 anos, 62% tem abaixo dos 25 anos, 30% é entre 36 a 45 anos; 8% possui ensino superior incompleto, 4% possui ensino superior completo, 88% possui 2º grau ou menos, 0% possui pós- graduação. Lembrando que 88% dos colaboradores são promovidos, 9% são demitidos, 8% são admitidos. 1.1.7. Principais Produtos Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer, informática e telefonia. No site há uma variedade mais ampla do que nas lojas físicas, contado com cerca de 44 mil modelos de produtos. 1.1.8. Principais Fornecedores, Insumos, Matérias-primas e Serviços por eles Oferecidos Por ser uma empresa que comercializa produtos já prontos, não considera matérias-primas relevantes. Seus principais insumos são caminhões que transportam 7 os produtos, pessoas que organizam e vendem, assim como todo o aparato tecnológico que dá suporte para tudo acontecer. Como principais fornecedores, podemos citar: • Apple - Empresa multinacional norte-americana que comercializa aparelhos eletrônicos de telefonia e informática. • Wirlpool S.A - É uma empresa brasileira do ramo de eletrodoméstico, responsável pelas marcas Brastemp, Consul e Kitchen. • Mondial - Empresa brasileira de eletrodomésticos, que atua no segmento dos eletro portáteis, áudio e vídeo e ferramentas elétricas. • Carraro - Empresa brasileira de móveis com destaque em móveis para dormitório, mesas e cadeiras. 1.1.9. Principais Mercados e Segmentos desses Mercados onde se Encontram os Clientes Alvo Desde 2002 o Magazine Luiza assina uma Carta de Parceria com seus fornecedores, na qual os aspectos negociados são especificados, garantindo assim a tranquilidade para realizar o planejamento ao longo do ano, em uma relação de grande transparência. Essa prática torna os procedimentos mais profissionais e reduz os riscos de uma produção mal planejada, que pode prejudicar ambas as partes. O Magazine Luiza tem o princípio de estar onde, como e quando o cliente desejar. Assim além de suas 787 lojas físicas nos modelos “lojas de rua” e “lojas de shopping” presentes nas regiões do Nordeste, Sul, Sudeste e Centro-Oeste oferece vários outros canais de venda, como as lojas virtuais e o e-commerce (venda realizada por meio da relação social de um grupo de pessoas). Assim cada canal de venda atende especificamente um público alvo, oferecendo produtos do segmento em que mais se destacam como eletrônicos, eletro portáteis, eletrodomésticos, móveis e informática. 1.1.10. O Segmento do Mercado do Grupo no Âmbito Internacional O varejo internacional já aderiu à era digital. A Amazon possui o Amazon Go, um novo conceito de self service, da compra ao pagamento, totalmente automatizado. Já estão disponíveis também os Dash Buttons para a compra de produtos específicos. Basta colar o botão em cima da máquina de lavar, por exemplo, e, com um único 8 toque, receber o sabão em pó em casa. A ferramenta é responsável por acionar a rota do centro de distribuição à porta do consumidor. 1.1.11. O Segmento de Mercado do Grupo no Âmbito Nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo até os dias atuais O varejo no Brasil começou na época da colonização portuguesa quando os portugueses fizeram os índios de escravos para extrair as riquezas naturais e as vendiam em grande quantidade, tanto como matéria-prima, quanto em forma de diversos produtos. A cultura de varejo perpetuou na sociedade nas épocas das plantações de café, algodão, cana de açúcar, entre outros que os consumidores adquiriam os produtos e pequenas quantidades. Até o século XXI, o varejo passou por uma evolução muito grande, influenciada principalmente pela globalização e pela evolução industrial. Esse setor tem se expandido com o passar do tempo e se tornado mais competitivo com as estratégias e investimentos que são praticados, afinal, o varejo está presente no dia a dia dos brasileiros e as empresas precisam conquistar novos clientes e fidelizar os atuais. Atualmente o varejista negocia e compra em grandes lotes junto a indústria (ou fabricante) e vende em unidades menores para os consumidoresfinais. Ele também pode ser um prestador de serviços, pois ao vender um produto, ele pode vir a oferecer serviços de entrega, montagem e instalação, entre outros. 