Prova N2 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO PNA

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urso GRA0058 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO PNA - 201920.ead-469.04 
 
 
 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos 
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Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A gestão financeira lida com diversos conceitos relacionados às finanças. 
Podemos descrever um conceito específico de finanças: recursos 
financeiros gerados pela atividade da empresa, ou seja, a diferença entre 
receitas recebidas e despesas pagas. Assinale a alternativa correspondente 
ao conceito citado anteriormente: 
 
Resposta Selecionada: 
Fluxos de caixa. 
Resposta Correta: 
Fluxos de caixa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conceito 
citado se trata do fluxo de caixa, que é o controle da 
disponibilidade e da liquidez da empresa, ou seja, tudo que 
entra e sai, no texto citado, como a diferença entre receitas 
recebidas e despesas pagas. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
A gerência de vendas exerce um papel fundamental na empresa. Os 
profissionais dessa área têm entre suas atribuições a necessidade de 
conhecer o mercado, assim como de levantar informações sobre os clientes. 
A elaboração e/ou atualização do planejamento estratégico da empresa 
também compõe(m) as atividades da gerência de vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresente a funcionalidade do planejamento 
estratégico na visão gerencial de vendas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Identificar pontos fortes e fracos, necessidades e 
oportunidades mercadológicas da empresa. 
Resposta Correta: 
Identificar os pontos fortes e fracos, ameaças e 
oportunidades mercadológicas da empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. O 
profissional de gerência de vendas aplicar a sua inteligência 
comercial avaliando todo o mercado e seus cenários internos, 
sem que levantem todos os pontos cruciais para o crescimento e 
 
ganho de resultados, não agrega valor para a organização como 
um todo. Portanto, não faz sentido levantar pontos fortes e não 
fracos, levantar ameaças e não oportunidades, pois esse 
levantamento não trará os ganhos pretendidos pela 
organização. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Uma questão importante na gestão da venda é a organização entender os 
tipos de vendas possíveis e qual se adéqua melhor ao seu tipo de produto 
(bem ou serviço). Por exemplo, uma empresa pode vender diretamente para 
o consumidor, sem a necessidade de intermediador na operação. Assinale a 
alternativa que exemplifica a venda citada. 
 
Resposta Selecionada: 
Venda direta. 
Resposta Correta: 
Venda direta. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o texto 
descreve características da venda direta como bens de 
consumo e serviços e contato entre o vendedor e comprador, 
sem intermediação, ou seja, a venda direta da empresa para o 
consumidor. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
As ferramentas de comunicação são técnicas e linguagens que passaram 
por um processo de evolução significativa nos últimos anos, e, por meio 
dessas ações, enriquecemos nossa presença de mercado. Outros pontos de 
contato com o consumidor surgiram, além do tradicional ponto de venda: os 
eventos. Os eventos permitem a divulgação de mensagens de comunicação 
através das mídias disponíveis ou sob a forma de patrocínio. 
 
Assinale a alternativa referente ao fator no trecho apresentado: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Evolução das formas de distribuir e das formas de 
vender. 
Resposta Correta: 
Aumento no uso de outras ferramentas de comunicação. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
não elenca o uso das ferramentas de comunicação que foram 
evoluindo no decorrer do passar da história, sendo que, por 
meio delas, desenvolvemos várias formas de comunicação. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A departamentalização é a forma como a organização consegue integrar 
pessoas, tarefas e atividades em unidades, com a finalidade de facilitar a 
coordenação empresarial. Oliveira (2009, p. 101) argumenta que a 
departamentalização é: “[...] o agrupamento, de acordo com um critério 
 
específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos – 
humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos – em 
unidades organizacionais”. Assinale a alternativa que apresenta como estão 
divididos os principais tipos de departamentalização: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Funcional, produto ou serviço, cliente, geográfica e 
processos e projetos. 
Resposta Correta: 
Funcional, produto ou serviço, cliente, geográfica e 
processos e projetos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os diferentes 
tipos de departamentalização definem os critérios usados para 
agrupar as pessoas em unidades organizacionais, para que 
possam ser mais bem administradas. Sabemos que a diferença 
entre cada tipo de departamentalização está ligada às atividades 
agrupadas por suas funções. E devemos considerar que temos 
cinco tipos de departamentalização existentes na administração. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a 
qualidade é a que tem assumido maior destaque no ambiente atual dos 
negócios, uma vez que permite agregar valor aos produtos e serviços 
oferecidos por empresa”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434 
 
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica 
da qualidade e suas melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, 
considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
 
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e 
sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade. 
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as 
necessidades, exigências e expectativas apenas dos clientes externos das 
organizações. 
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende 
exclusivamente da expectativa sobre os produtos no momento da compra. 
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional 
para desenvolver os produtos com máxima eficiência e eficácia. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V 
 
