Trabalho de APS II 2018

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV
RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONALIV: UMA PESQUISA APLICADA Á ORGANIZAÇÃO
KAISA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
 ELIANE MARIA DE MELO RA D470BG-8
 JAQUELINE SOUZA DE OLIVEIRA RA D505313 	 
 NATHÁLIA CRISTINA R DOS SANTOs 	 RA D001BH-6 
 MATHEUS MARQUES TROVÃO CORRER RA D301667 
 LUCAS MARTILIANO BARBOSA RA D305468 
SÃO PAULO
2018
 ELIANE MARIA DE MELO RA D470BG-8
 JAQUELINE SOUZA DE OLIVEIRA RA D505313 	 
 NATHÁLIA CRISTINA R DOS SANTOs 	 RA D001BH-6 
 MATHEUS MARQUES TROVÃO CORRER RA D301667 
 LUCAS MARTILIANO BARBOSA RA D305468 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV
RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONALIV: UMA PESQUISA APLICADA Á ORGANIZAÇÃO
KAISA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Trabalho de Atividade Prático Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Professor (Esp.) PAULO BUCK
SÃO PAULO
2018
SUMÁRIO
1.	PERFIL DA ORGANIZAÇÃO	3
1.1.	Denominação	3
1.2.	Constituição	3
1.3.	Atividade	3
1.4.	Porte	3
1.5.	Localização	3
1.6.	Principais insumos	3
1.7.	Principais produtos	3
1.8.	Principais clientes	3
1.9.	Principais concorrentes	3
2.	QUESTIONÁRIO ETHOS	19
2.1.	Questões	25
2.2.	Identificação dos estágios	25
3.	PROPOSTA DE MELHORIA	26
3.1.	Análise dos indicadores	26
4.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	28
REFERÊNCIAS	29
14
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
Denominação
Kaisa Indústria e Comercio Ltda
Constituição
Sociedade Comercial LTDA.
Atividade
Distribuição.
Porte
Médio porte.
Localização
Diadema, SP.
Principais insumos
Aços e metais
Principais produtos
Manivelas
Maçanetas
Metais sanitários
.
Principais clientes
Universal Automotive
Vetorre
Extiminas
Principais concorrentes
Manitec
Hsl
QUESTIONÁRIO ETHOS
01 Estratégias para a sustentabilidade
	Estágio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	1.1.1
	A empresa inclui aspectos sociais e questões ambientais em suas estratégias.
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa possui ISO, para conseguir as certificações necessita desses parâmetros.
	Estágio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	1.21
	A empresa inclui interesses de outros públicos, além dos acionistas e clientes, em seu planejamento estratégico. 
	
	
NÃO
	Justificativa 
	Não possui essa tratativa.
	1.2.2
	A empresa realiza estudos de impacto socioambiental e os considera em seu planejamento estratégico 
	
	
NÃO
	Justificativa
	. Não possui essa tratativa.
	1.2.3
	As estratégias de sustentabilidade da empresa têm como objetivo aumentar a eficiência no uso de recursos naturais e reduzir impactos socioambientais.
	
	 
NÃO
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.
.
	Estágio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	1.3.1
	A empresa inclui RSE/ sustentabilidade como elemento essencial em sua estratégia por meio de sua integração nos processos decisórios.
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.
	1.3.2
	A empresa identifica riscos estratégicos, financeiros, regulatórios, reputacionais ou operacionais a seus impactos socioambientais de curto e médio prazo.
	
SIM
	
	Justificativa
	Sim, pois sem essas identificações ela corre o risco de perder as certificações. Não possui essa tratativa
	1.3.3
	A empresa tem procedimento de gestão desses riscos que são monitorados periodicamente.
	
SIM
	
	Justificativa
	Sim, pois sem essas identificações ela corre o risco de perder as certificações. Não possui essa tratativa
	1.3.4
	A empresa identifica as oportunidades relacionadas aos impactos socioambientais de curto, médio e longo prazo.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	1.3.5
	A empresa tem procedimentos de gestão dessas oportunidades que são monitorados periodicamente.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	Estágio 4
	Eficiência
	Sim
	Não
	1.4.1
	Os aspectos socioambientais são incluídos nas decisões de operação, investimento ou financiamento.
	
SIM
	
	Justificativa
	Esse estudo é fundamental para capitação de novos clientes e investimentos.
	1.4.2
	Os aspectos socioambientais são incluídos nas projeções de valor econômico.
	
SIM
	
	Justificativa
	Esse estudo é necessário para verificar como o mercado se comporta as mudanças.
	1.4.3
	A empresa considera cenário de longo prazo relacionado às questões socioambientais em seu planejamento estratégico.
	
	 
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	1.4.4
	Identifica impactos socioambientais em sua cadeia de valor
	
SIM
	
	Justificativa
	É analisado, pois dependendo do impacto pode vir a perder clientes. A empresa não utiliza esse recurso.
	1.4.5
	Tem procedimentos de gestão de impactos socioambientais em sua cadeia de valor.
	
SIM
	
	Justificativa
	É analisado, pois dependendo do impacto pode vir a perder clientes. 
	Estágio 5
	Protagonismo
	Sim
	Não
	1.5.1
	A empresa investe em pesquisa e desenvolvimento voltados para a inovação em sustentabilidade.
	
	NÃO 
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso
	1.5.2
	A empresa gera novos modelos de negócios devido a potencial mudança no mercado em razão de impactos socioambientais.
	
	NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
02. PROPOSTA DE VALOR
	Estágio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	2.1.1
	A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ sustentabilidade.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	Estágio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	2.2.1
	A empresa diversifica seu portfólio de produtos e serviços com uma ou mais linhas de produtos e serviços que tenham atributos de sustentabilidade.
	
SIM
	
	Justificativa
	A diferença de produtos mantém a carteira de clientes.
	2.2.2
	 A empresa possui produtos ou serviços dimensionados para públicos de menor poder aquisitivo, como micros seguros ou microcréditos.
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa fabrica desde modelos mais elaborados até modelos mais simples.
	Estágio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	2.3.1
	A empresa identifica as necessidades de seus consumidores/ clientes com relação a aspectos socioambientais em seus produtos ou serviços.
	
SIM
	
	Justificativa
	Depende desse estudo para não perder mercado.
	2.3.2
	 O reposicionamento ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços inclui as necessidades de seus consumidores/ clientes com relação a aspectos socioambientais (questões ambientais, como eco-eficiência, ou aspectos sociais, como valorização da diversidade)
	
SIM
	
	Justificativa
	Muitos clientes mudaram seu modo de pensar exigindo cada vez mais produtos sustentáveis.
	2.3.3
	O reposicionamento ou desenvolvimentode novos produtos ou serviços inclui outros atributos de sustentabilidade.
	
SIM
	
	Justificativa
	Sim o uso de insumos diferenciados.
	Estágio 4
	Eficiência
	Sim
	Não
	2.4.1
	A empresa desenvolve produtos ou serviços direcionados a solucionar problemas sociais, ambientais ou éticos. 
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa teve que se adaptar a novos consumidores.
	2.4.2
	As pesquisas de satisfação indicam boa avaliação por parte dos consumidores/ clientes desses produtos ou serviços.
	
SIM
	
	Justificativa
	Os clientes elogiam os produtos que são feitos com bons materiais e possui um ótimo acabamento.
	2.4.3
	Esses produtos e serviços, além de atingir o objetivo social, ambiental ou ético e a satisfação dos consumidores/ clientes, são rentáveis.
	
SIM
	
	Justificativa
	São produtos com insumos relativamente em conta com muita procura de mercado.
	2.4.4
	A empresa busca o aprimoramento continuo desenhado método mais eficiente ambiental e socialmente para oferecer seus produtos ou serviços
	
SIM
	
	Justificativa
	Necessita estar sempre á frente, pois tem concorrentes com o mesmo produto.
	Estágio 5
	Protagonismo
	Sim
	Não
	2.5.1
	A empresa dispõe de mecanismo de participação de partes interessadas na formatação de novos produtos e serviços (“inovação aberta”)
	
SIM
	
	Justificativa
	Os donos e sócios.
	2.5.2
	A empresa envolve- se em políticas públicas favoráveis á promoção de uma economia verde, excludente e responsável em seu setor de atuação.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	2.5.3
	A empresa envolve- se em políticas públicas favoráveis a um modelo sustentável de produção e consumo
	
	
Não
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
03 Modelos e Negócios.
	Estágio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	3.1.1
	A empresa da preferência á compra de insumo ou serviços ambientalmente legais
	
SIM
	
	Justificativa
	
Pelas certificações tem que seguir as normas.
	3.1.2
	A empresa da preferência á compra de insumo ou serviços socialmente responsáveis
	
SIM
	
	Justificativa
	
Pelas certificações tem que seguir as normas.
	Estágio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	3.2.1
	A empresa realiza análise do ciclo de vida de seus produtos e serviços 
	
	
NÃO
	Justificativa
	
Não aplica essa norma de qualidade.
	3.2.2
	A empresa possui um mapeamento de seus impactos socioambientais considerando sua cadeia de suprimentos.
	
	
NÃO
	Justificativa
	
Não se aplica.
	Estágio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	3.3.1
	A empresa considera de maneira sistemática tendências ligadas á sustentabilidade que podem redefinir seu mercado ou modelo de negócios.
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não se aplica.
	3.3.2
	RSE/ sustentabilidade são fatores condicionantes para o crescimento econômico da empresa
	
SIM
	
	Justificativa
	Pelas certificações tem que seguir as normas para não perder mercado.
	3.3.3
	A empresa quantifica a redução de custos obtida por meio das iniciativas de mitigação dos impactos de produtos e serviços
	
SIM
	
	Justificativa
	
Pela análise de lucros.
	3.3.4
	A empresa desenvolve parcerias com fornecedores, visando á melhoria de seus processos de gestão
	
SIM
	
	Justificativa
	Para obter lucros e resultados.
	3.3.5
	A empresa participa da destinação final dos produtos pós - consumo.
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não se aplica.
	Estágio 4
	Eficiência
	Sim
	Não
	3.4.1
	A empresa incorpora o custo de externalidades socioambientais no cálculo de custo de produção e/ ou de prestação de serviços
	
	
NÃO
	Justificativa
	
Não se aplica.
	3.4.2
	A empresa gerou um novo modelo de negócios que visa conciliar lucro e inclusão social.
	
	Não
	Justificativa
	
Não se aplica.
	3.4.3
	A empresa demonstra resultados ganha- ganha obtidos nessa nova forma de fazer negócios 
	
	
Não
	Justificativa
	
Não se aplica.
	3.4.4
	As novas atividades contribuem para a mitigação de um risco ambiental ou social.
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não se aplica.
	3.4.5
	O modelo financeiro da empresa facilita decisões de sustentabilidade em longo prazo.
	
	Não
	Justificativa
	
Não se aplica.
04 	CÓDIGO DE CONDUTA
	Estagio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	4.1.1
	A empresa adota e aplica padrões de conduta para orientar o comportamento de seus empregados
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa aplica para manter-se a ordem e educar seus funcionários de acordo o funcionamento da empresa 
	Estagio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	4.2.1
	O código de conduta da empresa foi avaliado e aprovado pela diretoria ou órgão de governança superior
	
SIM
	
	Justificativa
	Ele precisa ser avaliado para que seja adaptado na empresa como regras para seus funcionários 
	4.2.2
	O código de conduta abrange todos os empregados da empresa
	
SIM
	
	Justificativa
	O código de conduta funciona como regra dentro da empresa cabe a todos que trabalham no local segui-las para manter a harmonia e desempenho 
	4.2.3
	 O código de conduta inclui regras de relacionamento com agentes públicos
	
SIM
	
	Justificativa
	Código de conduta é fundamental para a empresa, todos os departamentos são envolvidos incluindo agentes públicos para um bom funcionamento  
	
	
	4.2.4
	O código de conduta inclui a proibição de praticas ilegal, imoral e antiética.
	
SIM
	
	Justificativa
	Práticas ilegais e imorais contribuem para uma imagem negativa para a empresa além de possíveis quedas no faturamento 
	
	
	4.2.5
	A empresa comunica seus padrões de comportamento ás partes interessada que influenciam seus valores, cultura, integridade, estratégia e operação
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso 
	
	
	4.2.6
	A empresa possui práticas voltadas ao desenvolvimento de valores éticos, de forma pontual, por exemplo, a realização de palestra sobre o tema.
	
	
NÃO
	
	
	Justificativa 
	A empresa não utiliza esse recurso 
	Estagio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	4.3.1
	A empresa desenvolveu um programa de capacitação de seus empregados próprios e terceiros sobre o código de conduta.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso 
	4.3.2
	 A empresa inclui seus empregados na elaboração e revisão de seu código de conduta
	
SIM
	
	Justificativa
	Incluir os empregados no código de conduta é fundamental para a empresa, pois através de seus empregados, gestores e colaboradores a empresa obtém sucesso, educando seus funcionários a empresa consiste em crescimento 
	4.3.3
	 A empresa possui comitê ou conselho formal responsável por questões éticas internas e/ ou externas
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso 
	4.3.4
	A empresa possui diretrizes para orientar medidas a serem tomadas em caso de descumprimento de seus padrões estabelecidos de comportamento.
	
	
NÃO
	Justificativa
	
	
	
	4.3.5
	A empresa verifica periodicamente a adoção dos princípios de conduta da empresa por seus empregados
	
SIM
	
	Justificativa 
	É preciso verificar se o código de conduta está sendo usado para evitar conflitos dentro da empresa 
	
	
	4.3.6
	A empresa possui canais de denúncia de comportamentos que violem o código de conduta
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso 
	
	
	4.3.7
	A empresa possui sanções e punições formais em casos de violação ao código de conduta por parte dos seus empregados.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não faz uso desse recurso 
	
	
	4.3.8
	A empresa possui procedimento de divulgação periódica de comportamento exemplar (“bons exemplos”).
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa utiliza desse recursopara promover o bom comportamento entre seus funcionários para que seja bem adaptado pelos funcionários 
	
	
	4.3.9
	O código de conduta influencia as demais políticas da empresa
	
	
NÃO
	Justificativa
	Ele não influencia, ele é usado somente para esse quesito, outras políticas não são afetadas 
	
	
	Estagio 4
	Eficiência
	Sim
	Não
	4.4.1
	O código de conduta da empresa é revisado e atualizado periodicamente
	
	
NÃO
	Justificativa
	O código é elaborado de acordo com suas normas assim não é preciso atualização regularmente 
	4.4.2
	A empresa estende seu código de conduta a sua cadeia de suprimentos, anexando-o aos contratos firmados.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso 
	4.4.3
	A empresa verifica o cumprimento do código de conduta em sua cadeia de suprimentos
	
SIM
	
	Justificativa
	É preciso verificar o cumprimento do código de conduta para não alterar a prestação de serviços ou produto fornecido, é verificado todo o processo até a parte final em resumo do bem-estar e uma boa qualidade de serviço prestado ao cliente 
	4.4.4
	A empresa possui sanções ou punições formais em caso de violação do código de conduta por parte de seus fornecedores
	
SIM
	
	Justificativa
	Assim como os funcionários, os fornecedores passam pelo código de conduta da empresa como cumprimento de prazos de entrega de produtos para que não haja problemas ou alterações na qualidade dos produtos ou matéria-prima.
	Estagio 5
	Protagonismo
	Sim
	Não
	4.5.1
	A atualização do código de conduta considera insumo dados pelas partes interessada engajadas.
	
SIM
	
	Justificativa
	A cada sanção realiza uma nova atualização. 
	4.5.2
	A empresa possui mecanismo e área especifica para verificar o atendimento do código de conduta pelos atores da cadeia de valor 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não oferece espaço para um setor dedicado a esse recurso.
	
05 Governança da organização (empresas de capital aberto)
	Estagio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	5.1.1
	A empresa cumpre requisitos legais em todas as operações, mesmo que essas leis não sejam fiscalizadas adequadamente.
	
	
NÃO
	Justificativa
	
	5.1.2
	A empresa tem procedimentos para que seus empregados conheçam as leis a que estão submetidos. 
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa oferece recursos para que seus funcionários estejam cientes das normas da empresa para que assim possam ser esclarecidas e respeitadas.
	5.1.3
	A empresa possui estrutura de governança formalizada. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não dispõe desse recurso 
	
Estagio 2
	
Iniciativas e Práticas
	
Sim
	
Não
	5.2.1
	A empresa possui controles internos e acompanha periodicamente seus resultados.
	SIM
	
	Justificativa
	A empresa faz o controle administrativo para verificar seu desempenho no mercado e ter lucros
	5.2.2
	A empresa estabelece os níveis de alçada das pessoas que tomam decisões em nome da organização.
	
	
NÃO
	Justificativa
	As decisões são tomadas pelos proprietários.
	
	
	5.2.3
	A empresa orienta sua tomada de decisão com base nos controles internos e externos.
	
	
NÃO 
	Justificativa
	A tomada de decisão é tomada com dados externos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5.2.4
	A empresa tem iniciativas de dialogo e engajamento com as partes interessadas (Ex: Publico interno, governo, acionista, ONGs, instituições financeiras e outros)
	
	Não 
	
	
	
	
	Justificativa
	Não se aplica.
	Estagio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	5.3.1
	A empresa possui procedimentos formais de prestação de contas dos resultados econômicos, sociais e ambientais. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não se aplica.
	5.3.2
	Os documentos formais que expressam princípios e valores são disseminados institucionalmente pra o publico interno e externo.
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não se aplica.
	5.3.3
	A empresa possui evidências de que avalia impactos sociais e ambientais no processo de tomada de decisão.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não aplica esse recurso.
	
	
	5.3.4
	A empresa possui estrutura de governança que comt
	
SIM
	
	Justificativa 
	A empresa usa seus melhores funcionários em quesitos conhecimento habilidades e especialização, para que assim sejam tomadas as melhores decisões possíveis para a empresa.
	
Estagio 4
	
Eficiência
	
Sim
	
Não
	5.4.1
	A empresa publica relatórios financeiros seguindo padrões internacionalmente reconhecidos 
	
	
NÃO
	Justificativa
	Para empresa não é preciso seguir padrões internacionais para o bom funcionamento, ela usa padrões mais simplificados
	5.4.2
	A empresa divulga relatórios trimestrais com demonstração de fluxo de caixa auditados por empresa independente. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não aplica esse recurso.
	5.4.3
	A empresa garante a seus acionistas 100% de tag along.
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa dispõe esse recurso para segurança de seus acionistas.
	
	
	5.4.4
	A empresa garante a participação de no mínimo 20% de conselheiros independentes no conselho de administração.
	
	NÃO
	Justificativa 
	Apenas os próprios conselheiros participam da empresa.
	
	
	5.4.5
	A empresa avalia periodicamente seus processos de governança, ajustando- os de acordo com as analises e comunicando as mudanças a toda empresa.
	
SIM
	
	Justificativa
	A avaliação de governança é uma ferramenta bem utilizada na empresa, ajustando o mercado para  não ficar em atraso e repassando as atualizações para adaptação de seus funcionários.
	
	
	5.4.6
	A empresa possui práticas formais de relacionamento com parceiros e os influencia em sua gestão para um alinhamento ao desenvolvimento sustentável
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa possui parcerias que influenciam o desenvolvimento sustentável como embalagens recicláveis e produtos não poluentes.
	Estagio 5
	Protagonismo
	Sim
	Não
	5.5.1
	A empresa promove oportunidade para que grupos oriundos de segmentos em desvantagem na sociedade ocupem cargos de chefia na organização.
	
SIM
	
	Justificativa
	.
	5.5.2
	Pela sua atuação, a empresa influencia o avanço na governança corporativa de outras empresas, do setor ou de parceiros. 
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa dispõe de avanço com suas parcerias para que assim possa haver o crescimento e reconhecimento de mercado para ambas, quando a empresa crescer abre oportunidades para que seus parceiros também avancem no mercado.
	5.5.3
	O conselho incorpora e assegura-se de que a diretoria executiva também incorpora considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e das operações. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não dispõe desse recurso.
	
	
	5.5.4
	A administração da empresa possui processo formal de auto avaliação que inclui critérios socioambientais
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não dispõe esse recurso.
06 Compromissos voluntários e participação em iniciativas de RSE/ sustentabilidade. 
	Estagio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	6.1.1
	A empresa participa de seminário e discussões sobre compromisso voluntário ou iniciativas de RSE/ sustentabilidade. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não participa de seminários.
	6.1.2
	A administração da empresa inspira sua gestão em algum compromisso ou iniciativa voluntaria (Ex. pacto global, carta da terra, entre outros.)
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não dispõe esse recurso
	Estagio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	6.2.1
	A empresa assinou algum compromisso voluntario.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	6.2.2
	A empresa participa ativamente das discussões sobre as iniciativas e compromissos voluntários.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza iniciativasvoluntarias
	Estagio 3
	Políticas, Procedimentos e Sistemas de Gestão
	Sim
	Não
	6.3.1
	A empresa possui políticas relacionadas aos compromissos voluntários assinados. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	6.3.2
	A empresa acompanha os resultados das iniciativas voluntarias de que participa.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não dispõe esse recurso.
	Estagio 4
	Eficiência 
	Sim
	Não
	6.4.1
	A empresa define estrategicamente de quais iniciativas ou compromissos voluntários participa. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não possui compromissos voluntários.
	6.4.2
	A gestão da empresa é influenciada a partir dos compromissos voluntários das quais é signatária. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não possui compromissos voluntários.
	6.4.3
	A empresa realiza avaliações periódicas dos resultados e avanços dos compromissos voluntários que apóia.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não possui compromissos voluntários.
	6.4.4
	A empresa influencia formalmente a sua cadeia de suprimentos a adotar compromissos voluntários em sua estratégia. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não possui compromissos voluntários.
07Engajamento das partes interessadas. 
	Estagio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	7.1.1
	A empresa mantém canais de comunicação mandatórios pela legislação, como SAC ou outro canal, para pelo menos numa parte interessada 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa possui contato direto com o cliente, assim não precisando utilizar o método.
	
	
	7.1.2
	A empresa identifica suas principais partes interessadas para planejar melhor sua comunicação ou iniciar uma forma de engajamento
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa da preferência a melhores planejamentos para assim uma melhor e mais eficiente adaptação no mercado.
	7.1.3
	A empresa recebe manifestações de partes interessadas, mantém registros e está respondendo as demandas, mesmo que de maneira informal.
	
SIM
	
	Justificativa 
	A empresa desconta de sua demanda de acordo com o que o mercado exige, assim respondendo bem a este quesito.
	
	
	Estagio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	7.2.1
	A empresa realizou uma priorização das principais partes interessadas.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	7.2.2
	A empresa abriu um ou mais canais de comunicação para relacionamento com suas partes interessadas priorizadas, além de canais mandatórios pela legislação.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	7.2.3
	 A empresa mantém um sistema de registros de demandas e queixas (ex.ouvidoria) e um controle sobre o atendimento dado a cada assunto.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não possui um departamento de SAC e nem ouvidoria.
	7.2.4
	 A empresa tem iniciativas de engajamento em algumas áreas ou unidades operacionais, mas sem demonstrar ser uma pratica corporativa.
	
	 
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	Estagio 3
	Políticas, Procedimentos e Sistemas de Gestão
	Sim
	Não
	7.3.1
	A empresa instalou um processo de engajamento com partes interessadas que abrange um ou vários grupos de partes interessadas e que seja monitorado por indicadores- chave de desempenho (KPIs).
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	7.3.2
	A empresa desenvolveu planos de engajamento com uma ou mais partes interessadas.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	7.3.3
	Os resultados do engajamento com um ou mais grupos de partes interessadas são analisados de forma sistemática, interpretados e relatados a alta administração. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	Estagio 4
	Eficiência 
	Sim
	Não
	7.4.1
	Os resultados do engajamento são analisados e reportados para a alta administração e influenciam a tomada de decisão da empresa. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	7.4.2
	A empresa usa o método de engajamento de forma estratégica para diminuir riscos e identificar oportunidades de inovação e melhoria.
	
SIM
	
	Justificativa
	A empresa utiliza desse método para diminuir riscos dando mais segurança aos seus empregados. E trazendo melhoras e inovações para a melhor satisfação de nossos clientes.
	7.4.3
	O engajamento de partes interessadas é incentivado ao longo da cadeia de valor, via treinamento e iniciativas de suporte a parceiros e fornecedores.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não utiliza esse recurso.
	Estagio 5
	Protagonismo
	Sim
	Não
	7.5.1
	Dentro do setor ou na sua área de atuação, a empresa é reconhecida como líder em praticas de engajamento.
	
	
NÃO
	Justificativa
	A empresa não é líder.
	7.5.2
	Partes interessadas externas são consultadas em caso de decisões estratégicas ou compõem conselhos consultivos ou administrativos da empresa.
	
SIM
	
	Justificativa
	Para aprovar decisões.
	7.5.3
	A empresa inclui a consulta de partes interessadas em cada processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços e inclui a opinião das suas partes interessadas com peso significativo.
	
SIM
	
	Justificativa
	Incluir na hora de desenvolver o produto.
	7.5.4
	 A empresa pratica engajamento além dos limites de negócios e atua como voz ativa na transformação, visando engajar a sociedade em geral ou governo locais ou nacionais. 
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não se aplica.
08 Relações com Investidores e Relatórios Financeiros
	Estágio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	8.1.1
	A empresa cumpre a legislação societária em que sua natureza jurídica está enquadrada.
	
Sim
	
	Justificativa
	Cumpre a legislação conforme a lei.
	8.1.2
	A empresa possui um fechamento anual contábil dos resultados dos resultados ,mesmo quando não exigido pela legislação concernente á sua natureza jurídica.
	
Sim
	
	Justificativa
	A empresa faz fechamento anual do balanço da empresa.
	8.1.3
	A empresa disponibiliza os documentos de resultados aos principais detentores de participação no capital social.
	
Sim
	
	Justificativa
	Assim que fechado a empresa disponibiliza os balanços para os sócios.
	Estágio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	8.2..1
	A empresa utilizou dados do fechamento contábil para elaboração de seu último planejamento estratégico.
	Sim
	
	Justificativa 
	Aplicaram-se os lucros e prejuízos para tomada de decisões.
	8.2.2
	No último ano fiscal a empresa promoveu uma reunião para a apresentação e a aprovação da prestação de contas.
	Sim
	
	Justificativa
	Somente os sócios participam.
	
	
	
	
	Estágio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	8.3.1
	A empresa possui política de prestação de contas contábeis.
	Sim
	
	Justificativa
	Conforme a lei todas as contas são declaradas.
	8.3.2
	 A empresa realiza auditoria por terceira parte para demonstrações financeiras.
	
Sim
	
	Justificativa
	Sim, pois a empresa possui ISO.
	8.3.3
	A empresa torna este documento público além de convidar as partes interessadas para apresentação e aprovação do documento.
	
	
Não
	Justificativa
	Somente os sócios participam dessa reunião.
	8.3.4
	A empresa divulga dados financeiros mais completos, incluindo relatórios trimestrais com demonstrações de fluxo de caixa e relatórios consolidados revisados por um auditor independente.
	
	Não
	Justificativa
	A política da empresa é centralizada apenas para os sócios.
	8.3.5
	A empresa mantém um canal de relacionamento aberto com as partes interessadas para esclarecimento e dúvidas.
	Sim
	
	Justificativa
	Somente sócios.
	Estágio 4
	Eficiência
	Sim
	Não
	8.4.1
	A empresa possui uma área responsável pela análise e prestação de contas e divulgação dos resultados contábeis.Não
	Justificativa
	É feita por contabilidade externa.
	8.4.2
	A empresa divulga relatórios com seu desempenho ambiental, social e em governança (ESG).
	
	
Não
	Justificativa
	A empresa não possui essa política.
	8.4.3
	A empresa utiliza outras métricas de mensuração de resultado, por exemplo, o resultado econômico para a tomada de decisão.
	
	Não
	Justificativa
	Apenas os balanços anuais.
	8.4.4
	A empresa busca acompanhar a saúde financeira das empresas de sua cadeia de suprimentos.
	Sim
	
	Justificativa
	Acompanha as demandas dos concorrentes.
	
	
	
	
	
	
	Estágio 5
	Protagonismo
	Sim
	Não
	8.5.1
	A empresa é reconhecida pelo mercado por suas boas práticas de prestação de contas e transparência.
	
	Não
	Justificativa
	Não se aplica.
	8.5.2
	A empresa é referencia no relacionamento com investidores.
	
	Não
	Justificativa
	Não se aplica.
	8.5.3
	A empresa influencia o mercado e sua cadeia de fornecedores a atingir altos níveis de prestação de contas.
	
	Não
	Justificativa
	Essa prática e engessada a empresa somente.
	
	
	
	
09 Relatórios de Sustentabilidade e Relatórios Integrados
	Estágio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	09.1.1
	A empresa elabora informativos de sustentabilidade, mesmo que sem periodicidade definida.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados.
	09.1.2
	A empresa apresenta os informativos de sustentabilidade para o público interno.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	Estágio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	09.2.1
	A empresa publica seu relatório de sustentabilidade com periodicidade definida (ex. anual, bianual etc).
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.2.2
	A empresa apresenta dados quantitativos no relatório de sustentabilidade.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	Estágio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	09.3.1
	A empresa possui um processo de envolvimento dos públicos interno e externo na definição dos temas que devem ser abordados em seu relatório de sustentabilidade.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.3.2
	 A empresa possui um processo estabelecido de coleta de dados que é alimentado pelas diversas áreas.
	
