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Exercício Avaliativo 3

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10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 1/14
Painel / Meus cursos / Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
/ Módulo 3 - Análise Preliminar e Órgãos Apuratórios / Exercício Avaliativo 3
Iniciado em segunda, 10 dez 2018, 11:47
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 10 dez 2018, 12:40
Tempo
empregado 53 minutos 15 segundos
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%)
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 2/14
Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Sobre a análise preliminar realizada pela ouvidoria, marque a
alternativa correta: 
 
a. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que
oferecem elementos que apontem para irregularidades
que possam servir de fundamento para a apuração
realizada pela área competente.
b. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a
existência de requisitos que amparem a recepção da
denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar
em conjunto ou separados.  Alternativa correta e
gabarito da questão. A análise preliminar tem como
objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a
recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem
se apresentar em conjunto ou separados. Por exemplo,
denúncia que descreve fraude em licitação que estaria
ocorrendo no órgão, mas que não aponta o responsável
pela fraude. Neste caso, somente o aprofundamento da
questão, por meio de um trabalho de auditoria, poderá
delimitar a autoria da impropriedade.
c. A ouvidoria tem a função de demandar junto ao
denunciado informações acerca do fato e realizar
apuração da denúncia.
d. Os fatos denunciados devem ser considerados como
efetivas irregularidades, tendo em vista que no momento
da análise preliminar tem como se afirmar a ocorrência
da impropriedade.
e. Como regra, devem ser admitidas denúncias vazias,
superficiais ou confusas.
Sua resposta está correta.
Após verificar que a manifestação está corretamente
classificada como denúncia, passa-se a análise preliminar da
denúncia. Como regra, não devem ser admitidas denúncias
vazias, superficiais ou confusas. Nestes casos caberá à equipe
da ouvidoria entrar em contato com o denunciante (caso este
tenha se identificado), solicitando esclarecimentos ou
informações adicionais que sejam necessárias. As denúncias
vazias e superficiais são aquelas que não oferecem elementos
que apontem para irregularidades que possam servir de
fundamento para a apuração realizada pela área competente.
Neste caso, a denúncia não se apresentará apta para ser
apurada.
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 3/14
A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de
requisitos que amparem a recepção da denúncia no órgão.
Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou
separados.
Os fatos denunciados devem ser considerados como
supostas irregularidades, tendo em vista que no momento da
análise preliminar, haja vista não ser um procedimento
administrativo aprofundado e definitivo, não tem como se
afirmar a ocorrência da impropriedade, o que somente será
possível ser confirmado após a completa apuração dos fatos
pela unidade de apuração.
A ouvidoria não tem a função de demandar junto ao
denunciado informações acerca do fato e apurar a denúncia,
procedimento este que será exercido pelos órgãos de
apuração.
 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 4/14
Questão 2
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito dos procedimentos de análise da denúncia
realizados pela ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia,
verificando se há elementos suficientes para dar início à
apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do início da
análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma
avaliação se esta corresponde realmente a uma denúncia,
pois o tipo de manifestação está relacionado diretamente ao
tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta
classificação da manifestação produz eficiência e celeridade
no tratamento e resposta ao cidadão. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudado no Tópico “Análise preliminar”, a
afirmativa é verdadeira. Cabe à ouvidoria promover a análise
preliminar da denúncia, verificando se há elementos
suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados.
Entretanto, antes do início da análise preliminar da
manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta
corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de
manifestação está relacionado diretamente ao tratamento a
ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da
manifestação produz eficiência e celeridade no tratamento e
resposta ao cidadão. 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 5/14
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos
sistemas internos do órgão ou às fontes de consulta externas,
analise as afirmações a seguir:
I – É importante verificar se o fato denunciado não tem
relação com o órgão que recebeu a denúncia, para a
ouvidoria apurar a manifestação.
II – É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no
órgão onde ocorreu o suposto fato irregular, para a ouvidoria
realizar a análise preliminar da manifestação.
III – É importante verificar se o contrato citado na denúncia
existe ou se o processo administrativo citado na denúncia
existe, para identificar indícios de veracidade da questão que
permitam apuração pelos órgãos competentes.
Assinale a alternativa correta:
 
 
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. As afirmativas II e III estão corretas.  Esta é a
alternativa correta e gabarito da questão. É importante
verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde
ocorreu o suposto fato irregular; se o contrato citado na
denúncia existe; ou se o processo administrativo citado
na denúncia existe. O item I está errado. A respeito das
pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas
internos do órgão ou às fontes de consulta externas é
importante verificar se o fato denunciado tem relação
com o órgão que recebeu a denúncia para a ouvidoria
realizar a análise preliminar da manifestação.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. Somente a afirmativa I é correta.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A pesquisas deverão ser realizadas junto aos sistemas
internos do órgão bem como às fontes de consulta externas
pertinentes, para identificar indícios de veracidade da
questão denunciada e a ouvidoria realizar a análise
preliminar da manifestação. Dada a diversidade de assuntos
denunciados, as pesquisas também se apresentam diversas e
dinâmicas. Lista-se abaixo um rol exemplificativo, não
exaustivo, de pesquisas que podem ser realizadas:
 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 6/14
•             Se o fato denunciado tem relação com o órgão que
recebeu a denúncia;
•             Se a pessoa denunciada realmente é agente público;
•             Se a pessoa denunciada realmente ocupa o cargo
público que é citado na denúncia;
•             Se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde
ocorreu o suposto fato irregular;
•             Se o contrato citado na denúncia existe;
•             Se o processo administrativo citado na denúncia
existe;
•             Se o certame licitatório denunciado existe;
 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 7/14
Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Os principais requisitos a serem verificados na análise
preliminar para conhecimento de uma denúncia pela
ouvidoria são osseguintes, exceto: 
 
