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Pergunta 1 0,66 / 0,66 pts (MOURA, 2013 - adaptado) Como gerente de projetos em um grande projeto farmacêutico, você está tentando determinar como o projeto pode corresponder aos padrões de qualidade do cliente. Em que processo você está trabalhando? Controlar a qualidade Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto Realizar a garantia da qualidade Correto! Planejar o gerenciamento da qualidade Identificar os requisitos A questão refere-se a padrões de qualidade que serão aplicados no futuro. Logo, o gerente de projetos está planejando o gerenciamento da qualidade. Pergunta 2 0,66 / 0,66 pts São gráficos de barras verticais usados na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. Diagramas de Dispersão Correto! Diagramas de Pareto Histogramas Fluxogramas Gráficos de Controle Segundo o PMBOK (2014, p.236), “Diagramas de Pareto são gráficos de barras verticais usados na identificação de algumas fontes críticas responsáveis pela maioria dos efeitos de um problema. As categorias mostradas no eixo horizontal existem como uma distribuição de probabilidades válidas que representam 100% das possíveis observações. As frequências das ocorrências de cada causa especificada listada no eixo horizontal diminuem em grandeza até que a fonte padrão intitulada “outra” responsabilize-se por quaisquer causas não especificadas. O diagrama de Pareto é normalmente organizado em categorias para medir frequências ou consequências”. Pergunta 3 0 / 0,66 pts (MOURA, 2013 - adaptado) Prevenção ao invés de inspeção significa? Você respondeu A qualidade deve ser melhorada continuamente. A qualidade deve ser a mais alta possível. Resposta correta Os custos são mais altos quando a qualidade é diminuída. Os custos e a qualidade devem ser semelhantes, ou seja, altos. Os custos são mais baixos quando a qualidade é diminuída. É um princípio de gerenciamento de qualidade que sugere que o custo de prevenir geralmente é mais baixo do que o custo de corrigir, Isso significa que reduzir a qualidade pode, na realidade, aumentar os custos totais, pois esse aumento referente à não conformidade é superior à diminuição dos custos de conformidade. Pergunta 4 0,66 / 0,66 pts Qual é o processo que identifica os requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas? Realizar a Garantia da Qualidade Identificar os Requisitos Correto! Planejar o Gerenciamento da Qualidade Realizar o Controle da Qualidade Definir as Conformidades Segundo o PMBOK (2014, p.227), “planejar o gerenciamento da qualidade é o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade”. Pergunta 5 0,66 / 0,66 pts (MOURA, 2013 - adaptado) Baixa motivação, retrabalho, baixa satisfação do cliente e baixa produtividade são sintomas de: Falta de planejamento de recursos humanos Correto! Baixa qualidade Um projeto com risco elevado Elevados custos de conformidade Liderança fraca Sintomas comuns de pouca qualidade são aumentos nos custos, aumentos nos riscos, baixa motivação, baixa satisfação do cliente e retrabalho. Pergunta 6 0,67 / 0,67 pts Fornecem os atributos que devem ser medidos e as variações permitidas. De que estamos falando? Dos Custos de qualidade Correto! Das Métricas de qualidade Dos Processos de qualidade Das Medições de controle de qualidade Dos Requisitos de qualidade. Segundo o PMBOK (2014, p.243), “as métricas da qualidade fornecem os atributos que devem ser medidos e as variações permitidas”. Pergunta 7 0,67 / 0,67 pts Anteriormente conhecidos como diagramas de flechas, refere-se a Diagrama de árvores Diagrama de afinidades Diagrama de inter-relacionamentos Diagrama matricial Correto! Diagrama de redes das atividades Segundo o PMBOK (2014, p.245), “Diagramas de rede das atividades: anteriormente conhecidos como diagramas de flechas. Eles incluem o formato ANF (atividade na flecha) e o formato ANN (atividade no nó), mais comumente usado, de um diagrama de rede. Os diagramas de atividades de rede são usados com metodologias de agendamento de projetos como a técnica de avaliação e revisão de programa (PERT), método do caminho crítico (MCC) e o método de diagrama de precedência (MDP)”. Pergunta 8 0 / 0,67 pts Todas as opções seguintes são realizadas no processo