Questionário Tecnologia da Informação UNISUAM

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Questionário: 
 
Fundamentos da tecnologia da informação: 
 
1) A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem 
continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel 
fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho 
voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da 
lucratividade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua 
estratégia de negócios. 
Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA: 
a) A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do 
planejamento estratégico de TI da empresa. 
 
b) Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas 
áreas funcionais das empresas. 
 
c) Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos 
negócios de uma organização. 
 
d) O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-
sucedidos. 
RESPOSTA CORRETA 
As informações organizacionais precisam ser trabalhadas adequadamente, desde a sua captura 
até a disponibilização aos gestores e demais colaboradores. 
e) O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida útil dos equipamentos 
tecnológicos seja longa. 
 
2) Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas 
modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas 
informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode 
proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a 
trabalharem suas demandas de informação de forma mais ágil e eficaz. 
 
Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios 
para melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir: 
I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento. 
II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil. 
III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e 
confiáveis. 
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
a) Somente I e II. 
RESPOSTA CORRETA 
Os dados podem ser considerados como a matéria-prima para a construção de informações. 
Estas, por sua vez, consistem em um conjunto de dados interligados que possuem significado, sendo 
úteis para os gestores nos processos de tomada de decisão. 
b) Somente I e III. 
c) Somente II e III. 
d) I, II e III. 
e) Somente III. 
 
3) A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão 
e o processamento de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um 
importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso 
se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e 
no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações. 
Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos 
que compõem a TI. 
a) Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação. 
b) Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação. 
c) Informação, Conhecimento e Equipamentos. 
d) Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação. 
e) Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação. 
RESPOSTA CORRETA 
As pessoas utilizam a TI para trabalhar com a Informação em suas rotinas pessoais e profissionais. 
4) A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que 
envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos 
organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem 
competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de 
maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e 
esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o 
sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber 
qual o retorno do investimento feito em determinado equipamento de informática não é um 
processo simples. Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa 
desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total 
alcançado. 
 
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia 
da TI: 
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de 
suas métricas. 
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes 
externos. 
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da 
organização. 
 
Está CORRETO o que afirma em: 
a) Somente I. 
b) Somente II. 
c) Somente III. 
RESPOSTA CORRETA 
Os indicadores-chave de desempenho são as medidas que estão vinculadas aos direcionadores de 
negócios, enquanto as métricas são as medidas detalhadas que alimentam esses indicadores. 
d) Somente II e III. 
e) I, II e III. 
 
5) Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja 
possível o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas 
estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura 
tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e 
responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é 
uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para 
organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos 
últimos anos, mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios. 
Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a 
afirmação CORRETA: 
a) A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas na 
realização e condução de cursos de capacitação para os diversos colaboradores da empresa. 
b) A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação (CIO) deve ser estritamente com 
a TI. 
c) Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e 
responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários. 
RESPOSTA CORRETA 
Essa ampliação da atuação de um mesmo profissional na empresa pode ser benéfica, tanto em 
termos financeiros quanto em termos de integração das áreas. O mais importante é que a 
organização possua líderes que assumam a responsabilidade para todas as áreas estratégicas de TI 
da empresa. 
d) O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garantir a segurança dos sistemas 
de TI e desenvolver estratégias e proteções contra ataques indevidos. 
e) O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garantir o uso ético e legal das 
informações dentro de uma organização. 
 
 
Competindo com a tecnologia da informação: 
 
1) O tradicional modelo de competição elaborado por Michael Porter indica que para a 
empresa sobreviver e ter sucesso é preciso que sejam desenvolvidas e implementadas 
estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores: 
1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor. 
2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado. 
3) Ameaça causada por produtos substitutos que possam tomar uma parte do mercado. 
4) Poder de barganha dos clientes. 
5) Poder de barganha dos fornecedores. 
 
Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga efetivamente combater 
essas forças, sua estratégia pode estar relacionada com as seguintes estratégias 
competitivas básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação, crescimento e 
aliança. 
 
Analise as afirmações relacionadas com essas estratégias competitivas básicas e 
identifique a alternativa CORRETA: 
a) A aquisição, associaçãoou fusão de empresas, independentemente do seu segmento de 
atuação, são exemplos clássicos da estratégia de inovação. 
b) A estratégia de aliança envolve a busca por novas maneiras de fazer negócios, tanto em 
termos de desenvolvimento de novos produtos e serviços quanto da entrada em mercados exclusivos. 
c) A estratégia de diferenciação pressupõe a produção de produtos e serviços com custos mais 
baixos em relação à concorrência. 
d) A estratégia de liderança em custos baseia-se no desenvolvimento de produtos e serviços 
diferenciados daqueles oferecidos pelos competidores no mercado. 
e) A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e serviços são 
exemplos práticos da implementação da estratégia de crescimento. 
RESPOSTA CORRETA 
O objetivo da estratégia de crescimento é fazer com que a capacidade da empresa de produzir 
produtos e serviços cresça significativamente, seja em novos mercados, seja naqueles em que a 
empresa já atua. 
2) A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer 
no mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo momento, criando dificuldades para 
que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode 
colaborar para que os objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente, 
os investimentos em TI conseguem promover a fidelização de clientes e fornecedores 
desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos com eles. Considerando que a 
TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da competitividade, analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos 
produtos e serviços que incluam componentes de TI. 
II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, 
implementando assim a estratégia de aliança. 
III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada para gerenciar a 
expansão regional e global da empresa. 
 
De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se 
afirma em: 
a) Somente I e II. 
b) Somente I e III. 
c) Somente II e III. 
RESPOSTA CORRETA 
Para implementar a estratégia de aliança, a empresa pode também utilizar a internet para interligar 
empresas parceiras, enquanto que para a estratégia de crescimento, a TI pode ser usada para 
integrar os produtos e serviços aos novos mercados abertos. 
d) Somente I. 
e) I, II e III. 
 
3) A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, 
isto é, como algo mais do que apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam 
as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre empresas. Essa análise 
deve ser realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a empresa mude 
a maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não 
é algo simples de ser alcançado, demandando um amplo processo de planejamento e 
alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as 
afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e identifique a 
CORRETA: 
a) A estratégia de TI restringe-se ao uso de ferramentas para aumentar o relacionamento da 
empresa com seus clientes, especialmente com aqueles que movimentam maior volume financeiro. 
b) A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a 
tomada de decisão sobre a alocação de recursos e com a criação de mecanismos de medição do 
sucesso do uso das tecnologias. 
RESPOSTA CORRETA 
Para que a TI possa suportar a estratégia de negócios da organização, ela precisa se preocupar 
com diversos fatores, especialmente com aqueles que permitem medir a eficácia e eficiência de sua 
utilização. 
c) A TI consegue gerar valor para a estrutura de negócios das organizações, mas a tomada de 
decisões estratégicas ainda não pode ser realizada com o seu apoio, pois os sistemas de informação 
não fornecem dados confiáveis. 
d) O alinhamento estratégico entre a TI e os negócios da organização deve focar as áreas 
funcionais de maior importância, pois os custos para abranger toda a organização são elevados. 
e) O pleno relacionamento da TI com a estratégia de negócios da empresa visa a garantir a 
retirada da concorrência do mercado, gerando novos produtos e serviços com maior qualidade. 
 
4) Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das 
estratégias competitivas é a reengenharia de processos de negócios, normalmente 
chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma reavaliação 
fundamental dos processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos, 
qualidade, velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia 
básica de promover inovação no negócio com a estratégia de promover melhorias nos 
processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no mercado. 
Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de 
negócios: 
I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos 
processos de negócios. 
II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e 
normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada. 
III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos processos 
empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação interpessoal dos 
colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: 
a) I. 
Apesar de a reengenharia trazer diversos e importantes benefícios, o risco de falhar e levar a uma 
ruptura do ambiente organizacional é alto. 
b) II. 
RESPOSTA CORRETA 
As mudanças conduzidas a partir da reengenharia de processos de negócios são periódicas, 
levando normalmente a grandes alterações no ambiente organizacional. 
c) III. 
d) II e III. 
e) I e III. 
 
5) A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da TI para reduzir 
as vantagens de diferenciação dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para 
nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais indicada 
e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia 
de negócios com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
RESPOSTA CORRETA 
A primeira afirmação é verdadeira, pois o uso dos atributos de TI permite que a empresa 
efetivamente implemente a estratégia básica de diferenciação. A segunda afirmação é falsa, pois não 
é possível afirmar que a estratégia de diferenciação é capaz de produzir melhores resultados no que 
se refere ao alinhamento estratégico de TI. Existem outras estratégias que também geram resultados 
muito satisfatórios, devendo a empresa analisar a sua realidade para optar pela estratégia mais 
adequada. 
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
 
 
Arquitetura corporativa: 
 
1) A arquitetura corporativa está no centro da maioria das capacidades operacionais da 
empresa. Desse modo, as mudanças na TI levam a mudanças fundamentais na forma como 
as empresas operam. Uma vez que muitas empresas dependem dessas tecnologias, já não 
é mais apenas agradável contar com a TI como simples agregação de valor; a TI tornou-se 
vital. Analise as afirmações sobre arquitetura corporativa e identifique a CORRETA: 
a) A arquitetura corporativa normalmente gera redução de custos nas empresas, porém causa 
falta de padronização dos sistemas de hardware e software. 
b) A arquitetura deaplicação é um dos três componentes fundamentais das arquiteturas 
corporativas. 
RESPOSTA CORRETA 
Além dela, os outros dois componentes são denominados de “arquitetura de informação” e 
“arquitetura de infraestrutura”. 
c) O arquiteto corporativo é o profissional responsável pela codificação dos softwares utilizados pela 
empresa e por seus profissionais. 
d) O objetivo da arquitetura corporativa é desenvolver softwares internamente com maior qualidade e 
rapidez. 
e) Serviços Web e Sistemas Abertos são áreas pertencentes ao componente da arquitetura corporativa 
chamado “Arquitetura da informação”. 
 
2) A arquitetura de infraestrutura inclui o equipamento de hardware, software e 
de telecomunicações que, quando combinados, fornecem uma base capaz de 
apoiar as metas da organização. Assim como as mudanças organizacionais, 
seus sistemas devem permitir mudanças para sustentar operações. Os sistemas 
que não conseguem se adaptar às mudanças organizacionais podem prejudicar 
bastante a capacidade de operação da empresa. 
 
Em relação às principais características de uma arquitetura de infraestrutura 
sólida, analise as afirmações a seguir: 
I. A flexibilidade indica que os sistemas de uma empresa devem ser maleáveis o 
suficiente para atender a diversos tipos de mudanças nos negócios. 
II. A disponibilidade garante que todos os sistemas estejam funcionando 
corretamente e fornecendo informações precisas. 
III. O desempenho se refere a quanto um sistema pode se adaptar em caso de 
grande demanda. 
 
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: 
a) I. 
RESPOSTA CORRETA 
A flexibilidade nos sistemas é muito importante, pois reduz a necessidade de se fazer 
frequentes adequações na sua estrutura, especialmente quando eles já estão rodando. 
b) II. 
c) III. 
d) II e III. 
e) I e II. 
 
