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18
Sistema de Ensino Presencial Conectado em
LOGÍSTICA 3°SEMESTRE
mARCELO Ribeiro ferioli
Processos logistícos, transporte e abastecimento
Uruguaiana
2019
marcelo Ribeiro ferioli
Processos logistícos, transporte e abastecimento
Trabalho apresentado em requisito a produção textual individual referente ao 3°semestre, Portfólio para as disciplinas de:
Gestão de Qualidade
Prof.ª Melina Aparecida Plastina Cardoso
Análise de Custos
Prof. Valdeci da Silva Araujo 
Processos Logistícos 
Prof. Edemarcos Carrara de Souza 
Gerenciamento de Transporte e Abastecimento
Prof. João Antonio de Freitas Coelho
Sistema de Informação Gerencial 
Prof. Marco Ikuro Hisatomi
Da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR
Uruguaiana
2019
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	2
2	DESENVOLVIMENTO	2
2.1	Gestão da qualidade	2
2.2	Análise de custos	2
2.3	Processos logistícos	2
2.4	gerenciamento de transporte e abastecimento	2
2.5	sistemas de informação gerencial	2
3	CONCLUSÃO	2
4	REFERÊNCIAS	2
INTRODUÇÃO
Conforme a proposta da SGA propõe a análise de um segmento ótico que está na família Fernandes há décadas, que tiveram a ideia de criar uma loja online, onde sem conhecimento algum de internet, arriscaram no comercio eletrônico.
Criaram a loja virtual NewLentes, que virou ‘a menina dos olhos’ do negócio da família, representando 64% do faturamento bruto anual da empresa.
Na época em que a Newlentes entrou em atividade o e-commerce não era tão forte e com isso os irmãos buscaram conhecimentos para a abertura desta, mesmo com pouco capital e alguns obstáculos, conseguiram fazer com que a empresa crescesse no mundo virtual.
Após alguns anos foram criadas outra duas empresas virtuais, em que uma se destaca por atuar no mercado externo, atendendo demandas de outros países, em busca de produtos óticos, onde a entrega é feita por Fedex.
Hoje, as três lojas online somadas representam 70% do faturamento do grupo Fernandes.
Nos dias de hoje as empresas precisa estar centradas em suas informações de modo a auxiliar o executivo na tomada de decisão.
No setor de gestão de qualidade o grupo Fernandes precisa de uma análise de como manter sua clientela, melhorando em alguns setores como atendimentos, entregas e produtos enviados. Em análise de custos verificando a saúde financeira da empresa calculando a margem de contribuição e o lucro para uma tomada de decisão. Já em Processos logísticos analisar qual seria a melhor gestão de estoque, em relação aos sistemas puxados ou empurrados e sobre a logística de suprimentos. Em gestão de transporte comentar-se-á sobre as etiquetas inteligentes e o sistema WMS e quais suas vantagens.
Em sistemas de informações será destacado qual seria o melhor sistema para a empresa de ótica, teorizando os tipos de sistemas e suas vantagens e desvantagens e elaborar um diagrama.
Essa análise deverá trazer melhorias para a empresa e sua tomada de decisão em seu crescimento financeiro e empresarial.
A respeito das disciplinas a serem discorridas sobre as situações problemas serão:
Gestão da Qualidade visa o aperfeiçoamento do produto para o cliente, desde o começo da produção, tendo cuidados na padronização do processo até a entrega. Sendo um conjunto de práticas com objetivos de estabelecer padrões durante o processo produtivo, para que seja executado o mais padronizado possível. E isto deve ser usado em outros processos que fazem interface com a produção. Além de evitar os desperdícios, a empresa gerará mais lucros.
Análise de Custos é uma estratégia que ajuda na tomada de decisões dos negócios, calculando e comparando os custos e benefícios de um projeto, uma decisão. Assentando na adição de fatores positivos e subtraindo os negativos, assim determinando um resultado liquido, sendo a mais utilizada para questões financeiras.
Processos Logístico sendo um conjunto de ações para controlar e planejar melhor a logística de uma empresa aperfeiçoando ao máximo uma operação cotidiana para que seja realizada de maneira mais rápida possível. Assim, sendo uma maneira mais sólida de reduzir os custos com entregas e priorizando a eficiência.
Gerenciamento de transportes e abastecimento é um sistema para melhoria da qualidade e produtividade de todo processo de distribuição. Permitindo controlar toda a operação e gestão de transporte de forma integrada, controlando os processos de um transportador, abrangendo as áreas comerciais, operacionais, sac, seguros, faturamentos, financeira e logística. 
Sistemas de Informações Gerenciais tem como principal objetivo gerar informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, coordenando e controlando uma organização, além de oferecer suporte aos gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.
DESENVOLVIMENTO
Gestão da qualidade
Gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção, processos e serviços de uma determinada instituição, com o objetivo de dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, garantindo a satisfação completa das necessidades dos clientes e superando suas expectativas. Um dos pilares desta é o controle de qualidade. O controle da qualidade permite verificar se os produtos ou serviços vendidos pela empresa estão de acordo com as exigências do mercado, a demanda do cliente, as legislações; as especificações da empresa.
O controle da qualidade inclui outro subdomínio, abrangendo as atividades de planejamento e gerenciamento, que é garantia de qualidade, referindo-se às atividades de planejamento destinadas a garantir a um gerente e a seu cliente em perspectiva a consistência da qualidade de um produto.
Na metodologia, todo problema tem causas específicas, e essas causas devem ser analisadas e testadas, uma a uma, a fim de comprovar qual delas está realmente causando o efeito (problema) que se quer eliminar. Eliminando as causas, elimina-se o problema.
O diagrama de ishikawa também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma idéia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra. Sua composição leva em consideração de que as causas do problema podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Denominando-se assim as 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M’s. 
 
Os 6M’s:
Método – É o método utilizado para executar um trabalho ou um procedimento.
Matéria-prima – A matéria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de problemas.
Mão de Obra – A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.
Máquinas – Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.
Medida – Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.
Meio Ambiente – O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, está relacionada neste contexto a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
Utilizando a espinha de peixe, podem-se visualizar as causas principais e secundárias de um problema (efeito) ampliando a visão das possíveis causas de um problema, enxergando-o de maneira mais sistêmica e abrangente e identificando soluções, assim levantando os recursos disponíveis pela empresa; gerando melhorias nos processos.
O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefíciospara as empresas quando bem utilizado, alguns aqui citados: melhor visibilidade dos problemas; identificação das possíveis causas; hierarquização das causas encontradas; registro visual que facilita futuras análises; aperfeiçoamento dos processos; exploração dos desdobramentos do problema; envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade; organização das ideias do grupo.
Análise de custos
Margem de contribuição é uma ferramenta gerencial que permite ver se a receita que sobra da venda dos produtos ou mercadorias é suficiente para cobrir os gastos fixos do negócio, é o valor que sobra da receita obtida com as vendas dos produtos e serviços para pagar os custos fixos (e ter lucro), após o pagamento dos custos e despesas variáveis (impostos, matérias-primas, fornecedores, salários do pessoal e outros gastos resultantes dessas vendas), também chamadas de ganho bruto ou de lucro bruto. 
A empresa Newlentes precisa tomar uma decisão e precisa que seja feito a margem de contribuição total e o lucro no período em questão, para isso foram fornecidos alguns dados do ano 2018. 
Dados fornecidos: 
Receita total: R$ 1.350.000,00 
Custos fixos totais: R$ 372.000,00 
Custos variáveis totais: R$ 412.000,00 
Despesas variáveis totais: R$ 185.000,00 
Despesas fixas totais: R$ 102.000,00 
 
Margem de Contribuição = Valor das Vendas – (Custos Variáveis + Despesas Variáveis).
	( +) Receita Total
	R$ 1.350.000.00
	( - ) Custos Variáveis
	R$ 412.000,00
	( - ) Despesas Variáveis
	R$ 185.000,00
	(= ) Margem de Contribuição
	R$ 753.000,00
	( - ) Despesa Fixa
	R$ 102.000,00
	(= ) Lucro
	R$ 651.000,00
Lucro Bruto = Receitas Totais - Custos Variáveis
	( +) Receita Total
	R$ 1.350.000.00
	( - ) Custos Variáveis
	R$ 412.000,00
	
	
	
	
	
	
	(= ) Lucro
	R$ 938.000,00
Lucro líquido = Receitas Totais - Custos Totais
	( +) Receita Total
	R$ 1.350.000.00
	( - ) Custos fixos
	R$ 372.000,00
	( - ) Despesa Fixa
	R$ 102.000,00
	
	
	
	
	
	
	(= ) Lucro
	R$ 876.000,00
Processos logistícos 
 O gerenciamento de estoque é fundamental para qualquer empresa se manter no mercado, mas para isso acontecer é preciso tomar alguns cuidados importantes. Sendo este o controle de todo estoque da empresa, ou seja, controle e análise de entrada e saída de mercadorias e movimentação dentro da empresa, bem gerenciado influenciam diretamente para o crescimento e bom andamento desta.
O tipo de sistema usado para fabricar um produto ou fornecer um serviço refere-se à dinâmica entre o consumidor e a empresa fornecedora: o método utilizado define como os produtos deixam o negócio e chegam aos clientes. . As estratégias devem ser muito bem delineadas e calcadas em atributos como organização, compromisso e inovação para que a produção se dê de forma satisfatória para todo um cenário. A este respeito existem dois sistemas de produção principais, o sistema puxado (pull) e o sistema empurrado (push).
Sistema Push e Sistema Pull
No sistema empurrado (push system) a quantidade a ser produzida é baseada em um plano de produção e as informações fluem da empresa para o mercado, mesmo sentido do fluxo de materiais. Dessa forma o planejamento ocorre antes mesmo de a demanda ocorrer, baseando-se em projeções e no comportamento do mercado, o que pode ser uma vantagem ou desvantagem desse sistema: como as previsões geralmente não são 100% precisas e variam ano a ano, podem sobrar produtos – o que acarreta custos para armazenar e manter os produtos em boas condições; por outro lado, a empresa estará certa de que produzirá o suficiente para satisfazer a todos os pedidos, o que é uma vantagem.
Enquanto que no sistema puxado (pull system) a produção é baseada na demanda e as informações fluem em sentido oposto, saindo da demanda e indo até a empresa. Dessa forma, a quantidade de estoque é minimizada, já que a produção começa a partir do cliente. Porém, este sistema também tem suas desvantagens: pode ocorrer de um fornecedor não poder entregar certo material a tempo, comprometendo assim o cumprimento do pedido e gerando consumidores insatisfeitos.
Manual para o Fornecedor
O mercado altamente competitivo exige que as empresas encontrem diferenciais para se destacarem da concorrência A fim de que a NewLentes não venha apresentar problemas com alguns foi desenvolvido um manual que servirá para orientar os novos fornecedores.
Em termos gerais, esse processo passa pela seleção, avaliação e homologação de fornecedores, bem como sua manutenção em um cadastro atualizado que serve de referência para as negociações, portanto, as principais importâncias do gerenciamento de fornecedores existem outros motivos que demonstram o porquê a seleção deles vem crescendo com o passar dos anos.
Algumas das razões são:
Aumento do valor relativo aos itens adquiridos se comparado ao total de receitas obtidas pela organização.
Facilidade na compra de produtos de outros países, como consequência do processo de globalização.
Conquista de preços competitivos para produtos e serviços.
Mudanças tecnológicas crescentes, que trouxeram mudanças na realização dos processos.
Redução do ciclo de vida dos produtos, como resultado da velocidade crescente da tecnologia.
O processo de avaliação de fornecedores passa pela seleção deles, de acordo com critérios básicos e específicos. Os básicos são preços, prazo de entrega e qualidade. O fornecedor deve unir esses três requisitos para oferecer um produto de qualidade. O preço, então, deve ser acessível, sem esquecer a qualidade e o prazo de entrega, que deve cumprir as necessidades da empresa.
Podemos resumir, então, que a avaliação de fornecedores se resume os alguns elementos fundamentais, que são:
Habilidade técnica: o fornecedor deve fornecer o produto desejado com as especificações técnicas exigidas.
Capacidade produtiva: a produção deve atender às especificações do produto e produzir o máximo no menor tempo possível e sem defeitos e não conformidades.
Confiabilidade: o fornecedor deve ser confiável e ter uma reputação sólida, bem como uma saúde financeira estável.
Pós-venda: o fornecedor precisa fornecer suporte caso seja necessário repor peças ou fazer ajustes técnicos. Além disso, e preciso ter um bom atendimento na pós-venda em geral.
Localização: muitas vezes, o fornecedor precisa estar próximo da sua empresa ou ter um estoque local para atender às demandas rapidamente.
Preço: os preços devem ser competitivos. No entanto, isso não significa que o fornecedor deve oferecer o preço mais baixo, mas sim aquele com o melhor custo-benefício.
Homologação de fornecedores que é a confirmação de que eles atendem às necessidades da sua empresa. Para isso, é preciso existir confiança e uma relação de transparência.
Fornecedores e empresa compradora devem estabelecer, portanto, uma relação de parceria, em que ambos trabalham em conjunto e buscam as melhores soluções que ambos os lados possuam vantagem competitiva.
Para que sejam homologados, os fornecedores devem ter antecedentes estáveis, apresentar documentos que comprovem sua eficácia, estar em dia com as exigências fiscais e ter qualificações técnicas e econômico-financeiras.
Analisando esses pontos e aqueles indicados anteriormente na avaliação de fornecedores, você consegue obter o máximo potencial dos fornecedores e tem a possibilidade de conseguir preços melhores por produtos de qualidade, que vão satisfazer o consumidor final.
Fazer a correta gestão de fornecedores por meio da avaliação da maturidade de cada um deles. Os benefícios que podem ser conquistados são:
Conseguir melhores produtos.
Obter melhores condições de negociação.
Conquistar preços mais atrativos.
gerenciamento de transporte e abastecimento
O método de identificação mais comum é armazenar um número de série que identifique um produto ou informação em um microchip, assim os controles desse produto serão muito mais eficazes, pois ganha um identificadorúnico, que pode ser alcançado por rádio freqüência com exatidão. 
O RFID (Radio Frequency Identificacion) é uma tecnologia de transformação que ajuda a reduzir desperdício, limitando furtos e roubos, gerenciando inventários, simplificando o modelo logístico e aumentando a produtividade e a eficiência das operações. 
O uso deste sistema de informação para controlar e rastrear materiais em estoque é capaz de atender a necessidade de informação sobre os produtos em toda a cadeia de suprimentos, além de obter um alto nível de detalhamento dessas informações sobre estes. 
Em uma operação de e-commerce, o RFID dá agilidade aos fluxos de entrada das mercadorias, separação, conferência, faturamento, embalagem, despacho das mercadorias e inventários, garantindo, adicionalmente, muita precisão dessas operações de estoques.
As principais vantagens da utilização das etiquetas RFID em cenários logísticos e na gestão de estoques são:
Capacidade de armazenamento, leitura e envio dos dados – as etiquetas RFID permitem a gravação de informações nas mesmas;
Detecção sem necessidade da proximidade da leitora para o reconhecimento dos dados – as etiquetas RFID podem ser lidas a distância;
Durabilidade das etiquetas com possibilidade de reutilização;
Redução de erros comuns nos estoques;
Contagem instantânea de estoque, facilitando os sistemas empresariais de inventário;
Precisão nas informações de armazenamento e velocidade na expedição – tanto a armazenagem como os processos de picking e packing são agilizados;
Localização dos itens ainda em processos de busca – separação;
Melhoria no reabastecimento com eliminação de itens faltantes e aqueles com validade vencida;
Prevenção de roubos e falsificação de mercadorias.
A utilização da tecnologia RFID é fundamental para as empresas que queiram se destacar no mercado e tiver agilidade em seu estoque além de outras vantagens que este sistema dispõe.
Quanto ao sistema WMS (Warehouse Managente Software) é um sistema de gerenciamento de armazém, organizando, planejando e gerindo adequadamente os armazéns e estoques. Aprimorando assim o espaço utilizado no armazém e facilitando a gestão do estoque, este sistema é essencial para os processos logísticos e a cadeia de suprimento de qualquer empresa que tenha demandas de vendas.
As organizações estão, cada vez mais, considerando a necessidade de um gerenciamento avançado de suas lojas com sistemas eficazes, flexíveis e confiáveis ​​para atender seus compromissos de entrega a um custo mínimo, ganhando competitividade no mercado e o Warehouse Management Software aumenta a produtividade e a eficiência dos processos de warehouse, minimizando o erro humano e aumentando a confiabilidade do serviço, na prática este sistema é projetado para mesclar hardware, software e equipamentos periféricos com práticas operacionais aprimoradas para gerenciar estoque, espaço, mão-de-obra e equipamentos de capital em armazéns e centros de distribuição. Permitindo que uma empresa gerencie o inventário em tempo real, com informações tão atuais quanto o pedido, a remessa ou o recebimento mais recente e qualquer movimento intermediário.
As vantagens deste sistema são: 
Rastreabilidade de todos os materiais com indicadores como: FIFO, FEFO lote.
Automatização e padronização de todas as atividades no depósito
Redução no tempo de atendimento dos pedidos com assertividade de 100%.
 Melhoria no nível do inventario podendo chegar a 100%. 
Redução no nível de estoque com aplicação de gestão por curva abc.
A logística é o principal campo de utilização do RFID e juntamente com o WMS os benefícios são muitos melhores para a empresa, em função das vantagens apresentadas. 
sistemas de informação gerencial 
Os sistemas de informações funcionais (SIG), oferecem informações na forma de relatórios aos gerentes de nível intermediário, como apoio no planejamento, na organização e no controle de operações. O termo SIG é ocasionalmente utilizado como um conceito abrangente para todos os sistemas de informação combinados. Um SIG produz principalmente três tipos de relatórios: rotina, ocasionais e exceção. 
Relatórios de Rotina: São produzidos em intervalos programados, variando desde relatórios de controle de qualidade por hora, até relatórios mensais de taxas de absenteísmo. 
Relatórios Detalhados: mostram um nível maior de detalhes; por exemplo, um gerente pode examinar as vendas por região e decidir "detalhar mais" para ver as vendas por loja, e depois as vendas por vendedor.
Relatórios Indicadores Principais: resumem o desempenho de atividades críticas; por exemplo, um diretor financeiro pode querer examinar o fluxo de caixa e a quantidade de dinheiro disponível. 
Relatórios Comparativos: comparam o desempenho de diferentes unidades de negócios ou período de tempo.
Relatórios de Exceção: excluem apenas informações que estão fora de padrões de limites. Os sistemas são configurados para monitorar o desempenho, comparar o desempenho real com os padrões e identificar exceções predefinidas.
Quando uma empresa implanta um sistema de informação é de grande eficiência, pois contribui com todos os setores que recebem informações através de um banco de dados onde ficam armazenadas as informações que são processadas e geradas assim que necessário, sendo o principal foco de um S.I.G. a eficiência operacional em estar auxiliando todos os departamentos da organização.
Vantagens do Sistema para sua empresa
 
Para obter sucesso nos processos internos da sua empresa, é muito importante lembrar-se do tripé de consolidação de marca que rege totalmente o que uma organização precisa: participação, produtividade e quantidade. Afinal, é essencial que todos os colaboradores participem dos processos para que cada vez mais os profissionais se sintam valorizados na empresa; a produtividade que deve ser claro, a quantidade, porque não se sobrevive vendendo pouco.
Mas dentro desse quadro geral de sustentação, estão ainda mais vantagens que tornam o uso dos sistemas de informações gerenciais ainda mais completos:
 
• Acesso às informações em qualquer hora e lugar;
• Redução de custo na hora das operações de venda;
• Maior organização de projetos e demandas;
• Estrutura organizacional com maior fluxo de informações;
• Melhora da tomada de decisão já que assim o empreendedor consegue ter acesso mais rápido ao que precisa para fechar um negócio.
 
Desvantagens do Sistema para sua empresa
Desvantagens em si, não existem, porém erros de atualização de dados podem acarretar em relatórios equivocados e acabar em planejamentos sem confirmação nos números apresentados. Por isso, um esforço manual é imprescindível para atualização e interpretação correta das informações que o sistema precisa para começar a trabalhar.
 
Por fim, podemos dizer que os sistemas de informação gerenciam são os responsáveis por automatizar vários processos dentro da empresa, mas sempre dependendo de uma mãozinha dos colaboradores e empreendedores que precisam manter as informações sempre atualizadas. O mais importante e inteligente nesse processo é que ele vislumbra tudo que já aconteceu na sua organização, o que tem acontecido e o que vai acontecer num futuro próximo, auxiliando os líderes a tomarem as melhores decisões. Por isso, quando uma empresa consegue manter eficaz todas as formas de comunicação dentro da organização, o seu sistema ajuda a conquistar sempre grandes resultados!
CONCLUSÃO
Conforme a temática escolhida para possibilitar a aprendizagem dos conteúdos desenvolvidos, existiu uma situação problema, com base na vivência real do profissional no ambiente da Logística Empresarial. Foram utilizados conhecimentos teóricos destacando assim os aspectos mais importantes para produção textual.
Sendo que na Gestão de qualidade verificou se que haviam reclamações de clientes relacionadas: aos produtos enviados, ao atendimento, à entrega, entre outros, para que pudessem continuamente buscar melhorias e oportunidades de crescimento, visando não somente mais clientesatravés das famosas "indicações", como também a fidelidade daqueles que compravam de forma esporádica, assim houve uma analise de qualidade para que pudessem de forma organizada, buscar possíveis soluções para cada uma das causas relacionadas ao problema.
No que se refere à saúde financeira da empresa assim como o cálculo do lucro. Os gestores da empresa estavam preocupados com essas informações, pois precisavam tomar algumas decisões, então considerando as informações, calculou-se a margem de contribuição total e o lucro do período.
Visto que o gerenciamento de estoques é importante contemplar a gestão da demanda, devido à importância da orientação dos estoques do consumidor final. Considerando uma estratégias genérica referente aos sistemas puxados (pull) e sistemas empurrados (push).
Baseado em futuras negociações e que essas não venha apresentar problemas com alguns fornecedores foi criado um manual que servirá para orientar o desenvolvimento, avaliação e cadastro de novos fornecedores, a empresa implantou etiquetas inteligentes com RFId (Identificação por rádio frequência) e em conjunto, um sistema WMS.
O fator mais crítico no desenvolver desse texto foi visado no gerenciamento de pedidos e das entregas, o gerenciamento da logística de produção e entrega, até a cadeia de suprimento de matéria prima pelos fornecedores. Demonstrando a implantação de um Sistema de Informação que atenderia à crescente demanda da empresa.
Especularam-se os tipos de sistemas que poderiam atender ao negócio, podendo até estruturar e melhorar os processos, também foram destacadas as principais vantagens e desvantagens que a empresa pode vir a enfrentar, a respeito da implementação do sistema proposto. 
 	De acordo com as funcionalidades que deverão ser atendidas pelos sistemas de informação, um diagrama foi elaborado para atender ao negócio, considerando desde o processo de recepção de matéria prima, produção, distribuição e entrega aos clientes de acordo com os pedidos. Foi considerado o conceito da integração dos sistemas, como vantagem do processo de tomada de decisão.
REFERÊNCIAS
OLIVEIRA, S., PETRECH A. O.; LIMA, L. M. S. Gestão de transportes. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014.
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI, Claudio. Sistema de Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
	CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2016. LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo: Érica, 2010. 
	PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática, 3ª ed. São Paulo: Atlas. 2012.
PAIM, Wilson Moisés. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016. LEONE, George S. G.; 
LEONE, Rodrigo José Guerra. Curso de Contabilidade de Custos. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2010.
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
PIRES, Silvio R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2006.
GORDON, S. R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2013.
TURBAN, E., VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca do melhor desempenho estratégico e operacional. 8 ed. Porto Alegre: Bookman, 2013. Página 297 a 302.

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