PROVA PROCESSOS DECISORIOS NAS ORGANIZAÇÕES - AV2 - UVA EAD - 2019.1

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UVA - Universidade Veiga de Almeida 
Disciplina: PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES(IL60254) - A2 / 2019 
1) Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de negócios”, ou 
“inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as empresas 
a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos 
sistemas de informação. Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro 
e (F) para falso: 
I. (__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar 
parte do ciclo de vida dos dados. 
II.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não apenas dos 
dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados. 
III.(__) O foco das ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório. 
IV.(__) Existem somente três componentes básicos que todo ambiente de BI deve 
fornecer: banco de dados; consulta de dados; ferramentas de análise, apresentação e 
visualização de dados. 
De acordo com as afirmativas, a sequência correta é: 
A) F, F, V, V. 
B) F, V, F, F. 
C) F, F, V, F. 
D) V, V, F, V. 
E) V, F, F, V. 
2) A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de problemas de seu 
processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma predial em 
que identificou os seguintes resultados: 
Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para 
a execução do serviço. 
Item 2 > Sinaliza que o senhor Carlos Murta será o responsável. 
Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao fluxo de atendimento. 
Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa 
do prédio. 
Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a 20/10/20XX. 
Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00. 
Item 7 > Tem descrito que a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal. 
Tendo como base a ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, 
marque a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens levantados. 
A. How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – 
When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). 
B. How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – 
How much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). 
C. Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? 
(“Quanto?”) – How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). 
D. How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – 
When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). 
E. Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – 
How much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). 
3) O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político, 
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo 
publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira 
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da 
população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a 
inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). 
Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, 
sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um 
levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o quadro a 
seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens 
relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria: 
A) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. 
B) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. 
C) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. 
D) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line. 
E) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. 
 
 
 
 
 
 
 
4) Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: 
“O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os 
administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. 
Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a 
tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão 
de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” 
(Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. 
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) 
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram 
o conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de 
decisões de dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, 
de dominar o tempo, bem como o lado cognitivo. 
A partir desses fundamentos, marque a alternativa que corresponde a uma das fases do 
processo de racionalidade limitada. 
A) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. 
B) Comparar e avaliar as soluções alternativas. 
C) Monitorar a implementação da decisão. 
D) Identificar ou definir o problema. 
E) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. 
5) Segundo Chiavenato (2003): 
“A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e 
racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que 
são apresentadas de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. Os 
processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do 
comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja 
influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que 
aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das 
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de 
opinião e tomadoras de decisão.” 
(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir: 
1. Tomar uma decisão quase sempre é algo reativo a um problema. 
2. Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final. 
3. Há problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão 
identificados como tal. 
4. Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o 
alcance de um estado desejável. 
5. Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que poderão afetar tanto as 
análises quanto a conclusão a que se chega. 
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
A) II, III e IV. 
B) II, IV e V. 
C) I e III. 
D) II e IV. 
E) I, III, IV e V. 
 
6) Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em 
apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa 
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto 
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para 
cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto 
sob análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões 
a respeito desse aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos 
contornos da situação-problema. 
 
Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo 
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes:Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, 
seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
A) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter. 
B) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
C) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar. 
D) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário. 
E) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar. 
 
7) No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é realidade em 
empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da intuição no 
pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que 
as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia 
da informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de 
considerar que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para 
que as pessoas possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do 
saber" (FOLHA DE S.PAULO, 18 abr. 2002. 
Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo 
decisório e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a seguir: 
a) Qual a importância da gestão do conhecimento no processo decisório? 
b) Como se inter-relacionam em uma tomada de decisão as componentes do 
comportamento humano: intuição, emoção e razão? 
Expectativa de resposta: 
a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma abordagem 
colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso e 
disseminação de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos, 
conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas 
que busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações; 
segundo Cassarro (1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, 
constante nas organizações, sendo indispensável aos decisores dispor de informações 
confiáveis, adequadas, em tempo certo, para que possam tomar decisões eficazes e 
eficientes. 
b) Segundo Maximiliano (2009), a diferença entre racionalidade e intuição está na 
proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior 
a base de informação, mais racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões 
e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a intuição são atributos 
humanos complementares e não concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8) O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao 
longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais 
e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou 
(e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade do 
conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a 
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os 
portadores desses recursos são as pessoas” 
Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: 
a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento? 
b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito? 
 
Expectativa de resposta: 
a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima da 
informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. 
Eles representam um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode 
transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento. Segundo Le 
Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A 
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito 
pouco. Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A 
informação é a matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o 
conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo 
indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, 
adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o resultado dessa ação. 
b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e complexo, 
oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de 
mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento 
explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente 
comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato 
e baseado na racionalidade.