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UNIP 
Universidade Paulista 
Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira 
 
 
 
 
 
Danielle Silva da Rocha RA: D759CC-2 
Edilaine Monteiro Ozorio RA: D66JBJ-7 
Giordana Giglio P. Fernandes RA: N29265-2 
Maria Tatyane da Silva RA: D70487-7 
Natalia Lourenço Calixto RA: D75359-2 
Victoria Araújo da Silva RA: N2615F-0 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I 
Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2018
 
RESUMO 
Neste trabalho apresentamos todas as funções que devem ser exercidas dentro da 
organização Magazine Luiza S.A. por meio das disciplinas aplicadas do semestre. 
Cada empresa tem sua forma de administrar, e, colaboradores que contribuem com 
essa administração. Dentro da organização deve conter comunicação, para que desta 
maneira se obtenha um entendimento para concluir o objetivo final. Há também a área 
de informática, que contribui para a manutenção de toda parte tecnológica e banco de 
dados da empresa. Já em recursos materiais e patrimoniais, vemos a parte de estoque 
e logística, onde toda a parte estrutural está sob a responsabilidade deles. Na parte 
administrativa onde presidentes, diretores e gerentes tomam as decisões chave para 
o andamento da empresa. Em economia, se faz responsável pela parte financeira 
junto com tudo aquilo que envolve a situação financeira/econômica do Brasil, porque 
havendo qualquer alteração na inflação, pode resultar em estragos na empresa, por 
esse motivo, os economistas tomam a frente para evitar esses estragos. A matemática 
fica a cargo dos financeiros e, também em outras áreas, como Recursos Humanos, 
onde contabilizam os gastos, os impostos a serem pagos e, também os salários. 
 
Palavras-chave: Fundamentos da administração, comunicação empresarial, 
economia e mercado, recursos materiais e patrimoniais, matemática aplicada e 
técnicas de informática 
 
 
ABSTRACT 
In this work we present all the functions that must be performed within the organization 
Magazine Luiza S.A. through the applied disciplines of the semester. Each company 
has its way of managing, and, collaborators that contribute to this administration. 
Within the organization it must contain communication, so that an understanding can 
be obtained in order to complete the final goal. There is also the area of computer 
science, which contributes to the maintenance of every technological part and 
database of the company. In material and patrimonial resources, we see the inventory 
and logistics part, where the whole structural part is under their responsibility. In the 
administrative part where presidents, directors and managers make the key decisions 
for the progress of the company. In economics, it is responsible for the financial part 
along with everything that involves the financial / economic situation of Brazil, because 
if there is any change in inflation, it can result in damages in the company, that is why 
economists take the lead to avoid such damages. The mathematics is in charge of the 
financial and, also in other areas, as Human Resources, where they count the 
expenses, the taxes to be paid and also the salaries. 
 
Keywords: Fundamentals of administration, business communication, economics and 
market, material and patrimonial resources, applied mathematics and computer 
techniques. 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 4 
 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ...................................................... 5 
1.1. Descrição da Organização ............................................................................. 5 
1.1.1. Denominação e Forma de Constituição ......................................................... 5 
1.1.2. Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização ................................. 5 
1.1.3. Natureza e Ramo de Atuação ........................................................................ 5 
1.1.4. Informações Sobre o Porte da Empresa ........................................................ 6 
1.1.5. Principais Equipamentos ................................................................................ 6 
1.1.6. Composição da Força de Trabalho ................................................................ 6 
1.1.7. Principais Produtos ........................................................................................ 6 
1.1.8. Principais Fornecedores, Insumos, Matérias-primas e Serviços por eles 
Oferecidos ................................................................................................................... 6 
1.1.9. Principais Mercados e Segmentos desses Mercados onde se Encontram os 
Clientes Alvo ............................................................................................................... 7 
1.1.10. O Segmento do Mercado do Grupo no Âmbito Internacional ......................... 7 
1.1.11. O Segmento de Mercado do Grupo no Âmbito Nacional: como surgiu o 
negócio no Brasil e como vem sendo até os dias atuais ............................................. 8 
1.1.12. Principais Concorrentes da Organização ....................................................... 8 
1.1.13. Organograma ................................................................................................. 9 
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL............................................................... 10 
2.1. Comunicação Interna e Externa do Magazine Luiza .................................... 10 
2.2. Comunicação com seus Clientes ................................................................. 10 
2.3. A Base da Comunicação como Aliado para os Negócios ............................ 11 
2.4. Comunicação Interna como uma Alavanca nas Relações das Equipes e sua 
Relevância nos Resultados. ...................................................................................... 11 
 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .............................................. 12 
3.1. Recursos Materiais Dentro da Empresa. ...................................................... 12 
3.2. Recursos Patrimoniais Dentro da Empresa. ................................................ 12 
3.3. Inventário Físico: de que forma a empresa o controla. ................................ 13 
3.4. Curva ABC: como a empresa utiliza esse método. ...................................... 13 
 ECONOMIA E MERCADO ........................................................................... 14 
 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ................................................................... 16 
5.1. Laboratório inovador chamado LuizaLabs ................................................... 16 
5.2. Digitalização das lojas físicas ....................................................................... 16 
5.3. Multicanalidade ............................................................................................ 16 
5.4. Transformar o site em uma plataforma digital .............................................. 17 
 MATEMÁTICA APLICADA .......................................................................... 17 
6.1. Balanço patrimonial ...................................................................................... 17 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 19 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 20 
 