1.1.12. Principais Concorrentes da Organização Seus concorrentes diretos, são aqueles que possuem o mesmo produto e disputam e mesmo público, destacam-se: • Casas Bahia - Com mais de 60 anos de atuação no mercado nacional, tem em operação mais de 750 lojas distribuídas em 20 estados nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste, Norte e Centro-Oeste. A primeira loja foi aberta em 1957 na grande São Paulo e depois foi se expandindo para outras regiões. Oferece crédito facilitado e trabalha com má gestão focada na simplicidade. • Ponto Frio - O Ponto Frio nasceu no Rio de Janeiro no ano de 1946. Ficou famoso na venda de geladeiras e máquinas de costura. Foi a primeira rede de eletrodomésticos a investir maciçamente em propagandas. Adotou o sistema de venda à distância e reposicionou a marca no mercado em 2010, criando lojas 9 “conceito” especialmente para o público de shoppings. No final de 2012 apresenta nova comunicação que destaca a tecnologia, contabiliza hoje, mais de 370 filiais. 1.1.13. Organograma O organograma da Sociedade é representado por um átomo, aonde o cliente está no centro, tendo como modelo um rosto, perceba que todas as áreas e departamentos estão ligados ao cliente, porque todas elas têm autonomia e liberdade para resolver os problemas que possam aparecer, dando experiências memoráveis e desta maneira atingir a total satisfação. Figura 1: Organograma Magazine Luiza Fonte: Magazine Luiza 10 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica para todas as empresas, ajudando a atingir seus objetivos, como aumento de credibilidade, melhoria da imagem e de seus resultados, crescimento nos lucros e a sobrevivência e manutenção da empresa seja ela interna ou externa. Comunicação interna é a forma de circular uma informação dentro da própria empresa, e é sempre entre seus colaboradores. Na externa, a empresa deverá adotar canais de comunicação como atendimento online, sistemas de CRM e sistemas que monitoram e tem interação com redes sociais. 2.1. Comunicação Interna e Externa do Magazine Luiza O Magazine Luiza sempre se empenha para estar quando e onde o cliente precisar e desejar. Ele oferece um serviço de qualidade com suas lojas físicas em ruas e shoppings e com sua loja virtual, assim garantindo uma comunicação mais acessível com o cliente por via telefone (SAC), e-mail ou carta, onde o cliente pode dar sua opinião, abrir reclamações e inserir uma sugestão ou elogio. Nesses portais podem ser tratados todos os assuntos referentes à empresa e suas vendas. A comunicação entre os departamentos da empresa se dá por meio de reuniões entre os gerentes e coordenadores para alinhar os resultados e objetivos de atividades/programas e ouvir as opiniões e sugestões de campo, que são feitas através do portal dos colaborares da empresa. 2.2. Comunicação com seus Clientes A comunicação com seus clientes é feita por meio das lojas físicas, nos modelos “lojas de rua” e “lojas de shopping”. O Magazine Luiza criou um marketing multicanal, integrando as equipes de marketing do e-commerce e marketing das lojas físicas. Também através de uso de tabloides impressos, com anúncios de ofertas e promoções na TV, como “Só amanhã, no Magazine Luiza!”, divulgação no site que também é disponível para clientes. Podemos ver a seguir, figuras nas quais são utilizadas atualmente em fachadas das lojas e em propagandas, simbolizando a comunicação com seus clientes. 