Avaliação de TI - Estudos disciplinares XII

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Duas grandes considerações a serem efetuadas em negociações são a 
ética e a moral nos negócios. Sobre o assunto, analise as proposições 
a seguir. 
I- A ética é permanente. A moral é temporal. 
II- A ética é regra. A moral é conduta da regra. 
III- A ética inclui princípios. A moral, condutas específicas. 
IV- A ética é teoria. A moral é prática. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Com relação ao uso de mediação e arbitragem na resolução de 
conflitos, podemos afirmar que: 
I - Na arbitragem existe alto controle sobre os resultados, porém a 
terceira parte tem baixo controle sobre o processo. 
II - Os árbitros, normalmente, são escolhidos por serem justos, 
imparciais e sábios e, dessa forma, as soluções vêm de uma fonte 
respeitada e com crédito. 
III - Os processos de arbitragem, normalmente, são utilizados para 
solução de conflitos entre empresas, trabalhadores e em contratos de 
uma forma geral. As partes apresentam sua posição ao árbitro que, 
dependendo das regras estabelecidas, pode ou não decidir com base 
nelas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Uma forma eficiente de resolver conflitos é a que usa a mediação ou a arbitragem. 
Avalie as afirmativas: 
I - O mediador não decide, ao contrário do árbitro, que é chamado para decidir. 
II - O mediador é chamado para decidir, ao contrário do árbitro, que leva as partes a 
decidirem. 
III - O mediador e o árbitro são chamados para decidir. 
IV - O mediador e o árbitro são chamados para levar as partes a decidirem. 
V - Tanto o mediador quanto o árbitro devem ser partes interessadas diretamente na 
negociação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia a afirmativa a seguir. A negociação será melhor se ambas as 
partes acreditarem que buscam resolver uma preocupação comum e se 
propõem a descobrir como lidar com suas diferenças. A afirmação 
remete a um dos sete elementos-chave da negociação. Qual? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Relacionamento entre as partes. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Das assertivas abaixo que trazem um estilo de negociação e suas 
características, apenas uma não está correta, marque-a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Estilo toma lá dá cá: este estilo de negociador é aquele 
que só negocia mediante troca, ou seja, ele só faz 
alguma concessão ao cliente se este também faz para 
ele. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia atentamente as afirmações abaixo. Elas apresentam 
considerações gerais acerca das características da negociação e do 
negociador. 
I- A negociação é um dos melhores meios de solucionar conflitos. 
II- Ser empático não significa concessão ao atendimento às 
reivindicações do outro lado. 
III- A solução de um conflito pode se dar de forma destrutiva ou 
construtiva, dependendo da maneira de se lidar com ele. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Entre as alternativas abaixo, uma não está relacionada com o estudado em Técnicas de 
Negociação. Marque-a. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O telefone também vem sendo um importante veículo utilizado por 
empresas que fazem o trabalho de seleção e contratação de candidatos, 
os chamados headhunters. Com o mercado de trabalho altamente 
competitivo, fazer entrevistas com os candidatos ao telefone reduz 
tempo e custos com viagens, servindo também como importante 
ferramenta de avaliação em uma fase eliminatória entre muitos 
candidatos, antes de seguir com a entrevista pessoal. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Existem dois tipos de negociação: a competitiva, em que cada um dos lados busca 
satisfazer seus interesses individualmente, e a cooperativa, em que, por meio de um 
acordo, busca-se a satisfação dos interesses de ambas as partes. Entre as alternativas 
abaixo, indique aquela que representa uma negociação cooperativa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Trata-se de um processo em que prevalece a experiência e não 
condições da negociação. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A globalização e a expansão tecnológica dos meios de comunicação 
quebraram todas as barreiras e, na questão cultural, têm provocado 
inúmeras alterações nos costumes e nos comportamentos das pessoas 
no mundo todo. Em um processo de negociação, os negociadores 
levam todos os elementos para fora de seu país, isso se torna sua 
estrutura de apoio - aquelas provenientes da família, religião, 
educação. As culturas envolvidas estarão contribuindo com 
representações e significações de ambos os lados porque, 
independentemente do que esteja sendo negociado, há interação entre 
pessoas, entre comportamentos empresariais. Considerando a 
importância da cultura como elemento da negociação, leia as 
afirmações abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - Precisamos ter em mente o fato de que mesmo que os indivíduos 
pertençam a uma mesma cultura, as representações e as significações 
são diferentes. 
II - Precisamos ter em mente o fato de que mesmo pertencendo a uma 
mesma cultura, as empresas têm representações e significações 
diferentes. 
III - As representações e as significações não interferem na 
interpretação de sucesso ou fracasso na negociação. 
IV - Não é possível não se preocupar com a importância de se ter 
negociadores preparados para esta realidade. 
Podemos dizer que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Apenas a afirmativa III é falsa. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Você deve se lembrar daquela cena de negociação no filme “Uma 
Linda Mulher”. O rico empresário (Richard Gere) diz à prostituta (Julia 
Roberts) que tem um negócio a lhe propor – ficará na cidade até 
domingo e gostaria que ela passasse a semana com ele. Julia, numa 
banheira cheia de espuma, retruca: 
- Você disse 24 horas por dia... vai sair caro. 
- Bem, chute um valor – Sugere Gere. 
Ela faz um cálculo mental e pede 4 mil dólares. De jeito nenhum, ele 
protesta, e oferece 2 mil dólares. Três mil, ela replica. Gere não hesita: 
- Fechado! 
Julia solta uma exclamação de êxtase e mergulha a cabeça na água. 
Mais tarde, ao sair com Gere da suíte do hotel, Julia confessa: 
- Eu teria aceitado os 2 mil. 
Ele se volta devagar, detém-se por um segundo e declara: 
- Eu teria pagado 4 mil. 
 
 
Das opções abaixo a que melhor explica o que ocorreu na situação 
acima, relacionado a uma negociação é: 
 
Resposta Selecionada: e. 
As alternativas “a” e “b” estão corretas.