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PROJETO INTEGRADOR: GESTÃO DE PROJETOS PNA Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Quando David Norton e Robert Kaplan desenvolveram o conceito do Balanced Scorecard (BSC) estavam convencidos de que até o final da década de 90 os sistemas de controle eram falhos. Geralmente, só se sabia se um plano ou objetivo havia sido atingido quando não havia mais tempo para corrigir qualquer desvio. Isso era lamentável, já que, dependendo de qual índice foi negativo e seu tamanho, as implicações poderiam ser desastrosas para a empresa. Após a criação e uso do BSC nas empresas, ele passou a ser mais que um sistema de controle, tornou-se também um sistema de gestão. Com base no texto acima e no conteúdo estudado, assinale a alternativa correta sobre o BSC. Resposta Selecionada: A grande vantagem do BSC é não medir somente os indicadores financeiros, mas sim tudo que deve ser medido e monitorado no ambiente de negócios, apontando suas tendências. Resposta Correta: A grande vantagem do BSC é não medir somente os indicadores financeiros, mas sim tudo que deve ser medido e monitorado no ambiente de negócios, apontando suas tendências. Feedback da resposta: Resposta correta. Correto. A grande vantagem deste conceito é sua capacidade de medir indicadores financeiros, não financeiros, de ocorrência e de tendência (ótimo para previsões). É um conceito universal aplicável a qualquer tipo e porte de empresa, indistintamente. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Os indicadores de desempenho devem ter um formato padrão de medidas para que possam ser lidos e interpretados com precisão por todos os usuários. Para a devida precisão, são aferidos por unidades de medidas, índices e fórmulas. Sobre os indicadores de desempenho, considere um padrão de medição baseado em uma fórmula, no qual as características são exibidas logo na sequência. Sobre esse padrão, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. ( ) Valores definidos por inúmeras variáveis e conjugações. ( ) Grandezas de medidas padrão. ( ) Valores relativos (%). ( ) Nota estatística apurada em um julgamento. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, F, F, F. Resposta Correta: V, F, F, F. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. Os indicadores são padronizados por unidades de medida em grandezas conhecidas, por exemplo, metro quadrado (m 2), fórmulas matemáticas (liquidez = ativo circulante/passivo circulante) ou valores relativos (%) extraídos de índices, ou também valores absolutos apurados em notas de julgamento. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Como sistema aberto, as empresas procuram continuamente controlar suas atividades para se manterem sempre dentro dos parâmetros ou balizadores esperados. Aí surge a noção de controle. A função controle visa atender quatro finalidades principais. A partir dessa informação e de nossos estudos sobre mecanismos de controle, associe cada título a seguir com seus respectivos fundamentos, muito próximos de um processo cíclico. I. Estabelecimento de padrões ou critérios de desempenho organizacional. II. Avaliação do desempenho organizacional. III. Comparação do desempenho ou resultado com o padrão. IV. Ação corretiva. ( ) Evitar que qualquer desvio do planejado comprometa todo o objetivo. ( ) Mensurar ou avaliar o desempenho em função dos padrões desejados. ( ) Formatação dos objetivo que deverão ser alcançados. ( ) Coleta dos dados a respeito da performance do plano. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: IV, III, I, II. Resposta Correta: IV, III, I, II. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. Dois pontos são fundamentais nos mecanismos de controle: a formatação dos objetivos a serem alcançados pelo estabelecimentos dos padrões e a correção dos desvios para não comprometerem estes objetivos. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos O BSC/ Dashboard, para surtir o efeito desejado, o ideal é que as informações já possam vir cruzadas, ou seja, que um único gráfico apresente vários indicadores relacionados e uma grande quantidade de dados. Assim, mais do que um sistema de controle, ele passou a ser um sistema de gestão estratégica. Se a área de negócios é considerada o cérebro do negócio, o BSC/ Dashboard é o coração. Sem ele a empresa pode parar de pensar e funcionar. A partir da afirmação acima e do conteúdo estudado, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. I. As telas apresentadas no dashboard com o BSC devem ser claras e objetivas, confiáveis, com informações relevantes e alinhadas com os propósitos do planejamento. PORQUE II. Embora seja uma poderosa ferramenta, ela pode apresentar baixo nível de utilização, principalmente pelos usuários mais operacionais, que têm pouco tempo para fazer interpretações do dashboard . A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Resposta Correta: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. De fato, um sistema BSC/ Dashboard deve ser de fácil interpretação por qualquer usuário. Se for complicado, carregado ou poluído por informações irrelevantes, perde sua atratividade e, dessa forma, seu índice de utilização pelos colaboradores pode cair. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Um Balanced Scorecard (BSC) não é programa que se pode comprar pronto. Ele é único e exclusivo para cada empresa. Todos os indicadores criados atendem, via de regra, somente as condições e fatores da empresa para o qual foi criado. Cada empresa tem seu objetivo, podendo variar até mesmo dentro de suas filiais, quiçá de outras empresas. Nesse sentido, sobre as características que representam um BSC, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. ( ) Oferece vários benefícios, entre eles, manter o foco na solução, e não no problema. Ataca geralmente a raiz da questão. ( ) Se preocupa em antecipar tendências. ( ) Embora não aumente a produtividade, produz eficiência operacional. ( ) Como desvantagem, não permite importar dados do ambiente externo se não estiver em uma plataforma ERP. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, V, F, F. Resposta Correta: V, V, F, F. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. A maioria das empresas, quando passam por alguma crise, focam no problema, e não na solução. Com o BSC, a empresa faz exatamente o contrário, visto que os problemas ficam explícitos. O sistema permite ter uma curva de tendência para tomada de decisões mais coerentes. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos O controle é o último vínculo funcional do processo de administração e do PODC. A função controle fecha o processo contínuo de administração averiguando se as atividades estão sendo executadas de forma a alcançar os objetivos e se estão sendo tomadas medidas corretivas sempre que isso não se verificar. Embora o controle seja a última das funções do processo administrativo, está longe de ser a menos importante. A partir desta afirmação e do conteúdo estudado, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. I. Sendo o último elo da cadeia desse processo, a importância do controle reside na capacidade de garantir que o ciclo do planejamento se complete. PORQUE II. Sem que haja o controle, todas as outras funções do PODC perdem suarazão de existir. A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Resposta Correta: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. É evidente que o controle permanente é fundamental para garantir que, de fato, objetivos e metas serão atingidas. Quanto maior for a eficácia dos sistema de controle, e mais auxiliarem os gestores no monitoramento, maior será a chance de sucesso. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos O termo SWOT é a tradução da sigla formada pelas palavras em inglês: strengths, weakness, opportunities e threats, que em português chamamos de FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças). Na verdade, trata-se de uma matriz quadrante. Nela são listados, após uma análise pela empresa, essas quatro variáveis e, assim, define-se a situação da empresa frente ao ambiente de negócios no qual ela se encontra. Nesse sentido, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. ( ) A análise SWOT é feita mensalmente pelas empresas para averiguar sua situação. ( ) Analisando as potencialidades (pontos fortes) têm-se informações para definir ações estratégicas. ( ) A análise é feita partindo de referenciais como a visão estratégica de longo prazo. ( ) A SWOT surgiu para amparar decisões exclusivamente no nível estratégico da pirâmide organizacional. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: F, V, V, F. Resposta Correta: F, V, V, F. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. A SWOT é uma poderosa ferramenta para fazer diagnósticos da situação da empresa e a, partir disto, definir um plano de ação e estratégias para alcançar os objetivos corporativos determinados pela visão de longo prazo. Normalmente não é usada como rotina administrativa, mas sim quando há a necessidade de tomada de decisões em todos os níveis, como é o caso de determinar o plano de ações. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos “O benchmark competitivo é o processo de comparar suas estratégias e operações de sua empresa com as das empresas consideradas melhores da classe, tanto dentro como fora de seu próprio setor. O objetivo é identificar as melhores práticas que podem ser adotadas ou adaptadas para alavancar seu próprio desempenho.” Fonte: HOOLEY, G. J. PIERCY, N. F. NICOULAUD. B. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson, 2010, p 85. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado sobre benchmark competitivo, considere as seguintes afirmações: I. Todos os aspectos do negócio, em toda a cadeia de valor, são candidatos para o benchmarkin g. O foco inicial estará em processos que representem custos significativos e terão forte impacto nos lucros da empresa. II. Os dados coletados sobre as operações da própria empresa podem estar facilmente disponíveis, mas quando se faz o benchmarking com os concorrentes, nem sempre essa condição é favorável, e cabe uma certa dose de criatividade para coletar os dados. III. Investigar as empresas líderes do setor parece bastante óbvio, mas não se deve desprezar fazer o benchmarking em outras empresas congêneres, ou com atividades sobre as quais se possa aprender algo positivo de suas operações. IV. É uma estratégia de construção que busca melhorar o desempenho por meio da expansão de atividades, atacando os concorrentes em seus pontos fracos. Agora, assinale a alternativa que traz o que é correto afirmar. Resposta Selecionada: II e III. Resposta Correta: II e III. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. É fundamental investigar e coletar dados do maior número de empresas, que tenham boas práticas nos negócios, e que poderão ser úteis na sua empresa. Não se deve restringir a coleta a tipos ou práticas, tudo é relevante. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Em qualquer processo de planejamento, objetivos devem ser cuidadosamente estabelecidos. A falta de clareza dos objetivos propostos pode comprometer toda a execução do plano pela falta de entendimento ou comprometimento dos colaboradores. Com relação à finalidade dos objetivos estabelecidos no processo de planejamento, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. ( ) Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado com relação ao seu papel na empresa. ( ) Dar consistência à tomada de decisão de longo prazo entre executivos, por entender que os objetivos são imutáveis. ( ) Estimular o emprenho e a realização baseada em resultados esperados. ( ) Reduzir os custos operacionais. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, F, V, V. Resposta Correta: V, F, V, V. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. Ao deixar claros os objetivos, pressupõe-se uma alteração do status quo (estado atual) dos colaborares, que passam a ficar alinhados com os propósitos dos objetivos, mesmo que alguns objetivos sejam mais específicos. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos O Balanced Scorecard (BSC), por trabalhar com indicadores de desempenho balanceado, avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores financeiros e não-financeiros, baseadas em quatro perspectivas, que medem todos os resultados e atividades das empresas. Essas quatro perspectivas representam as quatro grandes áreas de uma organização, que são análogas. Nesse sentido, considerando essas quatro perspectivas, assinale com V, as afirmações verdadeiras e com F, as falsas. ( ) Financeira: foca no impacto das transações que envolvem recursos e retornos financeiros. ( ) Clientes: dados obtidos pelos contatos e transações com os clientes. ( ) Processos internos ou produção: medidos para alavancar a excelência nos processos. ( ) Tecnologia da informação: medir o grau de inovação da empresa. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: V, V, V, F. Resposta Correta: V, V, V, F. Feedback da resposta: Resposta correta. A resposta está correta. No rol das quatro perspectivas do BSC estão todos os pontos que devem ser medidos para alcançar os resultados com eficiência e eficácia separados em: clientes, financeiro, processos internos e crescimento/aprendizagem.
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