4 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I) vem apresentar a 
empresa Magazine Luiza S.A, uma das maiores redes de varejo de móveis e 
eletroeletrônicos do Brasil, com sede situada em Franca/SP e mais de 780 lojasespalhadas pelo país. 
O projeto conta com conceitos teóricos compreendidos em sala de aula e 
citações dos principais autores das seguintes disciplinas: fundamentos da 
administração, comunicação empresarial, economia e mercado, recursos materiais e 
patrimoniais, técnicas de informática e matemática aplicada. 
Por meio desses seis parâmetros e de informações adicionais obtidas por 
pesquisas da empresa selecionada, esse projeto tem como intuito demonstrar que a 
empresa utiliza e muito das disciplinas cursadas no bimestre. 
 
 
 
 
 
5 
 
 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Vivemos em um mundo composto por diversos tipos de organizações que 
precisam ser administradas. Qualquer atividade que for ser realizada deve ser 
planejada, monitorada e coordenada para atingir os objetivos. 
Segundo Kwasnicka (1993 p.17.), “a administração não está confinada apenas às 
fabricas, lojas, escolas e hospitais. Até mesmo um núcleo familiar requer certo grau 
de administração”. Quanto maior for a atividade mais será necessário ter 
conhecimento das técnicas e teorias científicas. Estes conceitos foram desenvolvidos 
a partir de situações vividas na vida real, que no decorrer dos anos foram sendo 
adaptados para melhor proveito no sucesso do negócio. 
 
1.1. Descrição da Organização 
1.1.1. Denominação e Forma de Constituição 
Razão Social: Magazine Luiza S.A. 
CPF/CNPJ: 47.960.950/0001-21 
Nome Fantasia: Magazine Luiza. 
Endereço (Sede): Rua Voluntários da Franca 1465- Centro - Franca - São Paulo/SP 
Forma de Constituição: Sociedade Anônima de Capital Aberto. 
 
1.1.2. Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização 
 Fundada a partir da compra de uma pequena loja em 1957 por um casal, o 
Magazine Luiza S.A, assim denominado, sociedade anônima por ter capital financeiro 
dividido em ações, tomou destaque no setor do comércio varejista. 
 No ano de 2016, foi uma das empresas vencedoras do Prêmio BR Week 2016, 
promovido pelo Grupo Padrão, que reconhece empresas varejistas de melhor 
performance, ganhando nas categorias “Eletroeletrônicos e Móveis” e “Gestão 
Multicanal” 
 
1.1.3. Natureza e Ramo de Atuação 
 O ramo de varejo é onde possui a venda produtos ou a comercialização de 
serviços em pequenas quantidades, ele é a venda direta do comprador final, o 
consumidor do produto ou serviço, sem intermediários. 
 
 
6 
 
1.1.4. Informações Sobre o Porte da Empresa 
 Trata-se de uma empresa de grande porte, com mais de 10.000 funcionários. 
Possui um faturamento anual de R$ 5 bilhões a R$ 10 bilhões. 
 
1.1.5. Principais Equipamentos 
 Com 60 anos de história, o Magazine Luiza é um dos gigantes do varejo 
brasileiro, atuando através de lojas físicas e site. Oferece também serviços 
financeiros, como: Crédito consumidor (Luizacred), seguros (Luizaseg) e consócios 
(Consórcio Luiza). 
 