3) A arquitetura de aplicação determina como os aplicativos integram-se e 
relacionam-se entre si. Os avanços na integração da tecnologia – principalmente 
serviços web e sistemas abertos – estão proporcionando novas formas para 
projetar arquiteturas corporativas mais ágeis e mais responsivas, que oferecem 
o tipo de valor que as empresas necessitam. Com essas novas arquiteturas, a TI 
pode criar recursos de negócios de forma mais rápida e mais barata. 
Considerando as características básicas da arquitetura de aplicação, identifique 
a afirmação CORRETA: 
a) A integração de sistemas abertos é projetada para criar condições de divulgação dos produtos da 
empresa nas redes sociais modernas. 
b) A interoperabilidade é a capacidade de dois ou mais sistemas de computadores compartilharem dados e 
recursos, caso eles sejam feitos pelo mesmo fabricante. 
c) Código aberto se refere à capacidade que determinados programas apresentam de realizar modificações 
automáticas em caso de acessos indevidos. 
d) Os serviços web abrangem todas as tecnologias que são usadas para transmitir e processar informação 
por meio de uma rede, mais especificamente a internet. 
RESPOSTA CORRETA 
Como exemplo prático, podemos pensar em um serviço web de “depósito” para um 
sistema bancário. Este serviço poderia ser utilizado tanto por um cliente em um caixa 
eletrônico quanto por outro cliente realizando uma transação online em um navegador 
web. 
e) Um sistema aberto é um termo geral e amplo que descreve softwares que são distribuídos sem custos e 
com o código-fonte disponibilizado em conjunto. 
 
4) A Arquitetura Orientada a Serviços - Service Oriented Architecture (SOA) é 
uma abordagem arquitetural da TI orientada aos negócios. Um de seus papéis é 
sustentar a integração de um negócio como serviços (ou tarefas) conectados ou 
interativos. A SOA auxilia as empresas a inovar a partir da garantia de que os 
sistemas podem se adaptar para suportar as rápidas necessidades dos 
negócios. Dessa forma, analise as afirmações a seguir que tratam a respeito da 
SOA: 
I. A SOA é considerada como uma arquitetura concreta, assim como é a 
arquitetura de informação ou a arquitetura de aplicação. 
II. Em termos práticos, um dos problemas de negócio que a SOA ainda não 
consegue resolver é a diminuição da lealdade do cliente devido à emissão de 
faturas incorretas pelos sistemas de computador. 
III. A SOA, com sua natureza flexível, possibilita que as empresas se conectem a 
novos serviços ou melhorem os serviços existentes de forma granular. 
 
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: 
a) I. 
b) II. 
c) III. 
RESPOSTA CORRETA 
Essa característica da SOA permite que as empresas enfrentem os novos desafios de 
negócios, além de oferecer a opção de utilizar os serviços por meio de diferentes 
canais e proteger os investimentos existentes da infraestrutura de TI. 
d) I e II. 
e) II e III. 
 
5) A virtualização é uma estrutura de divisão dos recursos de um computador em 
vários ambientes de execução. É uma forma de aumentar os recursos físicos 
para maximizar investimento em hardware. Geralmente, esse processo é feito 
com um software de virtualização rodando em uma unidade física que imita 
múltiplos hardwares. 
 
Analise os itens a seguir sobre virtualização e identifique a afirmação CORRETA: 
a) A tecnologia de máquina virtual, responsável pelo sistema de virtualização de servidores, foi inicialmente 
trabalhada a partir do ano 2000. 
b) A virtualização promove grande reaproveitamento de recursos computacionais em uma empresa, no 
entanto aumenta o consumo de energia dos data centers corporativos. 
c) Em qualquer ambiente de utilização, as tecnologias de virtualização garantem redução de custos, motivo 
pelo qual vêm sendo amplamente adotadas pelas empresas. 
d) Em um ambiente virtualizado, as funções lógicas da computação, armazenamento e rede são separadas 
de suas funções físicas. 
RESPOSTA CORRETA 
As funções desses recursos podem ser manual ou automaticamente alocadas para 
atender às novas necessidades e prioridades de um negócio. 
e) O ponto negativo da virtualização é que ela torna a arquitetura de TI mais complexa. 
 