11 2.3. A Base da Comunicação como Aliado para os Negócios A base da comunicação como aliado é compreender as chaves de uma comunicação eficaz e os novos padrões de comportamento corporativo dos colaboradores e diretores. Saber como se planeja e inicia um plano de comunicação interna, seja ele global ou atender uma necessidade específica. Ficar atento no que está sendo feito em empresas concorrentes, na área de comunicação interna e saber quais resultados obtiveram de suas atividades. Conhecer as últimas aplicações, ferramentas e tendências em comunicação interna, como o marketing interno, técnicas de storrytelling, comunicação, como as redes sociais corporativas etc. 2.4. Comunicação Interna como uma Alavanca nas Relações das Equipes e sua Relevância nos Resultados. O Magazine Luiza tem como regra comunicar passos importantes aos seus colaboradores, através do “Portal Luiza”, que é a principal fonte de informação, notícias e procedimentos que auxiliam os colaboradores no desempenho de suas funções; “Rádio Luiza”, o papel de entretenimento tanto dos colaboradores e clientes; “TV Luiza”, uma ferramenta eficaz que contribui para os resultados do negócio. Todos os colaboradores passam por treinamentos antes de serem contratados para ter conhecimento sobre a essência e cultura da empresa, e desenvolver capacidades técnicas e operacionais necessárias para assumir sua função na loja. Figura 2: Fachada da loja Figura 3: Propaganda visual. Fonte: Magazine Luiza Fonte: Magazine Luiza 12 Também por meio de reuniões matinais, trazendo resultados do dia anterior e buscar novos resultados para o dia que inicia, dando oportunidade de compartilhar momentos de integração e motivação. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS Os recursos materiais e patrimoniais são de suma importância dentro de uma organização, pois por meio desses recursos temos uma gestão efetiva e correta para uma lucratividade positiva e auxilia de forma significativa a manutenção e crescimento dos ativos organizacionais, levando em consideração a redução dos custos operacionais e controle do fluxo de materiais. Para isso compete ao gestor responsável entender os fatores de produção disponíveis a organização, isto é, os recursos naturais, capital e mão de obra, como ter conhecimento do ambiente externo de sua organização para ter os materiais necessários, na quantidade certa, no local e tempo certo a disposição dos órgãos que compõe o processo produtivo da empresa. Sendo os recursos tudo aquilo que gera ou pode gerar riqueza, administrar recursos é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar e um conceito que toda a empresa deve obter. 3.1. Recursos Materiais Dentro da Empresa. Martins e Alt (2006, p. 115) dizem que, os recursos materiais são os itens ou componentes que a empresa utiliza nos processos diários para a construção do seu produto final ou na execução do seu objetivo social. Como tal são adquiridos regularmente, constituindo os estoques da empresa. Eles poder ser classificados em materiais auxiliares, matéria-prima, material em processo e matéria direta. São conhecidos como bens tangíveis que a empresa possui para poder oferecer seus serviços. No Magazine Luiza os recursos materiais são as vendas dos produtos comercializados pela empresa, que estão divididos nos setores de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, brinquedos, informática e telefonia, considerados vendas estocadas, pois os produtos são comprados prontos e depois vendidos. 3.2. Recursos Patrimoniais Dentro da Empresa. Os recursos patrimoniais de uma organização compreendem instalações, máquinas, equipamentos e veículos, resumem-se no conjunto de riquezas da 13 empresa. Segundo Pozo (2010, p. 190), “são todos os bens necessários para a empresa operar, criar valor e proporcionar satisfação ao cliente”, afirmando que esses bens não são adquiridos todos de uma sóvez, mas durante sua existência. No Magazine Luiza os recursos patrimoniais são todos os bens que a empresa necessita para operar, como empilhadeiras, caminhões para entrega, as lojas, escritórios e o principal sua marca, logotipo. Podemos visualizá-lo no tópico 6.2, na disciplina de Matemática Aplicada. 