2 ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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1a Questão (Ref.:201602490901) Acerto: 0,0 / 1,0
Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria
possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é
entendido como:
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de
produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos.
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo.
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores.
Apenas II
Apenas I e II
Apenas II e III
Apenas III
Apenas I
Respondido em 29/10/2019 17:56:12
Gabarito
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2a Questão (Ref.:201603136562) Acerto: 0,0 / 1,0
Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área 
Marketing/Vendas que são fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos pelo cliente. 
Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do ATOR PRINCIPAL na negociação. Qual o ATOR principal do 
PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de efetivação da atividade de compra e venda?
Assessor
Gerente
Cliente
Vendedor
Diretor
Respondido em 29/10/2019 18:00:15
Gabarito
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Gabarito
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3a Questão (Ref.:201603087080) Acerto: 0,0 / 1,0
Durante o processo de instrução que foram submetidos os Gerentes de Marketing e outro de Vendas em sua
empresa - tiveram o contato com o conceito do Modelo de Comportamento de Compra - visto pelo foco do
CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os Gerentes, ficaram tão envolvidos na discussão entorno do Círculo
de Análise do Consumidor - que já decidiram na incorporação do conceito da Agenda de Reunião da próxima
semana - com suas equipes de trabalhos. Para facilitar a apresentação e discussão pelos seus funcionários,
elaboraram um slide com os elementos do Círculo de Análise do Consumidor.
Quais foram as informações postadas a respeito dos itens do CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR - para a
apresentação na reunião?
Ampliação do ambiente, definição de mercado,modernização, conceito de valor e afinidades.
Foco no ambiente, redução do preço, promoções extras e perspectiva pessoal de valor.
Tradução do ambiente, resultado, construção dos apelos promocionais e conceito de uso.
Restrição do ambiente, mercado produtivo, dimensão dos apelos de mobilidade e conceito de 
durabilidade.
Ambiente do consumidor. comportamento do consumidor, afeto e cognição do consumidor.
Respondido em 29/10/2019 18:00:44
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4a Questão (Ref.:201603136647) Acerto: 1,0 / 1,0
Carlos ao longo de seus estudos sempre detalhou os conteúdos a respeito da Tomada de Decisão pelo 
Consumidor. Ao término dos seus estudos - ficou pensando na relação aos Comportamentos Alternativos e sua 
influência dentro das escolhas para o processo de aquisição dos produtos. Para obter uma resposta digitou sua 
dúvida para o professor de sua Universidade. Pergunta: De que maneira os COMPORTAMENTOS ALTERNATIVOS 
podem influenciar na Tomada de Decisão do consumidor para a realização da compra? Qual foi a resposta 
recebida por Carlos?
Redução do uso do produto por dificuldades praticidade de localização no supermercado próximo da 
residência.
Criando um espaço de reflexão a respeito do consumo associado a critérios de comportamentos 
alternativos com base em novos padrões de consumo.
Necessidade de mudança do consumidor sem precisar o descontentamento em relação ao uso do 
produto.
Influências recebidas pelo consumidor em desprezar o produto depois de algum tempo de uso.
Intolerância ao produto que não mais atende suas demandas pessoais por motivos de baixa
qualidade de suas características físicas.
Respondido em 29/10/2019 18:01:52
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5a Questão (Ref.:201603165995) Acerto: 0,0 / 1,0
Com relação às abordagens em motivação, há várias concepções ou teorias consideradas de maior relevância no
contexto organizacional. Destaca-se, nesse contexto, Frederick Herzberg, como formulador da teoria
da hierarquia das necessidades.
das três necessidades.
dos dois fatores.
X e Y.
da expectativa.
Respondido em 29/10/2019 18:05:01
6a Questão (Ref.:201603165987) Acerto: 0,0 / 1,0
(FADESP, 2014) Em sua Teoria das Necessidades Humanas, Abraham Maslow afirma que
é fundamental estabelecer limites, regras e padrões para gerenciar o processo de satisfação das 
necessidades humanas e, assim, estabelecer liderança genuína
o nível mais elementar ou básico corresponde à necessidade de autorrealização.
existem cinco níveis de necessidade a serem atendidas.
a necessidade de segurança esta relacionada aos comportamentos sociais
segurança e proteção correspondem ao nível mais elevado em termos de necessidades humanas.
Respondido em 29/10/2019 18:06:15
7a Questão (Ref.:201603136856) Acerto: 0,0 / 1,0
Carlos recebeu na última semana uma promoção. Sua alegria foi imensa que logo incorporou as novas
atribuições que foram direcionadas para o seu desempenho na área de marketing. Uma das atribuições está
direcionada na promoção de Oficinas de Conceitos a respeito do Modelo de Processamento da Informação. O
conceito sugerido/aprovado para seu estudo está contido no desenvolvimento do significado da INTERPRETAÇÃO
- associado a decisão do consumidor para o processo de aquisição do produto. Qual o significado que o Carlos -
construiu para enfatizar a importância da INTERPRETAÇÃO no processo de aquisição de produtos pelo
consumidor?
Características iguais nas reações entre os consumidores para a compra de produtos de baixo valor 
monetários.
Dinâmica sensorial de argumentos visuais sofisticados para o convencimento do consumidor em 
realizar uma compra de produtos.
Organização de mensagens de texto que venham reforçar a visão de status na aquisição dos 
produtos de alto reconhecimento social.
Processo extremamente subjetivo e diferentes para cada consumidor ao longo da decisão de 
aquisição.
Igualdade de estímulos para todos os consumidores com base no preço promocional do produto.
Respondido em 29/10/2019 18:07:49
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8a Questão (Ref.:201602485145) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o
estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento
do consumidor é:
Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo.
Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para 
criar um quadro significativo do mundo.
Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora 
de efetuar a compra.
Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor.
Nenhuma das respostas anteriores.
Respondido em 29/10/2019 18:09:52
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9a Questão (Ref.:201602509899) Acerto: 1,0 / 1,0
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a 
segurança na hora de efetuar a compra.
O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é 
tradicional para ele.
O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, 
pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto.
O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu 
status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento 
com a empresa.
Nenhuma das respostas.
Respondidoem 29/10/2019 18:12:36
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10a Questão (Ref.:201603136942) Acerto: 0,0 / 1,0
João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro
da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não
Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a
questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
- quais são elas?
Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva.
Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do 
tempo.
Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo
volume de queixas de consumidores.
Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção.
Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a 
empresa.