Ativ comp - Negocios eletrônicos - aulas 1 a 5

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1. 
 
 
Quando o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, 
constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil? 
 
 
1997 
 
 
1999 
 
 
1998 
 
 
1995 
 
 
1990 
 
 
 
Explicação: 
Os objetivos eram de assegurar a qualidade dos serviços ofertados e a livre competição entre os provedores, além da manutenção de 
padrões de conduta dos usuários e provedores. 
 
 
2. 
 
 
A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é 
um mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e um meio para colaboração e 
interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua 
origem? 
 
 
A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet. 
 
 
Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo). 
 
 
Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML. 
 
 
Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial. 
 
 
Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web. 
 
 
3. 
 
 
A infraestrutura conhecida como infovia é composta por três componentes principais, são eles: 
 
 
 
Equipamentos de estrutura de acesso local. 
 
 
Equipamentos de acesso, estrutura de acesso local e redes globais de distribuição de informação. 
 
 
Equipamentos de acesso e estrutura de acesso local. 
 
 
Equipamentos de acesso. 
 
 
Equipamentos de distribuição de informação. 
 
 
 
Explicação: 
A infraestrutura é composta por três componentes: Equipamentos de acesso: são geralmente ignorados nas discussões sobre a 
infovia, mas representam um categoria crítica, devido a ausência ou o progresso lento de componentes dos quais outros segmentos 
da infovia dependem; 
Estrutura de acesso local: são ligações entre empresas, escolas, residências etc. com a estrutura principal de comunicações; e, 
Redes globais de distribuição de informação: representam a infraestrutura entre grandes centros. 
 
4. 
 
 
Com relação aos componentes dos modelos de negócio que definem como a organização realiza sua participação no mercado, assinale 
a opção correta: 
 
 
NRA 
 
 
Clientes, fornecedores, prestadores de serviço, infraestruturas diversas e parceiros. 
 
 
Ambientes interno e externo, suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos gerenciais. 
 
 
Infraestrutura baseada em Cabo, Infraestrutura baseada em telecomunicações, Infraestrutura comercial on-line e 
Infraestrutura sem fio. 
 
 
Equipamentos de acesso à Rede, estruturas de acesso local, redes globais de distribuição de informação. 
 
 
 
Explicação: 
Os componentes dos modelos de negócio que definem como a organização realiza 
sua participação no mercado são os ambientes interno e externo das organizações, 
suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos 
gerenciais. 
 
 
5. 
 
 
Conjunto de redes de computadores interligadas de forma transcontinental e que compartilham o mesmo conjunto de protocolos, 
caracterizada pela sua universalidade, tornou-se potencialmente o maior canal de comunicação on-line e off-line. Estamos definindo 
sobre qual assunto? 
 
 
de audioconferência; 
 
 
da internet; 
 
 
do microcomputador. 
 
 
de videoconferência; 
 
 
da intranet; 
 
6. 
 
 
A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades brasileiras dos estados de Rio de 
Janeiro e : 
 
 
Espírito Santo. 
 
 
São Paulo. 
 
 
Porto Alegre. 
 
 
Minas Gerais. 
 
 
Bahia. 
 
7. 
 
 
A Rede Nacional de Pesquisa (RPN), foi criada em 1989, está ligada ao Ministério: 
 
 
 
Comunicação. 
 
 
Ciência e Teconologia. 
 
 
Educação. 
 
 
Agricultura. 
 
 
Minas e Energia. 
 
8. 
 
 
Na Internet, uma Rede Social é: 
 
 
 
uma rede em estrutura IPv6 que transmite apenas dados criptografados. 
 
 
um site típico de ONGs que incentivam o uso da Internet como meio de inclusão social. 
 
 
uma rede composta por pelo menos dez computadores e que é utilizada para realizar processamento de grandes cálculos 
matemáticos na web. 
 
 
um tipo de conexão de alta velocidade com a Internet, própria para utilização em áreas de baixa renda. 
 
 
um tipo de site onde usuários compartilham informações, conhecimentos e interesses em comum. 
 
 
1. 
 
 
Uma empresa revendo os seus processos de incrementar as suas atividades online, estará lançando um negocio B2C, para vender 
livros via internet. Quais atividades competitivas exclusivas ela poderia executar? 
 
 
apresentar um portfólio apenas com Best-Sellers 
 
 
portfólio com livros médicos 
 
 
portfólio com livros de filosofia, sociologia e psicologia social 
 
 
portfólio apenas com e-books para download a preços competitivos com a versão impressa 
 
 
todas as alternativas são validas no segmento livreiro 
Explicação: 
Todas a alternativas se encontram corretas, tendo em vista apresentar o trabalho focado ao mercado livreiro. 
 
 
2. 
 
 
O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos AFIRMAR: 
 
 
 
Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce. 
 
 
Estar frente a frente com seus clientes. 
 
 
Executar as atividades do endomarketing. 
 
 
Melhorar o desenvolvimento junto á area de compras. 
 
 
Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores. 
 
3. 
 
 
O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de mercado, chamamos de: 
 
 
 
E-CRM. 
 
 
B2B. 
 
 
B2C. 
 
 
E-Commerce. 
 
 
C2B. 
 
 
4. 
 
 
Em uma organização passamos por diversos processos com finalidade de alcançarmos os objetivos mantendo a produção ativa, onde 
podemos AFIRMAR que a administração de estoque de matérias primas, pertence a seguinte cadeia: 
 
 
Distribuição. 
 
 
Logística. 
 
 
Suprimento. 
 
 
Comercial. 
 
 
Produção. 
 
5. 
 
 
O surgimento de sites com características de comunicação ativa, informação, serviços, ampliaçao de mercado e uso de ferramentas 
digitais. Podemos dizer que foi na geração: 
 
 
Futuro. 
 
 
Intergração. 
 
 
Relacionamento. 
 
 
Presença. 
 
 
Passado. 
 
6. 
 
 
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria editoração de páginas na web? 
 
 
 
Transmitir e receber imagens de documentos por redes de computadores, utilizando PCs, tablets, smartphones ou outras 
máquinas. 
 
 
Amplamente utilizada para enviar e receber mensagens em texto, arquivos em dados, mensagens em multimídia e 
documentos na forma de anexos entre PCs interconectados por redes de telecomunicações. 
 
 
Mensagens telefônicas não respondidas são digitalizadas, armazenadas e reproduzidas por computador com capacidade para 
mensagens em voz. 
 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
 
Criar, converter e armazenar documentos com hiperlinks e outros materiais em servidores de rede Internet ou intranet de 
forma que possam ser facilmente compartilhados via navegadores ou transmissão de rede com equipes, grupos de trabalho 
ou toda a empresa. 
 
 
7. 
 
 
Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto: 
 
 
 
Maior troca deinformações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de determinada marca. 
 
 
Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa. 
 
 
Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços. 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
 
Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas. 
 
8. 
 
 
Realizar negócios pela Internet permite às empresas: 
I. Expandir o mercado nos âmbitos nacional e internacional e comunicar-se melhor com os clientes (e-consumidores). 
II. Entender melhor as necessidades dos clientes e os seus hábitos de compra. 
III. Realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos (processamento just-in-time; movimentação sob 
demanda), reduzindo estoques e custos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, II e III. 
 
 
I e II. 
 
 
II e III. 
 
 
nenhuma. 
 
 
I e III. 
 
 
1. 
 
 
...agora, elas atuam com base em um serviço de reserva e compra de passagens totalmente online. O texto está se referindo às 
empresas: 
 
 
De transportes terrestres 
 
 
De transportes ferroviários 
 
 
NRA 
 
 
De transportes aéreos 
 
 
De transportes marítimos 
Explicação: 
O texto da questão está se referindo às empresas de transportes aéreos. 
 
 
2. 
 
 
É o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador. 
 
 
 
E-Bussiness. 
 
 
E-Commerce. 
 
 
E-Distribuidor. 
 
 
E-Marketing. 
 
 
E-Produção. 
 
Explicação: 
É o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador, entre terceiros, que sejam 
pessoas físicas ou jurídicas. 
 
 
3. 
 
 
Assim como a Revolução Industrial significava mais do que a automação dos processos de produção, a 
partir do investimento em capital produtivo para a redefinição dos modelos de negócios da época, a 
transformação digital significa, hoje: 
 
 
A busca por uma transformação do mercado real. 
 
 
Apenas a introdução de novas tecnologias. 
 
 
A luta pelo desenvolvimento de novos processos, sem preocupação com a relação com os clientes. 
 
 
A conquista de mais clientes utilizando processos antigos. 
 
 
A adoção de novas capacidades em relação aos clientes e desenvolvimento de processos. 
 
Explicação: 
Assim como a Revolução Industrial significava mais do que a automação dos processos de produção, a partir do investimento em 
capital produtivo para a redefinição dos modelos de negócios da época, a transformação digital significa, hoje, a adoção de novas 
capacidades em relação aos clientes e desenvolvimento de processos. 
 
 
4. 
 
 
Assinale a opção que contém a afirmativa incorreta: 
 
 
 
Já há um consenso de que a transformação digital se traduz em lealdade digital do consumidor final por meio de seus canais 
de vendas. 
 
 
A sua estratégia de transformação digital precisa ser feita pensando na experiência do cliente. 
 
