Apanhadão Processos Organizacionais by ari

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Apanhadão Processos Organizacionais BY ARI 
 
1- Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos 
Processos, esta ação seria: 
 A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave 
 
2-Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum: 
E) Todas as alternativas estão corretas 
 
3-Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto 
fundamental que melhor caracteriza essa importância é: 
 
 B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e 
identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho 
 
 4-A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo assim os 
Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se: 
 
I. Enfatizar o controle da tarefa 
II. Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical 
III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio 
JJJ. IV. Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos 
V. Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes 
 
D - Apenas III, IV e V estão corretas 
 
 
5-A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho 
(STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é 
A - A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas 
 
6-A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos empresariais é um fator de grande importância quando se busca a 
melhoria desses processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor caracteriza essa importância é aquele relacionado ao fato de 
que: 
B - As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas 
Exercício 
 7:A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando operar no conceito de Sistemas de 
Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se: 
 
D - Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos E - NDA 
Exercício 8: 
 
Medir a eficácia de um processo significa: 
 
A - Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). 
Geralmente relacionado à qualidade ou resultado 
9- Medir a eficiência de um processo significa: 
 
B - Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade 
10- Medir a adaptabilidade de um processo significa: 
 
C - Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externo) bem como as suas 
solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado 
 
11- Na Gestão por processos: 
 
E - Todas as afirmações estão corretas 
 
12-Qual característica tem enfoque no processo? 
D - Capacitação das pessoas 
13-O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a identificação da necessidade do material pela área produtiva, passando pela 
seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em fornecedores, pela aprovação e emissão do pedido de compras, pelo 
recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e pagamento ao fornecedor. Isto envolve até 16 pessoas em média e apesar disso, o 
processo tem tido freqüentes problemas tais como erros de preenchimento de pedidos, especificações incorretas, definição por fornecedores não 
qualificados e aceitação de produtos não conformes. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa 
mapeá-lo e entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar: 
D - Um fluxograma funcional e indicador de desempenho de eficácia 
14- São indicadores de eficiência: 
 
I. Tempo de execução 
 
II. Perda por hora 
 
III. Atendimento a pedidos especiais IV. Preço 
V. Aparência 
 
São verdadeiras: 
 
 
A - I e II 
15- São vantagens do uso do Fluxograma: 
 
I. Fornecem condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias; 
 
II. Combinação ou reposicionamento das etapas de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento; 
 
III. Facilitam a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usuários melhor compreensão; 
 
IV. Possibilita facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto); 
 
São verdadeiras: 
 
 
A - Todas 
16-O Fluxograma é: 
B - A representação Gráfica da seqüência de um processo organizacional 
17-São indicadores de eficácia: 
 
I. Tempo de execução 
 
II. Perdas 
 
III. Atendimento a pedidos especiais IV. Satisfação 
V. Aparência 
B - IV e V 
18-São indicadores de eficácia: 
 
J. Tempo de execução 
 
JJ. Perdas 
 
JJJ. Atendimento a pedidos especiais IV. Satisfação 
W. Aparência 
B - IV e V 
19-São objetivos que se buscam em todos os processos organizacionais: 
C - Eficiência, Eficácia e Flexibilidade 
20-São Processos Organizacionais: 
 
I. Distribuição 
 
II. Recrutamento e seleção 
 
III. Fabricação 
 
IV. Orçamento 
C - II e IV 
21-São Processos Gerenciais 
 
I. Desenvolvimento de Produtos II. Compras 
 
III. Gestão Integrada 
 
IV. Treinamento Operacional V. Destinação de 
Recursos 
C - III e V 
22-As tarefas que não agregam valor são: 
A - Candidatas a serem eliminadas; 
23- Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo? 
D - O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos 
24-São ferramentas para análise de um processo: 
E - Todas as alternativas são ferramentas 
25-O método básico referencial para qualquer Processo de Racionalização de Processos é: 
D - PDCA 
26-A Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus 
(telev90res e aparelhos DVD) e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa 
contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa 
empresa seria: 
B - Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos 
27-Entre os processos do negócio de uma agência bancária, abaixo citados, aquele que poderia ser considerado como candidato 
prioritário para aperfeiçoamento seria: 
A - Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes 
28-Antes de iniciar um processo de aperfeiçoamento de processos deve ser considerado, segundo Harrington, os quatro R’s: 
D - Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas 
29-As 5 fases do Método APE de Harrington são: 
E - Organizar, Entender, Aperfeiçoar, Medir e Controlar e Aperfeiçoar Continuamente 
30-A ISO é responsável pela emissão de normas somente: 
C)I, II, III E IV 
31-Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras: 
 
I. Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos. 
 
II. Os processos são padronizados. 
 
III. O treinamento dos colaboradores éfacilitado. 
 
IV. Os tempos passam a ser sempre menores. 
 
V. Muda-se o foco das pessoas para os processos. 
 
VI. A comunicação passa a ser normalmente mais adequada 
D - II, III, V, VI 
32-Um dos primeiros aspectos a prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças até 14 anos devem apresentar o selo 
do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes como os de impacto, de inflamabilidade e de mordida -- para ver se a criança consegue 
arrancar pedaços pequenos da peça com a boca. As peças sem o selo não foram submetidas aos testes ou não foram aprovadas neles. Trata-se de: 
C - Uma certificação de produto 
33-Para definir pela melhoria que melhor se adéqua ao processo em análise deve-se considerar: 
D - A qualificação do pessoal envolvido 
34-Avalie as afirmações a seguir: 
 
I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente. 
 
II. O Representante da Direção substitui a direção da empresa. 
 
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção. 
 
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ 
 
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ. São verdadeiras: 
C - I, V 
35-O comprador da empresa FVC recebeu a solicitação de compra de 50 cadeiras. Esta solicitação: 
B - Deve ser devolvida ao solicitante 
36-Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram encontrados 50 itens vencidos. Ao mandar separar estes itens e joga-los fora, a 
empresa decidiu por uma: 
D - Disposição 
37-São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO ): 
 
I. No melhor relacionamento com os fornecedores; 
 
II. Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado; 
 
III. Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados; 
 
IV. Na melhoria da capacidade organizacional; 
 
V. No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados; Indique a alternativa correta: 
E - I, III, IV e V 
38-A implantação de um sistema de gestão ambiental: 
 
B - Reduz os impactos que imponham riscos à preservação da natureza 
39-A Norma NBR ISO 9001 determina 
B - O que deve ser feito 
40-Segundo a ISO NBR 9001, precisam estar necessariamente documentados: 
D - A política da qualidade, o manual da qualidade, os objetivos da qualidade, os procedimentos de controle de documentos, controle de registros, 
controle de produto não-conforme, auditorias internas, ação corretiva e ação preventiva e os demais documentos necessários à organização, e por 
ela definidos, para que se assegure o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos, incluindo os registros da qualidade 
41-A base de todo processo de Racionalização de Processos é: 
d-PDCA 
42-A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente: 
A)Indicadores de eficiência e eficácia 
43-As principais vantagens associadas a visão processual em uma organização são : 
C)apenas as alternativas I, II e III estão corretas 
44-São exemplos de processos produtivos(de negócio e cliente) 
B)as alternativas I e III são verdadeiras 
45-Indique a alternativa que apresenta corretamente as cinco fases do APE proposto por Harrington 
E)Organizar , entender, aperfeiçoar, medir e controlar e aperfeiçoar continuamente 
46-O requisito 7.4 da NBR 9001 indica que a organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os requisitos especificados de 
aquisição. Estes requisitos devem ser definidos pelo solicitante do item a ser cobrado , logo deve ser definido : 
C)I, II e IV 
 
47-Avalie as afirmações a seguir que fazem referencia aos sistema de gestão de qualidade, depois responda ao que se solicita: 
C) I e V 
48-Aprovar uma norma significa que: 
b)Por consenso dos envolvidos, a norma foi aprovada 
49-Quais são os quatro RS citados por Harrington no processo de aperfeiçoamento de processos? 
D)Recursos, retornos, riscos e recompensas 
50-Segundo Harrington, durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a serem aperfeiçoados, quatro R´s merecem atenção. Indique a alternativa 
que apresenta corretamente o recomendado por Harrington. 
D)Recursos, retornos, riscos e recompensas 
51- 
 
Dissertativa: 
1-Burns e stalker estudaram os métodos e os processos administrativos que vigoram em diversas organizações concluíram conforme eram administrados eles 
poderiam ser classificados em dois tipos ou sistema cite quais são esses tipos e explique-os 
R: Sistema Mecanicista: caracterizado por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical (chefe, subchefe, subordinados etc), controle 
facilitado , sistema fechado e estrutura burocrática; 
Sistema orgânico: caracterizado pela transformação constante e pelas decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar pessoal com conhecimento 
generalizado e um sistema aberto e desburocratizado. 
 
2-O que é necessário para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais? 
R: Para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais é necessário verificar a interdependência entre os processos; 
conhecer e avaliar o negocio ; 
conhecer detalhadamente os processos, subprocessos, atividades e tarefas da organização; 
definir por quais processos deve se iniciar o aperfeiçoamento; 
identificar os problemas e suas causas; propor alternativas de solução ; 
 contar com colaboradores qualificados; 
 avaliar os tempos envolvidos; 
sempre que possível ou necessário adquirir recursos de hardware e software; 
 administrar os conflitos e as resistências dos colaboradores envolvidos nos processos a serem otimizados; 
disposição para investir todos os recursos disponíveis. 
 
 
3-Quais as principais características de processos organizacionais bem definidas e bem gerenciados? Cite ao menos 4 características 
R: Alguém é responsável pelo processo; 
o inicio e o fim do processo é bem definido; 
 relações internas e o sistema de autoridade e responsabilidade são bem definidos; 
procedimentos , tarefas e especificações de treinamento bem entendidos e , preferencialmente, bem documentados; 
sistemas de controle e realimentação, próximo de onde a atividade é executada, orientados para atender as necessidades dos clientes; 
prazos de execução consensuais entre as partes envolvidas; 
cultura da melhoria continua. 
 
4-Os processos de apoio (processos-meio ) são aqueles que dão suporte aos processos-chave, ou seja, dão condições para que possam se efetivas. 
Faça um resumo sobre três dos principais processos de apoio. 
R: Os principais processos de apoio são: 
Administração de recursos humanos (gestão de pessoas ), que tem as atribuições de recrutamento, seleção, contratação, integração, avaliação, qualificação 
(treinamento), controle de frequência (faltas, atrasos, afastamento), geração de folha de pagamento e de guias de encargos, contatos com sindicatos, entre outros; 
Administração de materiais, que compreende as funções de compras (baseadas em especificações definidas pelos usuários ), armazenamento e distribuição; 
Administração de serviços, que concentra as atividades de arquivamento, segurança, limpeza, alimentação, contabilidade, jurídico, informática e transporte. Essas 
atividades podem ser terceirizadas ou não 
Administração financeira, que contempla a montagem de orçamento, contas a pagar, contas a receber, montagem das demonstrações financeiras (balanço 
patrimonial, DRE, fluxo de acompanhamento de seguros, análise dos indicadores etc; 
Gestão integrada, que contempla a analise de todos os indicadores que permitem o acompanhamento sistêmico do negocio, normalmente a cargo da alta direção. 
 
5-o que é um processo? 
R:Segundo Harrington (1993, p. 10)Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente 
interno ouexterno. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. 
 
 
6-Por que é preciso aperfeiçoar os processos? Qual a finalidade dessa ação? 
R:A finalidade de aperfeiçoar os processos é a eliminação da duplicidade, 
 eliminação da burocracia, 
simplificação, avaliação do valor agregado, 
 tornando o processo á prova de erros, 
redução do tempo de ciclo do processo, 
linguagem simples, 
modernização, 
 parcerias com os fornecedores, 
padronização, automação ou mecanização, 
aperfeiçoamento do quadro geral 
 
 
7-Explique os conceitos de EFICIENCIA, EFICÁCIA E FLEXIBILIDADE. Apresente indicadores para cada um desses conceitos (ao menos um para cada) 
R:Flexibilidade devem ter a capacidade de atender as expectativas dos clientes e de inserir inteligência nos processos da organização de forma que as necessidades 
e expectativas sejam atendidas 
Eficiência: medem como os produtos ou serviços são executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir os resultados 
Eficácia: assinalam como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e também a capacidade do produto atender aos requisitos definidos 
 
8-Considerando a policia militar como uma organização, como ela seria classificada usando os critérios de Burns e Stalker : um sistema orgânico ou mecanicista 
?Justifique 
R:A policia militar seria considerada como mecanicista pois é burocrática, permanente, rígida, definitiva e baseada na hierarquia e no comando. 
 
9-Considerando um processo de vendas, apresente alguns indicadores de eficiência, eficácia e flexibilidade 
R:Considerando que ser eficaz é fazer a coisa certa, é quando todos os vendedores estão lá vendendo e sendo eficazes. 
Ser eficiente é fazer a coisa certa e com o maior nível de aproveitamento possível. È quando o vendedor aproveita o máximo que o cliente podia pagar para vender 
mais. 
A flexibilidade é importante nos relacionamentos pois quanto mais saudável for o relacionamento entre cliente e vendedor, maior a probabilidade de êxito nos 
negócios, tem que ser flexível nas negociações, pois ambos os lados tem que estar ganhando 
10-Todos os processos bem definidos e bem gerenciados tem algumas características em comum. Apresente três dessas particularidades. 
 R:Alguém é responsável pelo processo (responde pelos resultados do processo) 
 O início e o fim do processo estão bem definidos (Fronteiras bem-definidas). 
 Relações internas e o sistema autoridade e responsabilidades bem-definidas.Cultura da Melhoria Contínua. 
 
 
11-Ao se orientar por processos, a organização estará trabalhando de forma holística, integrada considerando todas as dimensões do seu negócio. Dessa forma, 
poderá utilizar, não mais de forma isolada, todos os seus esforços para adquirir diferenciais e/ou vantagens competitivas. Entre as principais utilizardes potenciais 
associadas a visão, por processos de uma organização cite três que se destacam em sua opinião. 
 
R:PDCA, MASP, FLUXOGRAMA, PLANEJAMENTO EXECUÇÃO