Comunicação Empresarial - Discursivas unip provas

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Discursivas Comunicação Empresarial 
1-A comunicação empresarial envolve todas as ferramentas de comunicação, 
escolhidas especialmente para cada um dos públicos a serem trabalhados. Portanto, 
trata-se de uma atividade multidisciplinar que envolve marketing, jornalismo, 
publicidade, relações públicas, entre outros. Quais públicos podem ser trabalhados 
com a comunicação empresarial? R: Público externo, formado pela sociedade em 
geral, como os governos nas três esferas, os políticos; os formadores de opiniões, 
como jornalistas, professores e acadêmicos; e os consumidores; público interno, 
formado pelos colaboradores (funcionários, fornecedores e parceiros). 
 
2 – A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve métodos 
e técnicas de relações públicas ..... Defina o que é Endomarketing. 
R: Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público 
interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a 
importância do atendimento de excelência ao cliente. 
 
3- Cite pelo menos três atividades de nível A que devem estar presentes no PICE. R: 
Atividades propostas: Manuais de procedimentos; Manual de comunicação 
empresarial; Manual de uniformes; Exemplos de atividades de nível A : Contatos com a 
imprensa, Programa de visitas à empresa e Programa de palestras e conferências. 
4-Cite três diferenças entre língua falada e língua escrita. R: 1-Emprego de gírias e 
neologismos ( Falada)- Emprego de termos técnicos(Escrita) 2-Emprego restrito de 
certos tempos verbais(Falada) – Emprego do mais-que-perfeito, subjuntivo e futuro do 
pretérito(Escrita). 3-Frases inacabadas(Falada) – Frases construídas com rigor 
gramatical(Escrita). 
 
5 – Com base nos estudos sobre funções de linguagem analise a imagem abaixo. 
(Imagem: A Pós-Graduação da Unip está de cara nova. É hora de investir na sua 
carreira profissional Faça Pós, Faça Unip). Após a análise da imagem identifique qual a 
função da linguagem utilizada e justifique sua resposta; R: Função conativa ou 
apelativa. Na função conativa, a linguagem da propaganda por excelência, o emissor se 
dirige diretamente ao receptor, por isso nela há muitos pronomes, você e tu, nome das 
pessoas, vocativos e imperativos. A ideia é convencer o receptor de alguma coisa por 
meio de uma ordem, por isso os verbos costumam estar no imperativo – Compre! 
Faça! Ligue agora! –, ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa – Você não pode perder!, Ele 
vai melhorar o desempenho do seu carro. 
 
 
 
 
 
 
 
6- Em texto narrativo, acontece, com alguns personagens, uma situação, um fato, em algum 
tempo e determinado espaço. Esse texto possui um narrador que pode estar presente ou não 
na história. Sob essa ótica, explique o conceito de narrador onipresente e narrador onisciente. 
R: ONIPRESENTE = narrador-personagem: 1ª pessoa, é uma espécie de testemunha 
invisível de tudo o que acontece e, com uma linguagem subjetiva, ele tenta passar para 
o leitor o que os personagens estão sentindo e pensando. ONISCIENTE = narrador-
observador: 3ª pessoa, o narrador não participa dos acontecimentos, limitando-se a 
contar sem se envolver, usando uma linguagem objetiva. 
 
 
7-Escrever bem tornou-se, hoje, tal como falar bem em público, uma habilidade que 
precisa ser bem desenvolvida, pois é exigida no mercado de trabalho, sem contar sua 
vida pessoal, já que uma excelente comunicação escrita não serve a fins apenas 
trabalhistas. O que é preciso para escrever um bom texto empresarial, e quais são os 
principais objetivos de uma boa comunicação escrita? R: É preciso conhecer e dominar 
fatores que atrapalham a compreensão do texto, como as regras gramaticais, evitando 
erros de pontuação, de ortografia. Deve-se também escrever com a maior clareza 
possível. Evitar, frases obscuras ou que tenham duplo sentido. Para uma boa 
comunicação escrita é necessário que o texto seja: coeso, coerente, emitido de forma 
clara e objetiva. Os principais objetivos são: obter e fornecer informação, promover 
uma ação específica e promover, manter ou encerrar relacionamentos comerciais. 
 
 
 
8-Explique a diferença entre um texto oral e um texto escrito. R:Repetição de 
palavras(oral) - Vocabulário rico e variado(escrita)/ Emprego de gírias e 
neologismos(oral) - Emprego de termos técnicos(escrita)/ Colocação pronominal 
livre(oral) - Colocação pronominal de acordo com a gramática(escrita)/ Supressão dos 
relativos(oral) - Empregos de pronomes relativos(escrita)/ Frases feita ,chavões(oral) – 
Variedade na construção das frases(escrita)/ Frases inacabadas(oral) - Frases bem 
construídas (escrita). 
 
