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Pergunta 1 0 em 0,25 pontos Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios. SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método. Resposta Selecionada: Essa estratégia gerencial demanda disciplina e é altamente qualitativa, com foco no alcance de metas estratégicas determinadas pelos gestores da qualidade. Resposta Correta: Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Seis Sigma é uma metodologia estrutural que considera todos os pontos importantes de um negócio, para garantir a excelência em competitividade, por melhoria de processos, e tem foco no aumento nas estratégias da alta direção, objetiva aumentar a lucratividade e a satisfação dos clientes. Essa metodologia foi premiada em 1988, com o caso Motorola. SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP. I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema. II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas. III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações. IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, III e IV. Resposta Correta: I, III e IV. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de ação não consiste na realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita. Resposta Selecionada: Gráfico de Dispersão. Resposta Correta: Gráfico de Dispersão. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las. Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita. Resposta Selecionada: Diagrama de Causa e Efeito. Resposta Correta: Diagrama de Causa e Efeito. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento. Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes. Resposta Selecionada: Técnica de brainstorming. Resposta Correta: Técnica de brainstorming. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos produtos. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”. TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método. Resposta Selecionada: Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão. Resposta Correta: Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão. TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP)cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP. I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas. II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas. III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas. IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente. É verdadeiro apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e III. Resposta Correta: I, II e III. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado. Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas. II - ( ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance. III - ( ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção. IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados. V - ( ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração. Assinale a alternativa que indica a sequência correta: Resposta Selecionada: V, V, F, F, F. Resposta Correta: V, V, F, F, F. Feedback da resposta: Resposta correta. A sequência está correta, pois apenas as fases de definição e mensuração estão descritas apropriadamente. A fase de análise visa determinar a causa raiz e entender seus efeitos; na fase de melhoria são utilizadas técnicas e estatísticas para gerar possibilidades de redução dos efeitos do problema, e a fase de controle constitui-se das maneiras de realização do processo de sustentabilidade, com base na fase de melhoria. Pergunta 9 0 em 0,25 pontos Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. Pois: II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas asserções são proposições verdadeiras, e a II justifica adequadamente a I. Os processos são divisões do macroprocesso, organizadas em linhas específicas, porque o macroprocesso é um conjunto de processos que está no topo da organização. Pergunta 10 0 em 0,25 pontos Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: Fluxogramas verticais apresentam o passo a passo das rotinas ou de processos nos símbolos. Resposta Correta: No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, apesar de sua simplicidade, os fluxogramas têm, como principal desvantagem, a dificuldade de elaboração individual, sendo necessária, na maioria dos casos, a participação de uma equipe. Essa ferramenta possui símbolos e figuras de fácil compreensão, visto que têm uma representação específica. Existem diversos tipos de fluxograma, como o descritivo, em que a rotina de atividades é descrita passo a passo. Por fim, podem ser utilizados em qualquer produto ou serviço.
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