 
Tecnologia da inteligência artificial empresarial: 
 
1) Leia as seguintes afirmativas: 
 
(1) O uso de tecnologias de IA acaba com a maioria dos empregos das pessoas 
em fábricas ou unidades produtoras que utilizam robótica e sistemas 
especialistas... 
...PORQUE... 
 
 
(2) ...a partir do momento em que são instalados no ambiente corporativo, os 
sistemas baseados em IA passam a ser responsáveis por toda e qualquer 
decisão tomada em nível estratégico. 
 
A respeito dessas duas frases, assinale a alternativa CORRETA. 
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) As duas afirmações são falsas. 
RESPOSTA CORRETA 
A primeira afirmação é falsa, pois as tecnologias de IA não acabam com os empregos 
nas fábricas, mas otimizam o processo produtivo, gerando, inclusive, novas áreas de 
conhecimento que irão demandar profissionais especializados. A segunda afirmação 
também é falsa, pois os sistemas de IA objetivam apenas fornecer subsídios para os 
profissionais de gestão tomarem suas decisões de negócios. 
2) As tecnologias de IA podem ser utilizadas para diversos propósitos, estando 
sempre relacionadas a um determinado domínio de aplicação. Essas aplicações 
podem ser agrupadas em três áreas importantes: ciência cognitiva, robótica e 
interfaces naturais. É importante ressaltar que essas classificações podem variar 
em função do tipo de estudo realizado e, até mesmo, se sobreporem. Em relação 
a essas três áreasde aplicação da IA, analise as afirmações a seguir: 
I. A ciência cognitiva busca pesquisar como o cérebro humano funciona e como 
o homem pensa e aprende. 
II. A robótica objetiva produzir robôs com inteligência de computador e 
controlados por computador. 
III. As interfaces naturais buscam criar sistemas especialistas e outros sistemas 
baseados no conhecimento que acrescentam recursos de raciocínio aos 
sistemas de informação. 
 
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: 
a) I e II. 
RESPOSTA CORRETA 
Em relação à ciência cognitiva, os resultados das pesquisas sobre o processamento 
humano da informação servem de suporte para o desenvolvimento de aplicações 
baseadas no computador envolvendo a IA. Sobre a robótica, busca-se dar aos robôs 
diversas habilidades relacionadas com o poder de visão, toque, destreza, locomoção e 
navegação. 
b) I e III. 
c) II e III. 
d) II. 
e) III. 
 
3) De forma simplificada, podemos entender que o principal objetivo da IA é 
tentar reproduzir, em sistemas baseados em computador, as diversas 
capacidades e atributos de comportamento encontrados nos seres humanos. 
Para isso, as aplicações da IA normalmente são visualizadas como sendo das 
áreas de interface natural, ciência cognitiva ou robótica. Cada uma dessas áreas 
possui suas próprias aplicações, as quais são responsáveis pela execução de 
tarefas específicas nos sistemas de informação. Analise os itens a seguir e 
identifique aqueles que apresentam apenas exemplos de aplicações da ciência 
cognitiva: 
a) Agentes inteligentes, sistemas especialistas e interfaces multissensoriais. 
b) Lógica Fuzzy, locomoção e navegação. 
c) Linguagem natural, reconhecimento da voz e realidade virtual. 
d) Percepção visual, tato e destreza. 
e) Sistemas de aprendizagem, algoritmo genético e redes neurais. 
RESPOSTA CORRETA 
Essas três aplicações de IA são exemplos da área de ciência cognitiva. 
4) Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas de IA nas 
empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas e outros sistemas de 
informação baseados no conhecimento. O sistema de informação baseado no 
conhecimento acrescenta uma base de conhecimento aos principais 
componentes encontrados em outros tipos de sistemas de informação baseados 
no computador. Analise as afirmações a seguir que tratam a respeito dos 
sistemas especialistas: 
I. É um sistema de informação que utiliza e mescla conhecimentos de diversas 
áreas para atuar como consultor de usuários finais. 
II. Oferecem respostas a perguntas de áreas problemáticas bem específicas, com 
inferências, assim como faz o ser humano. 
III. A única defasagem dos sistemas especialistas em comparação com os 
sistemas de robótica é que eles não conseguem explicar ao usuário o processo 
de raciocínio e as conclusões. 
 
