PIM 7 - PROCESSOS GERENCIAIS - UNIP

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 
 
 
 
FRANCISCO WELLINGTON DA SILVA ALEXANDRE 
RA: 1851814 
 
 
 
RIACHUELO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ceará 
2019 
 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 
 
 
 
 
 
 
RIACHUELO 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII 
 
 
ALUNO: Francisco Wellington da Silva Alexandre. 
RA: 1851814. 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no Curso superior de Tecnologia em Processo 
Gerenciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ceará 
2019 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar VII do curso Superior de Tecnologia de Processos 
Gerenciais traz informações da empresa Riachuelo, a fim de aplicar os conhecimentos 
adquiridos por meio das disciplinas trazendo temas relacionados a estratégia da 
empresa em relação aos Sistemas de TI, aplicações de sistemas, gerenciamento da 
cadeia de suprimento, gestão de produção e operações, assuntos ligados a 
sustentabilidade no meio organizacional, etc. de forma que irá dinamizar as disciplinas 
estudadas aplicando em uma empresa real de capital aberto, através da pesquisa. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Grupo Guararapes; Gestão Logística; Estratégia; Análise Swot 
RCHLO; Sustentabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The Integrated Multidisciplinary Project VII of the Higher Course of Technology of 
Management Processes brings information from the Riachuelo company, in order to 
apply the knowledge acquired through the disciplines, bringing themes related to the 
company's strategy in relation to IT systems, systems applications, supply chain, 
production and operations management, sustainability issues in the organizational 
environment, etc. so that it will streamline the disciplines studied by applying in a real 
public company through research. 
 
KEYWORDS: Grupo Guararapes; Logistics management; Strategy; Swatch Analysis 
RCHLO; Sustainability. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
Gráfico I......................................................................................................................13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO.............................................................................................................6 
1.LOGÍSTICA INTEGRADA.........................................................................................7 
1.1.Descrição da empresa............................................................................................7 
1.2.Gestão da cadeia de suprimento..............................................................................9 
1.3.Gestão da produção.............................................................................................10 
1.4.Gestão de operações...........................................................................................12 
2.GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.......................................14 
2.1.Estratégia da empresa.........................................................................................14 
2.2.Gestão estratégica da TI (Hardwares e Softwares).............................................16 
2.3.Análise SWOT......................................................................................................18 
3.DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.................................................................20 
3.1.Meios de gestão da qualidade – ISO 14.000..............................................................21 
3.2.Ações de conscientização de sustentabilidade.....................................................22 
3.3.Práticas de sustentabilidade direcionadas à logística..........................................23 
CONCLUSÃO............................................................................................................24 
REFERÊNCIAS..........................................................................................................25
6 
 
INTRODUÇÃO 
 
O Projeto em questão tem a finalidade de aplicar os conhecimentos adquiridos neste 
bimestre, com base nas disciplinas: Logística Integrada, Gerenciamento de Sistemas 
de Informação e Desenvolvimento Sustentável. Com o objetivo de apresentar 
informações baseadas na empresa, enriquecendo o conhecimento das matérias 
estudadas. 
A empresa escolhida é a RIACHUELO, atua no setor de vendas de roupas feminina, 
masculina, infantil, decoração, moda casa, acessórios, celulares, além disso, oferece 
produtos financeiros como empréstimos, seguros e cartões de crédito. 
As informações apresentadas no desenvolvimento do trabalho foram reunidas por 
meio de uma pesquisa da empresa, na qual foram selecionados os temas da 
organização que se encaixam nos assuntos estudados a fim de demonstrar 
conhecimento das matérias, usando como objeto de aplicação a RCHLO. 
No desenvolvimento são apresentados assuntos relacionados a estratégia, 
gerenciamento, cadeia de suprimento, sistemas de TI, projetos, sustentabilidade da 
empresa, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
1.LOGÍSTICA INTEGRADA 
 
A gestão logística precisa ser coordenada por setor que consiga ter visão ampla. Foi 
assim que surgiu a noção de Logística Integrada. O conceito significa, como o próprio 
nome diz, a integração de todo o processo logístico, da origem dos produtos até as 
mãos do consumidor final. 
 
Portanto a logística integrada tem como essência ampliar a visão dos processos 
produtivos até o cliente final. A responsabilidade do profissional de logística aumentou, 
antes sua função estava ligada a questões operacionais, hoje o profissional é muito 
mais estratégico, necessitando de uma série de conhecimentos de diferentes setores, 
por exemplo: 
Processos dos setores de compras; Processos produtivos; Armazenagem; 
Distribuição de mercadorias; Processos de entrega dos produtos aos clientes; 
Acompanhamento das atividades de seus Fornecedores e Parceiros. 
Isto significa ficar por dentro do que ocorre em cada fase do processo e com isso 
gerenciar e melhorar cada vez mais os processos logísticos, reduzindo ou eliminando 
desperdícios de recursos humanos, financeiros e de tempos. 
1.1. Descrição da empresa 
 
A história da marca teve início em 1947, quando foi fundada em Natal, no Rio Grande 
do Norte, como uma rede composta de pequenas lojas que vendiam tecidos a preços 
baixos. Em 1979, o Grupo Guararapes comprou a rede com intuito de oferecer roupas 
prontas ao invés de apenas tecidos. 
 
O Grupo Guararapes passou a comercializar por meio das lojas RCHLO peças de alta 
qualidade a preços acessíveis. Com o passar do tempo as lojas pequenas foram 
fechadas, dando espaço para a abertura de lojas novas e grandes. No ano de 1993 a 
marca focou na moda, trazendo tendências nacionais e internacionais. 
 
Com as mudanças e novas estratégias foram criadas e fortalecidas marcas próprias 
da Riachuelo, cada uma com um estilo e público alvo diferente. 
8 
Em 1982 foi lançada amarca POOL que teve um estilo jovem e foi a principal 
patrocinadora do piloto Ayrton Senna no inicio da carreira. 
 
No ano de 2004 além de implementar inovações no visual merchandising, foi adotado 
um novo posicionamento de marketing, saindo da mídia convencional e investindo no 
processo de verticalização. 
 
No ano de 2012 foi lançada uma linha de produtos femininos Pluss Size, e no mesmo 
ano inaugurou a primeira unidade Riachuelo Mulher, loja com estilo inovador, voltada 
para o público feminino, com ambiente aconchegante que lembra um closet. 
 
A RIACHUELO possui 11 marcas próprias. O foco da rede é no segmento da classe 
média e possui lojas divididas em sessões – moda feminina, moda masculina, moda 
infantil e moda casa, além de acessórios e calçados, produtos de beleza e celulares. 
 
A marca realiza buscas e pesquisas nos principais centros de moda da Europa e dos 
Estados Unidos a fim de desenvolver, fabricar e distribuir moda por todo país. A fim 
de tornar a rede mais moderna, de alguns anos pra cá a Riachuelo iniciou o 
lançamento de coleções em parcerias com celebridades e grandes nomes da moda. 
 
No ano de 2012, por exemplo, a DASLU criou uma coleção com todo seu estilo (peças 
chiques, estampas marcantes, animal print, etc) em parceria com a marca. Além disso, 
várias coleções já foram assinadas por estilistas renomados como Oskar Metsavaht, 
Cris Barros, Pedro Lourenço, Thais Gusmão, André Lima, Huis Clos, Maria Garcia, 
Martha Medeiros, Juliana Jabour, Zapälla e Lorenzo Merlino. 
 
Hoje a empresa possui quase 300 lojas em todo o território nacional, 40 mil 
funcionários e um parque fabril que supera todos os outros da América Latina. 
 
 
 
 
 
 
9 
1.2. Gestão da cadeia de suprimento 
 
A Gestão da cadeia de suprimentos, em inglês Supply chain management está 
associada ao gerenciamento dos fluxos de bens, serviços, finanças e informações 
dentro de uma cadeia integrada com diversos participantes, incluindo: fábrica, 
fornecedores e clientes finais. 
 
Tendo como objetivo auxiliar na redução dos custos ao longo da cadeia de 
suprimentos, também com a intenção de atender às exigências dos clientes de forma 
mais assertiva e com maior qualidade. 
 
A empresa RIACHUELO está entre as maiores redes varejistas de roupas do Brasil, 
coordenada pela Guararapes, cada vez mais buscando inovação no conceito 
FastFashion, no ano de 2007, implantou um modelo de abastecimento que mudou o 
modo de trabalhar da empresa na área de vestuário. 
 
A operação começou pelo centro de distribuição da empresa em Guarulhos, na cidade 
de São Paulo, e envolveu 13 lojas e 25 fornecedores. O investimento fez parte do 
plano estratégico do grupo de dobrar o tamanho da rede de lojas em dez anos. 
 
Foi comprado no ano de 2007 o Sistema Transportador Aéreo Formove M101, 
fornecido pela Linx Logística. Os centros de distribuição (CD) da Riachuelo 
despacham para as lojas tudo o que recebem. 
 
No modelo tradicional o gerente de Logística Jorge Pires Fernandes, explicou que 
tudo que é recebido da transportadora já é despachado para as lojas, assim se receber 
mil peças de roupas são despachadas as mil, porém, ele conta que como não tem 
transferência de mercadoria entre as lojas, se algo foi vendido em uma loja e não foi 
vendido na outra, o estoque fica desequilibrado, tendo como solução realizar 
descontos e liquidações para os produtos que sobraram. 
 
Os armazéns foram adaptados a fim de abrigar boxes, que são unidades de 
processamento designadas a cada unidade atendida pelos Centros de Distribuição. 
10 
Então cada loja tem um box exclusivo dentro do centro de distribuição que recebe e 
prepara as mercadorias que serão transportadas até o ponto de venda. 
 
De acordo com o Gerente, no setor de vestuário as mercadorias chegam em caixas 
de papelão, separadas em packs de 12 peças, dobradas e embaladas em saco 
plástico individual. Os funcionários abrem as caixas e distribuem os packs para os 
boxes. Nessas áreas, o pessoal abre o pack, cola a etiqueta de preço em cada peça, 
coloca no cabide, pendura no aparelho e a mercadoria está pronta para ser enviada 
para as lojas. 
 
Já na nova fase havia sido implantado o sistema M101 para 13 lojas, com esse novo 
sistema, a empresa passou a receber as mesmas mil peças do exemplo acima e pode 
decidir enviar apenas metade delas para as lojas e a outra metade fica estocada no 
equipamento, com o sistema gerenciando. O CD passa a só enviar reposição para as 
lojas que estão vendendo, isso fez com que o estoque fosse otimizado reduzindo o 
nível de markdown. 
 
Em conseqüência da mudança, também é exigida a adaptação por parte dos 
fornecedores na hora de entregar a mercadoria. A etapa de etiquetar e pôr as peças 
no cabide passou a ser responsabilidade do fornecedor. A gestão da movimentação 
é feita pelo software ao qual o transportador está associado. 
 
Segundo o Gerente Fernandes, o projeto envolvendo o sistema Formove não tem um 
cronograma fixo definido, ele conta que o avanço é feito de acordo com os resultados 
apurados. 
 
1.3. Gestão da produção 
 
Com uma logística inteligente a partir do ano de 2015 a empresa empreendeu uma 
mudança em seu centro de distribuição, que consumiu investimento de R$ 250 
milhões. O projeto ficou pronto no último trimestre de 2016 e a empresa divulgou o lucro 
positivo de R$ 252,4 milhões entre outubro e dezembro, salto de 60% ante o mesmo 
trimestre de 2015. 
11 
Além de ter agilizado o abastecimento das lojas físicas, o investimento na distribuição 
auxiliou uma nova empreitada da rede: o lançamento de seu e-commerce. 
Também foi construído em Guarulhos, para os novos centros de distribuição da 
Riachuelo um robô de 18 metros de altura que se movimenta a uma velocidade de 55 
km por hora. 
A estrutura permite o abastecimento unitário, o robô separa os pedidos, peça por peça, 
e não mais por grades de tamanho, dessa forma a loja só recebe o que precisa, evitando 
encalhes. 
Além da alta do lucro líquido no último trimestre de 2016, outras duas linhas do balanço 
da Riachuelo tiveram impacto da nova lógica de abastecimento. 
As vendas em lojas abertas há mais de um ano tiveram alta de 3,3%, assim a companhia 
conseguiu reduzir encalhes, uma vez que os estoques tiveram uma queda de 11% em 
relação aos 12 meses anteriores. 
A partir dessa logística inteligente os caminhões da rede visitam todas as unidades pelo 
menos três vezes por semana, sistema que também guiará a produção industrial, que 
poderá redefinir suas prioridades a partir das peças que tiverem melhor aceitação. 
A Riachuelo aumentou suas vendas em 30% e reduziu um estoque de 50%, por meio 
da inovação que consistiu na troca de um modelo de produção e distribuição no qual a 
fábrica meio que empurra as mercadorias para as lojas para atender uma demanda 
prevista, ao mesmo tempo em que as lojas puxam os produtos da fábrica baseadas 
em uma demanda real. 
A inovação foi baseada na Teoria das Restrições, conhecida como TOC (Theory Of 
Constraints), criada por Eliyahu Goldratt em seu primeiro livro, o best-seller. O objetivo 
do modelo de produção e distribuição baseado na TOC é acelerar o fluxo de produtos 
pela cadeia de suprimentos da fábrica para os pontos de venda obtendo o 
ressuprimento automático, determinado pelas vendas realizadas pelo varejo. 
Em conseqüência dessa inovação conclui-se que as fábricas do grupo ficaram mais 
rápidas no fornecimento dos produtos para a rede de lojas. 
 
 
 
12 
1.4. Gestão de operações 
 
A gestão de operações se refere à tomada de decisão de todos os processos da 
empresa. O profissionalda área é responsável por tomar decisões referentes a todos 
os recursos e processos que entram na empresa, como energia, trabalho, matérias-
primas, capital e informação, e estes resultarão no produto final. 
 
Flávio Rocha, ao assumir a presidência da Riachuelo adotou um discurso ambicioso. 
Segundo ele, daria um salto mortal triplo. 
 
“O movimento incluía (1) transformar em referência de moda uma empresa definida por consultores 
como “apagada”, (2) tornar os produtos atraentes para consumidores de todas as classes sociais e 
(3, o lance mais ousado) conquistar a liderança do mercado.” (ABDALLAH, Ariane – Época 
Negócios)¹ 
 
Porém essas metas pareciam longe de se tornar realidade visto que a situação 
econômica no momento não estava boa. Entre 2006 e 2008, por exemplo, o lucro 
líquido da companhia chegou a cair 38%. 
 
Contudo aos poucos a situação foi mudando para uma fase melhor e obtendo ganhos 
de eficiência e nos últimos anos, o lucro líquido da Riachuelo ultrapassou o da Renner, 
que é a sua principal concorrente entre as companhias de capital aberto. O número 
de lojas mais do que triplicou na última década. Foi de 77 para 260. 
 
Dentre as principais mudanças promovidas pelo empresário Flávio Rocha estava a de 
elaborar um modelo de negócios composto de agilidade a fim de impressionar o 
consumidor. Para exemplificar esse modelo, a intenção do empresário é fazer com 
que uma calça igual à usada pela Madonna em um show recente esteja nas vitrines o 
mais rápido possível. 
 
Hoje o intervalo de tempo gasto entre o pedido do modelo e a sua colocação nas lojas 
pode chegar a ser entre três e dez dias, na Riachuelo. 
__________________________________________________________________ 
¹Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/empresario-
dobrou-faturamento-da-riachuelo-mas-ainda-e-pouco-para-conquistar-lideranca.html 
13 
A Riachuelo é a única empresa do ramo de fast-fashion no Brasil que conta com toda 
a cadeia têxtil à disposição mesmo assim compra metade de suas peças de 
fornecedores externos. 
 
Essa regalia permite uma maior flexibilidade, controle e rapidez na produção, sendo 
que os concorrentes como a Renner, Marisa e C&A não possuem essa vantagem, já 
que 100% de seus produtos são adquiridos por fornecedores externos. Por outro 
lado... O empresário, presidente da Riachuelo, tem de arcar com os custos gerados 
para manter a estrutura industrial. 
 
Do salto mortal triplo almejado por Rocha é possível que nenhuma das metas tenha 
sido atingida por completo. Ainda assim, o consultor Pedro Janot, ex-CEO da Zara no 
Brasil, acredita que as mudanças estão aumentando a eficiência da Riachuelo. 
 
Gráfico I 
 
Com base no gráfico pode-se observar que a empresa RCHLO teve uma queda, ou 
seja piorou em termos de lucro, para que depois viesse a melhorar, essa estratégia 
14 
adotada pelo presidente da empresa gerou grandes resultados, contudo, de acordo 
com ele, as metas ainda não foram atingidas por completo, conforme observamos no 
gráfico, há necessidade de avanço no aumento de vendas por loja. Ressaltando que 
o desenvolvimento da empresa ocorre de maneira gradativa. 
 
2.GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
De uma forma geral, a função do gestor é conhecer a visão global do Sistema de 
Informação e cuidar para que os sistemas instalados sempre estejam alinhados com 
os objetivos da empresa. É o gestor de SI quem faz a conexão entre a administração 
da empresa e o pessoal do suporte e desenvolvimento de sistemas. 
 
A Riachuelo possui a meta de melhorar o acesso à informação por meio de soluções 
de inteligência, por isso a empresa busca preencher lacunas operacionais de 
monitoração. 
 
Com objetivo de monitorar ambientes de alta disponibilidade e bastante críticos para 
o negócio, realizando ações preventivas de incidentes relativos às aplicações de seus 
sistemas financeiros, também ter acesso a laudos após o diagnóstico dos mesmos 
para identificar as causas-raízes; antecipar a detecção de incidentes a fim de poder 
oferecer um diagnóstico assertivo destes... Todos estes pontos garantiriam assim a 
redução ou até mesmo eliminação de impacto aos processos de negócio da empresa. 
 
2.1. Estratégia da empresa 
 
Sabemos o quanto é importante para o bom funcionamento de uma empresa, dentre 
outras coisas, apresentar uma boa estratégia e conforme foi visto anteriormente, a 
empresa Riachuelo teve uma queda brusca no volume de vendas e isso se deve ao 
cenário de crise financeira nos últimos anos, o qual afetou diretamente uma das 
maiores varejistas de moda do Brasil. 
 
Contudo, desde que chegou à presidência, Flávio Rocha fixou metas para longo 
prazo, ainda assim, um tanto quanto difíceis de serem atingidas, mesmo assim o 
empresário afirmou e afirma não ter pressa em chegar lá. 
15 
 
Mesmo com a queda nos lucros da empresa, é importante destacar que após isso a 
mesma melhorou significativamente e voltou a expandir e se tornar referência na 
experiência do consumidor. Aproveitando a retomada das vendas, a empresa passou 
a reinventar. 
 
“A Riachuelo está vendo os resultados aflorando depois de um tempo de reestruturação de todas as 
empresas do grupo. Temos que lembrar que não somos mais apenas uma empresa de varejo, mas 
trabalhamos desde o fio até uma exuberante etapa financeira, passando por todos os elos da cadeia 
têxtil” (ROCHA, Flávio - presidente e fundador das Lojas Riachuelo.)² 
 
A empresa tem como principal desafio se adaptar ao novo cenário mesmo em um 
momento ao qual o reposicionamento almejado pela varejista ainda não chegou a um 
estado maduro. Com base nisso a empresa adota estratégias a fim de melhorar e 
desenvolver seus processos. 
 
Conforme já citado anteriormente, a empresa já adotou várias estratégias a fim de se 
posicionar no cenário atual modernizando cada vez mais, além de reformas e 
melhorias na parte física das lojas, em seu ambiente, vemos também a criação da 
primeira loja Riachuelo Mulher com ambiente que remete a um closet. 
 
Observamos também o fato da RCHLO ter saído da mídia convencional e depositado 
seus investimentos em um processo de reposicionamento de preços e produtos, 
trazendo produtos de melhor qualidade a preços menores. 
 
Dentre essas estratégias está a criação do CARTÃO RIACHUELO, que possui mais de 
22 milhões de associados. O cartão trouxe maior facilidade em disponibilizar crédito 
aos seus clientes, além de oferecer outros serviços, como por exemplo, o Saque Fácil, 
o crédito especial, 3 tipos de seguros e 3 tipos de assistências 
 
 
___________________________________________________________________ 
²Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2017/07/riachuelo-expansao-experiencia/ 
Tem também o chamado Cartão Protegido, o qual o cliente paga uma mensalidade e 
a partir daí tem seu cartão segurado contra perda e/ou roubo. Outra novidade da 
varejista é o “Cartão Presente”, este pode ser carregado com o mínimo de 15 reais e 
16 
o máximo de 1.000... Ótima dica para quem quer presentear alguém e não sabe o que 
comprar. 
 
A empresa manteve sua proposta de democratizar a moda, disponibilizando aos 
clientes de todo Brasil peças com design a preços acessíveis, tem atuado com 
esforços mais direcionados aos processos de lojas. 
 
Os métodos de gestão estratégica que foram implementados têm gerado cada vez 
mais resultados, uma vez que tem melhorado a qualidade da operação e assim, o 
aumento da produtividade. 
 
2.2. Gestão estratégica da TI (Hardwares e Softwares) 
 
O gerente de infraestrutura da Riachuelo, Marcos Sato descreveu quea falta de 
ferramentas adequadas para apoiar a monitoração dos negócios dificulta a 
identificação correta das causas dos problemas e em conseqüência disso abala o 
nível de serviços. 
 
“Os desafios de gerenciamento de TI são amplos e tem relação direta com a complexidade dos 
negócios e a condição de missão crítica de seus processos. Um bom gerenciamento permite oferecer 
ação antecipada aos problemas ou rápida reação corretiva quando estes ocorrerem” (FARROCO, 
Paulo Henrique - CIO da Riachuelo.)³ 
 
Dessa forma, a Riachuelo passou a contar com os serviços da CA Technologies, 
utilizando o CA Application Performance Management para determinadas aplicações 
que atendem às operações da Midway Financeira. 
 
 
 
___________________________________________________________________ 
³Disponível em: https://www.ca.com/content/dam/ca/br/files/case-studies/riachuelo.pdf 
Foram agregados os dashboards operacionais do APM na área destinada ao 
atendimento aos incidentes relativos às aplicações dos sistemas financeiros, 
17 
referentes mais especificamente ao sistema autorizador de transações para os 
cartões Visa e Mastercard. 
 
“Fortalecemos o acompanhamento de métricas de negócios em real-time, associadas ao 
processamento de autorizações de transações dos cartões, e também de operações de remessas e 
resgates financeiros” (REINERT, Lindolfo - Gerente de Sistemas.)4 
 
A implementação do CA Application Performance Managment transmitiu muitos 
benefícios a empresa, dentre eles: poder identificar as fragilidades no atendimento 
aos acontecimentos imprevistos e corrigi-las, estabilizando o ambiente. 
 
Em conseqüência desta implementação pode ser observado um sucesso, 
principalmente, no que diz respeito à diminuição do volume de processamento de 
autorizações em contingência, para cartões bandeirados (Stand-In), e a agilidade na 
Identificação de pontos candidatos a manutenção sistêmica da plataforma financeira. 
 
Em relação ao estoque a gestão mais eficiente é um dos pilares do modelo da 
operação adotado pelo presidente Flávio Rocha, há algum tempo atrás, a fim de 
aprimorá-la, ele implantou um software israelense de reposição automática de roupas. 
 
Esse sistema até então, era usado somente em livrarias, mas o empresário o adaptou 
ao seu negócio... Esse programa calcula quantas unidades de cada peça é preciso ter 
em cada loja. 
 
A atualização em tempo real é o principal diferencial desse programa em relação aos 
sistemas usados pelas concorrentes, por isso é necessário ele atualizar essa média 
sempre, de acordo com as vendas das mais de 200 unidades da Riachuelo. 
 
 
___________________________________________________________________ 
4Disponível em: https://www.ca.com/content/dam/ca/br/files/case-studies/riachuelo.pdf 
Os softwares comuns no setor calculam a média de cada item com base na venda de 
anos anteriores. É interessante reiterar que a implantação do programa, resultou 
18 
numa redução de 40 dias no período em que uma roupa fica no estoque, entre os 
anos de 2011 e 2013, a média, de 175,3 dias, passou para 135,4. 
 
De acordo com Elias Abdala Bittar, gerente de Tecnologia da Informação e Telecom 
das lojas Riachuelo, a empresa ampliou seu desempenho de logística em 30% após 
adotar leitores de códigos de barra da Intermec suportados por infraestrutura de rede 
wireless da Cisco, o mesmo foi responsável pelo ganho de eficiência nos centros de 
distribuição da Riachuelo e por fim, implantado nas lojas. 
 
Foram adquiridos 140 leitores de código de barras móveis SF51 da Intermec, que é o 
gigante mundial para oferta de soluções integradas de tecnologia para a transmissão 
de dados entre a cadeia de suprimentos, com o suporte de uma rede wireless de 
tecnologia Cisco, que é líder mundial em soluções para Internet. Isso garantiu 
agilidade ao processo de leitura dos códigos de barras bem como a contagem dos 
produtos. 
 
Essas aplicações, somadas aos 140 computadores móveis Intermec 730 que também 
foram adquiridos no período, levaram a maior mobilidade na gestão de processos dos 
três centros de distribuição das Lojas Riachuelo, que estão localizados em Guarulhos 
(SP), Manaus (AM) e Natal (RN). Dessa forma a distribuição dos produtos ficou mais 
rápida. 
 
De acordo com Bittar a utilização dos SF51 permitiu que os operadores pudessem ir 
ao encontro dos produtos para a conferência, mesmo estando em uma posição física 
desfavorável. 
 
2.3. Análise SWOT 
 
A Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento 
estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente 
interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa. 
A análise Swot ou Matriz Swot se resume na demonstração das características 
internas e externas da empresa. Será feita agora uma breve apresentação desses 
19 
pontos importantes, de acordo com o que foi observado no desenvolvimento da 
pesquisa. 
 
Forças: 
• Roupas e acessórios que acompanham as tendências da moda, além da 
capacidade de inovação e criação de novas linhas de produtos a fim de 
melhorar em experiência pelos clientes. 
 
• Preços acessíveis 
 
• Serviços agregados como: seguro de perda e roubo do cartão e seguro que 
cobre as parcelas restantes dos clientes que ficam desempregados durante o 
período de parcelamento. 
 
• E-commerce 
 
Fraquezas: 
• Concorrentes principais: Marisa, Renner e C&A. 
A empresa Marisa estava na frente da RCHLO devido ao seu e-commerce que da 
assistência a quem compra online, contudo a empresa lançou em 2017 seu e-
commerce integrado a loja física. 
 
• Os funcionários da varejista são pouco satisfeitos 
• Perigo de inadimplência, pois possui crediário próprio além dos serviços 
agregados, como seguro para os desempregados a Riachuelo só vai 
comprometer 10% de quem fizer o cartão. 
 
Oportunidades: 
• Possuir o crediário que irá comprometer apenas 10% da renda 
 
• A empresa poderia criar uma linha alternativa com produtos ecológicos, fazer 
parcerias com ONGs e adotar sacolas biodegradáveis 
 
20 
Algumas ameaças ao meio organizacional: 
 
• Podemos observar no atual cenário brasileiro que, mesmo de maneira 
gradativa, as taxas de desemprego vêm caindo, uma vez que até mesmo 
algumas industrias estão concedendo oportunidades de emprego. Dessa 
forma, a fim de avançar a Riachuelo poderia criar treinamentos para superiores, 
conceder premiações, além de plano de carreira, dentro da empresa. 
 
• No período do ano de 2013, a China parece ter inflacionado o preço do algodão, 
devido ao consumo mundial ter superado o estoque disponível, em 
conseqüência disso, as roupas feitas com esse material tiveram os preços bem 
elevados. A estratégia seria a Riachuelo poder explorar a produção de poliéster 
que, segundo o BNDES, está na lista de tecidos mais produzidos no Brasil. 
 
3.DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
 
A questão de desenvolvimento sustentável se tornou ponto de preocupação a partir 
da década de 1970, uma vez que foram criadas uma série de exigências às atividades 
potencialmente poluidoras. 
 
Empresa socialmente responsável é aquela que demonstra cuidado e respeito ao 
próximo e a natureza, buscando produzir de maneira a não ferir as condições 
sustentáveis, além de poder criar de forma ecológica, evitando degradar o meio 
ambiente e trazendo inovação aos seus clientes. 
 
A Riachuelo criou programas especiais em relação às pessoas, e entrou em parceria 
com instituições sociais. No ano de 2005 foi criado o programa PcD, o qual foram 
oferecidas vagas de trabalho a pessoasportadoras de deficiência, também aderiram 
ao programa jovem aprendiz, concedendo oportunidade de crescimento pessoal e 
profissional para jovens. 
 
Além disso, foi estabelecido um laço com o programa Teleton, fazendo doações 
anuais com arrecadação de fundos voltada à Associação de Assistência à Criança 
Deficiente (AACD). 
21 
 
No ano de 2015 foi inaugurada a primeira loja com a certificação LEED - Leadership 
in Energy and Environmental Design, reconhecimento emitido pelo U.S. Green 
Building Council (USGBC). 
 
A empresa também investiu em um sistema de reuso de águas pluviais, com redução 
de até 67% do consumo total. Além de iluminação em LED que diminui o uso de 
energia em até 37%. 
 
Houve a criação de um projeto de paisagismo que inclui um telhado verde, o que 
auxilia na proteção do habitat natural da região da empresa. 
 
3.1. Meios de gestão da qualidade – ISO 14.000 
 
Sabe-se que o ISO 14000 é constituído por uma série de normas que determinam 
diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a 
gestão ambiental. Estas normas são conhecidas pelo Sistema de Gestão Ambiental 
(SGA), que é definido pela ISO (International Organization for Standardization). 
 
3.2. Ações de conscientização de sustentabilidade 
 
Quando se fala em Sustentabilidade vai muito além de cuidar do meio ambiente. A 
sustentabilidade também está ligada ao fato de construir um ciclo virtuoso que 
beneficia as comunidades, melhorando a vida das pessoas que estão em contato com 
a empresa, desde o fornecimento da matéria prima até o consumo, agindo sempre de 
forma responsável. 
O Grupo Guararapes tem o propósito de usar a moda como ferramenta de inclusão e 
democratização, de modo que todos tenham condições de se expressar através dela 
de maneira correta, consciente, responsável e acessível. 
 
Assim, eles trabalham de forma que seus colaboradores estejam engajados e 
alinhados com os compromissos de responsabilidade social, isso contribui para a 
construção de uma cultura de valorização destes conceitos em todos os setores de 
decisão da empresa. 
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A Riachuelo acredita que a inclusão, cuidado e respeito são valores básicos que 
devem ser exercidos na rotina da empresa, bem como no relacionamento com cada 
um de seus colaboradores e stakeholders. 
 
Conforme já foi citado, a empresa protege os direitos trabalhistas, bem como aplica a 
prática da inclusão social de pessoas deficientes, jovens aprendizes entre várias 
outras ações neste âmbito social. 
 
Outra ação de respeito ao próximo realizada pela empresa é a questão de conceder 
condições para inserir moradores de rua no mercado de trabalho, projeto realizado 
em parceria com a prefeitura de São Paulo. 
 
O “Moda Consciente” envolve todas as questões da empresa voltadas para 
sustentabilidade, responsabilidade social e diversidade. A Riachuelo possui um 
Comitê, formado por profissionais de diversas áreas, eles se reúnem para discutir, 
planejar e implantar iniciativas sustentáveis. 
 
A empresa se empenha para operar em uma sociedade mais justa e igualitária, em 
que diferentes raças, sexo, crença, opiniões, condição social faça a diferença. Além 
disso a varejista busca sempre a melhoria de sua performance ambiental e assim, 
conta com a parceria da Plataforma Verde, um software que assegura rastreabilidade 
de resíduos de forma a garantir que estes sejam descartados de forma correta e legal. 
 
Em parceria com a PlataformaVerde™, também foi desenvolvida uma outra 
ferramenta, o SharePlace, para reutilização de móveis e acessórios de Visual 
Merchandising, ou seja, materiais que serão inutilizados, podem ser anunciados para 
que uma outra loja da rede, possam reaproveitá-los. 
 
A Riachuelo se compromete com a sustentabilidade com a cadeia têxtil tendo sido 
criado um departamento de sustentabilidade e responsabilidade social. 
 
50% da produção interna de roupas da Riachuelo é feita de algodão nacional e 
sustentável. Além disso, o algodão nacional foi usado para a confecção de 7.200 
camisetas cujo lucro das vendas será totalmente revertido à ARCAH (Associação 
23 
de Resgate à Cidadania por Amor à Humanidade), essa associação ajuda moradores 
de rua. 
 
A empresa garante o fornecimento ético e responsável trabalhando apenas com 
fornecedores certificados pela Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX). As 
normas de segurança e saúde do trabalhador são cumpridas rigidamente e 
acompanhadas regularmente. 
 
3.3.Práticas de sustentabilidade direcionadas à logística 
 
Os projetos relativos à sustentabilidade no campo da logística devem partir do 
princípio de que é possível obter resultados financeiros ao mesmo tempo em que se 
estabelece o respeito ao meio ambiente. 
 
A Riachuelo realiza a ação da reutilização de caixas de papelão usadas para o 
transporte de mercadorias. O gerente de produto da Riachuelo Gabriel Rocha Kanner, 
explicou que depois de os produtos chegarem nas lojas, as caixas retornam para o 
centro de distribuição a fim de serem usadas em uma nova entrega, e segundo ele, 
essa iniciativa economizou um valor de R$ 2Milhões só no primeiro semestre de 2017. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
Este trabalho teve por finalidade trazer temas ligados às matérias estudadas no 
bimestre, utilizando uma empresa de capital aberto, empregando o conhecimento, 
trazendo informações relativas à empresa, simultaneamente complementando o 
discernimento das disciplinas. 
 
Foi realizada uma pesquisa na internet com a captação de assuntos que condizem 
com os temas das disciplinas. 
 
Podemos entender a partir das observações em relação ao andamento da Riachuelo 
que está em constante desenvolvimento, busca sempre por melhorias nos diversos 
setores da organização, com espírito inovador, trabalhando sempre a fim de 
acompanhar o cenário atual trazendo tendências de moda inspiradas no exterior a fim 
de conceder satisfação aos seus clientes. 
Pode-se concluir, que é uma empresa que não se deixa abater diante de crises, ao 
contrário, faz da crise uma oportunidade de desenvolvimento, uma vez que a 
concorrência fica frágil, foi assim nos anos em que a mesma teve uma queda 
considerável nos lucros, porém, se reergueu ainda mais forte. E isso torna sua 
desenvoltura constante. 
 
Aplica a sustentabilidade e possui diversas parcerias pensando sempre no bem-estar 
das pessoas ao mesmo tempo em que não fere o meio ambiente. 
 
Para finalizar, concluo que este PIM gerou grande conhecimento, através da busca 
por informações e aplicação do que foi visto nas disciplinas. Dando-me assim a 
oportunidade de ver estes temas na prática, o que influenciará no processo de 
formação profissional, que irá possibilitar pensamento positivo e auxiliará na 
desenvoltura da minha capacidade de gestão do futuro. 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/a-empresa/historia/ 
 
DRINK DE ESTILO; História da marca: Riachuelo; Por Ticiane Vitória; Sexta-feira, 
17 de abril de 2015. 
Disponível em: http://drinkdeestilo.com.br/historia-da-marca-riachuelo/ 
 
GBL JEANS; Riachuelo muda modelo de abastecimento, Como parte do projeto, 
a rede de lojas comprou um sistema aéreo de transporte de mercadorias para o 
CD de Guarulhos; Por Jussara Maturo, em 06/03/2007. 
Disponível em: http://gbljeans.com.br/noticia/363.htm 
 
DIÁRIO DO COMÉRCIO; Logística inteligente aumenta lucro da Riachuelo; Por 
Estadão Conteúdo, em 8 de abril de 2017 às 09:43.Disponível em: https://dcomercio.com.br/categoria/negocios/logistica-inteligente-
aumenta-lucro-da-riachuelo 
 
ANPEI; Inovação aumenta vendas em 30% e reduz estoque em 50% na 
Riachuelo; ANPEInews. 
Disponível em: http://anpei.org.br/anpeinews/inovacao-aumenta-vendas-em-30-e-
reduz-estoque-em-50-na-riachuelo/ 
 
ÉPOCA NEGÓCIOS; Empresário dobrou faturamento da Riachuelo, mas ainda é 
pouco para conquistar a liderança; Por ARIANE ABDALLAH, 16/05/2015 - 14H34. 
Disponível em: 
https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/empresario-
dobrou-faturamento-da-riachuelo-mas-ainda-e-pouco-para-conquistar-lideranca.html 
 
CA.COM - PDF; Riachuelo Garante Estabilidade e Disponibilidade de Sistemas 
Críticos com a CA Technologies. 
Disponível em: https://www.ca.com/content/dam/ca/br/files/case-studies/riachuelo.pdf 
 
26 
CISCO; Riachuelo Melhora Desempenho De Logística Em 30%. 
Disponível em: https://www.cisco.com/c/m/pt_br/cases/riachuelo-redescorporativas-
logistica.html 
 
NOVAVAREJO; Riachuelo reforça expansão de lojas e foca em experiência do 
cliente; Por Mariana Lima, 2017. 
Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2017/07/riachuelo-expansao-
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VAREJISTA.COM.BR; Cases; Riachuelo; 23 de Julho de 2015. 
Disponível em: http://www.varejista.com.br/cases/5763/riachuelo 
 
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RIACHUELO; Página Inicial / Responsabilidade Social. 
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RIACHUELO; Página inicial / Sustentabilidade Riachuelo. 
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RIACHUELO; Página inicial / Meio Ambiente. 
Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/meio-ambiente 
 
SOUDEALGODÃO; sustentabilidade na moda: como a riachuelo produz moda 
com responsabilidade; 27 de Setembro de 2017. 
Disponível em: http://soudealgodao.com.br/sustentabilidade-na-moda-como-
riachuelo-produz-moda-com-responsabilidade/