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MÓDULO 5
 
A ENTREVISTA NO CONTEXTO DA PESQUISA
 
 
Referências bibliográficas:
 
NUNES, M.L.T. Entrevista como instrumento de pesquisa. In: MACEDO,
M.M.K. & CARRASCO, L.K. (Con)textos de entrevista: olhares diversos sobre
a interação humana. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2005, (p. 207-222).
 
 
 
Segundo NUNES (2005), a entrevista é um método atrativo ao pesquisador. Tem
por base a conversação, envolvendo perguntar ou discutir temas com os
entrevistados. É um instrumento metodológico muito utilizado por pesquisadores
que utilizam a abordagem qualitativa de coleta e análise de dados.
 
No contexto da pesquisa, o objetivo do pesquisador é o de obter falas daqueles
que ele pressupõe capazes de ter o que dizer sobre o tema de seu projeto.
 
Para efeitos de pesquisa também é utilizada a entrevista semiestruturada,
sendo, então, uma conversação com um interlocutor do pesquisador. A entrevista
é uma possibilidade de acessar aquilo que uma pessoa tem em sua mente e que
não é passível de observação direta: pensamentos, sentimentos, intenções,
comportamentos que ocorreram no passado, sendo possível dessa forma, acessar
a perspectiva de outra pessoa a respeito de temas diversos.
 
Portanto, o entrevistador define um roteiro de entrevista, ou seja, um conjunto
de temas antes da entrevista para vir a ser explorado com cada entrevistado. Tal
roteiro serve como uma lista básica de questões a serem cobertas ao longo da
entrevista, de modo a garantir que todos os temas relevantes sejam trabalhados.
 
Durante a entrevista, o entrevistador adapta tanto a forma de frasear as questões
como a sequência a formular com cada entrevistado. Ou seja, o roteiro de
entrevista serve para orientar o entrevistador que, entretanto, tem liberdade de
explorar, experimentar, formular questões para elucidar e clarear algum tema ao
longo da tarefa. Essa liberdade permite ao entrevistado falar aquilo que lhe é de
significado central, mas com uma estrutura flexível, assegurando ao entrevistador
que todos os tópicos cruciais para o estudo sejam abordados.
 
Formulação de questões: perguntar é a maneira mais universal e direta de
obter informações para compreender o que se deseja saber de parte do
pesquisado. Para que possa responder, o pesquisador deve construir seu roteiro
de entrevista (conteúdo das questões, sequência em que são formuladas,
vocabulário e verbos empregados). Em geral a formulação das questões devem
conter frases curtas, claras e simples. Deve-se evitar: termos técnicos, verbos
negativos ou positivos e, ainda, termos como “nunca”, “sempre” ou “ninguém”. 
 
Para conduzir a entrevista o entrevistador deve elencar uma série de
atividades, como: preparar o gravador, preparar a colocação de cadeiras e iniciar
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com uma questão sobre a própria entrevista. Ao finalizar a entrevista, deve
perguntar ao entrevistado se deseja acrescentar mais algum dado e, é claro,
agradecer a participação do entrevistado. 
 
Para analisar os dados de uma pesquisa, Bardin (1977) apud Nunes (2005)
desenvolveu uma método para a análise dos conteúdos dos dados obtidos, de
modo a descrevê-los. Para tanto, o material produzido deve ser transformado em
categorias de análise e de interpretação dos resultados, preservando sempre
todo o rigor científico.
 
Também é importante ressaltar que todos os dados coletados envolvem as
considerações éticas da pesquisa, que garantem o consentimento informado, o
direito à privacidade e a proteção contra danos dos sujeitos da pesquisa. O uso do
termo de consentimento é obrigatório na pesquisa e está regulamentado pelo
Ministério da Saúde (BRASIL, 1996) e pelo Conselho Federal de Psicologia (CFP,
2000). 
 
 
 
Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura do capítulo recomendado na bibliografia.
 
2) Aprofunde-se mais a respeito das características de uma entrevista de
pesquisa.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
 
 
 A entrevista é uma técnica largamente utilizada também no contexto da
pesquisa em Psicologia. Portanto, os dados coletados em uma entrevista de
pesquisa, devem passar por uma análise de conteúdo. São características dessa
análise:
 
I – A elaboração de categorias temáticas, que serão passíveis de análise e de
interpretação.
 
II – As entrevistas gravadas devem ser resumidas com a finalidade de se utilizar o
material verbalizado pelos entrevistados.
 
III – É necessário identificar cada entrevista por número ou por um nome fictício,
de modo a preservar o sigilo sobre a identidade dos entrevistados. 
 
 
Assinale a alternativa correta:
 
a) Apenas I
b) Apenas II
c) Apenas II e III
d) Apenas I e III
e) I, II e III
 
 
A resposta correta é a alternativa “d”. A afirmativa II é incorreta, pois as
entrevistas gravadas devem ser transcritas na íntegra, possibilitando ao
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pesquisador penetrar nos conteúdos verbalizados pelos entrevistados.
 
 
 
 
A ENTREVISTA DE TRIAGEM
 
 
Referências bibliográficas:
 
MARQUES, N. Entrevista de Triagem: espaço de acolhimento, escuta e
ajuda terapêutica. In: MACEDO, M.M.K. & CARRASCO, L.K. (Con)textos de
entrevista: olhares diversos sobre a interação humana. São Paulo: Casa do
Psicólogo, 2005, (p. 161-180).
 
 
 
As instituições privadas, os centros de saúde, as clínicas sociais e os hospitais
recebem uma significativa demanda de pacientes que trazem suas queixas, seus
traumas e seus sofrimentos com o intuito de livrarem-se dos sintomas que os
atormentam.
 
Essas pessoas, muitas vezes não têm a menor ideia do tipo de tratamento de que
necessitam, e buscam ser acolhidas, aceitas e respeitadas em sua dor
psíquica. Por isso, a entrevista de triagem pode representar para a pessoa um
lugar de continência de que elas precisam.
 
As entrevistas de triagem são entrevistas clínicas semidirigidas ou
semiestruturadas. Cabe ao entrevistador garantir um ambiente de sigilo,
confortável e livre de interrupções a fim de que o entrevistado se sinta à vontade
para falar sobre seus problemas e dificuldades.
 
O entrevistador também deve estar atento a sua função de observar as
comunicações não verbais e as diversas outras formas de apresentação do
entrevistado, como sua postura, forma de vestir, maneira de falar, entre
outros aspectos.
 
O entrevistado deve ser convidado a ter uma participação ativa e cooperativa,
informando e comunicando a respeito de suas dificuldades, sentimentos e
conflitos.
 
Os fenômenos da transferência e contratransferência também devem ser
observados em uma entrevista de triagem, bem como a ansiedade despertada. 
 
Como objetivos da entrevista de triagem, destacamos a importância de
conhecer a história de vida do entrevistado, sua história atual e a história
pregressa.
 
A triagem, como um primeiro filtro, tem a função de buscar as informações
básicas sobre o paciente, bem como formular recomendações diagnósticas e
terapêuticas necessárias. Esse tipo de entrevista pode também apresentar efeitos
terapêuticos.
 
A entrevista de triagem apresenta três fases: 1) Fase inicial (abertura e
colocação do problema); 2) Fase intermediária: (desenvolvimento e exploração
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da queixa) e 3) Fase final (encerramento da entrevista).
 
 
Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura do capítulo recomendado na bibliografia.
 
2) Aprofunde-semais a respeito das características da entrevista de triagem.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
 
 
 A entrevista de triagem é muito utilizada em clínicas sociais, instituições
privadas, em centros de saúde e hospitais, locais onde existe uma significativa
demanda de pacientes, que trazem suas queixas, seus traumas e sofrimentos.
Assinale a alternativa que melhor define a finalidade de uma entrevista de
triagem:
 
a) Tem como objetivo a comparação dos dados entre sujeitos.
b) Visa avaliar as habilidades do sujeito. 
c) Tem por objetivo indicar um tratamento ao paciente.
d) Visa acompanhar o paciente e realizar intervenções psicológicas.
e) Visa estabelecer um diagnóstico do paciente.
 
 
A resposta certa é a letra “c”. A letra “a” refere-se à entrevista de pesquisa; a
letra “b” é o objetivo da entrevista em seleção de pessoal. A letra “d” faz
referência à entrevista psicoterápica e a letra “e” diz respeito à entrevista
diagnóstica.
 
 
4) Realize agora os exercícios deste módulo, anotando as dúvidas que surgirem
durante a resolução. Caso elas persistam, apresente-as ao professor, nas aulas
presenciais.
 
Exercício 1:
A entrevista de triagem compreende uma interação face a face, entre duas
pessoas, em um tempo delimitado, com objetivos específicos e papéis
diferenciados. Analise as afirmativas abaixo:
 
I – A entrevista de triagem pode ser considerada um momento importante no
encaminhamento terapêutico de um paciente.
 
II – Quando conduzida com competência, a entrevista de triagem promove um
espaço de continência, escuta e acolhimento.
 
III – A entrevista de triagem visa realizar um encaminhamento do paciente e por
isso dificilmente tem efeitos terapêuticos.
 
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IV – A entrevista de triagem oferece ao entrevistado a experiência de ser
respeitado e a esperança de encontrar alívio para suas dificuldades e sofrimentos.
 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
 
A)
Apenas I e II
B)
 Apenas III e IV
C)
Apenas II, III e IV 
D)
Apenas I, II e IV
E)
I, II, III e IV 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 2:
 As entrevistas de triagem realizadas dentro do enfoque psicodinâmico, objetivam
elaborar uma história clínica do paciente, bem como definir hipóteses de
diagnóstico e prognóstico. Nesse sentido, é importante investigar:
 
I - A história pregressa do paciente, avaliando quais são os seus objetivos para o
futuro e suas principais expectativas.
 
II - A história atual do paciente, buscando o esclarecimento dos sintomas do
entrevistado e as circunstâncias em que surgiram.
 
III – A história de vida do paciente, acompanhando a ordem em que são relatados
os acontecimentos, as lembranças e as preocupações do entrevistado.
 
 
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Assinale a alternativa CORRETA:
 
A)
Apenas III
B)
Apenas I e II
C)
Apenas II e III
D)
Apenas I e II
E)
I, II e III
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 3:
As afirmativas abaixo se referem às fases da entrevista de triagem. De acordo
com cada fase, é possível afirmar que:
 
I – Na fase inicial o entrevistador analise e discute com o entrevistado as razões
que o levaram a procurar atendimento.
 
II – Na fase intermediária o entrevistado deve expressar seus sentimentos,
pensamentos e suas expectativas em relação ao processo psicoterápico.
 
III – Na fase final deve-se enfocar as zonas de conflito do entrevistado,
encontrando elos entre as situações atuais e as experiências do passado.
 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
A)
Apenas I
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B)
 Apenas II
C)
Apenas I e III
D)
Apenas II e III
E)
I, II e III
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 4:
 A entrevista de triagem apresenta três fases: inicial, intermediária e final. NÃO é
uma característica importante da fase inicial:
 
A)
O entrevistador deve estabelecer um rapport, explicando os objetivos do
encontro. 
B)
O entrevistador deve ouvir as razões que levaram o entrevistado a procurar
atendimento.
C)
O entrevistador deve adotar uma atitude receptiva de escuta, a fim de
compreender o ponto de vista do entrevistado.
D)
O entrevistador deve construir um vínculo de confiança, limitando-se a ouvir o
que o entrevistado tem a dizer.
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E)
O entrevistador deve estabelecer o contrato de trabalho, que inclui a coleta de
dados e a estruturação da entrevista.
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 5:
 Analise as características da entrevista de triagem abaixo e assinale a alternativa
INCORRETA:
 
A)
A entrevista de triagem pode representar para o sujeito o lugar de continência de
que ele precisa.
B)
O entrevistador não pode auxiliar o entrevistado em seu relato, deixando o
entrevistado falar livremente.
C)
Partindo das associações do entrevistado, o entrevistador busca de forma ativa,
as informações necessárias para compreender o estado atual do paciente.
D)
O entrevistador tem a função de conduzir o processo de triagem, dirigindo os
diversos momentos da entrevista.
E)
O entrevistador deve manter um estilo de entrevista flexível.
Comentários:
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Exercício 6:
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Analise as afirmativas abaixo, que estão associadas aos fenômenos que podem
ocorrer no campo relacional de uma entrevista de triagem:
 
I – A transferência corresponde à repetição dos sentimentos relacionados a
figuras do passado do entrevistador.
 
II – A contratransferência corresponde às reações do entrevistado em relação ao
entrevistador.
 
III – O entrevistador deve estar atento à ansiedade despertada no entrevistado e
também em si mesmo.
 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
A)
Apenas I
B)
Apenas III
C)
Apenas I e II
D)
Apenas II e III
E)
 I, II e III
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 7:
Conforme Nunes (2005), a entrevista é um método atrativo ao pesquisador, tendo
por base a conversação, envolvendo perguntar ou discutir temas com os
entrevistados. Desta forma:
I – a entrevista é um instrumento metodológico muito utilizado por pesquisadores
que utilizam a abordagem qualitativa de coleta e análise de dados;
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II – o objetivo do pesquisador é o de obter falas daqueles que ele pressupõe
capazes de ter o que dizer sobre o tema de seu projeto;
III – antes da realização da entrevista propriamente dita, o entrevistador define
um roteiro de entrevista, ou seja, um conjunto de temas a ser explorado com
cada entrevistado;
IV – o entrevistador deve pedir que o entrevistado assine um Termo de
Consentimento Facultativo, o qual está regulamentado pelo Conselho de Ética.
Assinale a alternativa correta
 
 
A)
I e II
B)
II e III
C)
I eIII
D)
II, III e IV
E)
 I, II e III 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não o fez comentários
Exercício 8:
Considerando a entrevista no contexto de pesquisa, quais argumentos podem ser
levantados para considerar a entrevista como um bom método para coleta de
informações? Leia as afirmações abaixo:
I. A entrevista estruturada é o único tipo de entrevista a ser utilizado no contexto
de pesquisa pois permite a quantificação das respostas dadas pelos entrevistados
(e assim a criação de gráficos e tabelas para melhor análise dos dados).
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II. A entrevista enquanto técnica aplicada tem obrigatoriamente um custo
financeiro, pois demanda treinamento rigoroso do entrevistador – e devido a esta
qualidade do entrevistador que a entrevista é um bom método de coleta de
informações.
III. Na entrevista, o entrevistador é porta-voz de si mesmo, possibilitando, assim
que ele expresse seu ponto de vista.
IV. Nenhum outro instrumento (questionário na internet e inventários, por
exemplo) tem relevância quando comparado com a entrevista.
V. Informações que não podem ser observadas pelo entrevistador podem ser
verbalizadas pelo entrevistado durante a entrevista.
Informe a alternativa correta:
 
 
A)
Somente a afirmação V é verdadeira.
B)
Somente a afirmação III é verdadeira.
C)
Todas as afirmações são verdadeiras.
D)
Somente as afirmações III e V são verdadeiras.
E)
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
Comentários:
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