questionário 1 gerenciamento de pessoas e serviços na área da saúde

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GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS NA AREA DA SAUDE (7465-30_44701_R_20192)
CONTEÚDO
	
	
	Curso
	GERENCIAMENTO DE PESSOAS E SERVIÇOS NA AREA DA SAUDE
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	4,5 em 5 pontos  
	
	
	
	
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com Matos e Pires (2006), a Revolução Industrial introduziu um novo modo de produzir que incluiu, dentre outras características, o trabalho coletivo, a perda do controle do processo de produção pelos trabalhadores e a compra e venda da força de trabalho. Nesse contexto, no final do século XIX e início do século XX apareceram os primeiros trabalhos tratando da administração com o objetivo de racionalização do trabalho.
I- O modelo taylorista/fordista foi pouco difundido no mundo e teve pouca influência nos ramos da produção.
II- O Fordismo trata-se de uma teoria mais abrangente que o Taylorismo de organização da produção, que envolve extensa mecanização, como uso de máquinas-ferramentas especializadas, linha de montagem e de esteira rolante e crescente divisão do trabalho.
III- A teoria de Max Weber identifica certas características da organização formal voltada exclusivamente para a racionalidade e para a eficiência.
IV- A Teoria Clássica de Fayol precedeu o trabalho de Taylor, utilizando uma abordagem analítica e concreta.
Assinale a alternativa correta quanto às Teorias administrativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: D
Comentário: Ao contrário do que é citado na assertiva I, o modelo taylorista/fordista foi muito difundido e teve muita influência nos ramos de produção, com a redução de custos através do aumento da produção eficiente, eliminação do desperdício e ociosidade do trabalhador. A Teoria Clássica de Fayol, citada na assertiva IV, não precedeu, mas sim complementou o trabalho de Taylor, substituindo a abordagem analítica de sua teoria por uma abordagem mais sintética, global e universal.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A compreensão do significado de equipe é fundamental para um atendimento adequado em saúde, já que para que haja qualidade e eficiência na assistência prestada é essencial a concepção coletiva do trabalho, assim como sua execução (MOTTA, 2001). Em se tratar do trabalho em equipe, analise as assertivas abaixo e assinale as que considerar corretas quanto aos aspectos essenciais para o trabalho em equipe.
I- O reconhecimento e o entendimento mútuo são de extrema importância para uma boa interação dos agentes da equipe.
II- A participação e a liberdade de expressão geram o comprometimento dos integrantes da equipe.
III- As pessoas dão valor, apoiam e se empenham na implantação daquilo que ajudam a criar; deve ter reconhecimento e entendimento mútuo entre os agentes.
IV- A negociação deve ocorrer de forma colaborativa; o comprometimento dos membros não interfere no rendimento da equipe.
V- Deve ter conexões entre as intervenções técnicas realizadas pelos profissionais nas atividades do trabalho; o reconhecimento e o entendimento devem ser hierarquizados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III estão corretas.
	
	
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: B
Comentário: A assertiva IV está incorreta, pois o comprometimento dos membros interfere diretamente no rendimento da equipe. Já a assertiva V afirma que o reconhecimento e o entendimento dos membros da equipe devem ser hierarquizados, essa afirmação não está correta, pois todos os profissionais, em todos os níveis, devem ter acesso à informação e ao reconhecimento.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A equipe pode ser instrumento facilitador do cuidado, pois dela espera-se um desempenho e uma eficiência superior à obtida na execução individualizada do trabalho (Abreu et al., 2005). São características de uma equipe integrada:
I- Preservar as diferenças técnicas entre os trabalhos especializados.
II- Descentralizar a tomada de decisão.
III- Flexibilizar a divisão do trabalho.
IV- Questionar a desigualdade na valoração dos trabalhos distintos.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No trabalho em equipe, o desempenho é coletivo e o resultado é maior que a soma das partes individuais. A responsabilidade é tanto individual quanto coletiva e as habilidades são complementares. Na equipe há uma integração de habilidades e talentos individuais em uma habilidade coletiva para produzir serviços de maneira mais eficiente e efetiva. Como vantagens do trabalho em equipe podemos assinalar:
I- Maior aceitação das diferenças individuais.
II- Aumento da ansiedade nas situações de incerteza.
III- Gera maior número de ideias.
IV- Aumenta a necessidade de supervisão.
V- Maior aproveitamento das potencialidades individuais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As alternativas I, III e V estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: D
Comentário: A assertiva II está incorreta, pois afirma que a ansiedade nas situações de incerteza é considerada como vantagem no trabalho em equipe, ocasionando, muitas vezes, situações estressantes para os trabalhadores. Já a assertiva IV afirma que no trabalho em equipe há a necessidade de maior supervisão, essa afirmação está incorreta, pois uma equipe integrada diminui a necessidade de supervisão.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na busca de maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na assistência de enfermagem prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores (PEREIRA; FÁVERO, 2001).
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos serviços de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma assistência de enfermagem com mais qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: E
Comentário: A alternativa E, pois é de extrema importância a discussão e o debate da satisfação do trabalhador de enfermagem, interferindo diretamente na assistência prestada.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e financeiros é responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, levando a maioria dos profissionais à dupla jornada de trabalho; pela não contratação de pessoal, mesmo para reposição de demissões ou aposentadorias, resultando em sobrecarga de trabalho para o pessoal e ainda pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos materiais que exige a constante adaptação do profissional para a execução das tarefas diárias, significando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a existência de um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001).
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, assinale os que mais se destacam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: A
Comentário: De acordo com o artigo apresentado, os fatores de maior desmotivação para o trabalhador de enfermagem são: organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para avaliação do desempenho devem ser estabelecidos critérios que representem os valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder um julgamento. Em relação à avaliação do desempenho,considere as afirmativas abaixo:
I- Avaliar é o mesmo que medir.
II- Desempenho é o conjunto de atividades profissionais e pessoais que permitem a realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios fixados previamente pela empresa.
III- Avaliação de desempenho profissional consiste na dinâmica comportamental de cada indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao ambiente organizacional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: C
Comentário: A assertiva I está errada porque avaliar não é o mesmo que medir.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O estresse crônico contribui para uma pobre qualidade de vida e aumento do risco de diversas doenças, como coronarianas, hipertensão e baixa do sistema imunológico. A identificação de estressores no trabalho corresponde a um dos grandes agentes de mudança, uma vez que desenvolvidas as possíveis soluções para minimizar seus efeitos, estas podem tornar o cotidiano do enfermeiro mais produtivo, menos desgastante e, possivelmente, valorizá-lo mais como ser humano e profissional. Em relação ao estresse para os trabalhadores de enfermagem, assinale as alternativas corretas:
I- Distúrbios gastrointestinais, pressão alta, enxaquecas, tonturas, falta de concentração, desorientação, depressão, irritabilidade são sintomas de estresse.
II- O estresse no trabalho pode ocasionar baixo rendimento, alterações físicas, baixa produtividade e pouco crescimento profissional.
III- A falta de clareza quanto às responsabilidades e quanto às atividades e tarefas a serem desempenhadas pouco tem relação com o nível de estresse dos funcionários.
Assinale as assertivas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: D
Comentário: A assertiva III está errada porque a falta de clareza das responsabilidades e tarefas são fatores que aumentam o nível de estresse dos trabalhadores.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento e a compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais indivíduos, pela qual eles se relacionam, influenciam e podem modificar a realidade em que estão inseridos. Nos processos administrativos e nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para o intercâmbio de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem.
	
	
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: A
Comentário: A alternativa A está errada porque na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer de forma a partilhar os conhecimentos. A centralização do processo decisório na chefia de enfermagem obstrui o fluxo de comunicação, ocasionando demora na tomada de decisão, distorções nas informações, prejudicando a agilidade e a operacionalização do processo de trabalho.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma consciência do estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do processo de estresse é imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso contrário, não haverá resolução, o que levará o trabalhador ao desgaste físico e emocional (LIPP, 1996). Quando nos deparamos com uma situação de estresse, nossas reações seguem as seguintes fases:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão.
	
	d. 
Fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão; fase de consequências.
	
	e. 
Fase de reação; fase de consequências; fase de exaustão e fase de recuperação.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta: B
Comentário: As fases do estresse propostas por LIPP (1996) são: Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão.
	
	
	
 OK