 
A evolução pode vir de qualquer lugar. As empresas não podem apenas analisar quais são seus concorrentes mais próximos. 
 
 
As redes sociais não fazem uma grande diferença na sua estratégia de transformação digital. 
 
 
Explorar novos ambientes e investir na tecnologia pode fazer toda a diferença. 
 
Explicação: 
As redes sociais fazem uma enorme diferença no mundo dos negócios digitais. 
 
 
5. 
 
 
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite: 
 
 
 
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações. 
 
 
Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando sugestões, criticando, 
jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca. 
 
 
Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes. 
 
 
Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer os hábitos e 
costumes dos clientes. 
 
 
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente. 
 
6. 
 
 
Nos negócios eletrônicos, aonde estão baseados o conceito de E-Bussiness e E-Commerce, podemos 
considerar INCORRETA a seguinte situação: 
 
 
A internet deve se integrar às outras mídias para que as campanhas atinjam o maior número de pessoas. 
 
 
O momento está muito favorável para realizar-se negócios através do comércio eletrônico. 
 
 
Facilidades de comunicações com as redes sociais. 
 
 
A WEB surgiu para minimizar com as mídias convencionais, diminuindo as campanhas voltadas para o mercado 
 
 
É mais fácil se encontrarem bons fornecedores de serviços relacionados ao comércio eletrônico. 
 
 
7. 
 
 
Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. 
As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é: 
 
 
O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre 
preços de novos produtos e serviços que consome. 
 
 
O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista. 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
 
O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes 
potenciais. 
 
 
O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar 
informações na rede. 
 
 
8. 
 
 
Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando 
aumentar os seus volumes de vendas. Neste caso podemos considerar: 
 
 
C2G2B 
 
 
C2B. 
 
 
B2C. 
 
 
B2C2B. 
 
 
C2B2C. 
 
1. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta sobre o e-commerce: 
 
 
 
É um modelo de comércio que utiliza como base plataformas eletrônicas, como computadores, smartphones, tablets e etc. 
 
 
É a abreviação em inglês de eletronic commerce, que significa "comércio eletrônico" em português. 
 
 
Nasceu com o surgimento da internet, facilitando todo o processo de compra e venda. 
 
 
O comércio eletrônico, que significa e-commerce em inglês, consiste na compra através dos meios eletrônicos. 
 
 
No início, já vendia inúmeros tipos de produtos muitos de alto valor. 
 
Explicação: 
Como já estudamos, no início do e-commerce apenas pequenos produtos e valores eram vendidos. 
 
 
2. 
 
 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens como atuação do e-marketing com, redução de custo 
de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel.Portanto podemos 
considerar estas vantagens para: 
 
 
Os emergentes. 
 
 
Sociedade. 
 
 
E-consumidores. 
 
 
Organizações. 
 
 
do estudante. 
 
 
3. 
 
 
Analisando o site peixeurbano.com.br, encontramos produtos e serviços de diversas empresas, sendo 
oferecido preços promocionais e cmpetitivos. Esta estratégia consideramos como marketing: 
 
 
Afiliado 
 
 
Vertical 
 
 
Customização 
 
 
Viral 
 
 
Horizontal 
 
4. 
 
 
Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, reduzindo custos 
de telecomunicações. Portanto podemos considerar essa vantagem para: 
 
 
Organizações. 
 
 
Os emergentes. 
 
 
Estudantes. 
 
 
Sociedade. 
 
 
E-consumidores. 
 
 
5. 
 
 
A classificação dos tipos de negócios eletrônicos se dá por uma análise do relacionamentoentre os 
agentes desta rede. E esse relacionamento decorre do envolvimento entre si por meio de transações 
comerciais, administrativas e contábeis. Com base no texto qual das alternativas abaixo define com 
mais clareza a relação C2G - de Consumers to Government: 
 
 
Transações entre o governo e os cidadãos (publicação de resultados de candidaturas ao ensino superior) 
 
 
Transações entre consumidores (leilões virtual e comercialização de produtos) 
 
 
Transações entre os cidadãos e o governo (entrega de declarações de IR) 
 
 
Transações entre os consumidores e as empresas, o dono de um website fornece espaço para publicidade, no seu blog 
pessoal, a uma empresa 
 
 
Transações entre as organizações e os consumidores, (disponibilização de serviços de homebanking online) 
 
 
 
Explicação: 
A sigla C2G de Consumers to Government (Consumidor para Governo) ¿ definem transações entre os cidadãos e o governo (entrega 
de declarações de IR) 
 
 
6. 
 
 
Analisando o conceito do e-Marketing e comércio do eletrônico, verificamos a união de pequenos 
compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos, favorecenco os 
e-consumidores. Podemos considerar esse conceito de: 
 
 
Marketplace vertical. 
 
 
Customização de produtos e serviços. 
 
 
Compras em grupo. 
 
 
Marketing afiliado. 
 
 
Marketing viral. 
 
 
 
Explicação: 
As compras em grupo através do comércio eletrônico facilitam nesta modalidade um maior desconto sobre um maior volume 
adquirido. 
 
 
7. 
 
 
A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de 
comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia 
é: 
 
 
Variações da segmentação. 
 
 
Situações horizontalizadas. 
 
 
Situações verticalizadas. 
 
 
Questões éticas e legais. 
 
 
Fidelidade do cliente. 
 
8. 
 
 
"É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras 
pessoas por meio da Internet." Marque a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado 
no parágrafo. 
 
 
Marketing Viral 
 
 
Marketing de Grupo 
 
 
Marketing de praça 
 
 
Marketing Afiliado 
 
 
Marketing de Produtos 
 
 
1. 
 
 
1. O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o comércio de 
compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo 
de forma gráfica. Portanto a fase ¿Reconhecimento do problema" está contida na etapa: 
 
 
Etapa de Pós-compra. 
 
 
Etapa de Compra. 
 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 
 
Etapa de Pré-compra. 
 
 
2. 
 
 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de 
promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de 
compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Consumo e 
avaliação¿, está contida na etapa: 
 
 
Etapa de Pré-compra. 
 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
 
Etapa de Pós-compra. 
 
 
Etapa de Compra. 
 
 
3. 
 
 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de 
necessidades, que se converte em idéia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se 
encontra na etapa: 
 
 
Dois. 
 
 
Cinco. 
 
 
Quatro. 
 
 
Um. 
 
 
Três. 
 
 
4. 
 
 
Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. Enquanto 89% dos 
consumidores afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de produtos e serviços, nova 
pesquisa da Cone revela que 80% dos internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se baseando 
unicamente em informações negativas que obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo "não" faz parte 
do processo de decisão de compra: 
 
 
A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
 
É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
 
 
Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita. 
 
 
Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos. 
 
 
Escolha e tratamento da informação. 
 
 
5. 
 
 
Com a revolução da tecnologia da informação, sabemos que a nova economia teve um crescimento no 
B2C relevante, onde podemos também considerar que para obter sucesso no comércio o 
marketing, utilizam das seguintes estratégias. Assinale a alternativa correta. 
 
 
O estímulo do reconhecimento do problema. 
 
 
Todas as altenartivas estam corretas. 
 
 
A medida do reconhecimento do problema. 
 
 
O conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
 
 
Identificação de segmentos de mercado. 
 
 
Explicação: 
As estratégias serão: Ter o reconhecimento do problema. Identificação de segmentos de mercado. E o estímulo do reconhecimento 
do problema. 
 
 
6. 
 
 
Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma das características do mobile marketing: 
 
 
 
Convergência 
 
 
Geolocalização 
 
 
Transmídia 
 
 
Preço baixo 
 
 
Mobilidade 
 
 
7. 
 
 
O termo e-Directories está relacionado a: 
 
 
 
Catálogo Telefônico 
 
 
Franquia Eletrônica 
 
 
Banco Eletrônico 
 
 
Ensino à Distância 
 
 
Projetos via Internet 
 
8. 
 
 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se 
adaptando à realidade do Comércio Eletrônico. 
 Recentemente assinou um acordo com os retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões 
de clientes em seus sites. Podemos considerar esse aplicativo de: 
 
 
 
Bazaarvoice. 
 
 
Shopzilla. 
 
 
Raveable. 
 
 
TripAdvisor. 
 
 
ShoutIT. 
 
Explicação: 
Acordo asinado com os retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões de clientes em seus sites. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Segundo Kalakota e Robinson (2002), a quarta regra que norteia o processo de e-business é: 
 
 Utilizando comércio eletrônico, a empresa pode ouvir os clientes e tornar-se "a mais 
barata", "a mais familiar" ou "a melhor". 
 Utilizando comércio eletrônico, a empresa torna-se "a mais barata", mas não "a melhor". 
 Utilizando comércio eletrônico, a empresa é limitada em poder ouvir os clientes e tornar-
se "a mais barata" ou "a melhor". 
 Utilizando comércio eletrônico, a empresa torna-se a "a mais familiar", mas não "a 
melhor". 
 Utilizando comércio eletrônico, a empresa torna-se "a mais barata" e "a melhor", mas 
não "a mais familiar". 
 
 
Explicação: 
A quarta regra que norteia o processo de e-business é: "Utilizando comércio eletrônico, a 
empresa pode ouvir os clientes e tornar-se "a mais barata", "a mais familiar" ou "a melhor"." 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Substituir as formas pelas quais se obtém os serviços, que ainda são realizados da forma tradicional, automática ou de auto 
atendimento. è função da: 
 
 
Intermediação de logística. 
 
Intermediação de marketing. 
 
Intermediação de produto. 
 
Intermediação de conteúdo. 
 Intermediação de serviço. 
 
 
Explicação: 
A intermediação de serviço substitui as formas pelas quais se obtém os serviços, que ainda são realizados da forma tradicional, 
automática ou de auto atendimento. 
 
 3a Questão 
 
 
A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde tevesua origem a partir de : 
 
 
1968 
 
1970 
 
1971 
 
1967 
 1969 
 
 
 4a Questão 
 
 
Permitir que os próprios produtos determinem as suas necessidades e localizem onde e quando elas estarão disponíveis, bem como as 
solicite. É função da: 
 
 
Intermediação de marketing. 
 
Intermediação de conteúdo. 
 
Intermediação de logistica. 
 Intermediação de produto. 
 
Intermediação de serviço. 
 
 
Explicação: 
A Intermediação de produto permite que os próprios produtos determinem as suas necessidades e localizem onde e quando elas estarão 
disponíveis, bem como as solicite. 
 
 5a Questão 
 
 
A Internet pode ser vista como um enorme espaço para troca de informações, gerando uma infinidade de benefícios a 
seus usuários. Entre esses benefícios, pode-se incluir: I - acesso a uma infinidade de especialistas e especialidades; II - 
obtenção de atualizações constantes sobre tópicos de interesse; III - formação de equipes para trabalhar em conjunto, 
independente das distâncias geográficas; IV - obtenção de hardwares e softwares específicos da Internet, de forma 
fácil e gratuita. Marque a resposta CERTA: 
 
 I, II e III, apenas. 
 
I, II e IV, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, II, III e IV. 
 
I e IV, apenas. 
 
 
 6a Questão 
 
 
A infraestrutura conhecida como infovia é composta por três componentes principais, são eles: 
 
 
Equipamentos de estrutura de acesso local. 
 
Equipamentos de acesso e estrutura de acesso local. 
 Equipamentos de acesso, estrutura de acesso local e redes globais de distribuição de informação. 
 
Equipamentos de acesso. 
 
Equipamentos de distribuição de informação. 
 
 
Explicação: 
A infraestrutura é composta por três componentes: Equipamentos de acesso: são geralmente ignorados nas discussões sobre a infovia, 
mas representam um categoria crítica, devido a ausência ou o progresso lento de componentes dos quais outros segmentos da infovia 
dependem; 
Estrutura de acesso local: são ligações entre empresas, escolas, residências etc. com a estrutura principal de comunicações; e, 
Redes globais de distribuição de informação: representam a infraestrutura entre grandes centros. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quando surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual com a criação da World Wide Web (o www dos endereços 
de sites na Internet)? 
 
 
 1992 
 
1990 
 
1996 
 
1988 
 
1987 
 
 
Explicação: 
E a partir dele que temos a Internet que todos nós conhecemos. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considerando-se que a Métrica é uma ferramenta de navegação sw um site, possui a seguinte atribuição. 
 
 
Avalia os resultados. 
 
Verifica apenas os resultados. 
 Mede e avalia os resultados. 
 
Cálcula os resultados. 
 
Mede os resultados. 
 
 
1a Questão 
 
Quem fiscaliza os sites de compras para preservar, ou seja, defender os direitos dos consumidores? 
 
 
CADE 
 
FGV 
 
Delegacia Legal 
 PROCON 
 
O Juizado Especial 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos AFIRMAR: 
 
 
Melhorar o desenvolvimento junto á area de compras. 
 Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores. 
 
Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce. 
 
Executar as atividades do endomarketing. 
 
Estar frente a frente com seus clientes. 
 
 3a Questão 
 
 
No momento em que ocorra uma venda de um produto por um empresa, onde consideramos a realização do E-Commerce, sabemos que 
deverá ser entregue ao E-Consumidor o respectivo produto dentro de um determinado prazo. Analisando a cadeia de suprimentos 
podemos considerar que esta atividade está ligado ao seguinte setor: 
 
 
Recebimentos de Suprimento 
 
Solicitação de suprimentos 
 Logística 
 
Administração de Estoque 
 
Abastecimento 
 
 4a Questão 
 
 
Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto: 
 
 
Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa. 
 Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas. 
 
Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços. 
 
Maior troca de informações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de determinada marca. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Como é denominado o modo de garantir que a informação estará acessível apenas para pessoas autorizadas? 
 
 Confidencialidade 
 
Lealdade 
 
Autenticidade 
 
Disponibilidade 
 
Integridade 
 
 
Explicação: 
Confidencialidade: É o modo de garantir que a informação estará acessível apenas para pessoas autorizadas. A principal forma de 
mantê-la é por meio da autenticação, controlando e restringindo os acessos. Ela impõe limitações aos milhares de dados sigilosos que as 
empresas possuem. Sem a confidencialidade, as empresas ficam vulneráveis a ciberataques, roubo de informações confidenciais e até 
utilização de dados pessoais de clientes, o que pode causar diversos prejuízos, inclusive financeiros. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Os negócios eletrônicos são divididos em 3 gerações, que são eles: Presença, Integração e Relacionamento. Partindo desse príncípio, 
verificamos que as Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios, 
onde influi no mercado online. Podemos considerar este site de: 
 
 
Dinâmico 
 
C2C. 
 Institucional. 
 
Pessoal. 
 
B2C. 
 
 
Explicação: 
Os sites institucionais são desenvolvidos sem visar lucro, porém apresentação da organização no momento online. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Empresas que desenvolvem sites para outras empresas sem a participação em sua receita ou lucros, podemos chamar de site: 
 
 
Filantrópico. 
 
Rede de Relacionamento. 
 
Animação. 
 Institucional. 
 
Corporativo. 
 
 
Explicação: 
Trata-se de uma ação tendo como base o ramo de atividades que é desenvolver sites sem participação nos lucros da outra empresa. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de relacionamento, podemos considerar 
INCORRETO a seguinte atividade: 
 
 
Desenvolvimento da segmentação do cliente. 
 
Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento. 
 
Atualização do banco de dados. 
 
Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores. 
 Manter os mesmos cliente para ofertar bens de serviços. 
 
1. 
 
 
As "..." podem fazer uma grande diferença na sua estratégia de transformação digital. 
 
 
 
As placas eletrônicas em grandes centros 
 
 
Páginas de Jornais de Tecnologia 
 
 
NRA 
 
 
Redes sociais 
 
 
Campanhas de e-mail marketing 
 
Explicação: 
As redes sociais podem fazer uma grande diferença na sua estratégia de transformação digital. 
 
 
2. 
 
 
"O grande segredo é que a transformação digital de um negócio baseia-se na identificação e 
compreensão profunda do principal ativo que faz toda a diferença..." Com base no texto, a que 
ativo ele se refere? 
 
 
Recursos financeiros 
 
 
Pessoas 
 
 
NRA 
 
 
Tecnologia 
 
 
Estrutura Física 
 
Explicação: 
O principal ativo que faz toda a diferença para qualquer empresa ainda são as pessoas. 
 
3. 
 
 
Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimonas vendas on-line 
de 40% em relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 
20 anos. Podemos considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 05/09/2010 ) 
 
 
E-Business. 
 
 
E-Government. 
 
 
E-CRM. 
 
 
E-Commerce. 
 
 
E-Marketing. 
 
4. 
 
 
Comércio eletrônico é: 
 
 
 
A exposição de produtos e serviços pela internet. 
 
 
O desenvolvimento de um site na internet. 
 
 
A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais. 
 
 
Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a clientes, a cooperação 
com parceiros comerciais. 
 
 
O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela internet. 
 
 
5. 
 
 
Assinale a opção que contém a afirmativa incorreta: 
 
 
 
Explorar novos ambientes e investir na tecnologia pode fazer toda a diferença. 
 
 
A evolução pode vir de qualquer lugar. As empresas não podem apenas analisar quais são seus concorrentes mais próximos. 
 
 
Já há um consenso de que a transformação digital se traduz em lealdade digital do consumidor final por meio de seus canais 
de vendas. 
 
 
A sua estratégia de transformação digital precisa ser feita pensando na experiência do cliente. 
 
 
As redes sociais não fazem uma grande diferença na sua estratégia de transformação digital. 
Explicação: 
As redes sociais fazem uma enorme diferença no mundo dos negócios digitais. 
 
 
6. 
 
 
Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, 
podemos considerar o site WWW.encyclopédia.com.br de: 
 
 
Esporte. 
 
 
Diretório. 
 
 
Games. 
 
 
Informação. 
 
 
Download. 
 
 
7. 
 
 
Marque a opção INCORRETA quanto às características de um bom WebSite: 
 
 
 
Responde aos e-mails enviados pelos clientes sempre de forma impessoal, com atrasos e sem conhecer os hábitos e 
costumes dos clientes. 
 
 
Promove ações de fidelizações e tem controle do número de visitações. 
 
 
Preocupação com a interatividade. Um bom site tem espaço para que seus clientes participem dando sugestões, criticando, 
jogando, criando e compartilhando experiências com a sua marca. 
 
 
Realizam promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes. 
 
 
Layout "limpo" (clean) e impactante. O cliente acha o que procura facilmente. 
 
 
8. 
 
 
Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando 
aumentar os seus volumes de vendas. Neste caso podemos considerar: 
 
 
C2G2B 
 
 
C2B. 
 
 
B2C2B. 
 
 
B2C. 
 
 
C2B2C. 
 
1a Questão 
 
Em sua campanha mais ambiciosa, o mais recente vídeo da Samsung, lança a estrela do futebol Lionel Messi contra uma horda de 
invasores alienígenas. A campanha está apenas começando, com mais jogadores grandes ajustados para se juntar ao 'Galaxy 11' no que 
parece ser um grande orçamento versão sci-fi de "Fuga para a Vitória". Samsung diz que Galaxy 11 representa a sua abordagem para o 
desenvolvimento de campanhas inovadoras que aproveitam a sua "tecnologia inspirada em pessoas, enquanto unindo paixões [dos 
consumidores] para melhorar as experiências do cotidiano". (Fonte: http://www.thegalaxy11.com/ acesso em 12/11/2013). Com base no 
caso acima descrito, identifique à estratégia de marketing utilizada pela Sansung? 
 
 Marketing Viral. 
 
Marketing Digital. 
 
Marketing Institucional 
 
Marketing Esportivo. 
 
Marketing de Guerrilha 
 
 
 2a Questão 
 
 
A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de comportamento, baseado em 
regras, em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é: 
 
 
Situações verticalizadas. 
 
Fidelidade do cliente. 
 
Questões éticas e legais. 
 
Situações horizontalizadas. 
 Variações da segmentação. 
 
 3a Questão 
 
 
A classificação dos tipos de negócios eletrônicos se dá por uma análise do relacionamento entre os agentes desta rede. E esse 
relacionamento decorre do envolvimento entre si por meio de transações comerciais, administrativas e contábeis. Com base no texto 
qual das alternativas abaixo define com mais clareza a relação C2G - de Consumers to Government: 
 
 
Transações entre os consumidores e as empresas, o dono de um website fornece espaço para publicidade, no seu blog 
pessoal, a uma empresa 
 
Transações entre consumidores (leilões virtual e comercialização de produtos) 
 
Transações entre as organizações e os consumidores, (disponibilização de serviços de homebanking online) 
 Transações entre os cidadãos e o governo (entrega de declarações de IR) 
 
Transações entre o governo e os cidadãos (publicação de resultados de candidaturas ao ensino superior) 
 
 
Explicação: 
A sigla C2G de Consumers to Government (Consumidor para Governo) ¿ definem transações entre os cidadãos e o governo (entrega de 
declarações de IR) 
 
 
 4a Questão 
 
 
Analisando o conceito do e-Marketing e comércio do eletrônico, verificamos a união de pequenos compradores para comprar em grandes 
quantidades, obtendo assim maiores descontos, favorecenco os e-consumidores. Podemos considerar esse conceito de: 
 
 Compras em grupo. 
 
Marketing afiliado. 
 
Marketing viral. 
 
Customização de produtos e serviços. 
 
Marketplace vertical. 
 
 
Explicação: 
As compras em grupo através do comércio eletrônico facilitam nesta modalidade um maior desconto sobre um maior volume adquirido. 
 
 
 5a Questão 
 
 
No site WWW.americanas.com.br, são feitas transações comerciais com muita frequência e sendo o primeio site de negócios no rancking 
virtual. Podemos então considerar o seguinte tipo de transação: 
 
 
B2B2B 
 B2C 
 
B2C2C 
 
C2B 
 
B2G2C 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta sobre o e-commerce: 
 
 
É a abreviação em inglês de eletronic commerce, que significa "comércio eletrônico" em português. 
 
O comércio eletrônico, que significa e-commerce em inglês, consiste na compra através dos meios eletrônicos. 
 
É um modelo de comércio que utiliza como base plataformas eletrônicas, como computadores, smartphones, tablets e etc. 
 No início, já vendia inúmeros tipos de produtos muitos de alto valor. 
 
Nasceu com o surgimento da internet, facilitando todo o processo de compra e venda. 
 
