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A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL VOLTADA PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL
Cássio Henrique Steffen Gomes¹
Katiuza Santos Silveira2
André Bauer de Souza Martins 3
 Josi Rosa de Oliveira 4	
	
RESUMO
Este trabalho é o resultado de consultas e pesquisas na área de comunicação empresarial. O objetivo desse estudo é expor a importância da comunicação empresarial dentro da organização e como desenvolver de forma clara e eficaz para a compreensão dos colaboradores, a fim de obter o sucesso organizacional. Este trabalho foi desenvolvido através de pesquisas em materiais bibliográficos, livros, revistas, sites. Os estudos nos revelam que a comunicação dentro da empresa é de suma importância, pois auxilia na interação dos colaboradores e visa manter os colaboradores a par do que está acontecendo dentro da organização.
Palavras-chave: Comunicação empresarial. Colaboradores. Sucesso organizacional. 
1. INTRODUÇÃO
A comunicação empresarial para o sucesso organizacional é essencial para o bom funcionamento de uma empresa e melhora na produtividade dos colaboradores, o papel da comunicação envolve querer, planejar e criar objetivos para alcançar o êxito desejado.
Ela compreende uma série de ferramentas que visam manter todos os colaboradores a par do que está acontecendo na empresa, sua missão, visão e valores, planos e estratégicos, ações táticas e procedimentos operacionais.
A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os resultados almejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores. Mas o processo somente é bem sucedido quando o destinatário recebe, compreende e interpreta a mensagem.
Por intermédio desse artigo, objetiva-se expor a importância da comunicação organizacional e formas de desenvolvê-la de maneira clara, precisa e capaz de acompanhar essas mudanças. Esse é o segredo para manter uma equipe alinhada, que se identifique com valores e a cultura da empresa.
Para a coleta das informações e conceitos, utilizou-se de pesquisa qualitativa e bibliográfica.
A seguir apresenta-se a fundamentação teórica, seguido da metodologia, resultados e discussões e conclusão.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Tratando de sucesso organizacional, abordaremos a comunicação empresarial que é uma ferramenta estratégica de planejamento dentro da organização que aplica a comunicação interna e externa, para melhorar o fluxo de informações e o relacionamento organizacional, com o objetivo de garantir o seu sucesso no mercado.
2.1 CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Hoje em dia é muito fácil se comunicar, a tecnologia e as facilidades em redes sociais e aplicativos facilitam muito para transmitir e que atinja de forma rápida o público alvo. É muito importante que esse conteúdo seja transmitido de forma clara e objetiva para que não haja falhas, pois um erro pode causar muitas divergências. 
Para um âmbito organizacional a comunicação é uma ferramenta essencial para o sucesso, para isso as empresas investem cada vez mais em pessoas qualificadas e em ferramentas que possam transmitir da melhor forma que traga mais interação.
A definição de Comunicação empresarial para Cahen (2005, p. 29):
Comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligado aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar, onde ainda não existir ou for neutra, manter, onde já existir ou, ainda, mudar para favorável, onde for negativa, a imagem da empresa junto aos seus públicos prioritários.
De forma mais abrangente, a comunicação empresarial não seria diferente, ela existe como uma ferramenta estratégica importante para todas as empresas, independentemente de tamanho ou cultura, ela irá ajudar na obtenção de resultados, credibilidade, imagem e conseqüentemente o lucro.
Conforme Bahia (2005 p.40) “a comunicação empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que as ações, produtos e profissionais eram vistos como acessórios descartáveis ao primeiro sinal de crise”.
2.2 COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE GESTÃO
Para Argenti (2006, p.29), “a estratégia de comunicação empresarial eficiente está relacionada à própria organização. A estratégia organizacional inclui:
Determinar objetivos: a comunicação gerencial só é bem sucedida se a resposta desejada for obtida do seu público. Para conseguir tal resposta, é preciso pensar estrategicamente sobre a comunicação, incluindo a definição de objetivos claros.
Decidir que recursos estão disponíveis: a maneira de comunicar depende na maioria das vezes dos recursos disponíveis na empresa, tais como:
Dinheiro: Para que os objetivos de comunicação sejam alcançados, as necessidades do público devem estar à frente das próprias necessidades.