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em: 
a) I. 
b) II. 
RESPOSTA CORRETA 
Os sistemas especialistas são capazes de elaborar respostas a perguntas realizadas 
pelos usuários finais, tendo como base para suas inferências e conclusões o 
conhecimento contido em uma base especializada. 
c) III. 
d) I e III. 
e) I e II. 
 
5) A utilização de um sistema especialista envolve uma sessão interativa 
baseada no computador para explorar a solução de um problema, com o sistema 
atuando como consultor de um usuário final. O sistema especialista questiona o 
usuário, procura na sua base de conhecimento alguns fatos, regras ou qualquer 
outro conhecimento, explica o processo de raciocínio, quando perguntado, e 
oferece orientação especializada na área específica em questão. Analise os itens 
a seguir sobre sistemas especialistas e identifique a afirmação CORRETA: 
a) A principal vantagem dos sistemas especialistas é que eles conseguem resolver problemas que exijam 
ampla base de conhecimentos. 
b) O custo de desenvolvimento de sistemas especialistas normalmente é menor do que o custo dos 
sistemas de gerenciamento do relacionamento com clientes. 
c) O diferencial dos sistemas especialistas é que eles aprendem com a experiência. 
d) Os sistemas especialistas ajudam a preservar e reproduzir o conhecimento dos especialistas. 
RESPOSTA CORRETA 
Esses sistemas permitem às empresas preservarem o conhecimento especializado de 
um ou vários funcionários, podendo compartilhá-lo com outros interessados. 
e) Os sistemas especialistas modernos ainda não conseguem superar o desempenho de um único 
especialista humano na maioria das situações problemáticas. 
 
A empresa como sistema e seu ambiente: 
 
A Revolução Industrial foi um marco nos arranjos de produção, alterando 
drasticamente a forma como os bens eram produzidos. Sobre esse período, é 
correto afirmar: 
a)Foi marcado pela falta de especialização nas atividades. Cada trabalhador produzia todas as etapas de 
um produto, do início ao fim. 
b)A industrialização provocou um aumento nos preços dos bens que eram ofertados à população. 
c)Na prática, houve pouca alteração nas rotinas de produção, sendo a principal mudança a inserção de 
algumas máquinas que substituíam o trabalho manual. 
d)As fábricas começaram a ser vistas como um sistema, em que cada funcionário ficava responsável por 
uma parte do processo, o que tornou a produção mais rápida e, consequentemente, mais barata. 
RESPOSTA CORRETA 
A Revolução Industrial marca um período em que começam a existir os arranjos 
organizacionais que são vigentes até hoje. A separação do trabalho por meio da 
divisão de tarefas promoveu um gigantesco ganho de produtividade, que barateou 
produtos antes inacessíveis para a maior parcela da população e deu início aos 
avanços que levaram até o mundo moderno. 
e)Um traço característico foi a redução no número de vagas de emprego e no tamanho das empresas. 
 
