Prova objetiva de engenharia da qualidade

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1. Em processos que aplicam controle estatístico, é possível avaliar a estabilidade do processo,
determinando através da análise das cotas medidas se, por exemplo, alguma variável
desconhecida afeta progressivamente um item ou cota de controle ao longo de um determinado
período de análise. Isso permite avaliar de forma precoce possíveis problemas antes que estes
se tornem de fato defeitos. Para a análise de possíveis causas do problema detectado, podem
ser usadas as ferramentas da qualidade, dentre as quais se pode citar o diagrama causa-efeito.
Sobre essa ferramenta da qualidade, analise as seguintes afirmativas:
I- Inicialmente, é importante definir o ?efeito?, ou seja, qual o problema a ser atacado para a
busca de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia difere do Brainstorming no que diz respeito à eficácia. O Brainstorming
não apresenta uma metodologia definida, o que limita seu uso prático.
III- O diagrama deve ser elaborado com base em planos de ações, ou seja, inicialmente devem
ser elaborados planos de ações para avaliar em todo o processo a determinação da causa raiz.
O Diagrama é gerado ao final desse processo, apenas para registro.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas e, após
esse processo, são determinados planos de ações para efetivamente solucionar o problema e
registrar o processo de melhoria.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa IV está correta.
2. Na elaboração e na implantação da FMEA, são determinadas e registradas diversas
características do produto ou processo que impactam no seu desempenho e que podem vir a
gerar problemas. Feita a análise dos riscos e determinação das prioridades, tem início a etapa
de planejamento e tomada de ações para melhorar os índices de severidade, ocorrência e
detecção, que resulta em um produto ou processo mais confiável. Com relação ao
planejamento, à implementação e à validação de ações no processo da FMEA, analise as
seguintes afirmativas:
I- É desejável que o objetivo das ações relativas ao produto ou processo busquem reduzir a
ocorrência dos problemas a um nível compatível com, no mínimo, um desempenho de produto
ou processo com tecnologia de ponta.
II- Após a tomada de ações para melhorar os índices de risco referentes ao produto ou
processo, faz-se necessário realizar uma verificação da eficácia dessas ações. Após esse
processo, revisam-se os dados da FMEA.
III- É incomum a realização de um processo de validação das ações implementadas, porque,
após a validação, as classificações não podem ser revistas.
IV- É importante nos processos de desenvolvimento e alterações nos documentos da FMEA
realizar a coleta de assinaturas dos responsáveis (gerentes, diretores e representantes da
equipe de desenvolvimento da FMEA).
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
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3. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um
representante de cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na
saída. No início do ano, a empresa começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados
e, devido ao rodízio de funcionários na empresa terceira, os vigilantes perdiam muito tempo
para memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A solução para esse
problema foi a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de
numeração crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave
através de um número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Esse
procedimento se relaciona a um dos sensos que compõem o programa 5S, denominado:
 a) Senso de utilização ? SEIRI.
 b) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
 c) Senso de organização ? SEITON.
 d) Senso de limpeza ? SEISO.
4. Um dos principais objetivos do planejamento avançado da qualidade do produto é desenvolver
um plano de qualidade que conduza o desenvolvimento do produto ou serviço ao atingimento
da satisfação dos clientes finais. Para isso, a equipe deve inicialmente determinar as
necessidades, expectativas e exigências desses clientes. Geralmente, essas atividades são
realizadas por meio de reuniões em que são definidos aspectos como: custos, cronograma,
definição de métodos, entre outros. Com relação à definição dos aspectos do APQP, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Na reunião de APQP, deve-se analisar a viabilidade do projeto apresentado, condições de
desempenho e processo de produção.
 b) Na reunião de APQP, deve-se analisar os modos de falha do produto ou serviço por meio da
aplicação do QFD.
 c) Na reunião de APQP, deve-se definir os cliente internos e externos, bem como as exigências
dos fornecedores por meio do FMEA.
 d) Na reunião de APQP, deve-se definir o líder da equipe de projeto, este deve ser fixo sem a
prática de rodízio de liderança.
5. Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo
com a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na
sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados
a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a
um dos sensos do programa 5S, denominado:
 a) Senso de organização ? SEITON.
 b) Senso de utilização ? SEIRI.
 c) Senso de limpeza ? SEISO.
 d) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
6. O controle estatístico do processo é uma metodologia estatística empregada na manufatura
que possibilita a diminuição ordenada da variação das características de qualidade de um
objeto de interesse, é uma das mais poderosas técnicas desenvolvidas, objetivando auxiliar no
controle eficaz da qualidade. Por meio das cartas ou gráficos de controle, permitindo detectar
desvios de parâmetros significativos do processo, reduzindo a quantidade de produtos fora de
especificações e, com isso, os custos da produção. Acerca das vantagens do controle
estatístico dos processos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Contribui significativamente para melhora da qualidade, pois aumenta a variabilidade do
processo.
 b) Fornece uma visão difusa entre causas comuns e especiais, servindo de guia para ações de
melhoria.
 c) Fornece uma linguagem comum para discutir o desempenho do processo, bem como ações
de melhoria.
 d) Permite que o monitoramento do processo seja executado somente por técnicos de áreas de
apoio.
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7. Nesse tipo de FMEA, uma equipe busca assegurar que todos os tipos possíveis de falhas no
produto tenham sido identificados e suas causas tenham sido determinadas. Nesse processo,
são avaliados os efeitos potenciais de falha sobre o cliente, determinando as etapas mais
críticas, as quais necessitarão do desenvolvimento e da implantação de controles para evitar
falhas. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Trata-se do desenvolvimento de uma FMEA de procedimentos.
 b) Trata-se do desenvolvimento de uma FMEAde serviços.
 c) Trata-se do desenvolvimento de uma P-FMEA.
 d) Trata-se do desenvolvimento de uma D-FMEA.
8. O planejamento avançado da qualidade (APQP) do produto é um dos métodos aplicados pelas
indústrias, geralmente do segmento automobilístico, para garantir que todas as necessidades
dos clientes sejam consideradas no processo de desenvolvimento de produtos, sincronizando
as ações de vários departamentos de modo a garantir o lançamento desses produtos no prazo
estabelecido, atingindo os objetivos de custo e qualidade, cada vez mais elevados, decorrentes
da competição global. Com relação aos fundamentos do APQP, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Proporcionar um produto de qualidade dentro do prazo determinado e custo baixo.
 b) Realizar as principais alterações no final do desenvolvimento do produto.
 c) Reduzir os recursos para o atendimento das necessidades dos fornecedores.
 d) Proporcionar a identificação das alterações necessárias de projeto após o lançamento.
9. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos
agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao
longo de um período e também na solução de problemas para medir como está a distribuição
sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização de grande quantidade de dados
que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos
dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura
apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e
decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados
incluídos na classe varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a
característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este
gráfico também é conhecido como histograma tipo pente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
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10.O método de Análise dos Modos de Falha e Efeitos (Failure Mode and Effect Analysis ou
FMEA) consistem em uma forma analítica de avaliação de problemas e seus efeitos. A grande
vantagem da aplicação desse método é a delimitação precisa de possíveis problemas e
soluções alternativas a serem tomadas na sua ocorrência. Com relação à FMEA, sua aplicação
e características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Reconhecer as possíveis falhas de um produto ou processo pode reduzir
substancialmente o alcance do defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para
mitigar o problema, descritos no documento.
( ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis
causas de defeitos e na subsequente classificação de acordo com índices concebidos quanto
aos seus respectivos riscos.
( ) Existem três tipos básicos de FMEA. O que diferencia cada um dos tipos se relaciona com
a sua aplicação, que é particular para cada problema. São eles: SFMEA (FMEA de
Severidade), OFMEA (FMEA de Ocorrência) e DFMEA (FMEA de Detecção).
( ) No caso de um FMEA de produto, por exemplo, é possível adaptar o mesmo formulário
para produtos similares, desenvolvidos posteriormente. Trata-se de um formulário dinâmico,
que deve ser atualizado de acordo com as melhorias implementadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - F - V - F.