3.3. Inventário Físico: de que forma a empresa o controla. Segundo Pozo (2010, pag. 199), o inventário físico consiste na contagem física dos itens de estoque e caso haja diferença entre o inventário físico e os registros do controle de estoque, devem ser feitos os ajustes conforme recomendações contábeis e tributárias, este controle pode ser feito em qualquer organização para auxiliar o fluxo de caixa é o referente aos inventários. Para Pozo estoque em excesso significa gastar dinheiro à toa, arcar com um custo que não traz benefício algum. O inventário físico é geralmente efetuado de dois modos: periódico ou rotativo. Para Martins (2006, pag. 85), esses inventários são elaborados e executados sob orientação e controle da área financeira e com documentação especialmente preparada para esse fim. O procedimento da contagem física é feito em duas vezes por duas equipes diferentes, quando as contagens das equipes coincidem, o inventário daquele item estará encerrado, porém quando houver divergência, uma terceira equipe fará nova contagem. Os inventários servem também para a apuração do valor total de estoques para efeito de balanço do ano fiscal e seu imposto de renda. 3.4. Curva ABC: como a empresa utiliza esse método. A Classificação ABC (também conhecida como Curva ABC) é uma ferramenta muito usada na gestão de estoques, pois ela permite determinar quais itens são mais importantes para a empresa e, portanto, merecem maior atenção no acompanhamento de níveis de estoque ou na realização de inventários. Dias (1993, pag.150) afirma que todos os registros de estoque devem passar por uma avaliação exata tanto de estoque físico quanto do financeiro todas essas formas de registro de estoque objetivam controlar a quantidade de materiais em estoque, tanto o volume físico quanto o financeiro. Na empresa Magazine Luiza não se aplica a curva ABC. 14 ECONOMIA E MERCADO Na última análise econômica brasileira feita em março de 2016, foi constatado um cenário econômico bem conturbado. O consumo estava paralisado, as exportações e importações se encontravam em constante queda, enquanto a inflação, juntamente com a entrada de investimento internacional e o valor do dólar frente ao real estavam em crescimento. Com o Brasil exportando bens de baixo valor, e importando bens que eram essenciais para o crescimento da indústria nacional. No final do ano de 2016, podíamos perceber algumas alterações nos indicadores econômicos, umas positivas, outras negativas. Uma redução de consumo considerável, a entrada de investimento internacional, queda na inflação, no dólar e das taxas de juros; uma queda também do PIB, o Produto Interno Bruto, e um aumento descontrolado na questão do desemprego. A maior economia da América Latina, mais precisamente o Brasil, mostrou ter deixado de lado dois anos de crise, para tentar iniciar uma recuperação mais retraída, embora a luta contra a corrupção ainda seja uma questão de suma importância. Nosso país teve um declínio acentuado de 3,8% do PIB em 2015, e no ano seguinte, 2016, a queda foi de 3,6%, que em uma sequência de dois anos de retração, apresentava os piores resultados. Contudo, o FMI, Fundo Monetário Internacional, esperava um crescimento retraído, de 0,2% para alcançar um crescimento de 1,7% no ano posterior. Porém, mesmo com as grandes expectativas do FMI sobre esse desempenho econômico do Brasil, o país ainda segue imerso a uma gigantesca turbulência e incertezas no cenário político. Em uma matéria publicada no site Extra O Globo, em 14/02/2017, o Banco Credit Suisse fez uma colocação de expectativa, que por sua vez, favorecia o panorama econômico do Brasil, em relação ao segmento de mercado, cujo a empresa Magazine Luiza se encaixa. O efeito favorável de menor inflação sobre o crescimento da massa salarial real e, consequentemente, sobre o consumo das famílias, e o impacto positivo do declínio dos juros sobre os investimentos, explicam a expectativa de maior conhecimento das consequências que variáveis macroeconômicas nacionais causam dentro da empresa. Toda a informação foi obtida através do conteúdo em que a própria empresa Magazine Luiza nos disponibilizou. 