a. A denúncia conter informações vazias e superficiais. 
 Afirmativa incorreta e gabarito da questão.
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para
conhecimento da denúncia, os principais requisitos a
serem verificados numa análise preliminar de ouvidoria
são:I- referir-se a matéria de competência da instituição
da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com
suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter
informações sobre: o fato; a autoria do fato; as
circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia
sobre conduta, esta deve se referir a servidor público.
b. A denúncia se referir a servidor público, se for
manifestação sobre conduta.
c. A denúncia ser redigida com suficiente clareza, de
maneira inteligível.
d. A denúncia conter informações sobre o fato e as
circunstâncias.
e. A denúncia se referir a matéria de competência da
instituição da qual a ouvidoria faz parte.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para
conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem
verificados numa análise preliminar de ouvidoria são: I-
referir-se a matéria de competência da instituição da qual a
ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de
maneira inteligível; III- conter informações sobre: o fato; a
autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV –
se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor
público.
 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 8/14
Questão 5
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito dos requisitos para conhecimento da denúncia,
julgue a afirmativa abaixo:
A denúncia recebida será conhecida caso contenha todos os
elementos descritivos da irregularidade e não apenas indícios
que permitam à administração pública chegar a tais
elementos. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Conforme estudamos no tópico “Requisitos para
conhecimento da denúncia”, a afirmativa é falsa. A IN OGU nº
5/2018, em seu art. 15, estabelece que a denúncia recebida
será conhecida caso contenha elementos mínimos descritivos
da irregularidade ou indícios que permitam à administração
pública chegar a tais elementos. 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 9/14
Questão 6
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito das fontes de consulta que podem ser utilizadas
pela ouvidoria no trabalho de análise preliminar, verifique as
afirmações a seguir:
I – Diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando
na procura de elementos mínimos de autoria e materialidade
para subsidiar a análise preliminar da denúncia.
II – Os sistemas internos dos órgãos não devem ser utilizados
para comprovar indícios de veracidade.
III – O Portal da Transparência mostra dados detalhados e
sistematizados sobre a execução orçamentária e financeira
do governo federal e é uma fonte de consulta que pode ser
utilizada pela ouvidoria.
Assinale a alternativa correta:
 
 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.  Esta
alternativa está correta. Item II está errado, pois,
conforme vimos no tópico sobre fontes de consulta, os
sistemas internos dos órgãos também devem ser
utilizados para comprovar indícios de veracidade.
e. Somente a afirmativa II é correta.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre fontes de consulta,
diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na
procura de elementos mínimos de autoria e materialidade
para subsidiar a análise preliminar da denúncia. Além destes,
os sistemas internos dos órgãos também devem ser
utilizados para comprovar indícios de veracidade. O Portal da
Transparência mostra dados detalhados e sistematizados
sobre a execução orçamentária e financeira do governo
federal e é uma fonte de consulta que pode ser utilizada pela
ouvidoria. 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 10/14
Questão 7
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
São hipóteses de encerramento de denúncias por uma
ouvidoria do Poder Executivo federal, exceto: 
 