1.1.6. Composição da Força de Trabalho 
 Para que a empresa consiga atingir seus objetivos pela utilização adequada da 
força de trabalho, a empresa precisa não somente de pessoas qualificadas, mas sim 
de sistemas internos na área de gestão de pessoas eficientes e eficazes. A 
organização precisa possuir uma política de Recursos Humanos que venha 
desenvolver seus colaboradores visando não somente lucros, mas sim o crescimento 
de ambas as partes. 
 Em cargos de chefia temos 70% de homens e 30% mulheres; 10% dos seus 
de seus colaboradores estão com a faixa etária acima de 46 anos, 62% tem abaixo 
dos 25 anos, 30% é entre 36 a 45 anos; 8% possui ensino superior incompleto, 4% 
possui ensino superior completo, 88% possui 2º grau ou menos, 0% possui pós-
graduação. Lembrando que 88% dos colaboradores são promovidos, 9% são 
demitidos, 8% são admitidos. 
 
1.1.7. Principais Produtos 
Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores de 
móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer, 
informática e telefonia. No site há uma variedade mais ampla do que nas lojas físicas, 
contado com cerca de 44 mil modelos de produtos. 
 
1.1.8. Principais Fornecedores, Insumos, Matérias-primas e Serviços por 
eles Oferecidos 
 Por ser uma empresa que comercializa produtos já prontos, não considera 
matérias-primas relevantes. Seus principais insumos são caminhões que transportam 
 
7 
 
os produtos, pessoas que organizam e vendem, assim como todo o aparato 
tecnológico que dá suporte para tudo acontecer. 
 Como principais fornecedores, podemos citar: 
• Apple - Empresa multinacional norte-americana que comercializa aparelhos 
eletrônicos de telefonia e informática. 
• Wirlpool S.A - É uma empresa brasileira do ramo de eletrodoméstico, responsável 
pelas marcas Brastemp, Consul e Kitchen. 
• Mondial - Empresa brasileira de eletrodomésticos, que atua no segmento dos 
eletro portáteis, áudio e vídeo e ferramentas elétricas. 
• Carraro - Empresa brasileira de móveis com destaque em móveis para dormitório, 
mesas e cadeiras. 
 
1.1.9. Principais Mercados e Segmentos desses Mercados onde se 
Encontram os Clientes Alvo 
 Desde 2002 o Magazine Luiza assina uma Carta de Parceria com seus 
fornecedores, na qual os aspectos negociados são especificados, garantindo assim a 
tranquilidade para realizar o planejamento ao longo do ano, em uma relação de grande 
transparência. Essa prática torna os procedimentos mais profissionais e reduz os 
riscos de uma produção mal planejada, que pode prejudicar ambas as partes. 
 O Magazine Luiza tem o princípio de estar onde, como e quando o cliente 
desejar. Assim além de suas 787 lojas físicas nos modelos “lojas de rua” e “lojas de 
shopping” presentes nas regiões do Nordeste, Sul, Sudeste e Centro-Oeste oferece 
vários outros canais de venda, como as lojas virtuais e o e-commerce (venda realizada 
por meio da relação social de um grupo de pessoas). Assim cada canal de venda 
atende especificamente um público alvo, oferecendo produtos do segmento em que 
mais se destacam como eletrônicos, eletro portáteis, eletrodomésticos, móveis e 
informática. 
 
1.1.10. O Segmento do Mercado do Grupo no Âmbito Internacional 
O varejo internacional já aderiu à era digital. A Amazon possui o Amazon Go, 
um novo conceito de self service, da compra ao pagamento, totalmente automatizado. 
Já estão disponíveis também os Dash Buttons para a compra de produtos específicos. 
Basta colar o botão em cima da máquina de lavar, por exemplo, e, com um único 
 
8 
 
toque, receber o sabão em pó em casa. A ferramenta é responsável por acionar a rota 
do centro de distribuição à porta do consumidor. 
 
1.1.11. O Segmento de Mercado do Grupo no Âmbito Nacional: como 
surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo até os dias atuais 
 O varejo no Brasil começou na época da colonização portuguesa quando os 
portugueses fizeram os índios de escravos para extrair as riquezas naturais e as 
vendiam em grande quantidade, tanto como matéria-prima, quanto em forma de 
diversos produtos. A cultura de varejo perpetuou na sociedade nas épocas das 
plantações de café, algodão, cana de açúcar, entre outros que os consumidores 
adquiriam os produtos e pequenas quantidades. 
 Até o século XXI, o varejo passou por uma evolução muito grande, influenciada 
principalmente pela globalização e pela evolução industrial. Esse setor tem se 
expandido com o passar do tempo e se tornado mais competitivo com as estratégias 
e investimentos que são praticados, afinal, o varejo está presente no dia a dia dos 
brasileiros e as empresas precisam conquistar novos clientes e fidelizar os atuais. 
Atualmente o varejista negocia e compra em grandes lotes junto a indústria (ou 
fabricante) e vende em unidades menores para os consumidoresfinais. Ele também 
pode ser um prestador de serviços, pois ao vender um produto, ele pode vir a oferecer 
serviços de entrega, montagem e instalação, entre outros. 
 
