av1 gestão da qualidade Estácio

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1a Questão (Ref.:201910664007)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	Respondido em 15/10/2019 09:49:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201910677189)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	Respondido em 15/10/2019 09:54:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201910847161)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
		
	
	Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
	
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
	 
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
	Respondido em 15/10/2019 09:58:26
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201910267662)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade.
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	b) Apenas a II está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	Respondido em 15/10/2019 11:02:13
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201910664509)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	 
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	Respondido em 15/10/2019 11:02:33
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	6a Questão (Ref.:201910664631)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	Respondido em 15/10/2019 10:06:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	7a Questão (Ref.:201913334571)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças colocando V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
(   ) As organizações dependem dos seus clientes, portanto, devem definir claramente quem são seus clientes, entender as suas necessidades correntes e futuras.
(   ) Nem toda empresa pode se certificar, isso dependente de seu tipo, tamanho, área de atuação.
		
	
	V, V, V
	
	V, F, V
	 
	V, V, F
	
	V, F, F
	
	F, V, V
	Respondido em 15/10/2019 11:02:45
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201911185835)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um sistema de processos e seus controles, que levem à confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
		
	
	se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
	 
	se somenteas afirmativas II e III estiverem corretas.
	
	se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
	
	se todas as afirmativas estiverem corretas.
	Respondido em 15/10/2019 10:50:28
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201910571562)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Redução do custo operacional.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	Respondido em 15/10/2019 10:35:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201910627267)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.