15 O Magazine Luiza se encontra entre os principais do ranking mundial de bens de consumo, onde o setor é bem competitivo e muito representativo para a economia do país. A empresa em si, tem grande influência sobre o comportamento dos consumidores, assim como também é influenciada sobre os mesmos, como também pelas constantes transições da tecnologia, e por fim, pelas crises financeiras tanto nacionais como internacionais. Segundo alguns dados do IDV, o Instituto para o Desenvolvimento do Varejo no Brasil, o setor do varejo é o maior empregador do país, depois do Governo Federal. A estimativa é de que, por meio da POF-IBGE, a Pesquisa de Orçamentos Familiares, o consumo de bens duráveis represente 42% do total do consumo da população brasileira. Em 2015, com algumas exceções, no ramo farmacêutico, por exemplo, todo o varejo, desde bens de maior valor agregado, até os de necessidades básicas, foi severamente impactado pela recessão, que acabou atingindo a economia brasileira. E por meio de dados do IBGE, para o mesmo ano, foi mostrada uma queda de aproximadamente 11% no faturamento para o setor varejista. Uma outra matéria, agora publicada pela revista Isto é Dinheiro, em 26/12/2016, um gerente de Desenvolvimento de LuizaLabs, que seria a parte responsável pela tecnologia da rede Magazine Luiza, afirmou que antes o vendedor perguntava para o cliente o que ele precisava, e hoje eles estão em processo de evolução, de um modelo onde serão oferecidos ao consumidor, exatamente aquilo que ele procura. Com a crise econômica pelo qual o país ainda passa, o Magazine Luiza reinventou o varejo, e a cada dia que passa, moderniza mais todos os meios de venda que possui. Pôde perceber na era digital o lucro, que por sua vez favorecia bastante as compras online, onde o cliente escolhe exatamente aquilo que deseja, da forma que deseja. Contudo, ainda ajudava/ajuda aqueles funcionários que não foram demitidos a aperfeiçoarem seus conhecimentos e práticas da tecnologia, para que possam atender os requisitos pedidos pela empresa, e assim, caminharem juntos no processo de inovação, porque se a demanda cair, as vendas caem junto, e com isso, os funcionários passariam a ganhar menos. Houve uma negociação junto aos sindicatos de teto, para o dissídio salarial ser aplicado aos colaboradores do Estado de São Paulo, podendo assim, confirmar que os mesmos não estavam muito satisfeitos com os seus respectivos salários, e então reivindicaram frente a isso. 16 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 5.1. Laboratório inovador chamado LuizaLabs O LuizaLabs foi criado em 2011 e, no início, era formado por um time de menos de 5 pessoas – um número ínfimo em comparação aos 20 mil funcionários da época. Mas foi esse time que pegou o projeto “Magazine Você”, o social e-commerce da marca, e o desenvolveu em quatro meses. “A gente vê isso como um grande resultado porque nessa época contrastava muito com o tempo de desenvolvimento de um projeto regular. Levava cerca de 6 meses a 1 ano para fazer um projeto de importância para empresa, e a gente conseguiu fazer muito rápido com umaequipe pequena”, comentou Renato Pedigoni, gerente de tecnologia da plataforma digital do LuizaLabs. 5.2. Digitalização das lojas físicas Revolucionar a experiência de compra nas lojas é a melhor maneira de perpetuar a importância do contato físico, portanto reduzir a fricção no processo de venda é mandatório. Com a implementação dos projetos do Mobile Vendas, Mobile Montador e Mobile Estoquista, o Magazine Luiza espera ganhar em produtividade e a equipe de loja em autonomia e aumento do volume de vendas, enquanto o cliente ganha tempo e uma experiência mais agradável no processo de compra. • Mobile Vendas: 180 lojas foram habilitadas e treinadas para efetuarem vendas utilizando smartphones. • Mobile Montador: O serviço de montagem também passou por este processo de digitalização. Com o projeto, as rotas de montagem de móveis ficaram mais rápidas. A ferramenta também elimina atividades administrativas nas centrais de montagem, que podem focar cada vez mais na excelência do atendimento ao cliente. • Mobile Estoquista: Outro projeto que visa aumento de produtividade e ganho de eficiência. O projeto visa, principalmente, melhorar a jornada de compra do cliente, reduzindo o tempo de espera dentro das lojas para retirar seu produto comprado. 