1.1.12. Principais Concorrentes da Organização 
Seus concorrentes diretos, são aqueles que possuem o mesmo produto e 
disputam e mesmo público, destacam-se: 
• Casas Bahia - Com mais de 60 anos de atuação no mercado nacional, tem em 
operação mais de 750 lojas distribuídas em 20 estados nas regiões Sul, Sudeste, 
Nordeste, Norte e Centro-Oeste. A primeira loja foi aberta em 1957 na grande São 
Paulo e depois foi se expandindo para outras regiões. Oferece crédito facilitado e 
trabalha com má gestão focada na simplicidade. 
• Ponto Frio - O Ponto Frio nasceu no Rio de Janeiro no ano de 1946. Ficou famoso 
na venda de geladeiras e máquinas de costura. Foi a primeira rede de 
eletrodomésticos a investir maciçamente em propagandas. Adotou o sistema de 
venda à distância e reposicionou a marca no mercado em 2010, criando lojas 
 
9 
 
“conceito” especialmente para o público de shoppings. No final de 2012 apresenta 
nova comunicação que destaca a tecnologia, contabiliza hoje, mais de 370 filiais. 
 
1.1.13. Organograma 
 O organograma da Sociedade é representado por um átomo, aonde o cliente 
está no centro, tendo como modelo um rosto, perceba que todas as áreas e 
departamentos estão ligados ao cliente, porque todas elas têm autonomia e liberdade 
para resolver os problemas que possam aparecer, dando experiências memoráveis e 
desta maneira atingir a total satisfação. 
 
 
Figura 1: Organograma Magazine Luiza 
Fonte: Magazine Luiza 
 
10 
 
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica para todas as 
empresas, ajudando a atingir seus objetivos, como aumento de credibilidade, melhoria 
da imagem e de seus resultados, crescimento nos lucros e a sobrevivência e 
manutenção da empresa seja ela interna ou externa. 
Comunicação interna é a forma de circular uma informação dentro da própria 
empresa, e é sempre entre seus colaboradores. Na externa, a empresa deverá adotar 
canais de comunicação como atendimento online, sistemas de CRM e sistemas que 
monitoram e tem interação com redes sociais. 
 
2.1. Comunicação Interna e Externa do Magazine Luiza 
O Magazine Luiza sempre se empenha para estar quando e onde o cliente 
precisar e desejar. Ele oferece um serviço de qualidade com suas lojas físicas em ruas 
e shoppings e com sua loja virtual, assim garantindo uma comunicação mais acessível 
com o cliente por via telefone (SAC), e-mail ou carta, onde o cliente pode dar sua 
opinião, abrir reclamações e inserir uma sugestão ou elogio. Nesses portais podem 
ser tratados todos os assuntos referentes à empresa e suas vendas. 
A comunicação entre os departamentos da empresa se dá por meio de reuniões 
entre os gerentes e coordenadores para alinhar os resultados e objetivos de 
atividades/programas e ouvir as opiniões e sugestões de campo, que são feitas 
através do portal dos colaborares da empresa. 
 
2.2. Comunicação com seus Clientes 
A comunicação com seus clientes é feita por meio das lojas físicas, nos 
modelos “lojas de rua” e “lojas de shopping”. O Magazine Luiza criou um marketing 
multicanal, integrando as equipes de marketing do e-commerce e marketing das lojas 
físicas. Também através de uso de tabloides impressos, com anúncios de ofertas e 
promoções na TV, como “Só amanhã, no Magazine Luiza!”, divulgação no site que 
também é disponível para clientes. 
Podemos ver a seguir, figuras nas quais são utilizadas atualmente em fachadas 
das lojas e em propagandas, simbolizando a comunicação com seus clientes. 
 