	
Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.3.3
	Os dados coletados e utilizados para o relatório de sustentabilidade são analisados pela alta administração da empresa.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.3.4
	A empresa realiza a leitura crítica do relatório de sustentabilidade buscando oportunidades de melhoria para o próximo ciclo de relato.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	
	Estágio 4
	EFICIÊNCIA
	Sim
	Não
	09.4.1
	O relatório apresenta informações favoráveis e desfavoráveis á empresa, metas e desafios para o próximo período.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.4.2
	A empresa submete seu relatório á verificação externa (auditorias de terceira parte).
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.4.3
	A empresa mobiliza sua cadeia de fornecedores a elaborar relatórios de sustentabilidade.
	
	
Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.4.4
	
A empresa participa dos fóruns de discussão sobre relatórios integrados e iniciou um processo de estruturação interna para que seu relatório de sustentabilidade seja integrado com o relatório financeiro.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	Estágio 4
	PROTAGONISMO
	Sim
	Não
	09.5.1
	A empresa publica seu relatório de sustentabilidade integrado, demonstrando o vínculo entre SER/sustentabilidade na geração de valor ao negócio.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.5.2
	A empresa expõe em seu site na internet dados sobre aspectos econômico-financeiros, sociais e ambientais das suas atividades, com atualizações por períodos menores do que um ano (Ex. cada trimestre).
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.5.3
	A empresa solicita e avalia o desempenho em sustentabilidade de seus fornecedores críticos.
	
	
Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	09.5.4
	A empresa envolve partes interessadas na avaliação de seu desempenho em sustentabilidade.
	
	
Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
10 Comunicação com Responsabilidade Social
	Estagio 1
	Cumprimento e/ou Tratativa Inicial
	Sim
	Não
	10.1.1
	A empresa cumpre a legislação e códigos pertinentes ao setor, produto ou serviço ao fazer sua comunicação.
	Sim
	
	Justificativa
	A empresa possui ISO, portanto algumas normas são obrigatórias.
	10.1.2
	Nos últimos cinco anos nenhuma peça de comunicação da empresa foi retirada de circulação por conteúdo inapropriado.
	
	Não
	Justificativa
	Não foi necessário.
	10.1.3
	As comunicações da empresa são claras e transparentes, não havendo ocorrências de mal-entendidos pelas partes interessadas.
	
	Não
	Justificativa
	A comunicação às vezes chega com divergências.
	Estagio 2
	Iniciativas e Práticas
	Sim
	Não
	10.2.1
	A empresa alinha os princípios de SER/sustentabilidade em suas comunicações.
	
	
Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	10.2.2
	A empresa minimiza impactos ambientais negativos dos materiais usados em suas peças de comunicação.
	
	
Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	Estagio 3
	Políticas, procedimentos e sistemas de gestão
	Sim
	Não
	10.3.1
	A política de comunicação da empresa segue as diretrizes de RSE/sustentabilidade estabelecidas pela empresa. 
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa em suas metas e resultados
	10.3.2
	 A empresa possui uma área responsável pelas aprovações das comunicações realizadas.
	
	não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.
	10.3.3
	 A área responsável pelas comunicações da empresa verifica á aderência das peças á política de comunicação.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.
	10.3.4
	A empresa demonstra, por meio de sua comunicação, como está cumprindo seus compromissos de SER, respondendo ás expectativas das partes interessadas e da sociedade como um todo.
	
Sim
	
	Justificativa
	A empresa utiliza toda a documentação dentro da lei.
	Estagio 4
	Eficiência
	Sim
	Não
	
	
	
	
	10.4.1
	A empresa usa sua comunicação com responsabilidade social para estimular mudanças de comportamento.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.
	10.4.2
	A empresa utiliza a sua comunicação para capacitar suas partes interessadas em temas de SER que estão relacionados á sua gestão.
	
	Não
	Justificativa
	 Não possui essa tratativa.
	10.4.3
	A empresa direciona e incentiva sua cadeia de valor a realizar comunicações transparentes e responsáveis.
	
	
NÃO
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.
	Estagio 5
	Protagonismo
	Sim
	Não
	10.5.1
	A empresa inclui profissionais das áreas referentes á comunicação organizacional nos processos de tomada de decisão sobre as estratégias de SER/sustentabilidade.
	
	Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.
	.
	10.5.2
	Usa sua comunicação para diálogo e participação das partes interessadas.
	