Recursos Humanos: fator importante na determinação do sucesso ou fracasso de uma empresa.
Conforme a citada na revista Comunicação política (2003, p. 17), "gestão estratégica diz que essa condição dinâmica e inovadora atinge tanto a comunicação interna, na qual o fluxo de informação deve ser canalizado para realizar suas metas, realizar estrategicamente e posicionar-se adequadamente no mercado". Com isso, passamos a ter um conhecimento melhor sobre as estratégias utilizadas para o desenvolvimento da comunicação dentro das empresas e a obtenção de sucesso.
2.3 MODELOS DE COMUNICAÇÃO PARA A EMPRESA
Uma estratégia de informação para a empresa inclui os seguintes itens: Comunicação Interna e Comunicação Externa.
2.3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA 
A comunicação interna tem como objetivo fazer de cada colaborador um aliado na formação da imagem positiva da empresa. A comunicação interna não é restrita apenas aos funcionários efetivos, mas sim as pessoas prestadoras de serviço, permanentes ou temporários e estagiários devem ser considerados parte do público interno da empresa. É o modo de transmitir entre os empregados a realidade da empresa.
A missão básica da comunicação interna é contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento de metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos. (REGO, 2002, p.54).
2.3.2 COMUNICAÇÃO EXTERNA
A comunicação externa tem como função de divulgar a empresa, mostrar suas ações, seus produtos e serviços junto ao público externo (consumidores, fornecedores, clientes). É um instrumento com papel fundamental para a construção e solidificação da imagem empresarial.
Como qualquer outro elemento que integra a sociedade, a comunicação somente tem sentido e significado em termos das relações sociais que a originam, nas quais ela se integra e sobre as quais influi. Quer dizer que a comunicação que se dá entre as pessoas, manifesta a relação social que existe entre essas mesmas pessoas. Neste sentido, os meios de comunicação devem ser considerados, não apenas como meios de informação, mas como intermediários técnicos nas relações sociais. (BORDENAVE, 1993, p.12).
2.4 COMUNICAÇÃO PODE TRANSFORMAR UMA EMPRESA NUM GRANDE SUCESSO
Para se obter destaque ou até mesmo para sobreviver no mercado que a cada dia está mais concorrido, empresas e profissionais precisam saber comunicar-se bem.
A comunicação começa primeiramente dentro da empresa. Portanto é preciso estabelecer um diálogo claro e aberto com os funcionários e colaboradores. Eles precisam saber como está à empresa, suas ações, desafios e metas. Um funcionário bem informado ficará mais motivado e terá um comprometimento com o crescimento da empresa.
Uma excelente comunicação irá ajudar construir a reputação de uma empresa, ajuda a posicionar a marca na mente do consumidor, atrai e conquista novos clientes, motiva funcionários a uma ação mais produtiva e oferece ao mercado informações sobre a empresa.
Segundo Chiavenato (2000), percebe-se que, a comunicação é responsável por 90% do nosso sucesso, ela é fundamentalentre colaboradores e organização, a troca de informações, torna as mensagens mais claras.
3. MATERIAIS E MÉTODOS
Essa pesquisa de natureza qualitativa e exploratória teve o objetivo de explicar o tema estudado. Por ser qualitativa, não requer métodos de estatísticas. O tipo da pesquisa é básico não precisando necessariamente da aplicação prática nos registros acadêmicos. Sendo bibliográfica baseada em fatos registrados e originalizados.
A seguir apresenta-se o modelo de comunicação de José Roberto Marques, publicado em 2017.
FIGURA 1: COMUNICAÇÃO ASCENDENTE E DESCENDENTE NO FLUXO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
FONTE: MARQUES, José Roberto (2017)
	A Figura 1 tem a finalidade de ilustrar a comunicação ascendente e descendente dentro de uma organização. A comunicação ascendente é a informação que parte dos subordinados para os gestores da organização. E a comunicação descendente é a informação inversa, ou seja, parte dos líderes para os subordinados. Portanto, quanto mais assertivos esses processos se derem, maiores são as chances de a empresa como um todo ganhar.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Ao analisar todo o material pesquisado, é possível observar que hoje em dia tudo gira em torno da comunicação, pois uma empresa onde não haja comunicação entre funcionários, gestores e público em geral, será uma empresa que não terá sucesso no mercado, será uma empresa fracassada. A comunicação auxilia na interação entre colaboradores e melhora o desempenho dos mesmos. 