 
 
 
11 
 
 
 
2.3. A Base da Comunicação como Aliado para os Negócios 
A base da comunicação como aliado é compreender as chaves de uma 
comunicação eficaz e os novos padrões de comportamento corporativo dos 
colaboradores e diretores. Saber como se planeja e inicia um plano de comunicação 
interna, seja ele global ou atender uma necessidade específica. Ficar atento no que 
está sendo feito em empresas concorrentes, na área de comunicação interna e saber 
quais resultados obtiveram de suas atividades. Conhecer as últimas aplicações, 
ferramentas e tendências em comunicação interna, como o marketing interno, 
técnicas de storrytelling, comunicação, como as redes sociais corporativas etc. 
 
2.4. Comunicação Interna como uma Alavanca nas Relações das Equipes e 
sua Relevância nos Resultados. 
O Magazine Luiza tem como regra comunicar passos importantes aos seus 
colaboradores, através do “Portal Luiza”, que é a principal fonte de informação, 
notícias e procedimentos que auxiliam os colaboradores no desempenho de suas 
funções; “Rádio Luiza”, o papel de entretenimento tanto dos colaboradores e clientes; 
“TV Luiza”, uma ferramenta eficaz que contribui para os resultados do negócio. 
Todos os colaboradores passam por treinamentos antes de serem contratados 
para ter conhecimento sobre a essência e cultura da empresa, e desenvolver 
capacidades técnicas e operacionais necessárias para assumir sua função na loja. 
Figura 2: Fachada da loja Figura 3: Propaganda visual. 
Fonte: Magazine Luiza 
Fonte: Magazine Luiza 
 
12 
 
Também por meio de reuniões matinais, trazendo resultados do dia anterior e buscar 
novos resultados para o dia que inicia, dando oportunidade de compartilhar momentos 
de integração e motivação. 
 
 
 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 Os recursos materiais e patrimoniais são de suma importância dentro de uma 
organização, pois por meio desses recursos temos uma gestão efetiva e correta para 
uma lucratividade positiva e auxilia de forma significativa a manutenção e crescimento 
dos ativos organizacionais, levando em consideração a redução dos custos 
operacionais e controle do fluxo de materiais. Para isso compete ao gestor 
responsável entender os fatores de produção disponíveis a organização, isto é, os 
recursos naturais, capital e mão de obra, como ter conhecimento do ambiente externo 
de sua organização para ter os materiais necessários, na quantidade certa, no local e 
tempo certo a disposição dos órgãos que compõe o processo produtivo da empresa. 
 Sendo os recursos tudo aquilo que gera ou pode gerar riqueza, administrar 
recursos é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar e um conceito que toda 
a empresa deve obter. 
 
3.1. Recursos Materiais Dentro da Empresa. 
 Martins e Alt (2006, p. 115) dizem que, os recursos materiais são os itens ou 
componentes que a empresa utiliza nos processos diários para a construção do seu 
produto final ou na execução do seu objetivo social. Como tal são adquiridos 
regularmente, constituindo os estoques da empresa. Eles poder ser classificados em 
materiais auxiliares, matéria-prima, material em processo e matéria direta. São 
conhecidos como bens tangíveis que a empresa possui para poder oferecer seus 
serviços. 
 No Magazine Luiza os recursos materiais são as vendas dos produtos 
comercializados pela empresa, que estão divididos nos setores de eletrodomésticos, 
eletroeletrônicos, brinquedos, informática e telefonia, considerados vendas 
estocadas, pois os produtos são comprados prontos e depois vendidos. 
 
3.2. Recursos Patrimoniais Dentro da Empresa. 
 Os recursos patrimoniais de uma organização compreendem instalações, 
máquinas, equipamentos e veículos, resumem-se no conjunto de riquezas da 
 
13 
 
empresa. Segundo Pozo (2010, p. 190), “são todos os bens necessários para a 
empresa operar, criar valor e proporcionar satisfação ao cliente”, afirmando que esses 
bens não são adquiridos todos de uma sóvez, mas durante sua existência. 
 No Magazine Luiza os recursos patrimoniais são todos os bens que a empresa 
necessita para operar, como empilhadeiras, caminhões para entrega, as lojas, 
escritórios e o principal sua marca, logotipo. Podemos visualizá-lo no tópico 6.2, na 
disciplina de Matemática Aplicada. 
 
