Estudos Disciplinares VIII - Cultura Organizacional e a Gestão da Qualidade

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Estudos Disciplinares VIII - Cultura Organizacional e a Gestão da Qualidade
Questionário I
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O entendimento da relação entre a Cultura Organizacional e a Gestão da Qualidade está estrategicamente voltada a que objetivo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A capacidade de melhoria dos níveis de competitividade das organizações.
	Respostas:
	a. 
A capacidade de melhoria dos níveis de competitividade das organizações.
	
	b. 
A comprovação que a Cultura Organizacional é mais importante que a Gestão da Qualidade.
	
	c. 
Comprovação de que Cultura Organizacional e Gestão da Qualidade não possuem relação direta.
	
	d. 
Transformar a Gestão da Qualidade em uma análise da Cultura Organizacional.
	
	e. 
Nenhuma das respostas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Os níveis de competitividade estão diretamente relacionados ao padrão de comportamento, que por sua vez, possui relação direta com os valores organizacionais observados no interior da Cultura Organizacional.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os valores reconhecidos internacionalmente e que são encontrados na cultura de organizações de classe mundial são considerados como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Referências na Gestão Estratégica da Qualidade.
	Respostas:
	a. 
Elementos culturais de equilíbrio.
	
	b. 
Conceitos básicos das culturas organizacionais.
	
	c. 
Recompensas da produtividade das organizações.
	
	d. 
Referências na Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	e. 
Nenhuma das respostas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os valores observados em organizações apontadas como referências internacionais no padrão de qualidade, são por consequência, referências na Gestão da Qualidade.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O entendimento de que os altos gerentes têm papel vital no processo de planejamento da qualidade, e que esse papel não pode ser delegado, uma vez que é necessária uma grande mudança na cultura da empresa, está diretamente relacionado a que autor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Joseph Moses Juran.
	Respostas:
	a. 
William Edwards Deming.
	
	b. 
Joseph Moses Juran.
	
	c. 
Edgar Schein.
	
	d. 
Clifford Geertz.
	
	e. 
Nenhuma das respostas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Juran, em complemento a Deming, coloca que a gerência/liderança possui fundamental papel no processo de transformação da cultura organizacional.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Visando um bom desempenho nos processos voltados à Gestão da Qualidade, algumas ações devem ser realizadas, principalmente aquelas que estão diretamente relacionadas à necessidade de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Adequação do comportamento dos componentes da organização, ou ainda, do padrão de comportamento dos mesmos aos princípios da boa qualidade.
	Respostas:
	a. 
Adequação do comportamento dos componentes da organização, ou ainda, do padrão de comportamento dos mesmos aos princípios da boa qualidade.
	
	b. 
Transporte dos colaboradores nos deslocamentos de casa para o trabalho.
	
	c. 
Treinamento dos colaboradores, excluindo as lideranças nos sistemas voltados à melhoria da qualidade.
	
	d. 
Desenvolvimento de um planejamento eficaz voltado à concessão de benefícios como premiação para os colaboradores que atingirem suas respectivas metas.
	
	e. 
As alternativas “a” e “b” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O padrão de comportamento observado na organização deve ser adequado à melhoria dos níveis de competitividade da mesma.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em relação ao papel da liderança no resultado das organizações observamos a seguinte colocação: “...estamos em era em que a liderança é cada vez mais considerada uma variável crítica para o sucesso ou fracasso das organizações”. Que autor proferiu tal colocação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Joseph Moses Juran.
	Respostas:
	a. 
William Edwards Deming.
	
	b. 
Joseph Moses Juran.
	
	c. 
Edgar Schein.
	
	d. 
Zygmunt Bauman.
	
	e. 
Nenhuma das respostas anteriores.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Fazendo uma reflexão multidisciplinar, buscamos na antropologia o entendimento do conceito de Cultura, que é a base do conceito de Cultura Organizacional. Assim, que antropólogo(a) define cultura como “uma teia de significados na qual o homem está amarrado e que foi construída por ele próprio”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Clifford Geertz.
	Respostas:
	a. 
Lívia Barbosa.
	
	b. 
Clifford Geertz.
	
	c. 
Carmen Junqueira.
	
	d. 
Betty Mindlin.
	