A imagem abaixo nos mostra que a comunicação vem evoluindo todo tempo, existem diversos canais de comunicação, tanto FUNCIONÁRIO X GESTOR, bem como, EMPRESA X PÚBLICO GERAL.
FIGURA 2: EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO AO LONGO DOS TEMPOS
FONTE: https://goncalotcoe.wordpress.com/2011/12/13/a-evolucao-da-comunicacao-ao-longo-dos-tempos/. Acessado em: 01 de Junho de 2019
Portanto, conforme explanado na fundamentação teórica, a comunicação é um dos fatores predominante para que obtenhamos sucesso na nossa vida profissional, bem como, pessoal. Ela é fundamental entre funcionários e empresa para que se crie um ambiente propício à participação e ao engajamento em todos os níveis.
Cada empresa deveria criar um projeto de comunicação interna, onde permitirá o enriquecimento cultural dos colaboradores, pois abordará vários assuntos, de forma dinâmica, obejtiva e clara, proporcionando também um ambiente de lazer e distração.
5. CONCLUSÃO
O principal objetivo desse estudo foi enfatizar a importância da comunicação no sentido amplo e principalmente na comunicação empresarial, suas aplicações, funcionalidades e benefícios que traz para a empresa que exerce em sua plenitude.
Enfim, a comunicação é essencial nos dias de hoje para a vida da organização e seu sucesso, vimos hoje em dia, as empresas e instituições investindo muito nesse meio, pois isso lhe dá um retorno essencial para a empresa. Toda empresa visa ter um ambiente em que todos falem a “mesma língua” e tenham pensamentos alinhados, e o que faz com que isso aconteça, é através da comunicação, mas dentro da comunicação tem que ter prudência para que ela seja emitida de forma objetiva e que não deixe dúvida, caso contrário, o retorno será diferente, trazendo dúvidas ou desencontros de informações a quem a recebe.
Desta forma, toda organização precisa estar qualificada, e que tenha um setor ou pessoa para realizar este processo e fazer uma filtragem, pois hoje em dia se preza muito os valores da sua empresa e o seu produto, e através da comunicação isso será valorizado em conteúdo e repassado aos demais colaboradores e público alvo. Quanto melhor a comunicação, melhor será o seu retorno e estará garantindo o sucesso organizacional.
Portanto, fica claro que uma boa comunicação desenvolve pessoas e empresas, pois é um instrumento incontestavelmente importante na vida pessoal e no relacionamento empresarial, porque agrega valores, confiança e riqueza onde é administrada de forma ética e profissional.
REFERÊNCIAS
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR-6023. Informação e documentação – Referências – Elaboração. Rio de Janeiro, 2002.
ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
BAHIA, Benito Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1995.
BORDENAVE, Juan E. Diaz. Além dos meios e mensagens. Rio de Janeiro: Vozes, 1993.
CAHEN, Roger. Comunicação Empresarial: a imagem como patrimônio da empresa e ferramenta de marketing. 10ª ed., Rio de Janeiro: Best Seller, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos. 2ª ed., Rio de Janeiro: Campus, 2000.
EBOOK: Comunicação Empresarial: conceito, aplicação e importância. Disponível em: https://books.google.com.br/books?id=bXEQBQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=pt-BR&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do. Jornalismo empresarial: teoria e prática. São Paulo: Summus, 1987.
TESTA, A. F. Revista Comunicação Política - Senado Federal, Brasília 2003.
1 Graduando em Administração – Uniasselvi – Seminário Interdisciplinar V – 2019/1 – gomes.cass@gmail.com
2 Graduanda em Administração – Uniasselvi – Seminário Interdisciplinar V – 2019/1 – katiuza.santos@lebes.com.br
3 Graduando em Administração - Uniasselvi – Seminário Interdisciplinar V – 2019/1 – andrepein@hotmail.com
4 Prof.ª Me. do Curso de Bacharelado em Administração – Uniasselvi – josi.montanet@gmail.com