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AV - Governança em TI - Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)

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25/04/2019 Kosmos · Kosmos
ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2076998/597166 1/4
Disciplina
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação - Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá
o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não
serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
O processo que visa garantir as atividades como ciclo contínuo de monitoração,
assegura que a capacidade da infraestrutura de TI, absorva as demandas evolutivas do
negócio, realiza a pesquisa de novas tecnologias de forma eficaz e dentro do custo
previsto, otimiza a infraestrutura necessária à prestação dos serviços de TI é:
Alternativas:
Código da questão: 9618
A ITIL V3 tem se mostrado um modelo mais intuitivo para os gestores, pois dá uma forte
ênfase na Estratégia como um importante instrumento de viabilização do alinhamento dos
serviços de TI com o negócio (e da demonstração do seu valor) e mostra com maior clareza
"o que" e "como" utilizar cada processo em cada fase do ciclo de vida do serviço. Por outro
lado, pode ser que as equipes mais operacionais tenham experimentado alguma
dificuldade para compreendê-la nos primeiros momentos. Isso se deve a qual motivo?
 
Alternativas:
Código da questão: 8138
O processo que garante que os recursos e serviços necessários de TI possam ser
recuperados dentro dos prazos requeridos e acordados conforme a documentação dos
procedimentos pode ser definido como:
Alternativas:
Gerenciamento da Capacidade. CORRETO
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Devido a fornecedores que se habilitem à concorrência para prestar o serviço,
deixando cientes de todos os requisitos de nível de serviço.
Devido ao crescimento do mercado onde atuam as empresas de pequeno porte.
Devido à implementação dos processos operacionais de Gerenciamento de Serviços
seja feita da forma mais padronizada possível.
Devido a ser considerados os fatores financeiros (ou seja, haverá redução dos custos,
mesmo que seja em um médio prazo) e de nível de serviço a ser entregue.
Devido à influência dos modelos de melhoria contínua, a ITIL V3 ficou mais próxima
dos demais frameworks de mercado, facilitando a sua utilização de forma integrada
dentro de um programa de Governança de TI. CORRETO
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI. CORRETO
Gerenciamento de Fornecedores.
25/04/2019 Kosmos · Kosmos
ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2076998/597166 2/4
4)
5)
6)
Código da questão: 8305
Governança de TI é uma parte integrante da governança corporativa, mas o seu âmbito é
mais específico. As boas práticas de governança corporativa procuram alinhar os interesses
com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao
capital e contribuindo para a sua longevidade. 
Fonte: IBGC, 2009
Alternativas:
Código da questão: 9616
As razões para a implantação de um programa de Governança de TI ficam mais
evidentes quando são identificadas situações tais como:
I. A TI atingiu níveis seguros de resultados para a sua importância estratégica na
organização.
II. Aumento dos conflitos com os clientes dos serviços (por violação de SLAs ou mesmo
pela sua inexistência).
III. A empresa começa a contratar serviços de TI de fornecedores externos, em vez de
utilizar os serviços internos de TI.
IV. Os clientes começam a demandar serviços com velocidade e qualidade superiores às
que a empresa consegue responder.
V. Aumento da taxa na entrega de projetos dentro do prazo.
 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
Código da questão: 10620
Gerenciamento da Disponibilidade para a ITIL®, este processo visa ___________que a
___________________real de todos os ___________atinja ou exceda as necessidades atuais e
futuras do negócio, conforme acordado, com efetividade de ________. 
Alternativas:
Código da questão: 7631
Entrega de recursos, Transparência, Equidade, Prestação de Contas, Responsabilidade
Corporativa.
Planejamento Estratégico, Equidade, Gestão de Processos, Responsabilidade
Corporativa.
Transparência, Equidade, Planejamento Estratégico, Responsabilidade Financeira.
Transparência, Equidade, Prestação de Contas, Responsabilidade
Corporativa. CORRETO
Transparência, Equidade, Prestação de Contas, Planejamento Estratégico.
II, III e IV. CORRETO
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
I e II.
assegurar, disponibilidade, serviços, custo. CORRETO
disponibilizar, criticidade, monitoramentos, estratégia.
monitorar, demanda, resultados, balanceamento.
direcionar, estabilidade, processos, estratégia.
controlar, disponibilidade, custos, estratégia.
25/04/2019 Kosmos · Kosmos
ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2076998/597166 3/4
7)
8)
9)
Processos de Gerenciamento de Serviços de TI devem ser implementados tendo em vista
não somente o custo de seu projeto de desenho e transição, mas sim o TCO (Total Cost of
Ownership ou Custo Total de Propriedade) dos serviços e recursos envolvidos. Isto significa
que?
 
Alternativas:
Código da questão: 9994
Nos dias atuais a Tecnologia da Informação tem um papel fundamental durante todo o
ciclo de vida da informação. Por ter se tornado cada vez mais um órgão vital nas empresas
existe a necessidade de adoção de uma abordagem onde a governança e o gerenciamento
atuam juntos.
Em relação ao propósito do COBIT®, considere as afirmações a seguir:
1. Habilita a TI a ser gerenciada e governada de forma holística por toda a 
Empresa (incluindo áreas de negócio, áreas funcionais da TI e partes 
interessadas internas e externas).
2. Pode ser utilizado somente por empresas de software.
3. Representa os processos normalmente encontrados nas funções de TI.
4. É compreensível para a operação e a camada de gestão.
5. Cria uma ponte entre as equipes operacionais (execução) e a visão executiva
(governança).
 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
Código da questão: 7635
Um incidente é uma situação que não faz parte do funcionamento normal do serviço e
que pode causar uma interrupção ou a uma redução da qualidade do serviço. O objetivo
do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível
com o menor impacto. As atividades realizadas por este processo são:
 
Alternativas:
O negócio das organizações tem estado cada vez mais dependente da TI, motivo pelo
qual está tem ocupado um papel estratégico.
A Implantação e melhoria dos processos operacionais e de gestão de TI devem ser
estruturados por terceiros.
Que dos processos operacionais de Gerenciamento de Serviços seja feita da forma
mais padronizada possível.
Que deve ser levado em consideração o custo que esses itens representam durante
todo o seu ciclo de vida, desde a criação ou aquisição até a desativação ou
descarte. CORRETO
O Processo deve ser o responsável por manter íntegras as informações sobre os itens
de configuração e os seus relacionamentos.
I e II.
I, IV e V. CORRETO
I, II e III.
II, III e IV.
I, II e IV.Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, interfaces e
dependências, sistemas, itens de infraestrutura.
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando
o ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
25/04/2019 Kosmos · Kosmos
ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2076998/597166 4/4
10)
Código da questão: 9996
A ITIL® é um conjunto de boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI.
Promove entendimento comum e uma abordagem de qualidade e visa efetividade e
eficiência dos negócios. Organizações que adotaram boas práticas de Gerenciamento de
Serviços de TI com base na ITIL® têm relatado benefícios significativos tais como:
I. Redução de custos operacionais. 
II. Redução de chamados no service desk. 
III. Redução dos tempos de atendimento e resolução.
IV. Melhoria da satisfação dos clientes e dos colaboradores da TI. 
V. Melhoria da utilização dos recursos de TI
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
Código da questão: 7180
Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação. CORRETO
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, monitoração,
registro, categorização e priorização.
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de
incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
I, II e III.
I, II, III, IV e V. CORRETO
I, II e IV.
II e III.
I, II e  IV.
Período Lançamento: 10/04/2019 - 22/05/2019
Código Atividade: 3714051
Código Avaliação: 2596908
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