3.3. Inventário Físico: de que forma a empresa o controla. 
 Segundo Pozo (2010, pag. 199), o inventário físico consiste na contagem física 
dos itens de estoque e caso haja diferença entre o inventário físico e os registros do 
controle de estoque, devem ser feitos os ajustes conforme recomendações contábeis 
e tributárias, este controle pode ser feito em qualquer organização para auxiliar o fluxo 
de caixa é o referente aos inventários. Para Pozo estoque em excesso significa gastar 
dinheiro à toa, arcar com um custo que não traz benefício algum. O inventário físico é 
geralmente efetuado de dois modos: periódico ou rotativo. 
 Para Martins (2006, pag. 85), esses inventários são elaborados e executados 
sob orientação e controle da área financeira e com documentação especialmente 
preparada para esse fim. O procedimento da contagem física é feito em duas vezes 
por duas equipes diferentes, quando as contagens das equipes coincidem, o 
inventário daquele item estará encerrado, porém quando houver divergência, uma 
terceira equipe fará nova contagem. 
 Os inventários servem também para a apuração do valor total de estoques para 
efeito de balanço do ano fiscal e seu imposto de renda. 
 
3.4. Curva ABC: como a empresa utiliza esse método. 
 A Classificação ABC (também conhecida como Curva ABC) é uma ferramenta 
muito usada na gestão de estoques, pois ela permite determinar quais itens são mais 
importantes para a empresa e, portanto, merecem maior atenção no 
acompanhamento de níveis de estoque ou na realização de inventários. 
 Dias (1993, pag.150) afirma que todos os registros de estoque devem passar 
por uma avaliação exata tanto de estoque físico quanto do financeiro todas essas 
formas de registro de estoque objetivam controlar a quantidade de materiais em 
estoque, tanto o volume físico quanto o financeiro. 
 Na empresa Magazine Luiza não se aplica a curva ABC. 
 
14 
 
 ECONOMIA E MERCADO 
 Na última análise econômica brasileira feita em março de 2016, foi constatado 
um cenário econômico bem conturbado. O consumo estava paralisado, as 
exportações e importações se encontravam em constante queda, enquanto a inflação, 
juntamente com a entrada de investimento internacional e o valor do dólar frente ao 
real estavam em crescimento. Com o Brasil exportando bens de baixo valor, e 
importando bens que eram essenciais para o crescimento da indústria nacional. 
 No final do ano de 2016, podíamos perceber algumas alterações nos 
indicadores econômicos, umas positivas, outras negativas. Uma redução de consumo 
considerável, a entrada de investimento internacional, queda na inflação, no dólar e 
das taxas de juros; uma queda também do PIB, o Produto Interno Bruto, e um aumento 
descontrolado na questão do desemprego. 
 A maior economia da América Latina, mais precisamente o Brasil, mostrou ter 
deixado de lado dois anos de crise, para tentar iniciar uma recuperação mais retraída, 
embora a luta contra a corrupção ainda seja uma questão de suma importância. Nosso 
país teve um declínio acentuado de 3,8% do PIB em 2015, e no ano seguinte, 2016, 
a queda foi de 3,6%, que em uma sequência de dois anos de retração, apresentava 
os piores resultados. 
 Contudo, o FMI, Fundo Monetário Internacional, esperava um crescimento 
retraído, de 0,2% para alcançar um crescimento de 1,7% no ano posterior. Porém, 
mesmo com as grandes expectativas do FMI sobre esse desempenho econômico do 
Brasil, o país ainda segue imerso a uma gigantesca turbulência e incertezas no 
cenário político. 
 Em uma matéria publicada no site Extra O Globo, em 14/02/2017, o Banco 
Credit Suisse fez uma colocação de expectativa, que por sua vez, favorecia o 
panorama econômico do Brasil, em relação ao segmento de mercado, cujo a empresa 
Magazine Luiza se encaixa. O efeito favorável de menor inflação sobre o crescimento 
da massa salarial real e, consequentemente, sobre o consumo das famílias, e o 
impacto positivo do declínio dos juros sobre os investimentos, explicam a expectativa 
de maior conhecimento das consequências que variáveis macroeconômicas nacionais 
causam dentro da empresa. 
 Toda a informação foi obtida através do conteúdo em que a própria empresa 
Magazine Luiza nos disponibilizou. 
 