 
 
 
 
9-Explique conceito de stakeholders , citando exemplos e destacando a importância 
desses públicos para as organizações. R: Significa público estratégico e descreve uma 
pessoa ou grupo que fez um investimento ou tem ações ou interesse em uma empresa, 
negócio ou indústria. Exemplos: os clientes, os colaboradores, acionistas, fornecedores, 
governo, comunidade, sociedade, investidores.., são peças fundamentais para o sucesso 
de uma organização, uma vez que proporciona uma visão otimizada para a tomada de 
decisões e o alcance dos objetivos corporativos. 
10-Explique, com suas palavras, como deve ser elaborada uma resenha de capítulo de 
livro. R: “Uma síntese geral informativa e avaliativa que pressupõe crítica, opinião.” 
Estrutura: introdução e resumo do conteúdo; análise com julgamentos de valores dos 
pontos mais importantes; apreciação da obra em visão crítica objetiva e imparcial; 
avaliação da importância da obra; conclusão. 
 
 
 
11-Faça um parágrafo dissertativo de 10 linhas falando sobre os tipos de comunicação 
verbal e não verbal (alguns exemplos abaixo) e sua importância para as empresas. 
R: Linguagem verbal é uso da escrita ou da fala como meio de comunicação. Linguagem 
não-verbal é o uso de imagens, figuras, desenhos, símbolos, tom de voz, postura 
corporal, gestos como meio de comunicação. Dentro do contexto temos a simbologia 
que é uma forma de comunicação não-verbal. Exemplos: sinalização de trânsito, 
semáforo, logotipos. É muito interessante observar que para manter uma comunicação 
não é preciso usar a fala e sim utilizar uma linguagem, seja, verbal ou não-verbal. 
Importante porque não atua somente com o objetivo de repassar informações, ela 
representa a principal forma de interação entre colaboradores e administração superior. 
É utilizada no interior das instituições para multiplicar conhecimentos e disseminar 
novas ideias. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela 
credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. 
12 – Falar é muito diferente de escrever. Para Nadolskis (2009.p76), o sistema linguístico 
.......... Não se fala como se escreve, nem se escreve como se fala........ Diante da 
discussão acima, cite três diferenças entre língua falada e língua escrita; R: 1 - Falada-
Vocabulário restrito e repetições de palavras / Escrita-Vocabulário amplo e variado. 2 – 
Falada-Emprego de gírias e neologismos / Escrita-Emprego de termos técnicos. 3 – 
Falada- Frases inacabadas / Escrita- Frases construídas com rigor gramatical. 
 
13 – Leia a narração abaixo: Cuide bem da Natureza. Texto: Hoje acordei cedo, 
contemplei mais uma vez a natureza...... Após a leitura responda: A) Qual tipo de 
narrador? R: Onipresente. B) Qual o cenário? R: Natureza C) Qual o tempo da narração? 
R: Presente. 
14-Na comunicação empresarial, com quais públicos a instituição precisa se relacionar. 
R: Público externo, formado pela sociedade em geral, como os governos nas três esferas, os 
políticos; os formadores de opiniões, como jornalistas, professores e acadêmicos; e os 
consumidores; público interno, formado pelos colaboradores (funcionários, fornecedores e 
parceiros). 
 
 
15-Na função conativa, a linguagem da propaganda por excelência, o emissor dirige-se 
diretamente ao receptor.Por isso, nela há muita recorrência de pronomes, você e tu, 
nome das pessoas, vocativos e imperativos. A ideia é convencer o receptor de alguma 
coisa por meio de uma ordem. Por essa razão, os verbos precisam estar no imperativo 
ou conjugados seja a 2ª, seja na 3ª pessoa. Explique em que tipo de texto é comum o 
uso dessa função, citando três exemplos. R: Esse tipo de texto e muito comum nos 
discursos políticos e em sermões. Exemplos: • Antes de escolher seu carro novo, vá a 
uma concessionaria Ford. • Beba Coca‑Cola. • Vote em “X”, a escolha do eleitor 
inteligente. 
 
 
16- Na narração temos os narradores onipresente e onisciente. Qual a diferença? 
R: ONIPRESENTE = narrador-personagem: 1ª pessoa, é uma espécie de testemunha 
invisível de tudo o que acontece e, com uma linguagem subjetiva, ele tenta passar para 
o leitor o que os personagens estão sentindo e pensando. 
ONISCIENTE = narrador-observador: 3ª pessoa, o narrador não participa dos 
acontecimentos, limitando-se a contar sem se envolver, usando uma linguagem 
objetiva. 
 
