Prova Presencial da disciplina Marketing de serviços e relacionamento

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Prova Presencial da disciplina Marketing de serviços e relacionamento 
O uso da internet como meio de comunicação e de compras, mudou a forma como as pessoas consomem. E isso significa oportunidade para empresas que souberem entender essa mudança.
Fonte: http://www.clientesa.com.br/estatisticas/44718/internet-muda-habitos-de-consumo/imprimir.aspx
Pensando na gestão do varejo e na análise de oportunidades, o exemplo citado pode ser considerado uma oportunidade que foi descoberta a partir da análise ambiental, que levou em consideração as variáveis:
Alternativas:
culturais e sociais (correto)
demográficas
tecnológicas
políticas
naturais
Código da questão: 9876
2)A sensação de desconforto causada ao consumidor pelo conflito entre ele, o que ele esperava encontrar em um produto e o que realmente lhe foi entregue, no sentido de experimentar desempenho aquém do esperado com o bem ou serviço adquirido, é conhecida como:
Alternativas:
dissonância cognitiva (correto)
seleção
distorção
aprendizagem
percepção
Código da questão: 10313
3)A principal diferença entre bens e serviços é que:
Alternativas:
bens são intangíveis e serviços tangíveis
bens são tangíveis e serviços intangíveis (correto)
bens são intangíveis e serviços palpáveis
bens são passiveis de tato e serviços tangíveis
bens são atividades que geram valor e serviços não
Código da questão: 10364
4)Assinale a alternativa contendo as etapas, ou seja, os estágios da compra de serviços.
Alternativas:
Estágio pré-compra, estágio de consumo, estágio de pós-compra. (correto)
Estágio de negociação e estágio de consumo.
Estágio de negociação, estágio de consumo e estágio de pós-compra.
Estágio de pré-compra e estágio de pós-compra.
Estágio de compra, estágio de negociação e estágio de pós-compra.  
Código da questão: 10084
5)
Assinale alternativa contendo as vantagens da locação de departamentos.
Alternativas:
Funcionários da loja não são qualificados, redução de custos operacionais, menor variedade e receita do aluguel.
Procedimentos em desacordo com as diretrizes da loja.
Funcionários não qualificados, redução de custos operacionais, maior variedade e receita do aluguel. (correto)
Aumento dos custos operacionais e menor variedade.
Procedimentos em desacordo com as diretrizes da loja e redução dos custos operacionais. 
Código da questão: 10418
6) O Datamining é um sistema de mineração de dados que trabalha uma grande quantidade de dados procurando padrões de relacionamentos e perfis. A sua função é:
Alternativas:
avaliar e organizar dados mensais das organizações
avaliar e mensurar dados mensais das organizações
avaliar e organizar dados do dia a dia das organizações (correto)
avaliar e mensurar dados do dia a dia das organizações
avaliar e organizar dados anuais  das organizações
Código da questão: 10297
7) O Sistema Coca-Cola Brasil atua em oito segmentos do setor de bebidas não alcoólicas, oferecendo mais de 125 produtos, sendo 58% desses de baixa ou sem caloria. São águas, chás, refrigerantes, néctares, refrescos, energéticos, repositores e lácteos. Dessa forma, cada consumidor pode escolher a bebida que mais se adapta ao seu dia a dia.
Fonte: https://www.cocacolabrasil.com.br/nossas-marcas/ acesso em 17 de outubro de 2015
O texto acima faz referência à estratégia de segmentação de mercado conhecida como:
Alternativas:
Cobertura total de mercados
Concentração em segmento único
Especialização seletiva
Especialização de linha de produto (correto)
Especialização de mercado
Código da questão: 10553
8) Considere o seguinte cenário:
"Uma oficina mecânica, em que a linha principal é a prestação de serviços na manutenção de veículos, porém há um incremento com a venda de autopeças como escapamentos, diferenciais, lubrificantes e outros"
Assinale a alternativa que melhor resume este cenário:
Alternativas:
Refere-se a uma estratégia de marketing, cujo foco é o aumento das vendas de autopeças, existindo a transferência de propriedade, e não de benefícios.
Trata-se do varejo sem loja que foca a prestação de serviços online, no entanto, mistura o varejo de bens e serviços, existindo a transferência de propriedade, e não de benefícios.
Trata-se do mercado automobilístico na prestação de serviços de manutenção e revisão ao consumidor final, misturando bens e serviços e garantindo a disponibilidade imediata de autopeças no mercado de veículos.
Trata-se do atacado que foca a venda e a prestação de serviços ao consumidor final, misturando bens e serviços garantindo a disponibilidade imediata e assegurando o equilíbrio de preços.
Trata-se do varejo de serviços que foca sua linha para serviços, no entanto, mistura o varejo de serviços com varejo de produtos, não existindo a transferência de propriedade, e sim de benefícios. (correto)
Código da questão: 10191
9)O processo de seleção, organização e interpretação de informações sobre um produto ou serviço útil para a pessoa que efetuou essas ações, é conhecido como:
Alternativas:
criação.
aprendizagem.
percepção. (correto)
memória.
dissonância cognitiva.
Código da questão: 10189
10) Penetração de mercado, Desenvolvimento de mercado, Melhoria de produtividade e eliminação de desperdício, Integração vertical e Integração horizontal, são alternativas estratégicas em varejo que visam:
Alternativas:
a expansão de negócios (correto)
a exclusão de mercados
a difusão do mercado
a criação de novos mercados
a análise do mercado
Código da questão: 10198