Resposta Correta: 
V, F, F, V 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da 
qualidade é um conjunto de atividades planejadas e implantadas 
anteriormente com o objetivo de garantir que a entidade esteja 
em condições de satisfazer os requisitos da qualidade. A 
afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de 
desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às 
expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e 
clientes externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois 
a satisfação do cliente, no que se refere à qualidade, também 
depende ainda da relação entre a expectativa sobre o produto no 
momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto 
após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de 
qualidade total envolve todos os departamentos da organização 
juntamente com seus colaboradores procurando maximização da 
empresa no sentido desatisfação interna e externa. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Saber gerir talento humano está se tornando indispensável para o sucesso 
das organizações. ter pessoas não significa necessariamente ter talentos. E 
qual é a diferença entre pessoas e talentos? Um talento é sempre um tipo 
especial de pessoa: aquela que possui competências. E nem sempre toda 
pessoa é um talento. Para ser talento a pessoa precisa possuir algum 
diferencial competitivo que a valorize”. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos 
nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014, p. 46 
 
A gestão de pessoas auxilia a organização a melhorar a eficiência e eficácia 
dos colaboradores, principalmente na era da informação. Considerando o 
excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
 Um dos papéis da gestão das pessoas na era da informação é agregar pessoas talentosas, 
desenvolver os colaboradores, orientar e modelar seu trabalho. 
 
Pois: 
 O capital intelectual tem a propriedade de ser visível e tangível, podendo ser quantificado e 
dividido entre os diversos colaboradores de maneira igualitária. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A asserção I é verdadeira porque o papel de 
gerir pessoas na era da informação envolve toda a organização 
para um trabalho sistêmico que passe por todas as áreas 
procurando encontrar e desenvolver talentos, agregar bons 
colaboradores, melhorar a eficiência dos já existentes 
(desenvolvimento) e orientar e modelar a forma de trabalho 
interno. A asserção II é falsa, visto que o capital intelectual é 
invisível e intangível na medida em que é o conhecimento de 
cada colaborador no ambiente organizacional, portanto, não 
pode ser dividido entre os colaboradores de maneira igualitária. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A administração da produção é responsável por trabalhar com os insumos 
(entrada ou input) utilizados na produção para a transformação de produtos 
(saída ou output) para o mercado, servindo como base para todas as 
operações. Em suma, o modelo input-output 
são operações compostas por um conjunto de recursos de input que são 
usados para transformar algo ou que se transformam em output de 
produtos. 
 
Processos de produção possuem diferentes características do produto 
(output). Assinale a alternativa correspondente ao processo conhecido como 
4Vs. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Volume – baixo estoque na operação | variedade – confronto 
entre produtos padronizados | variabilidade – contraposição 
de setores com alta demanda | visibilidade – maior interação 
dos colaboradores 
Resposta 
Correta: 
 
Volume – baixo estoque na operação | variedade – confronto 
entre produtos padronizados | variabilidade – contraposição 
de setores com alta demanda | visibilidade – maior interação 
dos colaboradores 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois podemos listar 
os 4Vs como: I) volume (alto grau de repetição de tarefas e 
especialização do trabalho); II) variedade (confronto entre 
produtos padronizados e produtos flexíveis ou customizável); III) 
variabilidade/versatilidade (contraposição entre setores com alta 
e estável demanda); IV) visibilidade (quanto maior o contato com 
o cliente, maior a exigência de habilidades de interação dos 
colaboradores). 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O planejamento logístico integra as demandas gerais de movimentação, 
disponibilidade de veículos e custos de movimentação. É fundamental para 
 
a utilização eficaz dos recursos organizacionais. Assinale a alternativa que 
destaca o objetivo do planejamento logístico: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Minimizar as despesas gerais de frete, minimizando, 
consequentemente, os custos da organização. 
Resposta 
Correta: 
 
Minimizar as despesas gerais de frete, minimizando, 
consequentemente, os custos da organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o objetivo do 
planejamento logístico eficiente é fundamental para que as 
empresas possam fazer da logística e do transporte de cargas o 
seu grande diferencial competitivo, otimizando as operações de 
armazenagem, distribuição e entrega de insumos e mercadorias 
e alcançando os melhores resultados possíveis junto a clientes. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
O sistema de comunicação tem papel importante em consequência de ser 
através dessa que o fluxo de informações é repassado entre os diversos 
agentes que compõem a organização. A comunicação se faz necessária em 
uma organização, mas para isso espera-se assertividade em sua 
mensagem para ser eficaz ao seu propósito. Assinale a alternativa que 
apresenta elementos que compõem a comunicação eficaz. 
 
Resposta Selecionada: 
Emissor, receptor, linguagem e coerência. 
 
Resposta Correta: 
Emissor, receptor, linguagem e mensagem. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a 
comunicação abrange muito mais do que uma simples 
transferência de mensagem, e sim a compreensão do 
significado da mensagem, portanto todos os pilares da 
comunicação agregam valor e compõem o processo.