15 
 
 O Magazine Luiza se encontra entre os principais do ranking mundial de bens 
de consumo, onde o setor é bem competitivo e muito representativo para a economia 
do país. A empresa em si, tem grande influência sobre o comportamento dos 
consumidores, assim como também é influenciada sobre os mesmos, como também 
pelas constantes transições da tecnologia, e por fim, pelas crises financeiras tanto 
nacionais como internacionais. 
 Segundo alguns dados do IDV, o Instituto para o Desenvolvimento do Varejo 
no Brasil, o setor do varejo é o maior empregador do país, depois do Governo Federal. 
A estimativa é de que, por meio da POF-IBGE, a Pesquisa de Orçamentos Familiares, 
o consumo de bens duráveis represente 42% do total do consumo da população 
brasileira. 
 Em 2015, com algumas exceções, no ramo farmacêutico, por exemplo, todo o 
varejo, desde bens de maior valor agregado, até os de necessidades básicas, foi 
severamente impactado pela recessão, que acabou atingindo a economia brasileira. 
E por meio de dados do IBGE, para o mesmo ano, foi mostrada uma queda de 
aproximadamente 11% no faturamento para o setor varejista. 
 Uma outra matéria, agora publicada pela revista Isto é Dinheiro, em 26/12/2016, 
um gerente de Desenvolvimento de LuizaLabs, que seria a parte responsável pela 
tecnologia da rede Magazine Luiza, afirmou que antes o vendedor perguntava para o 
cliente o que ele precisava, e hoje eles estão em processo de evolução, de um modelo 
onde serão oferecidos ao consumidor, exatamente aquilo que ele procura. 
 Com a crise econômica pelo qual o país ainda passa, o Magazine Luiza 
reinventou o varejo, e a cada dia que passa, moderniza mais todos os meios de venda 
que possui. Pôde perceber na era digital o lucro, que por sua vez favorecia bastante 
as compras online, onde o cliente escolhe exatamente aquilo que deseja, da forma 
que deseja. Contudo, ainda ajudava/ajuda aqueles funcionários que não foram 
demitidos a aperfeiçoarem seus conhecimentos e práticas da tecnologia, para que 
possam atender os requisitos pedidos pela empresa, e assim, caminharem juntos no 
processo de inovação, porque se a demanda cair, as vendas caem junto, e com isso, 
os funcionários passariam a ganhar menos. Houve uma negociação junto aos 
sindicatos de teto, para o dissídio salarial ser aplicado aos colaboradores do Estado 
de São Paulo, podendo assim, confirmar que os mesmos não estavam muito 
satisfeitos com os seus respectivos salários, e então reivindicaram frente a isso. 
 
 
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 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
5.1. Laboratório inovador chamado LuizaLabs 
 O LuizaLabs foi criado em 2011 e, no início, era formado por um time de menos 
de 5 pessoas – um número ínfimo em comparação aos 20 mil funcionários da época. 
Mas foi esse time que pegou o projeto “Magazine Você”, o social e-commerce da 
marca, e o desenvolveu em quatro meses. “A gente vê isso como um grande resultado 
porque nessa época contrastava muito com o tempo de desenvolvimento de um 
projeto regular. Levava cerca de 6 meses a 1 ano para fazer um projeto de importância 
para empresa, e a gente conseguiu fazer muito rápido com umaequipe pequena”, 
comentou Renato Pedigoni, gerente de tecnologia da plataforma digital do LuizaLabs. 
 
5.2. Digitalização das lojas físicas 
 Revolucionar a experiência de compra nas lojas é a melhor maneira de 
perpetuar a importância do contato físico, portanto reduzir a fricção no processo de 
venda é mandatório. 
 Com a implementação dos projetos do Mobile Vendas, Mobile Montador e 
Mobile Estoquista, o Magazine Luiza espera ganhar em produtividade e a equipe de 
loja em autonomia e aumento do volume de vendas, enquanto o cliente ganha tempo 
e uma experiência mais agradável no processo de compra. 
• Mobile Vendas: 180 lojas foram habilitadas e treinadas para efetuarem vendas 
utilizando smartphones. 
• Mobile Montador: O serviço de montagem também passou por este processo de 
digitalização. Com o projeto, as rotas de montagem de móveis ficaram mais 
rápidas. A ferramenta também elimina atividades administrativas nas centrais de 
montagem, que podem focar cada vez mais na excelência do atendimento ao 
cliente. 
• Mobile Estoquista: Outro projeto que visa aumento de produtividade e ganho de 
eficiência. O projeto visa, principalmente, melhorar a jornada de compra do cliente, 
reduzindo o tempo de espera dentro das lojas para retirar seu produto comprado. 
 
5.3. Multicanalidade 
 Em 2015, o Magazine Luiza aumentou o sortimento e a malha de distribuição 
multicanal. Isso significa colocar à disposição das lojas físicas todo o sortimento 
 
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disponível no e-commerce, e que mais da metade das vendas online da companhia já 
são distribuídas pelo CD mais próximo do cliente (Entrega Multicanal). Durante o ano 
de 2015 consolidaram as malhas de distribuição, fortalecendo desta forma a estratégia 
de entrega multicanal, onde os veículos responsáveis pelo transporte são 
compartilhados para entrega de produtos comprados em suas lojas. 
 
5.4. Transformar o site em uma plataforma digital 
Esta transformação consiste em passar a vender produtos de outros varejistas, 
distribuidores ou até mesmo de canais de venda direta de indústrias no modelo 
marketplace. Esta estratégia tem o potencial de aumentar o mix de produtos vendidos 
em até 10x ao longo dos próximos anos. A implantação da nova plataforma de 
marketplace, prevista para o primeiro trimestre de 2016, terá como seu primeiro 
parceiro a Época Cosméticos, subsidiária integral do Magazine Luiza e a segunda 
maior player online neste segmento no Brasil. 
 
 
 MATEMÁTICA APLICADA 
 A matemática aplicada é uma esfera da matemática que aborda a aplicação 
do conhecimento da mesma a outras áreas como administração, economia, 
contabilidade e comunicação, tais aplicações incluem cálculos numéricos, 
probabilidade, estatísticas, equações, gráficos, raciocínio logico, entre outras. 
 Jean E. e Weber (1997, p.2) dizem que “a matemática, portanto, possibilita que 
o administrador seja preciso na definição das variáveis, estabeleça claramente as 
hipóteses que são utilizadas na demonstração da tese. Possibilita, também, que seja 
lógico no desenvolvimento de análises e adquira um contexto sistemático para 
dedução de conclusões empiricamente verificáveis”. 
 No Magazine Luiza, a matemática está presente em seu balanço patrimonial, 
nas demonstrações de resultados, fluxos de caixa e nas demonstrações contábeis. 
 
6.1. Balanço patrimonial 
 Podemos ver a seguir o balanço patrimonial do Magazine Luiza, como dito 
anteriormente no tópico 3.2 deste artigo. 
 
 
 
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Figura 4: Balanço Patrimonial 
Fonte: Magazine Luiza 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Com o desenvolvimento desse trabalho, pode-se concluir de que a organização 
Magazine Luiza busca nos últimos tempos a sua inovação com objetivo de crescer 
cada vez mais, sem deixar de lado suas origens. 
 Este trabalhou nos propiciou mais conhecimento em relação às matérias 
estudadas neste semestre, e também nos fez compreender mais sobre a história do 
Magazine Luiza, aprofundar-nos em sua trajetória, desde 1957 até os dias atuais, 
assim a base teórica funcionou como parte de maior conhecimento para um melhor 
aprofundamento do tema. 
 Por fim, podemos afirmar que este trabalho foi muito importante, tendo em vista, 
que nos proporcionou conhecimento significativo de determinados parâmetros de uma 
organização, de que forma se dispõem para atingir seus resultados pretendidos, quais 
os conceitos fundamentais para que uma organização precisa para ser permanecer 
na ativa. 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
HUMANOS, Recursos. Conceitos Recursos Materiais e Patrimoniais. Disponível 
em: <https://gruporh2013.wordpress.com/2013/02/27/conceitos-recursos-materiais-e-
patrimoniais/>. Acesso em 28 de Maio de 2018. 
 
KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução a Administração. São Paulo: Atlas, 1993. 
 
LUIZA, Magazine. Divulgação dos Resultados do 4º Trimestre de 2017. Disponível 
em: < https://ri.magazineluiza.com.br/Download/Apresentacao-de-
Resultados?=7Jz+n4kPeMkM2w3Pe3v1iQ==>. Acesso em 30 de Abril de 2018. 
 
LUIZA, Magazine. Perfil da Empresa. Disponível em: 
<https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/>. Acesso em 30 
de Abril de 2018. 
 
LUIZA, Magazine. Relações com Investidores. Disponível em: < 
https://ri.magazineluiza.com.br/>. Acesso em: 14 de Maio de 2018. 
 
MARTINS, Petrônio G.; ALT, Paulo R. C. Administração de Recursos Materiais e 
Patrimoniais. São Paulo, 2006. 
 
POZO, Hamilton. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais. 6 ed. São 
Paulo: Atlas, 2010. 
 
WEBER, J. E. Matemática para Economia e Administração. São Paulo: Atlas, 1997.

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