processos gerenciais

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1. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando 
o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as 
lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o 
vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, 
podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos 
conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir 
muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos 
perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, 
tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator 
obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção 
da qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto 
na embalagem. 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade 
real do produto. 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de 
qualidade de um determinado produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
b) As afirmativas I e II estão corretas. 
c) As afirmativas II e III estão corretas. 
d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
2. Os ganhos com o so�ware ERP vão além do controle de estoque, financeiro e de produção, 
sendo fator importante para o funcionamento da organização. Para ter uma gestão mais 
eficiente, nada melhor do que um so�ware flexível, confiável e de fácil implantação. A 
Gestão Empresarial ERP é tudo isso. Ela reúne todos os dados e procedimentos 
administrativos, financeiros, comerciais, industriais e logísticos da empresa, facilitando as 
rotinas. O so�ware é desenvolvido no conceito "toque único", em que um lançamento 
fornece informações para todos os setores. Com ele, a empresa percebe uma série de 
vantagens: redução de custos, diminuição do tempo dedicado a cada tarefa e otimização do 
fluxo de informações para a tomada de decisões. Tudo para tornar a gestão mais simples e 
permitir que o seu foco seja o mercado. Quanto a esses ganhos, analise as seguintes 
afirmativas: 
 
I- A sinergia entre as diferentes funções organizacionais, proveniente da necessidade de 
trocas mútuas para uso da base comum de dados. 
II- Ganho de acuracidade nas informações que circulam pela organização, em função do 
uso de uma base comum de dados. 
III- Determinação de compras ou de produção apenas quando demandados. 
IV- O fato da continuidade do sequenciamento de ordens ser desenvolvido pelo supervisor 
de produção. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
b) Somente a afirmativa IV está correta. 
c) Somente a afirmativa II está correta. 
d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
3. No desenvolvimento da administração da produção, existe a necessidade de agregar ou 
criar valores em um produto ou bem, isso representa que poderá ficar com um preço mais 
elevado e assim obter uma maior lucratividade. Um exemplo clássico são os automóveis, 
cada vez que a montadora ou a concessionária adiciona um opcional no automóvel cria um 
maior valor no produto final sem percepção se o cliente está ou não disposto a pagar. Sobre 
o melhor sentido que deve ser dado à expressão, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Criar valor aumentando os custos de produção de um determinado produto. 
b) Criar valor acrescentando elementos ao produto que façam com que o cliente perceba 
um maior valor no mesmo e se disponha a pagar por isso. 
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c) Criar valor acrescentando elementos novos ao produto que o façam ficar mais caro para 
aumentar o faturamento da empresa. 
d) Criar valor via publicidade, valorizando a marca de tal forma que o cliente se disponha a 
pagar mais pelo mesmo produto. 
 
4. Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo projeto, 
o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que os custos 
estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de não vender o 
produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se aquele local tem 
disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e ferrovias para realizar a 
distribuição dos produtos, entre outros. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
fatores da demanda: 
a) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e fatores da comunidade. 
b) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
c) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e o custo do terreno. 
d) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
 
5. Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 1991, 
perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas baseadas em 
fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu: 
 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores externos, 
que dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, acaba iniciando 
com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. Quando você entender 
exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a demografia, o desenvolvimento 
social e assim por diante, então pergunte-se: 'Qual a nossa força, qual a nossa real 
competência e onde e como elas preenchem necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é necessária 
uma estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter "sensemaking" 
que está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é relação do 
"sensemaking" com a estratégia? 
 
FONTE: EXAME. Disponível em: 
<http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. Acesso 
em: 20 out. 2015. 
a) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com estratégias 
diferentes. 
b) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
organização. 
c) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas. 
d) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos. 
 
6. Em qualquer organização, existe a necessidade da busca constante de estratégias 
competitivas, mas que muitas vezes isso acontece apenas através de anos de estudos e 
experiências, ou seja, estar ajustando quando os processos não estão de acordo ou os 
custos estão elevados. Dessa forma, errar e acertar acontece com grande frequência. 
Mesmo efetuando planejamentos ou projetos, quando colocamos em prática muitas vezes 
não ocorre como era previsto. Assim, são realizados ajustes até que o problema esteja 
sanado e assim facilitar a vida do trabalhador ou de um produto que está sendo fabricado 
para o cliente final. Diante desse assunto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a 
estratégia da produção e das operações que advêm da experiência e do aprendizado 
operacional diário, conhecido também com mercado emergente: 
a) Influência dos concorrentes. 
b) Perspectiva de estratégia de baixo para cima (bottom-up). 
c) Perspectiva de estratégia de cima para baixo (top-down). 
d) Limitação pelos recursosoperacionais. 
 
7. A Teoria das Restrições (TOC - Theory of Constraints) é baseada no livro
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