COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem.
	
	
	
	
	Verdadeiro
	
	
	Conceito de comunicação não está correto.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Depende
	
	
	Falso
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		O que podemos entender por facilitação social?
	
	
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
	
	
	
	
	Coordenação de ação.
	
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	
	Diagnóstico do problema.
	
	
	Execução do plano de ação.
	
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
	
	
	
	
	V, V, F
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, F, V.
	
	
	V, F, F.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
	
	
	
	
	Recompensa.
	
	
	Enquadramento.
	
	
	Aprimoramento.
	
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	
	Punição.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
	
	
	
	
	É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
	
	
	
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes passam por tres etapas astante distintas, conhecidas como ¿Modelo de tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta.
	
	
	
	
	Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção
	
	
	Descongelar, Mudar, Recongelar.
	
	
	Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar
	
	
	Implementação da mudança,Avaliação e Manutenção, Solução das resistências.
	
	
	Recongelar, Solução das resistências, Mudar.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada