Sistemas de Informações Gerenciais Exercício

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Sistemas de Informações Gerenciais
Questão 1
Texto da questão
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento.
No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes.
Escolha uma:
a. analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.
b. colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação.
c. analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.
d. operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.
e. colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.
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A resposta correta é: analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse..
Questão 2
Texto da questão
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?
Escolha uma:
a. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.
b. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.
c. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.
d. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.
e. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.
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A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..
Questão 3
Texto da questão
O que são os stakeholders?
Escolha uma:
a. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.
b. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
c. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
d. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
e. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
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A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..
Questão 4
Texto da questão
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?
Escolha uma:
a. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.
b. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.
c. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.
d. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).
e. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e estoque.
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A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente..
Questão 5
Texto da questão
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?
Escolha uma:
a. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.
b. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.
c. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.
d. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.
e. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.
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A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..
Questão 6
Texto da questão
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto?
Escolha uma:
a. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.
b. Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário deum call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido.
c. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.
d. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.
e. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.
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A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos..
Questão 7
Texto da questão
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?
Escolha uma:
a. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.
b. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.
c. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.
d. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.
e. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.
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A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado..
Questão 8
Texto da questão
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
b. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.
c. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.
d. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.
e. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.
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A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..
Questão 9
Texto da questão
A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V.
b. F, F, F, V, V.
c. F, F, V, V, V.
d. V, V, F, F, V.
e. V, F, F, V, V.
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A resposta correta é: V, F, F, V, V..
Questão 10
Texto da questão
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que:
Escolha uma:
a. Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados.
b. A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção.
c. Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu uso.
d. No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da informação.
e. No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas.
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A resposta correta é: Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados..