negociação e gestao de conflitos

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O termo mediação de conflito tem sido amplamente divulgado devido à sua relevância no cenário atual. Contudo, há ainda muitas confusões conceituais sobre o mesmo. Neste sentido, analise as afirmativas que seguem e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas:
( ) A mediação é um método legalmente reconhecido de gestão de conflitos.
( ) Oficialmente a mediação ocorre por vias judiciais formais.
( ) Qualquer tipo de conflito pode ser mediado com eficiência.
( ) O mediador propõe soluções ao conflito.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
F, V, F, V.
V, V, F, F.
checkINCORRETO
V, F, F, V.
F, F, V, F.
V, F, F, F.
CORRETO
Resolução comentada:
Embora a mediação seja um método extrajudicial de solução de conflitos, ela é aceita e recomendada pela lei. Alguns conflitos não são possíveis de serem mediados, pois a mediação funciona para casos em que há sentimentos entre as partes, ou seja, que apesar dos conflitos se querem bem. Isto porque o mediador não intervém nem propõe soluções ao conflito.
Código da questão: 32933
2)
As negociações podem ser mais ou menos complexas, dependendo da causa ou objeto que está sendo negociado e do grau de proximidade entre as partes. Atualmente, as negociações têm sido geridas de forma estratégica, e neste contexto a teoria dos jogos pode contribuir. Sobre a teoria dos jogos aplicada às negociações é correto afirmar que:
Alternativas:
Trata-se da maneira mais eficaz de gerenciar as negociações.
Desconsidera a existência de afeto entre as partes.
checkCORRETO
É capaz de distribuir igualitariamente os objetos e objetivos negociados.
Atende tanto a aspectos emocionais quanto racionais.
É a única forma de gerenciar estrategicamente uma negociação.
Resolução comentada:
A teoria dos jogos é extremante racional, ou seja, exclui qualquer possibilidade de os sujeitos estarem tomando decisões pautadas na emoção, no afeto, nos valores morais e éticos.
Código da questão: 32956
3)
Em uma negociação a informação é muito importante, tanto de autoconhecimento quanto de conhecimento do outro. Assim como o poder e o tempo. Todos esses elementos ditarão os rumos da negociação.
Analise as assertivas a seguir:
I – Quando maior a quantidade e melhor a qualidade das informações mais garantido será o resultado da negociação.
II – As reuniões devem ser iniciadas com postura agressiva, para mostrar quem tem o poder.
III – O negociador não deve dar a oportunidade ao outro de falar, pois assim o deixará confuso.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
I e II.
II e III.
Apenas I.
checkCORRETO
Apenas II
I e III.
Resolução comentada:
As reuniões devem ser iniciadas em clima de positividade, fazendo com que o outro sinta-se à vontade para expor suas ideias e posicionamentos, desta forma, pode-se obter uma melhor negociação para ambas as partes, além de ser possível captar informações importantes para a negociação
Código da questão: 32943
4)
Analise o seguinte contexto:
Ana trabalha em uma empresa de grande porte, sua equipe de trabalho é composta por 15 funcionários. Uma das colegas de Ana é sempre solícita para lhe ajudar e lhe dar conselhos, por isso, todos no ambiente de trabalho acreditam que as duas tenham uma boa relação. Contudo, constantemente Ana sente-se irritada com os conselhos da colega, pois sente dúvidas com relação às instruções que lhe são passadas. A falta de confiança de Ana em sua colega tem lhe deixado bastante confusa, pois, ela não consegue definir com clareza se há uma amizade verdadeira entre elas, ou se sua colega quer lhe sabotar.
Sobre a situação descrita é correto afirmar que:
Alternativas:
Ana está com problemas psicológicos e emocionais oriundos de sua vida pessoal e não sabe separá-los do profissional.
embora Ana queira lutar contra o fato de que sua colega compete com ela trata-se de um conflito do tipo manifestado.
trata-se de um conflito do tipo experienciado, pois as dúvidas têm perturbado psicologicamente Ana.
checkCORRETO
neste tipo de situação não há conflitos, visto que não há uma divergência entre as partes.
trata-se de um conflito percebido, já que embora ninguém detecte o problema Ana já o percebeu.
Resolução comentada:
O conflito experienciado ocorre de maneira velada, ou seja, é difícil de identificá-lo, pois nenhuma das partes toma um partido ou ação mais drástica, contudo, ele é real e pode causar inúmeros problemas e danos aos indivíduos, ao ambiente de trabalho e à organização como um todo.
Código da questão: 32826
5)
O comportamento dos indivíduos foi objeto de estudo de autores pertencentes à diferentes áreas do saber, com objetivos distintos. No que tange ao ambiente organizacional, uma das mais importantes contribuições foi a do modelo LIFO, proposta por Atkins e Katcher (1980). Analise as assertivas a seguir:
I – Os autores consideram a existência de cinco tipos de perfis comportamentais.
II – O estilo mais desejado no ambiente organizacional é o “dá e apoia”.
III – Todos os estilos apresentam vantagens e desvantagens.
Assinale a alternativa que corresponde às assertivas corretas de acordo com os estilos classificados pelos autores:
Alternativas:
Apenas II.
II e III.
Apenas III.
checkCORRETO
Apenas I.
I e II.
Resolução comentada:
A única assertiva correta é a C. Foram classificados quatro tipos de estilos pelos autores, e não existe nenhum que seja melhor ou mais desejável que outro, cada um é mais indicado a um tipo de situação em especial.
Código da questão: 32854
6)
Sobre a negociação do tipo transigente, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Carece da figura de um mediador para que sejam garantidos os interesses das partes.
É sinônima de competição.
Trata-se de postergar a discussão sobre o problema ou objeto em questão.
checkCORRETO
Leva ambas as partes a terem perdas ou prejuízos significativos.
Envolve o compartilhamento de interesses.
Resolução comentada:
A negociação transigente é aquela em que os elementos não se decidem sobre o grau de importância da relação ou da negociação, e usam de estratégia e jogo de cintura esperando pelo melhor momento de definir qual postura irão adotar. Trata-se de uma estratégia traiçoeira, que não revela seus ideais ao outro, e que deve ser evitada ao máximo.
Código da questão: 32870
7)
O dilema dos prisioneiros é uma das formas de explicar a teoria dos jogos aplicada, lembrando de tal modelo, analise as assertivas a seguir e assinále-as com V quando verdadeiros e F quando falsas:
( ) O dilema dos prisioneiros é uma aplicação da teoria dos jogos, mas não a única. Busca-se por intermédio desta teoria uma solução que equilibre os ganhos, formando um teorema MINI-MAX.
( ) As expectativas de manter o relacionamento interferem na postura e nos resultados acerca do que é mais vantajoso, cooperar ou desertar.
( ) A grande contribuição de Nash para a Teoria dos jogos foi a proposta do “Equilíbrio de Nash” que diz que uma teoria está em equilíbrio quando um par de estratégias é o melhor para ambas as partes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
F, V, V.
checkCORRETO
F, F, F.
V, V, V.
F, F, V.
V, V, F.
Resolução comentada:
I é falsa: O dilema dos prisioneiros é uma aplicação da teoria dos jogos, mas não a única. Busca-se por intermédio desta teoria uma solução que maximize os ganhos e minimize as perdas, formando um teorema MINI-MAX.
II é verdadeira: As expectativas de manter o relacionamento interferem na postura e nos resultados acerca do que é mais vantajoso, cooperar ou desertar.
III é verdadeira: A grande contribuição de Nash para a Teoria dos jogos foi a proposta do “Equilíbrio de Nash” que diz que uma teoria está em equilíbrio quando um par de estratégias é o melhor para ambas as partes.
Código da questão: 32958
8)
As organizações ao estabelecerem sua política, estão pontuando qual sua visão, missão, e valores, o que implica em seus princípios éticos e morais. Sobre a ética empresarialé correto afirmar que:
Alternativas:
O código de ética é obrigatório para as empresas.
É utilizado somente por ONGS.
A implantação do código de ética fortalece a imagem da empresa.
checkCORRETO
O código de ética gera entraves para a competitividade da empresa
A ética contrapõe o objetivo da empresa que é o lucro.
Resolução comentada:
A ética não contrapõe nem apresenta um desafio aos objetivos da organização. Pelo contrário, cada vez mais, a ética é interpretada como uma impulsionadora de seus resultados e reflete suas formas de relacionar-se com seus colaboradores, com a sociedade e com seus parceiros. Desta forma, favorece a imagem da empresa e consolida as relações.
Código da questão: 32950
9)
Cada tipo de conflito demanda de um método de gerenciamento específico. Um dos métodos de solução de conflitos é a arbitragem. Sobre tal método analise as assertivas a seguir:
I – Trata-se de um método judicial de solução de conflitos.
II – Pode ser considerado um método autocompositivo de solução de conflitos.
III – É o melhor método para quando há sentimentos entre as partes.
IV – É um dos melhores métodos para casos em que é preciso manter sigilo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
Apenas IV.
checkCORRETO
I, II e III.
Apenas III.
I, III e IV.
Apenas I.
Resolução comentada:
A arbitragem é um método extrajudicial de solução de conflitos, que demanda de um ou mais árbitros especializados para solucionar o problema, sendo, portanto, heterocompositivo. Trata-se de um método formal, o qual pressupõe a existência de um uma cláusula resolutória prévia. Por não envolver órgãos governamentais, a arbitragem permite que o caso seja mantido em sigilo.
Código da questão: 32936
10)
Sobre o conceito de ética, analise as assertivas a seguir:
I – A ética pressupõe as mesmas práticas para qualquer ambiente social.
II – O conceito de ética é novo e surgiu após o início da globalização.
III – A ética surge para evitar conflitos entre os cidadãos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
II e III.
Apenas II.
Apenas I.
I e II.
Apenas III.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O conceito de ética é bastante antigo e remonta às raízes da filosofia. Há diferentes definições aceitáveis para o termo, e sabe-se também que as questões éticas são relativas, variando de acordo com cada sociedade e o que ela encara como sendo correto ou desejável. Neste sentido, a ética garante a vivência em sociedade, garantindo direitos e atribuindo deveres, de forma a evitar conflitos.
Código da questão: 32949