17-No processo de comunicação, há o emissor, a mensagem e o receptor. Explique 
cada um deles. 1) Emissor: responsável pelo envio da mensagem. A informação parte 
dele; 2) Mensagem: Pode ser considerado o principal elemento do processo de 
comunicação, pois o mesmo será realizado com o intuito de transmiti-la e representa o 
recado, a informação que se quer repassar; 3) Receptor: aquele a quem a mensagem 
se destina. Ele recebe a mensagem. 
18-Numa conversa na escola, a professora diz aos alunos: 
“ – Não tolerarei mais nenhum tipo de conversa paralela nesta sala de aula. Se 
continuarem falando desse jeito terei que tomar medidas drásticas, e elas são um 
segredo, o qual vocês só saberão na hora em que ocorrer.” 
Descreva cada um dos elementos do processo de comunicação neste caso. 
R: • fonte – iniciadora do ciclo da comunicação. Conversa na escola, linguagem 
verbal/oral. Parte-se do princípio de que a conversa paralela atrapalha o processo de 
aprendizagem. • emissor – protagonista do ato da comunicação (professora) 
• receptor – para quem a mensagem e dirigida, recebe a informação e a decodifica; 
(alunos). • mensagem – objeto da comunicação. Não tolerarei mais nenhum tipo de 
conversa paralela nesta sala de aula. • ruído – atrapalha a comunicação e perturba a 
compreensão da mensagem; Se continuarem falando desse jeito terei que tomar 
medidas drásticas, conversa paralela.• canal – meio de comunicação; linguagem 
verbal : oral (Numa conversa na escola). • contexto – situação a que a mensagem se 
refere sala de aula conversa paralela. Código: conjunto de signos relacionados à 
mensagem. (fala a professora diz aos alunos).Signos: combinado de um significado 
com um significante (ideia + objeto). 
19-O que é comunicação empresarial? R:Definição: Compreende um conjunto 
complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para 
reforçar a imagem de uma empresa ou uma entidade junto aos seus públicos de 
interesse ou à opinião pública. 
20-O que é Customer relationship management (CRM) R: O CRM apoia-se em tecnologias 
adequadas, capazes de identificar as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, 
dessa forma, poder atendê-las satisfatoriamente. A sigla é a abreviatura em ingles para 
gerenciamento de relacionamento com clientes. 
 
21-O que é endomarketing? R: Pode-se definir endomarketing como o conjunto de 
ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar 
funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. 
22-O que é necessário para se fazer um bom resumo? R: Ler e reler o texto, 
procurando entendê-lo a fundo. Procurar a ideia-tópico de cada parágrafo. Relacionar 
e ordenar as ideias dos parágrafos, um por um. Escrever a síntese, formando frases 
com todas as ideias principais. Confrontar a síntese com o original, para que nada de 
importante seja omitido. Redigir, finalmente, com bom estilo e as próprias palavras. 
 
23-O que é uma apresentação? R: A apresentação é um meio de informar e/ou 
persuadir uma audiência. E, pois, uma forma de comunicação. Uma apresentação 
bem‑sucedida deve produzir o efeito desejado pelo apresentador, ou seja, persuadir e 
influenciar. 
24-Os canais de comunicação são recursos utilizados pelas organizações. Os principais 
são os visuais, auditivos, audiovisuais e a comunicação não verbal. Cite dois exemplos 
de cada canal. R: Visuais: Escritos: Circulares e e-mails, revista, jornal. Pictográficos: 
Pinturas, desenhos. Escritos pictográficos: Cartazes, gráficos, Símbolos: Luzes, 
bandeiras. Auditivos: Diretos: Conversas, entrevistas, Indiretos: Telefone, rádio. 
Simbólicos: Sirenas, apitos. Audiovisuais: Filmes, demonstrações. Comunicação não 
verbal: gesto, comportamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 - Para que se estabeleça uma comunicação, alguns elementos são essenciais. É 
natural que a maioria das pessoas não os note ao estabelecer um contato com alguém; 
porém, para se alcançar os objetivos da comunicação empresarial, é importante não só 
conhece-los, como também saber como utilizá-los ou explorar formas de melhorar a 
performance da comunicação. Cite e explique os elementos do processo de 
comunicação. R: Fonte – iniciadora do ciclo da comunicação; Emissor – protagonista 
do ato da comunicação; Receptor – outro protagonista, para quem a mensagem é 
dirigida, recebe a informação e a decodifica; Mensagem – objeto da comunicação, é 
uma estrutura organizada de sinais que servem para comunicar; Ruído – sinal 
indesejado que atrapalha a comunicação e perturba a compreensão da mensagem; 
Canal – meio de comunicação; Contexto – situação a que a mensagem se refere; 
Código – conjunto de signos, escrita; Signos – combinação de um significado com um 
significante (ideia + objeto). 
 
26 – Podemos recorrer a vários tipos de linguagem quando fazemos uma 
comunicação......A partir dessas definições observe o trecho do texto abaixo; MANUAL 
DO CANDIDATO. “ A UNIVERSIDADE PAULISTA faz saber que estão abertas as 
inscrições... Após a leitura do texto cite e explique qual a função de linguagem 
utilizada. R: Linguagem Referencial ou Denotativa - Na função referencial, não há a 
intenção de persuadir o leitor, apenas se transmite a informação. O referente ou 
contexto é que fica em evidência. Os textos geralmente comunicam de modo bem 
objetivo, sem adjetivações e sempre prevalece a terceira pessoa do singular ou do 
plural, pois transmite impessoalidade. Não há possibilidade de outra interpretação 
além da que está exposta, por isso é chamada denotativa. 
 
 
 
 
 
27-Quais as principais perguntas que eu devo responder para escrever um texto por 
meio de um plano de trabalho. R: O quê? Para quem? Quando? Onde? Como? Por 
quê? 
28-Quais elementos devem contemplar uma narração? R: Enredo (história – conjunto de 
incidentes), relato de fatos, presença de narrador, presença de personagens, cenário, tempo, 
apresentação de um conflito. Geralmente, é mesclada com descrições e discursos na forma 
direta e indireta. 
 
 
29-Quais são os principais elementos do processo de comunicação.R: Mensagem, 
Emissor, Receptor, Canal, Código, Contexto. Fonte, Ruído, Signos. 
 
 
30-Quais são os principais objetivos da comunicação empresarial? R:Construção da 
imagem institucional. Adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no 
mercado. Atendimento das exigências dos consumidores mais conscientes de seus 
direitos. Defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby). 
Encaminhamentos de questões sindicais e ambientais. 
31-Qual o objetivo da função de linguagem apelativa ou conativa? R: Objetivo: 
convencer o receptor. Destaque: emissor se dirige diretamente ao receptor. É a 
linguagem da propaganda por excelência: os verbos costumam estar no imperativo – 
“Compre! Faça! Ligue agora!” –, ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa – “Você não podeperder!”. Esse tipo de texto é muito comum nos discursos políticos e em sermões. 
 
32-Qual o papel do ombudsman ou da ouvidoria no atendimento ao cliente. R: É um 
funcionário na empresa que representa o cliente dentro dela. Quando o SAC não dá 
conta de solucionar a demanda do cliente, o ombudsman entra em ação. Se uma 
empresa resolve tê-lo, é importante que ele tenha poderes para: resolver essas 
questões. Ele deve defender e lutar pelos direitos do cidadão. Algumas empresas 
possuem a Ouvidoria, com os mesmos objetivos. 
33-Qual o veículo de redação administrativa utilizado para conferir poderes legais a 
uma pessoa, para tratar de negócios ou agir em seu nome? R: Procuração: 
34-Relacione pelo menos três públicos diferentes com os quais uma empresa que 
lança uma nova marca de cosmético precisa se relacionar, e sugira dois tipos de ações 
para cada um a serem adotadas junto a eles. Escreva entre 5 e 7 linhas. R: Com os 
consumidores, por meio das propagandas veiculadas, e participação em feiras de 
cosméticos,. Com a opinião pública através da imprensa, chamando a atenção para o 
lançamento do produto e oferecendo brindes em campanha, com os distribuidores, 
demonstrando a qualidade do produto e o preço justo, apostando ainda na 
distribuição de amostras grátis e no sorteio de produtos da linha para conquistar 
clientes durante o lançamento e com o público interno, que precisa tomar 
conhecimento do produto novo e campanha para conscientização da necessidade de 
vendas. 
35 -Texto Oral x Texto escrito ; R : Oral: Vocabulário restrito e repetições de palavras, 
Emprego de gírias e neologismos, Emprego restrito de certos tempos verbais, Ausência de 
rigor na colocação pronominal, Frases feitas, clichês, chavões. Escrito: Vocabulário amplo e 
variado, emprego de termos técnicos, Emprego do mais–que–perfeito, subjuntivo e futuro do 
pretérito, Rigor na colocação pronominal, Uso criativo de frases.