a. Quando a denúncia contenha elementos suficientes
para sua apuração.  Alternativa gabarito da questão.
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de
encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU
nº 5/2018, prevê que a denúncia poderá ser encerrada
quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao
Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não contenha
elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art.
15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de expor
os fatos conforme a verdade; proceder com lealdade,
urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou
prestar as informações que lhe forem solicitadas para o
esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º).
b. Quando a denúncia não contenha elementos
mínimos indispensáveis à sua apuração.
c. Quando seu autor descumprir os deveres de expor os
fatos conforme a verdade.
d. Quando seu autor descumprir os deveres de prestar
as informações que lhe forem solicitadas para o
esclarecimento dos fatos.
e. Quando seu autor descumprir os deveres de
proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de
encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº
5/2018, prevê que a denúncia poderá ser encerrada quando:
estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo
federal (art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos
indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor
descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade;
proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de
modo temerário; ou prestar as informações que lhe forem
solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º). 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 11/14
Questão 8
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Sobre os órgãos apuratórios, preencha as lacunas abaixo:
A Corregedoria   atua nas atividades
relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades
praticadas por servidores públicos, por meio instauração e
condução de procedimentos correcionais, tais como
investigações preliminares, sindicâncias investigativas,
sindicâncias punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos
Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados
Administrativos.
A Comissão de Ética   é encarregada de orientar e
aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público,
competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de
procedimento susceptível de censura. Visa à apuração de
infração ética imputada a agente público ou setor específico
de ente estatal.
A Auditoria Interna   consiste em uma atividade
independente e objetiva de avaliação e de consultoria,
desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de
uma organização. Deve buscar auxiliar as organizações
públicas a realizarem seus objetivos, a partir da aplicação de
uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e
melhorar a eficácia dos processos de governança, de
gerenciamento de riscos e de controles internos. 
A corregedoria atua nas atividades relacionadas à prevenção
e apuração de irregularidades praticadas por servidores
públicos, por meio instauração e condução de procedimentos
correcionais, tais como investigações preliminares,
sindicâncias investigativas, sindicâncias
punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos
Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados
Administrativos.
A comissão de ética é encarregada de orientar e aconselhar
sobre a ética profissional do servidor, no tratamentocom as
pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe
conhecer concretamente de imputação ou de procedimento
susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética
imputada a agente público ou setor específico de ente estatal.
A auditoria consiste em uma atividade independente e
objetiva de avaliação e de consultoria, desenhada para
adicionar valor e melhorar as operações de uma organização.
Deve buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem
seus objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 12/14
sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia
dos processos de governança, de gerenciamento de riscos e
de controles internos. 
Questão 9
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada
depende da natureza do seu objeto. Alguns assuntos são
melhor analisados pela área de auditoria, como a execução
de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo,
enquanto outros assuntos que digam respeito diretamente à
conduta do agente, enquadrada como falta disciplinar,
deverão ser encaminhados para a área de correição.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no
tópico “Órgãos Apuratórios”. O art. 3º, inciso III da Instrução
Normativa OGU nº 5/2018, assevera que denúncia consiste na
“comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja
solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios
competentes”.
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada
depende da natureza do seu objeto. Alguns assuntos são
melhor analisados pela área de auditoria, como a execução
de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo,
enquanto outros que digam respeito diretamente à conduta
do agente deverão ser encaminhados para a área de
correição. É o que ocorre nos casos de assédio moral e
sexual, acumulação ilícita de cargos, descumprimento de
regime de trabalho, e outras condutas que possam ser
enquadradas como faltas disciplinares. Condutas de menor
potencial, poderão ser encaminhadas à Comissão de Ética do
órgão. 
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 13/14
Questão 10
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Analise as afirmações a seguir sobre sistemas para registro
de denúncias utilizados pela CGU:
I. A CGU desenvolveu e utilizada o Sistema Informatizado
de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv), que
não é disponibilizado para outras ouvidorias. 
 
II. O e-Ouv funciona totalmente online, e a sua utilização
não depende de instalação. Basta o servidor
cadastrado acessar o sistema em seu navegador,
colocar seu nome de usuário e senha e começar a
utilizar. 
 
III. O e-Ouv permite a geração de relatórios em diversos
formatos (PDF, Excel e Word) e a realização de pesquisa
de satisfação juntamente com a resposta conclusiva da
manifestação. 
 
IV. O e-Ouv emite alertas por e-mail sobre a chegada de
manifestações e vencimento de prazos, mas não conta
com a possibilidade de reclassificação de
manifestações;
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
 
a. III e IV.
b. I e II.
c. II e IV.
d. II e III.  Este item está correto. O e-Ouv, instituído
pela Portaria CGU nº 50.252/2015, foi desenvolvido pela
CGU e é oferecido gratuitamente para órgãos e entidades
do Poder Executivo federal e, também, passou a ser
cedido gratuitamente para utilização por Estados e
Municípios que aderirem ao Programa de Fortalecimento
das Ouvidorias. O e-Ouv emite alertas por e-mail sobre a
chegada de manifestações e vencimento de prazos e
conta com a possibilidade de reclassificação de
manifestações.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A CGU desenvolveu e utilizada o Sistema Informatizado de
Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv), que é
disponibilizado para outras ouvidorias. O e-Ouv, instituído
pela Portaria CGU nº 50.252/2015, é oferecido gratuitamente
10/12/2018 Exercício Avaliativo 3
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2723830 14/14
para órgãos e entidades do Poder Executivo federal e,
também, passou a ser cedido gratuitamente para utilização
por Estados e Municípios que aderirem ao Programa de
Fortalecimento das Ouvidorias.
O e-Ouv funciona totalmente online, e a sua utilização não
depende de instalação. Basta o servidor cadastrado acessar o
sistema em seu navegador, colocar seu nome de usuário e
senha e começar a utilizar. A gestão das bases de dados, o
cadastro dos administradores locais, a manutenção do
sistema e o desenvolvimento de novas funcionalidades são
atribuições da CGU. Há também uma versão de treinamento
para facilitar o aprendizado de quem está começando.
Além disso, o e-Ouv conta com diversas ferramentas que
aumentam a qualidade do trabalho e a eficiência da
ouvidoria, como: alertas por e-mail sobre a chegada de
manifestações e vencimento de prazos; possibilidade de
reclassificação de manifestações; pesquisa de satisfação
juntamente com a resposta conclusiva de sua manifestação; e
a geração de relatórios em diversos formatos - PDF, Excel e
Word.

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