Realizar a Garantia da Qualidade, EXCETO: Plano de melhorias no processo Auditorias de qualidade Resposta correta Custo da qualidade Análise de processos Você respondeu Métricas de Qualidade Custos da Qualidade é uma FERRAMENTA & TÉCNICA do processo Planejar o Gerenciamento da Qualidade Pergunta 9 0 / 0,67 pts Examinar as atividades que não acrescentam valor é parte da(o)? Realizar a garantia da qualidade Resposta correta Análise de processo Você respondeu Planejar o gerenciamento da qualidade Inspeção de qualidade Auditoria de qualidade Análise de processos faz o plano de melhorais no processo, verificando problemas e atividades que não acrescentam valor. Está é uma atividade do processo de Realizar a Garantia da Qualidade. A análise de processos não corresponde a uma auditoria e nem a uma inspeção Pergunta 10 0 / 0,67 pts (MOURA, 2013 - adaptado) A equipe está analisando o ponto em que os benefícios adicionais gerados pelo aumento da qualidade são iguais aos custos adicionais. Que técnica a equipe está usando? Análise de sensibilidade Planejando o gerenciamento da qualidade Você respondeu Custos de qualidade Realizando o controle da qualidade Resposta correta Análise marginal No gerenciamento da qualidade, o conceito de análise marginal refere-se à análise das poupanças incrementais geradas por uma unidade incremental de gastos. Pergunta 11 0 / 0,67 pts (MOURA, 2013 - adaptado) A equipe está analisando por que uma entrega não atingiu os padrões de qualidade planejados. Em que processo a equipe está trabalhando? Auditar a qualidade Recomendar mudanças Resposta correta Controlar a qualidade Você respondeu Garantir a qualidade Identificar os riscos Analisar as causas de não conformidade é parte do controle de qualidade. Pergunta 12 0,67 / 0,67 pts Um conjunto de técnicas e tarefas operacionais para verificar se a saída entregue cumprirá os requisitos é usado por qual processo? Recomendar mudanças Auditar os requisitos Correto! Controlar a Qualidade Planejar o gerenciamento da qualidade Realizar a garantia da qualidade Segundo o PMBOK (2014, p.247), “O processo Controlar a qualidade usa um conjunto de técnicas e tarefas operacionais para verificar se a saída entregue cumprirá os requisitos. A garantia da qualidade deve ser usada durante as fases de planejamento e execução do projeto para transmitir a confiança de que os requisitos da parte interessada serão cumpridos, e o controle da qualidade deve ser usado durante as fases de execução e encerramento para demonstrar formalmente, com dados confiáveis, que os critérios de aceitação do patrocinador ou do cliente foram cumpridos”. Pergunta 13 0,67 / 0,67 pts Qual ferramenta de gerenciamento e controle de qualidade é usada para a compreensão de uma meta em relação às etapas envolvidas em alcançá-la? Pareto Diagrama de relacionamentos Correto! Gráfico do programa do processo de decisão (GPPD) SWOT Matriz de Priorização Segundo o PMBOK (2014, p.244), “Gráfico do Programa do Processo de Decisão (GPPD) é usado para a compreensão de uma meta em relação às etapas envolvidas em alcançá-la. O GPPD é útil como um método para o planejamento de contingências, porque ele ajuda as equipes a antecipar as etapas que poderiam prejudicar o alcance da meta”.Pergunta 14 0,67 / 0,67 pts (MOURA, 2013 - adaptado) Qual das opções a seguir NÃO é uma ferramenta de qualidade? Correto! Análise de valor Diagrama de causa-efeito Fluxograma Diagrama de afinidades Gráfico sequencial A análise de valor é uma técnica de análise de produto focada em reduzir os custos da elaboração do produto, sem alterar o escopo. Pergunta 15 0,67 / 0,67 pts (MOURA, 2013 - adaptado) O que deve ser feito se um gráfico de controle mostrar seis resultados fora do limite de controle: Ignorar desde que o resultado esteja dentro dos limites de especificação do cliente. Ajustar os limites de controle para demonstrar com precisão a variação do processo. Ignorar até que uma de sete tenha ocorrido. Correto! Identificar uma causa atribuível a essa variação. Recomendar mudanças nos requisitos Basta um ponto fora do limite de controle para que o processo esteja fora de controle e seja necessário encontrar uma causa atribuível.
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