5.3. Multicanalidade Em 2015, o Magazine Luiza aumentou o sortimento e a malha de distribuição multicanal. Isso significa colocar à disposição das lojas físicas todo o sortimento 17 disponível no e-commerce, e que mais da metade das vendas online da companhia já são distribuídas pelo CD mais próximo do cliente (Entrega Multicanal). Durante o ano de 2015 consolidaram as malhas de distribuição, fortalecendo desta forma a estratégia de entrega multicanal, onde os veículos responsáveis pelo transporte são compartilhados para entrega de produtos comprados em suas lojas. 5.4. Transformar o site em uma plataforma digital Esta transformação consiste em passar a vender produtos de outros varejistas, distribuidores ou até mesmo de canais de venda direta de indústrias no modelo marketplace. Esta estratégia tem o potencial de aumentar o mix de produtos vendidos em até 10x ao longo dos próximos anos. A implantação da nova plataforma de marketplace, prevista para o primeiro trimestre de 2016, terá como seu primeiro parceiro a Época Cosméticos, subsidiária integral do Magazine Luiza e a segunda maior player online neste segmento no Brasil. MATEMÁTICA APLICADA A matemática aplicada é uma esfera da matemática que aborda a aplicação do conhecimento da mesma a outras áreas como administração, economia, contabilidade e comunicação, tais aplicações incluem cálculos numéricos, probabilidade, estatísticas, equações, gráficos, raciocínio logico, entre outras. Jean E. e Weber (1997, p.2) dizem que “a matemática, portanto, possibilita que o administrador seja preciso na definição das variáveis, estabeleça claramente as hipóteses que são utilizadas na demonstração da tese. Possibilita, também, que seja lógico no desenvolvimento de análises e adquira um contexto sistemático para dedução de conclusões empiricamente verificáveis”. No Magazine Luiza, a matemática está presente em seu balanço patrimonial, nas demonstrações de resultados, fluxos de caixa e nas demonstrações contábeis. 6.1. Balanço patrimonial Podemos ver a seguir o balanço patrimonial do Magazine Luiza, como dito anteriormente no tópico 3.2 deste artigo. 18 Figura 4: Balanço Patrimonial Fonte: Magazine Luiza 19 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com o desenvolvimento desse trabalho, pode-se concluir de que a organização Magazine Luiza busca nos últimos tempos a sua inovação com objetivo de crescer cada vez mais, sem deixar de lado suas origens. Este trabalhou nos propiciou mais conhecimento em relação às matérias estudadas neste semestre, e também nos fez compreender mais sobre a história do Magazine Luiza, aprofundar-nos em sua trajetória, desde 1957 até os dias atuais, assim a base teórica funcionou como parte de maior conhecimento para um melhor aprofundamento do tema. Por fim, podemos afirmar que este trabalho foi muito importante, tendo em vista, que nos proporcionou conhecimento significativo de determinados parâmetros de uma organização, de que forma se dispõem para atingir seus resultados pretendidos, quais os conceitos fundamentais para que uma organização precisa para ser permanecer na ativa. 20 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS HUMANOS, Recursos. Conceitos Recursos Materiais e Patrimoniais. Disponível em: <https://gruporh2013.wordpress.com/2013/02/27/conceitos-recursos-materiais-e- patrimoniais/>. Acesso em 28 de Maio de 2018. KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução a Administração. São Paulo: Atlas, 1993. LUIZA, Magazine. Divulgação dos Resultados do 4º Trimestre de 2017. Disponível em: < https://ri.magazineluiza.com.br/Download/Apresentacao-de- Resultados?=7Jz+n4kPeMkM2w3Pe3v1iQ==>. Acesso em 30 de Abril de 2018. LUIZA, Magazine. Perfil da Empresa. Disponível em: <https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/>. Acesso em 30 de Abril de 2018. LUIZA, Magazine. Relações com Investidores. Disponível em: < https://ri.magazineluiza.com.br/>. Acesso em: 14 de Maio de 2018. MARTINS, Petrônio G.; ALT, Paulo R. C. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais. São Paulo, 2006. POZO, Hamilton. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2010. WEBER, J. E. Matemática para Economia e Administração. São Paulo: Atlas, 1997.
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