Prova Presencial da disciplina Marketing de serviços e relacionamento

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Avaliação Virtual da disciplina de Marketing de serviços e relacionamento 
1)Os processos de pré-compra são compostos pelas fases:
Alternativas:
Reconhecimento do problema, avaliação de alternativas e decisão de compra.
Estimulo, conscientização, avaliação de alternativas e decisão de compra.
Estímulo, conscientização, busca de informações e avaliação das alternativas. (correto)
Estímulo, reconhecimento do problema, avaliação de alternativas e decisão de compra.
Avaliação de alternativas, busca de informações, decisão de compra e comportamento pós-compra.
Código da questão: 10208
2)
Pesquisadores de marketing desenvolveram um modelo com cinco etapas do processo decisório de compra do consumidor. A última delas é o "Comportamento Pós-compra", assinale a alternativa contendo as etapas que antecedem esta última.
Alternativas:
reconhecimento das habilidades, busca de qualidade, avaliação dos preços e decisão de compra.
reconhecimento dos problemas, busca de informações, avaliação de alternativas e decisão de compra. (correto)
reconhecimento dos problemas, busca de satisfação, avaliação dos atributos e garantia.
reconhecimento da tangibilidade, busca de qualificação, avaliação das prerrogativas e decisão de preço.
reconhecimento das necessidades, busca de liquidações, avaliação das qualidades e análise de preços.
Código da questão: 10552
3) Os varejos que focam suas linhas para serviços, mas misturam em sua grande maioria dois tipos de varejo, são os varejos de:
Alternativas:
serviços e redes
lojas e produtos
redes e produtos
serviços e lojas
serviços e produtos (correto)
Código da questão: 10256
4)A pirâmide das necessidades de Maslow envolve as seguintes necessidades:
Alternativas:
fisiológicas, de segurança, social, estima e autorealização. (correto)
biológicas, de segurança, social, vaidade e status.
fisiológicas, de interação, social, vaidade e status.
fisiológicas, de interação, social, estima e autorealização.
biológicas, de segurança, social, vaidade e autorealização.
Código da questão: 10085
5) O Sistema Coca-Cola Brasil atua em oito segmentos do setor de bebidas não alcoólicas, oferecendo mais de 125 produtos, sendo 58% desses de baixa ou sem caloria. São águas, chás, refrigerantes, néctares, refrescos, energéticos, repositores e lácteos. Dessa forma, cada consumidor pode escolher a bebida que mais se adapta ao seu dia a dia.
Fonte: https://www.cocacolabrasil.com.br/nossas-marcas/ acesso em 17 de outubro de 2015
O texto acima faz referência à estratégia de segmentação de mercado conhecida como:
Alternativas:
Cobertura total de mercados
Concentração em segmento único
Especialização de mercado
Especialização de linha de produto (correto)
Especialização seletiva
Código da questão: 10553
6) As versões menores das lojas de varejo que trabalham com linhas limitadas e onde não há necessariamente a separação por ambientes é conhecida como:
Alternativas:
franquias
superlojas
loja de fábrica
lojas de especialidades
magazines (correto)
Código da questão: 10197
7)As mudanças estruturais na gestão do varejo devem ser pensadas com atenção porque podem trazer:
Alternativas:
uma maior integração entre membros da cadeia, estreitando as relações comerciais e financeiras. (correto)
uma maior verticalização entre membros da cadeia, estreitando as relações financeiras.
uma menor integração entre membros da cadeia, estreitando as relações financeiras.
uma maior competição entre membros da cadeia, dificultando as relações comerciais e financeiras.
uma maior integração entre os consumidores diminuindo os custos operacionais e comerciais.
Código da questão: 10196
8)Em relação ao fluxo de promoção do varejo é correto afirmar que:
Alternativas:
possui o objetivo de interpretação e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso.
possui o de pesquisar e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso.
possui o de misturar e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso.
possui o objetivo de investigar o cliente e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso.
possui o objetivo de persuadir e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso. (correto)
Código da questão: 10193
9) O que é Servqual?
Alternativas:
é uma ferramenta utilizada apenas para nomear a qualidade de serviços
é uma ferramenta utilizada para mensuração da qualidade de produtos
é uma ferramenta utilizada para mensuração da qualidade de serviços (correto)
é uma ferramenta de análise da qualidade dos produtos e dos serviços
é uma ferramenta utilizada para criar estratégias de qualidade nos serviços
Código da questão: 10083
10) Database Marketing é um sistema de gestão de dados que aponta perfis e clientes com maior tendência a serem atingidos pelas estratégias de marketing e responder a elas. É considerada uma ferramenta de marketing que trabalha com segmentações de mercado mais específicas, chegando aos nichos. As atividades desenvolvidas pelo database marketing são:
Alternativas:
coleta de dados e divulgação dos dados.
coleta de dados, análise e organização dos dados. (correto)
análise de dados e divulgação dos dados.
coleta e separação dos dados.
coleta de dados, análise e divulgação dos dados.
Código da questão: 10296