Avaliação ll Engenharia da Qualidade

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Em uma empresa de injeção de plástico, cada operador é responsável por operar uma 
máquina realizando também a inspeção da qualidade dos produtos produzidos, a 
embalagem, a separação e a contagem dos refugos gerados pela máquina. Para isso, o 
setor de qualidade disponibiliza os procedimentos de produção e inspeção das peças, 
bem como uma amostra padrão em cada máquina para que as produções possam ser 
realizadas e verificadas pelos próprios operadores. Com relação ao tipo de inspeção que 
é realizada pelos operadores das máquinas, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) É uma inspeção de auditoria realizada para determinar a causa do problema, 
idealmente realizada pelo próprio operador do processo. 
 b) É uma inspeção por julgamento realizada para análises estatísticas e para 
determinar a causa do problema. 
 c) É uma inspeção informativa realizada através de amostragem ou seleção. Ocorre a 
separação do lote de produtos entre "bons" e "com defeitos". 
 d) É uma inspeção na fonte realizada no posto de trabalho, idealmente pelo próprio 
operador. A vantagem é a identificação rápida do problema. 
 
2. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas 
também em vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com 
diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano, muitos deles são 
capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos 
que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, 
podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e 
métodos de atuação. Com relação a essa temática, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica 
caracterizado pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse 
impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha. 
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua 
atuação na linha de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de 
anormalidades, evitando assim que novos produtos defeituosos sejam produzidos. 
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de 
informação ao operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais 
luminosos ou sonoros), sem parar a linha, é classificado como método de controle. 
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a 
dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de 
contatos de sensores somente quando posicionados corretamente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 
3. Nesse tipo de FMEA, uma equipe busca assegurar que todos os tipos possíveis de 
falhas no produto tenham sido identificados e suas causas tenham sido determinadas. 
Nesse processo, são avaliados os efeitos potenciais de falha sobre o cliente, 
determinando as etapas mais críticas, as quais necessitarão do desenvolvimento e da 
implantação de controles para evitar falhas. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Trata-se do desenvolvimento de uma FMEA de procedimentos. 
 b) Trata-se do desenvolvimento de uma P-FMEA. 
 c) Trata-se do desenvolvimento de uma FMEA de serviços. 
 d) Trata-se do desenvolvimento de uma D-FMEA. 
 
4. Um conceito fundamental sobre a Engenharia da Qualidade está relacionado com o 
conceito do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao 
longo da 2ª Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a 
qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na 
manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca 
aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o 
objetivo é fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está 
diretamente relacionada com o Zero Defeito. 
( ) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado 
para a prevenção e não avaliação da qualidade. 
( ) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e 
todos devem estar comprometidos com essa meta. 
( ) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso 
definido em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
5. A elaboração e a atualização da FMEA é tarefa da equipe da FMEA, que é composta 
por colaboradores de diversos setores envolvidos com o produto, processo ou serviço 
em análise, bem como o líder de projeto e o moderador. Quem deve garantir que o 
processo de elaboração ou atualização seja realizado corretamente (de acordo com a 
metodologia) é o moderador, enquanto o líder de projeto faz a gestão do projeto em 
termos de escopo e prazos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma 
atividade realizada na primeira reunião da FMEA de produto: 
 a) A análise estrutural e funcional deve estar preparada. 
 b) É necessário ter em mãos a documentação técnica do cliente (TCD). 
 c) Avaliação do plano de verificação de projeto. 
 d) São verificados os critérios de classificação aprovados. 
 
6. Muitas pesquisas asseguram que o erro humano é responsável por, pelo menos, a 
metade dos acidentes que acontecem nas organizações. Reconhecer as possíveis 
causas que estão envolvidas no erro é fundamental para evitá-los (DEKKER, 2002). 
Conforme Juran e Frang (1992), é possível qualificar os erros humanos em três 
formas: erros por inadvertência, erros técnicos, erros premeditados. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Existem erros que no momento em que ocorrem, não são identificados, sendo 
que podem ser divididos em não intencional, inconsciente e imprevisível. Estes são 
classificados como erros por inadvertência. 
( ) Erros técnicos ocorrem, basicamente, por falta de aptidão, habilidade ou 
conhecimento sobre a realização de alguma atividade, sendo classificados em não 
intencional, específico, consciente e inevitável. 
( ) Existem erros que no momento que ocorrem, não são identificados, sendo que 
podem ser divididos em específico, consciente e inevitável. Estes são classificados 
como erros por inadvertência. 
( ) Existem erros que podem assumir várias formas, tendo conexão com assuntos 
de responsabilidade e comunicação confusa, sendo que podem ser divididos em 
consciente, intencional e persistente. Estes são classificados como premeditados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: DEKKER, S. The field guide to human error investigations. London: 
Ashgate, 2002. 
 
JURAN, J. M.; FRANG, M. G. Controle de qualidade-handbook: ciclo dos produtos, 
inspeção e teste. São Paulo: Makron Books do Brasil Ltda., 1992. 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
7. A análise de modo e efeito de falha (FMEA) é uma metodologia que, de acordo com 
alguns textos, teve origem nos EUA no final da década de 1940, visando a 
determinar padrões para operações militares. De fato, alguns métodos analíticos para 
resolução de problemas e de estratégia tiveram origem em situações e demandas 
militares. Comrelação à FMEA, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- A metodologia FMEA pode ser aplicada em várias situações relacionadas ao meio 
empresarial, tais como: desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de processos 
e desenvolvimento de sistemas. 
II- Um aspecto que deve ser considerado no desenvolvimento do FMEA diz respeito 
à necessidade de treinamento dos participantes, pois é importante que todos os 
membros da equipe conheçam a metodologia FMEA. 
III- As reuniões de FMEA devem ter um caráter de pouca formalidade, onde os 
participantes contribuem de forma espontânea com ideias, que não devem ser 
criticadas, mas adicionadas ao formulário FMEA para análise. 
IV- Como a FMEA é uma metodologia padronizada, não é necessário ter algum 
conhecimento da ferramenta ou do processo, produto ou produtos similares. É 
somente necessário seguir o método padrão. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) As afirmativas I e III estão corretas. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
8. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo 
Shingo, no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava 
extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na 
manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas que qualquer pessoa pudesse 
executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade 
de defeitos em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e 
na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de 
anormalidades. 
II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo. 
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
9. Os fluxogramas são representações gráficas que podem auxiliar no entendimento de 
processos, facilitando inclusive a tomada rápida de decisão na ocorrência de 
problemas. Nesses casos, ele pode fornecer um ?passo a passo? de verificação para 
solucionar o problema, indicando aspectos ou pontos a serem verificados de forma 
sequencial. Considerando as características e as vantagens dos fluxogramas, analise 
as seguintes afirmativas: 
 
I- Uma das vantagens dos fluxogramas, diferentemente de um texto que explique o 
mesmo procedimento, é a ausência de dupla interpretação, em função da simbologia 
aplicável aos fluxogramas ser padronizada. 
II- Os fluxogramas permitem obter de forma rápida uma visão ampla do processo 
estudado. Isso facilita substancialmente a análise e permite rapidez na compreensão 
de etapas, restrições e fluxo do processo, por exemplo. 
III- Usualmente, um fluxograma é uma visão substancialmente mais complexa de um 
processo, em virtude da grande variedade de símbolos, que variam de acordo com a 
norma e país de origem. 
IV- Apesar da praticidade do uso dos fluxogramas para detalhamento de processos 
produtivos, não é possível, por exemplo, identificar gargalos, ou identificar a 
importância das etapas no processo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
10. A Análise de Modo e Efeito de Falha - FMEA - consiste em uma técnica que, 
quando bem aplicada, permite a obtenção de algumas vantagens e resultados para a 
empresa no que se relaciona com a garantia da qualidade. De fato, ela é uma 
ferramenta que apresenta como foco a qualidade dos produtos e processos de 
maneira preventiva. A criação da FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com 
relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- O primeiro passo para a criação da FMEA consiste na análise de ações, que 
compreende a classificação do estado atual. 
II- Inicialmente, é necessário listar e estruturar os elementos envolvidos e criar a 
estrutura da FMEA. 
III- Podemos dividir os cinco passos para a criação de uma FMEA em duas 
categorias: análise estrutural e funcional e análise de risco e ações. 
IV- O último passo da elaboração da FMEA consiste em atribuir funções aos 
elementos estruturados, interligando as funções. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas.