PROVA PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA - AV2 - UVA EAD - 2019.1

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1) Para que seja possível fazer o controle estratégico, é necessário conhecer o 
desempenho da empresa; para isso, é preciso realizar uma auditoria estratégica. A 
auditoria estratégica nada mais é do que uma avaliação sobre as áreas que são 
afetadas pela estratégia da empresa. Nesse contexto, podemos afirmar que: 
I. A auditoria vai avaliar o desempenho da empresa por meio de medições quantitativas 
e/ou qualitativas. 
II. As medições quantitativas são subjetivas, ou seja, não são baseadas em números ou 
dados objetivos, mas sim na opinião de um especialista. 
III. O auditor precisa observar se a estratégia organizacional está em conflito com os 
objetivos e outras estratégias da empresa. 
Está correto o que se afirma em: 
o A) II e III, apenas. 
o B) I e III, apenas. 
o C) III, apenas. 
o D) I, apenas. 
o E) I e II, apenas. 
Alternativa correta: 
b) I e III, apenas. 
 
2) O balanced scorecard – BSC é uma ferramenta que vem sendo cada vez mais 
utilizada pelas empresas. É uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de 
desempenho da empresa. O BSC foi desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton 
(1997), com o objetivo de traduzir a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que 
alinhasse a missão e visão da empresa com a sua estratégia em um conjunto (traduzido) 
de indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, desenvolvidos de 
maneira equilibrada e baseados em quatro perspectivas. São elas: 
o A) Cliente, processos internos, distribuição e preço. 
o B) Financeira, segmento, distribuição e processos internos. 
o C) Cliente, processos internos, eficiência e eficácia. 
o D) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. 
o E) Financeira, cliente, processos internos e distribuição. 
Alternativa correta: 
d) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. 
 
3) O planejamento estratégico direciona a empresa em busca de seus resultados, 
porém, para garantir que ele cumpra essa função, é importante ressaltar, entre outros 
elementos, que o planejamento não deve fugir do fato de que esse processo precisa ser 
profundo e abrangente, podendo provocar mudanças nas características e atividades 
da empresa para garantir o seu sucesso. 
Vários são os benefícios relacionados à implementação do planejamento estratégico, 
podendo-se destacar pelo menos cinco, sendo: a definição de uma direção estratégica 
para a organização; o direcionamento de investimentos; a melhoria da eficiência 
operacional; o aumento do envolvimento dos funcionários; a elevação da visão 
relacionada a oportunidades. 
No entanto, aquele que busca criar diferenciais competitivos pode ser identificado como: 
o A) Eficiência operacional. 
o B) Visão clara de oportunidades. 
o C) Envolvimento dos funcionários. 
o D) Direção estratégica. 
o E) Investimentos direcionados. 
Alternativa correta: 
a) Eficiência operacional. 
 
4) A avaliação e o controle estratégico têm como objetivo ajudar a empresa a atingir os 
seus objetivos organizacionais por meio do estabelecimento de indicadores de 
desempenho. O controle estratégico se concentra em monitorar e avaliar o processo de 
administração estratégica para garantir que ele está sendo implementado de acordo 
com o que foi estabelecido no plano estratégico. 
As etapas que compõem o controle estratégico são, nessa ordem: 
o A) Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com objetivos e os 
padrões estabelecidos e determinar a ação corretiva. 
o B) Comparar o desempenho com outras empresas, medir o desempenho organizacional 
e avaliar a melhor prática. 
o C) Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com outras empresas 
e determinar a ação corretiva. 
o D) Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com outras empresas 
e avaliar a melhor prática. 
o E) Comparar o desempenho com outras empresas, comparar o desempenho com 
objetivos e padrões estabelecidos e determinar a ação corretiva. 
Alternativa correta: 
a) Medir o desempenho organizacional, comparar o desempenho com objetivos e os 
padrões estabelecidos e determinar a ação corretiva. 
 
5) O planejamento estratégico é um processo gerencial que visa adequar os objetivos 
desejados e os recursos disponíveis da empresa às mudanças e oportunidades de 
mercado. Fazendo uma relação entre o planejamento estratégico e os níveis 
hierárquicos da empresa, identificamos três tipos de planejamento: planejamento 
estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. O planejamento tático tem 
como características: 
I. Enfocar decisões estratégicas com objetivos de curto prazo que afetam apenas uma 
parte da organização. 
II. Otimizar uma determinada área de resultado, e não a empresa como um todo, 
decompondo os objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento 
estratégico. 
III. É desenvolvido nos níveis de gerência, tendo como principal objetivo utilizar de forma 
eficiente os recursos determinados no plano estratégico. 
IV. Trata de prazos mais longos, tem uma abrangência maior e é mais flexível do que o 
planejamento estratégico. 
Está correto o que se afirma em: 
o A) II e III, apenas. 
o B) I e II, apenas. 
o C) I e III, apenas. 
o D) II e IV, apenas. 
o E) III e IV, apenas. 
Alternativa correta: 
a) II e III, apenas. 
 
6) Não existe uma metodologia universal do planejamento estratégico, uma vez que as 
empresas variam de porte, cultura e, principalmente, estilos de gestão. Porém, todas as 
metodologias existentes convergem em pontos básicos. Qual(is) é(são) considerado(s) 
o(s) pilar(es) do negócio de uma empresa? 
o A) Ambiente interno e externo. 
o B) Definição dos objetivos estratégicos. 
o C) Definição do plano de ação. 
o D) Missão, visão e valores. 
o E) Análise Swot. 
Alternativa correta: 
d) Missão, visão e valores. 
 
7) A Eletron Materiais Eletrônicos LTDA. passou recentemente por algumas dificuldades 
quando estava redefinindo seus produtos, serviços e mercados. Depois de várias 
tentativas, conseguiu ficar mais sintonizada com as necessidades dos seus clientes. No 
entanto, a diretoria da Eletron não está satisfeita com os resultados e pretende implantar 
um sistema de gestão da qualidade total (total quality management – TQM) enquanto 
estratégia de desenvolvimento organizacional. 
Considerando o caso descrito, aponte os aspectos que devem ser estabelecidos, 
essencialmente, nesse programa que a diretoria da Eletron deseja implementar. 
Resposta: 
Expectativa de resposta: O texto deve explicitar ações relacionadas à satisfação do 
cliente, ao aumento da produtividade da empresa, à redução de custos, à melhoria da 
imagem organizacional e à melhoria dos processos da empresa de forma contínua. 
 
8) Toda empresa, para ser bem-sucedida, necessita ter um bom planejamento 
estratégico, principalmente diante de um mercado altamente mutável e fortemente 
competitivo. Então, no momento inicial de uma estratégia corporativa, é necessário 
pensar muito bem antes de apresentar sua intenção estratégica. Nesse viés, identifique 
os componentes elementares da intenção estratégica, explicando cada um deles. 
Resposta: 
O aluno deverá responder que a intenção estratégica é composta de três elementos 
essenciais: 
1. Missão: é a razão de uma empresa existir, definindo o que ela faz (visão de presente). 
2. Visão: mostra aonde a empresa pretende chegar, o que a empresa pretende alcançar 
(visão de futuro). 
3. Valores: referem-se aos diferenciais que qualificam uma empresa (diferenciais 
competitivos).