	e. 
Orlando Villas-Boas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A definição antropológica de cultura é a base da definição de cultura organizacional.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para Geertz, todas as experiências vivenciadas por nós, ao longo de nossa vida, nos auxiliam na construção da nossa forma de pensar, de entender o mundo, dando um sentido particular à nossa vida. Como e em quais espaços essas experiências são vivenciadas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Elas podem ser vivenciadas: no âmbito da família, no relacionamento com os amigos, no processo de aprendizagem na escola ou mesmo nas interações no trabalho.
	Respostas:
	a. 
Elas podem ser vivenciadas: no âmbito da família, no relacionamento com os amigos, no processo de aprendizagem na escola ou mesmo nas interações no trabalho.
	
	b. 
Elas são vivenciadas no relacionamento com indivíduos de culturas diversas, sempre no espaço correspondente à cultura do outro.
	
	c. 
Elas são vivenciadas exclusivamente no ambiente profissional.
	
	d. 
Elas são vivenciadas a partir do âmbito da família e com os amigos, mas não podemos considerar as experiências no ambiente profissional.
	
	e. 
As afirmativas “a” e “c”  estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Para Geertz, as experiências vivenciadas ao longo da vida pelos indivíduos acontecem no âmbito da família, no relacionamento com os amigos, na escola e no trabalho.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A visão de que “as identidades definem as comunidades de vida e de destino, cujos membros vivem juntos numa ligação absoluta (como na família), trata-se de um conceito de identidade definido pelo autor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Zygmunt Bauman.
	Respostas:
	a. 
Lívia Barbosa.
	
	b. 
Zygmunt Bauman.
	
	c. 
Carmen Junqueira.
	
	d. 
Betty Mindlin.
	
	e. 
Orlando Villas-Boas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Bauman define identidade como uma consequência da comunidade de pertencimento, definindo também as características possíveis para uma comunidade de destino.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Bauman (2005),  os sentimentos de pertencimento e de identidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas “ a” , “b” e “c” acima estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Não têm a solidez de uma rocha.
	
	b. 
Não são garantidos pelo resto da vida.
	
	c. 
São bastante negociáveis e renegociáveis.
	
	d. 
As afirmativas “a” e “b” acima estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas “ a” , “b” e “c” acima estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Segundo Bauman, as características da identidade, apesar de firmes como uma rocha, podem sofrer mudanças ao longo da vida, inclusive por processos negociáveis e renegociáveis socialmente.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Identidade é considerada o conjunto de caracteres próprios e exclusivoscom os quais se podem diferenciar pessoas, quer diante do conjunto das diversidades, quer ante seus semelhantes. Na visão do sociólogo jamaicano Stuart Hall (2006)  a identidade é formada por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A identidade é formada nas interações sociais.
	Respostas:
	a. 
A identidade é formada por influência exclusiva da família.
	
	b. 
A identidade é adquirida conforme os relacionamentos no ambiente de trabalho.
	
	c. 
A identidade é formada pelo processo de transformação da cultura organizacional.
	
	d. 
A identidade é formada nas interações sociais.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Segundo Hall, a identidade de um indivíduo é formada por interações sociais.
	
	
	
Questionário II
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos conhecidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fundamentos da Excelência da Gestão.
	Respostas:
	a. 
Fundamentos Culturais Corporativos.
	
	b. 
Fundamentos da Excelência da Gestão.
	
	c. 
Base Organizacional da Cultura.
	
	d. 
Fundamentos da Competitividade.
	
	e. 
Sistemas da Gestão Fundamental.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os Fundamentos da Excelência da Gestão são conceitos (valores) considerados como diferenciais pela FNQ, observados nas culturas das organizações apontadas como referências em Excelência da Gestão.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando analisamos a importância da participação de todos os colaboradores de uma organização, como também dos líderes na busca por resultados da Gestão da Qualidade, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A qualidade é papel de todos na organização e a atuação da liderança é fundamental na conscientização dos colaboradores.
	Respostas:
	a. 
A liderança é de grande importância na busca por resultados na Gestão da Qualidade, inclusive porque os colaboradores dificilmente se envolvem neste processo.
	
	b. 
Os colaboradores devem assumir a responsabilidade sobre os resultados da Gestão da Qualidade, quando as lideranças demonstram ineficiência.
	
	c. 
A qualidade é papel de todos na organização e a atuação da liderança é fundamental na conscientização dos colaboradores.
	
	d. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Como colocado por Juran e por Deming, a qualidade é papel de todos na organização e a liderança é fundamental para o processo de transformação da cultura.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo o psicólogo suíço Edgar Schein, especialista em desenvolvimento organizacional, a relação entre liderança e cultura pode ser expressa com a seguinte colocação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As alternativas “a” e “b” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Os líderes criam a cultura, como também são definidos e criados por ela.
	
	b. 
A liderança e cultura constituem dois lados da mesma moeda.
	
	c. 
Segundo Schein, cultura e liderança não possuem relação direta.
	
	d. 
As alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Segundo Schein, os líderes criam a cultura, mas também são moldados por ela.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre o comportamento humano, podemos entender que, segundo Geertz (2008), experiências individuais influenciam comportamentos dentro de um contexto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Social abrangente.
	Respostas:
	a. 
Exclusivamente profissional.
	
	b. 
Definido por momentos de crise.
	
	c. 
Definido pelos laços familiares.
	
	d. 
Social abrangente.
	
	e. 
Nenhuma das opções acima.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Para Geertz, a influência sobre o comportamento humano pelas experiências individuais acontece obviamente dentro do contexto social.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As decisões que o próprio indivíduo toma, os caminhos que percorre e a maneira como age, são fatores cruciais para o pertencimento e para a identidade que estão relacionados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
À visão do sociólogo e filósofo polonês Zygmunt Bauman.
	Respostas:
	a. 
Ao pensamento do sociólogo jamaicano Stuart Hall.
	
	b. 
À visão do sociólogo e filósofo polonês Zygmunt Bauman.
	
	c. 
À visão da antropóloga brasileira Carmen Junqueira.
	
	d. 
Ao pensamento do antropólogo americano Clifford Geertz.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Bauman coloca que as decisões tomadas e caminhos percorridos pelos indivíduos definem seu pertencimento e identidade em relação a uma determinada comunidade ou grupo social.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“O ‘eu real’ é modificado pelo diálogo contínuo com os mundos culturais  ‘exteriores’ e as identidades que esses mundos oferecem.” Este pensamento foi colocado por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Stuart Hall.
	Respostas:
	a. 
Stuart Hall.
	
	b. 
Zygmunt Bauman.
	
	c. 
Carmen Junqueira.
	
	d. 
Betty Mindlin.
	
	e. 
Orlando Villas-Boas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Para Hall, o “verdadeiro eu” sofre transformações a partir dos diálogos com os mundos sociais.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Como a estrutura organizacional das empresas japonesas pouco se diferenciava da estrutura das empresas norte-americanas, a diferença de resultado entre uma e outra foi interpretada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Uma consequência da dimensão cultural.
	Respostas:
	a. 
Uma consequência dos incentivos fiscais, exclusivos às empresas japonesas.
	
	b. 
Um desequilíbrio no câmbio.
	
	c. 
Uma consequência da dimensão cultural.
	
	d. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Reposta: C
Comentário: A dimensão cultural foi apontada como o diferencial competitivo das empresas japonesas no período pós-guerra.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Vários aspectos contrastavam fortemente entre o estilo norte-americano e japonês de gerenciar organizações e pessoas. Para os analistas, era justamente a diferença na cultura organizacional que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Residia o sucesso japonês.
	
	b. 
Justificava a maior competitividade das empresas japonesas.
	
	c. 
Apontava para a maior produtividade das empresas japonesas.
	
	d. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O sucesso japonês residia na cultura, observado pelo maior nível de competitividade dessas empresas, assim como, pela maior produtividade.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os valores constituem a dimensão mais resistente à mudança na Cultura Organizacional. Os valores também:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As alternativas “a”, “ b” e “c” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
São definidos como crenças e conceitos existentes em uma organização.
	
	b. 
São considerados os fundamentos de qualquer cultura corporativa.
	
	c. 
Encontram-se em um nível mais profundo e menos visível da cultura.
	
	d. 
As alternativas “a”, “ b” e “c” estão corretas.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Valores organizacionais são definidos como crenças e fundamentos observados nas culturas organizacionais, que não estão tão visíveis por estarem localizados nos níveis mais profundos da cultura das empresas e demais organizações.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo o britânico Stephen Robbins (2009), o estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que se apoia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Na contribuição de diversas outras disciplinas comportamentais.
	Respostas:
	a. 
Na contribuição de diversas outras disciplinas comportamentais.
	
	b. 
Especificamente na psicologia.
	
	c. 
Especificamente na sociologia.
	
	d. 
Especificamente na psicologia social.
	
	e. 
Especificamente na antropologia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Para Robbins, o estudo do padrão de comportamento é desenvolvido por um conjunto de diferentes disciplinas.