	
Não
	Justificativa
	Não possui essa tratativa.Questões
O resultado das questões e justificativas serão apresentados a seguir:
Identificação dos estágios
O resultado geral das questões e justificativas desse estágio serão apresentados a seguir:
	Estágio
	Estágio
	SIM
	NÃO
	1
	Cumprimento e/ou tratativa inicial
	21
	4
	2
	Iniciativas e Práticas
	19
	11
	3
	Políticas, procedimentos e sistema de gestão
	27
	13
	4
	Eficiência
	17
	17
	5
	Protagonismo
	12
	17
Quadro 1 - Totalização dos Estágios
Em função da maior quantidade de respostas “NÃO”, o estágio a ser analisado é o estágio Eficiência.
PROPOSTA DE MELHORIA
Análise dos indicadores
A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a seguir:
	Questão
	Proposta
	20.4.1 
A empresa realiza visitas e/ou auditorias nas operações de sua responsabilidade abrangendo a comunidade do entorno na avaliação.
	 A proposta de melhoria que a empresa buscasse conhecer este ambiente para ter conhecimento para que serve, onde vai e aplicar não só auditoria, mas também a as avaliações estabelecidas.
	20.4.2
A empresa monitora sua esfera de influência e possui diretrizes para lidar com casos de cumplicidade direta, vantajosa ou silenciosa.
	 A empresa deveria buscar um conhecimento mais amplo nesses casos ter um canal de atendimento ou esclarecer no código de condutas internas.
	22.. 4.1
A empresa possui processos de auditoria interna que abrangem este assunto.
	 A empresa buscar aplicar auditoria interna para ter conhecimento de como é aplicado este processo e obter avaliações.
	22.4.2 
A empresa possui uma matriz de risco para monitorar a possibilidade de trabalho forçado em sua operação e cadeia de suprimentos.
	 Aplicar um novo projeto através de um técnico de segurança do trabalho relatórios de incidentes e monitora-los.
	23.4.1
A empresa utiliza os resultados das avaliações internas, sobre a promoção da diversidade, para ações de melhoria (estruturais e de gestão).
	 Anunciar em reuniões, quadros avisos, comunicação interna, sobre o desenvolvimento de promoções, avaliações e gestão.
	23.4.3
A empresa estende as práticas de promoção da diversidade para seus empregados terceiros e a sua cadeia de suprimentos.
	 Aplicar novas oportunidades para os processos de vagas internos para seus colaboradores sejam eles diversidade ou terceiros, tendo assim redução no centro de custo.
	24.4.3 
A empresa tem um sistema de gestão das relações de trabalho certificado por terceira parte.
	 Buscar ter um novo sistema integrado e qualificado (por exemplo, CRM, ERP) através do setor responsável Ti (tecnologia da informação).
	26.4.2 
A empresa considera o custo de vida local para definição da base salarial.
	 A empresa poderia começar a olhar que a base salarial através de benefícios, olhar a base salarial de cada colaborador.
	26.4.3 
O programa de bonificação da empresa, caso o possua, oferece aos empregados bônus adicionais orientados por elementos de sustentabilidade, como êxitos a médio e longo prazo ou o alcance de metas relacionadas ao desempenho social e ambiental.
	A empresa buscar aplicar uma bonificação por meta, por desenvolvimento ou avaliação de cada funcionário.
	28.4.1
A empresa oferece programas de capacitação e desenvolvimento aos empregados demitidos. 
	 A empresa buscar obter cursos de capacitação de Ex colaboradores para desenvolvimento do mesmo e da empresa entender qual motivo levou à demissão.
	304.1
A empresa desenvolve programas que têm como objetivo melhorias no ambiente de trabalho que beneficiam os empregados e prestadores de serviços.
	A empresa buscar novos programas como e- laborais de ginásticas, etc. para melhorar o ambiente de trabalho.
	30.4.2 
A empresa mantém programas de combate ao estresse, orientação alimentar e nutricional, equilíbrio trabalho - família, incluindo o respeito e limites com relação ao trabalho remoto, como por exemplo, telefonemas e e-mails fora do horário de trabalho.
	 Aplicar um novo programa de desenvolvimento ao estresse, empresa buscar a contratar de um profissional na área de psicologia.
	
	30.4.3 
A empresa monitora os resultados de qualidade de vida na sua cadeia de suprimentos.
	 A empresa monitorar os resultados de vida de seus colaboradores.
	30.4.4 
A empresa possui programas e canais para que os temas da qualidade de vida cheguem às famílias dos empregados.
	 Buscar anunciar os programas de vidas as famílias dos colaboradores através de eventos, cartões de avisos, e anúncios.
Quadro 2 – Proposta de Melhoria
CONSIDERAÇÕES FINAIS
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Com base nos conhecimentos do tema proposto e, após a análise da empresa podemos perceber que é uma empresa muito prestativa com os colaboradores que realizam serviços internos, com o máximo de eficiência, agilidade e rapidez, sempre respeitando o cliente seja em sua residência ou empresa. 
Com o intuito de aumentar ainda mais sua eficiência e eficácia foram elaboradas pelo grupo algumas sugestões de melhoria, que visam atrair e fidelizar mais clientes para a organização.
REFERÊNCIAS
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis. 2018. Disponível em http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf. Acesso em 15 de outubro de 2018.