GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS - ATIVIDADE 2

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GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
Teste	ATIVIDADE 2
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Leia o excerto a seguir:
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”.
 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
Resposta Selecionada:	
Correta Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
Resposta Correta:	
Correta Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão.
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
Resposta Selecionada:	
Correta Lista de verificação.
Resposta Correta:	
Correta Lista de verificação.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta I e IV.
Resposta Correta:	
Correta I, III e IV.
Feedback da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os processos internos estão descritos equivocadamente, além de não fazerem parte das três categorias básicas de subdivisão dos processos de uma organização: processos de negócios, organizacionais ou de integração organizacional, e gerenciais.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I, II e IV.
Resposta Correta:	
Correta I, II e IV.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP.
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas.
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas.
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas.
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I, II e III.
Resposta Correta:	
Correta I, II e III.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo.
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a serem resolvidos, visto que são identificadasas ocorrências de maior significado.
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Determinação da duração da análise.
II - Classificação por categoria ou por tipo.
III - Elaboração do fluxograma.
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta II, III e IV.
Resposta Correta:	
Correta I e II.
Feedback da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a elaboração do fluxograma e o cálculo de frequência absoluta e linha de tendência não são etapas da elaboração do Diagrama de Pareto. Essa ferramenta pode ser elaborada em cinco etapas: determinação da duração da análise, contagem de ocorrências e agrupamento por similaridade, classificação por categoria ou por tipo, cálculo da frequência relativa, frequência acumulada e frequência relativa acumulada, e alocação dos números em gráfico de coluna/linha.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita.
Resposta Selecionada:	
Correta Gráfico de Dispersão.
Resposta Correta:	
Correta Gráfico de Dispersão.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - ( ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - ( ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - ( ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - ( ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, V, V.
Resposta Correta:	
Correta V, V, V, V.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as afirmações apresentadas estão descritas apropriadamente. O Seis Sigma possui uma série de pontos fortes, como emprego de métodos estruturados para o alcance de metas, a busca pela redução da variabilidade, a elevada dedicação dos especialistas, dentre outros. Da mesma forma, o Lean manufacturing tem como pontos fortes a utilização de técnicas simples para analisar dados, busca pela redução do lead time e do trabalho em processo, e ênfase na maximização da velocidade dos processos, por exemplo.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP.
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I, III e IV.
Resposta Correta:	
Correta I, III e IV.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de ação não consiste na realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP.
Terça-feira, 29 de Outubro de 2019 21h50min10s BRT
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