 
Explicação: 
Como já estudamos, no início do e-commerce apenas pequenos produtos e valores eram vendidos. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Negociações, normalmente envolvendo empresas, sendo parceiras que padronizam formas de comunicação para reduzir seus custos 
internos e aumentar a eficiência. As transações entre empresas são realizadas eletronicamente pela Internet , extranets, intranets ou 
redes privadas.Essas transações podem ser realizadas entre a empresa e os seus membros,como também, entre uma empresa e outra 
qualquer.Neste contexto a palavra empresa indica qualquer organização, privada ou pública, com ou sem fins lucrativos. Divide-se 
basicamente em dois campos: Mercado vertical: englobando negociações entre grandes empresas de um ramo de atividade específico, 
como setor automotivo, setor de semicondutores, setor químico, entre outros. Mercado horizontal: englobando pequenas e grandes 
negociações entre as empresas em diversos ramos de atividade comercial que se concentram em serviços ou produtos comuns as 
indústrias. O texto fala sobre que tipo de Negócio digital:Negócio-a-Cliente (B2C). 
 Negócio-a-Negócio (B2B). 
 
Cidadão-a-Cidadão (C2C). 
 
Governo-a-Negócio (G2B). 
 
Governo-a-Cidadão (G2C). 
 
 8a Questão 
 
 
Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing afiliado". Partindo desta 
afirmação, conceitue Marketing afiliado? 
 
 
É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos. 
 
É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da 
Internet. 
 É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do outro. 
 
nenhuma das anteriores 
 
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal. 
 
 
1a Questão 
 
(ENADE, adaptada) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes países interagem e 
aproximam pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista que tornou possível realizar transações 
financeiras e expandir os negócios para mercados distantes e emergentes. O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação 
do capitalismo, dos grandes avanços tecnológicos e da necessidade de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das 
telecomunicações e da informática (especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. 
Disponível em: www.significados.com.br. Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). 
Sobre globalização, marque a assertiva FALSA: 
 
 
É uma expansão capitalista potencializada por tecnologias da informação e da comunicação, que ajundam a superar 
fronteiras dos fluxos informacionais. 
 
É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração econômica, 
social, cultural e política. 
 É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos países emergentes. 
 
Atinge as relações e condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas e das pessoas. 
 
Não se limita apenas ao âmbito econômico, mas envolve a busca de novos mercados ao redor do mundo. 
 
 2a Questão 
 
 
No início do uso do e-mail como ferramenta de marketing, ele era visto como uma versão digital de propagandas enviadas via 
correspondência também conhecida como: 
 
 
NRA 
 
Vírus 
 Mala direta 
 
Mala indireta 
 
spam 
 
 
Explicação: 
No início do uso do e-mail como ferramenta de marketing, ele era visto como uma versão digital de propagandas enviadas via 
correspondência (também conhecidas como ¿mala direta¿). Assim, o e-mail era visto como um canal de comunicação em massa e as 
mensagens enviadas estavam longe de ser relevantes para quem as recebia. 
 
 
 3a Questão 
 
 
O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios tradicionais e o surgimento de novas 
mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que enfrentam os profissionais de marketing para sensibilizar os 
consumidores. O entendimento do comportamento de compra do consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do 
marketing e vem estimulando um número crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a 
complexidade do tema: o advento da internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que 
uma análise mais aprofundada sobre esse assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a internet, aumenta o poder do 
usuário de selecionar as informações, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado produto ou 
empresa. Dentre os itens abaixo qual "não" seria uma estratégia de marketing: 
 
 
A medida do reconhecimento do problema. 
 O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza. 
 
Identificação de segmentos de mercado. 
 
O conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
 
O estímulo do reconhecimento do problema. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão de compra é dividido em quatro etapas. Abaixo, relacione a 
resposta que está na ordem da primeira para última etapa. I - Recolher e tratar a informação, busca da informação; II - Realizar a 
avaliação das consequências; III - Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. IV - 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
 
II, III, I e IV. 
 
IV, III, I e II. 
 
I, II, IV e III. 
 IV, I, III e II. 
 
I, IV, III e II. 
 
 5a Questão 
 
 
O comércio eletrônico, tem como principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e venda em 
ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorre um conjunto de quatro 
etapas. A primeira etapa tem o objetivo de: 
 
 Despertar, identificar ou reconhecer as necessidades que se convertem em ideias de compra. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 
Analisar, decidir e efetivar a compra virtualmente. 
 
Formular e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma das características do mobile marketing: 
 
 Preço baixo 
 
Transmídia 
 
Convergência 
 
Mobilidade 
 
Geolocalização 
 
 7a Questão 
 
 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em 
idéia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se encontra na etapa: 
 
 
Dois. 
 
Três. 
 
Quatro. 
 
Cinco. 
 Um. 
 
 8a Questão 
 
 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e 
venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma 
gráfica. Portanto a fase ¿Consumo e avaliação¿, está contida na etapa: 
 
 
Etapa de Compra. 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 Etapa de Pós-compra. 
 
Etapa de Pré-compra.