Fatec - Gestão Empresarial - 5º semestre - Fundamentos da Gestão de Qualidade - Atividade Avaliativa 2

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19/09/2019 Atividade Avaliativa 2
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Questão 1
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Iniciado em Thursday, 19 Sep 2019, 18:45
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Concluída em Thursday, 19 Sep 2019, 19:13
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Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
O modelo de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) reflete
a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas
organizações e especialistas, do Brasil e do exterior, ao longo de mais de
18 anos de existência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Em
função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e,
principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão
específicas, o modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de
qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem
finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande. A
incorporação dos fundamentos da excelência às operações da
organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e
suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios de
excelência aqui listados [...].
MARSHALL JUNIOR, I; ROCHA, A. V.;  MOTA, E. B.; QUINTELLA, O. M.
Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: FGV, 2012, p. 147.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) difere do Modelo de
Excelência criado pela União de Cientistas Japoneses (JUSE) em 1950, que
foi chamado prêmio Deming porque o MEG
Escolha uma:
a. engloba um conjunto de práticas e métodos.
b. não é um modelo prescritivo, ou seja, não indica métodos. 
c. é um modelo prescritivo, ou seja, indica métodos.
d. não leva em consideração os sistemas de informação.
e. não foi criado por especialistas.
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Questão 2
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Normas ISO 9000
As normas da série ISO 9000 foram lançadas em 1987 com objetivo de
orientar as empresas na implantação de um sistema de qualidade para
fornecer produtos de acordo com as necessidades dos clientes. Essas
normas consolidavam a gestão da qualidade, uma sistemática de caráter
preventivo na condução do processo da qualidade, em vez do controle
da qualidade, que é apenas um processo reativo.
A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam:
a melhoria dos processos internos;
a maior capacitação dos colaboradores;
o monitoramento do ambiente de trabalho;
a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.
GOZZI, Marcelo Pupim (organizador). Gestão da qualidade em bens e
serviços. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2015, p. 117.
 
Considerando esse fragmento de texto e o que você estudou no Livro
texto da disciplina, avalie as seguintes afirmações:
I – As normas ISO 9000 estabelecem os requisitos para o
desenvolvimento de sistemas de qualidade.
II – A normalização estabelece prescrições para resolver problemas
existentes e prevenir problemas potenciais.
III – Os sistemas de gestão da qualidade baseado nas normas ISO tem
como objetivo garantir que as operações e os processos sejam realizados
de acordo com o planejado.
IV – A certificação ISO 9000 não é destinada à verificação de produtos.
V – A certificação ISO 9000 é destinada à verificação do adequado
gerenciamento do negócio.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma:
a. I e II.
b. III, IV e V.
c. III e IV.
d. I, II e III.
e. I, II, III, IV e V. 
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Questão 3
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Um hospital passa a ser fortalecido a partir da consolidação de um
departamento de auditoria interna formado por profissionais com sólido
conhecimento técnico e também da história organizacional, que sejam
seriamente treinados para execução de processos de auditoria e gestão
da qualidade. Nesse sentido, é fundamental que a política de auditoria
adotada seja definida colegiadamente com a orientação de consultores
de área e visando aos níveis de acreditação almejado pela organização.
“O limite que um auditor interno tem dentro da instituição hospitalar é
quase imperceptível devido à sua competência e potencialidade que vem
expandindo a cada dia, por meio de estudo minucioso e trabalho
constante”.
Dada sua relevância estratégica, é desejável que a equipe de auditoria
interna haja conjuntamente com gestores e grupos multiprofissionais,
refinando as relações entre eles e permitindo que se reconheça seu
profissionalismo demonstrado pela qualidade do processo
implementado. Cabe ressaltar o delineamento das atribuições do auditor
interno, pois este deve seguir algumas regras e políticas da empresa.
POSSOLLI, Gabriela Eyng. Acreditação hospitalar: gestão da qualidade,
mudança organizacional e educação permanente. Curitiba: Intersaberes,
2017. p. 155.
A partir deste fragmento de texto é possível afirmar que
Escolha uma:
a. os hospitais precisam de consultores para serem fortalecidos.
b. a política de auditoria deveria ser definida colegiadamente e com
a orientação de consultores de área. 
c. a auditoria interna depende do nível de acreditação almejada.
d. o trabalho do auditor interno é independente dos gestores.
e. para ser um auditor interno é necessário dominar o conhecimento
da história.
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Questão 4
Correto
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Custos de conformidade e de não conformidade
Os custos de conformidade são aqueles associados à elaboração e à
entrega de bens e serviços segundo as especificações de qualidade
estipuladas previamente. Ou seja, são investimentos aplicados ao
processo produtivo para que a produção atinja o mínimo de qualidade
esperado e considerado aceitável pela organização.
Os custos de não conformidade, por outro lado, estão relacionados à
ineficiência dos processos, ou seja, devem-se à produção que não atinge
o padrão previamente definido pela organização. Esses gastos são
geralmente contabilizados em termos de desperdício de materiais, seja
no que diz respeito às matérias-primas empregadas, seja no tocante aos
produtos de transformação, seja, ainda, no que se refere aos produtos
acabados, além da mão de obra e da capacidade produtiva canalizadas
no processo.
ANDREOLI, Taís Pasquotto e BASTOS, Livia Tiemi. Gestão da qualidade:
melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: Intersaberes, 2007, p.
41.
Outra maneira de se denominar os “custos de não conformidade” é
conhecido como
Escolha uma:
a. custos de avaliação.
b. custos fixos e variáveis.
c. custos de falhas internas. 
d. custos da provisão de qualidade.
e. custos de prevenção.
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