2) Existem ligeiras diferenças nas abordagens de gestão de processos e gestão 
por processos. Grosseiramente, poderíamos resumir dizendo que a gestão de 
processos tem um foco nas tarefas e atividades executadas na organização, e 
que a gestão por processos tem uma visão mais sistêmica, que não olha só para 
a atividade, mas, adapta as estruturas organizacionais para melhor atender a 
esses processos. No entanto, ambas têm vínculos, como: 
a)A organização por processos elimina a necessidade de monitoramento das atividades organizacionais. 
b)A gestão por processos exerce impacto limitado nas atividades operacionais do negócio. Assim, as 
atividades estratégicas não fazem parte da gestão por processos. 
c)Quando falamos de gestão de processos, devemos ter claro que se trata dos processos operacionais de 
fabricação. Os demais processos, como as atividades administrativas e financeiras, não podem ser tratados da 
mesma forma. 
d)A organização orientada por processos precisa, necessariamente, de processos bem monitorados, caso 
contrário inviabiliza a possibilidade de tê-los funcionando eficientemente de forma sistêmica. 
RESPOSTA CORRETA 
O gerenciamento por processos tem como finalidade melhorar a eficiência 
organizacional, reduzindo os custos, dando maior flexibilidade, integrando as áreas e 
melhorando o controle da organização. Essa abrangência acaba favorecendo a 
implantação da governança, pois contribui para uma visão sistêmica nas relações e 
nos resultados da organização. 
e)A gestão por processos garante uma visão sistêmica, porém não promove impactos sobre custos ou 
lucratividade da organização. 
 
3) A evolução do mercado mundial, possível por uma série de fatores, como 
ambientes políticos estáveis, avanço nas tecnologias de informação e a 
digitalização dos processos, vem possibilitando que as empresas se tornem 
sistemas mais complexos, ocasionando um distanciamento gradualentre a 
propriedade das empresas e sua gestão. Isso permite, por exemplo, que um 
proprietário chinês tenha uma empresa em São Paulo onde só trabalhem 
brasileiros. Sobre os desafios de governança que esse modelo apresenta, qual 
das alternativas a seguir está correta? 
a)Em razão da maior complexidade dos negócios, os controles internos integrantes das práticas de 
governança são capazes de promover a proteção dos ativos da organização apenas contra perdas derivadas 
de ações intencionais. 
b)A contraposição de interesses entre as partes é conhecida como conflito de agentes e se caracteriza 
pelas diferentes necessidades existentes entre a empresa e os clientes. 
c)Um dos benefícios centrais das práticas de governança é equalizar os interesses de administradores e 
direção ou investidores acionistas. 
RESPOSTA CORRETA 
As práticas de governança visam à sustentabilidade do negócio no longo prazo. Por 
isso, se preocupam não apenas com desvios intencionais, mas também com falhas 
não intencionais e vícios do negócio. Para tanto, os controles internos correspondem a 
um importante elemento integrante das práticas de governança, atuando não apenas 
no âmbito financeiro-contábil, mas, principalmente, sobre a gestão do negócio. 
d)As práticas de governança se concentram principalmente nas questões contábeis do negócio. 
e)Com o aumento no tamanho das organizações e a dispersão da propriedade, surgiu a necessidade de 
controle interno além do âmbito financeiro-contábil, bem como de gestão do negócio. Com isso, os controles 
internos substituíram de maneira satisfatória as práticas de governança. 
 
 
O IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) é uma das mais 
atuantes entidades promotoras da governança no país. No seu manual de boas 
práticas, o IBGC afirma: 
"Os agentes de governança têm responsabilidade em assegurar que toda a 
organização esteja em conformidade com os seus princípios e valores, refletidos 
em políticas, procedimentos e normas internas, e com as leis e os dispositivos 
regulatórios a que esteja submetida." 
Essa afirmação está diretamente relacionada com: 
a)A atuação das auditorias externas. 
b)As atribuições do conselho fiscal. 
c)O sistema de conformidade (compliance) da organização. 
RESPOSTA CORRETA 
A efetividade do compliance é resultado da atuação integrada e pontual de todos os 
agentes de governança. As diferentes partes devem atuar em sintonia com os valores, 
os princípios e as políticas da organização. 
d)O presidente do conselho de administração. 
e)O direito dos acionistas minoritários. 
 
5) O Relatório Coso consiste em parecer norteador das práticas de controle 
interno utilizado como modelo de referência por organizações de diversos 
países, com a intenção de prevenir e evitar fraudes nos procedimentos e 
processos internos das empresas. Partindo de suas recomendações, é 
verdadeiro afirmar: 
a)O controle interno é considerado um fim em si mesmo. 
b)O controle interno é visto como uma carga burocrática inevitável imposta pelos organismos reguladores. 
c)A responsabilidade pelos controles é atribuída aos manuais de procedimentos que orientam os controles 
internos. 
d)O grau de segurança viabilizado pelo sistema de controle é total e absoluto. 
e)O controle interno é composto por cinco elementos interligados, entre os quais está o entorno (ou 
ambiente) do controle. 
RESPOSTA CORRETA 
O controle interno consiste em um conjunto de ações estruturadas e coordenadas para 
a obtenção de um resultado, e por isso não é um fim em si mesmo. Deve estar 
integrado de forma natural a todas as operações da empresa, deixando de ser 
compreendido como uma carga burocrática. Como são as pessoas que efetivamente 
realizam o controle, é sobre elas que está depositada a responsabilidade pelo sistema, 
e não nos manuais de procedimentos, o que faz o grau de segurança viabilizado não 
ser total, mas sim relativo. Entre os cinco elementos componentes do controle interno, 
está o entorno do controle, que consiste no conjunto de atividades, circunstâncias e 
condutas que demarcam as ações de uma entidade do ponto de vista do controle 
interno. 
 
A administração em seus níveis operacional, tático e estratégico: 
1) Em seu famoso artigo Skills of an effective administrator, publicado na 
Harvard Business Review, Robert Katz (1974) defende que as organizações são 
divididas basicamente em três grandes níveis – estratégico, tático e operacional 
–, os quais requerem diferentes habilidades de seus respectivos gestores. 
Assinale a alternativa que representa as habilidades necessárias para atuar no 
nível estratégico: 
a) Compreender e agir com base na complexidade existente na organização e no contexto em que atua. 
RESPOSTA CORRETA 
Para conceber estratégias, é necessário que o gestor desse nível saiba compreender e 
agir com base na complexidade existente na organização e no contexto em que atua. 
É exigido do gestor desse nível o conhecimento amplo do ambiente de negócios em 
que a organização atua e do negócio da organização, bem como o exercício da visão 
sistêmica. 
b) Compreender as necessidades, os interesses e as atitudes das pessoas a fim de engajá-las para o 
trabalho em equipe e a consecução de objetivos comuns. 
c) Mobilizar conhecimentos, métodos e equipamentos para cumprir as tarefas dentro de seu campo de 
especialidade. 
d) Entender do negócio e de ferramentas de gestão. 
e) Entender de gestão de pessoas e de processos. 
 
2) O planejamento realizado no nível estratégico, ou institucional, de uma 
organização tem por objetivo entender as ameaças e as oportunidades 
ambientais disponíveis para a empresa, bem como as suas capacidades internas 
(recursos e potencialidades), a fim de transformá-las em oportunidades de 
negócio. Assinale a alternativa que considera as características do planejamento 
no nível estratégico. 
a) É elaborado pelo nível alto da organização, compreende um horizonte de longo prazo, comporta um alto 
nível de incerteza. 
RESPOSTA CORRETA 
No nível estratégico, o planejamento é elaborado pelo nível alto da organização. Ele 
também compreende um horizonte de longo prazo e, por isso, comporta um alto nível 
de incerteza. 
 
b) É elaborado pelo nível médio da organização, compreende um horizonte de médio prazo, comporta um 
nível médio de incerteza. 
c) É elaborado pelo nível baixo da organização, compreende um horizonte de curto prazo, comporta um 
nível baixo de incerteza. 
d) É elaborado e apresentado à organização pelo(s) acionista(s) da empresa devido a sua grande 
importância para os resultados dos negócios. 
e) É elaborado pela direção da organização e estabelece planos de ação para serem adotados por todas 
as áreas da organização. 
 
3) A administração no seu nível tático pode ser descrita como o desdobramento 
da estratégia e dos objetivos organizacionais em cada unidade de negócios ou 
departamento. Dessa forma, a área financeira terá seu plano tático financeiro, 
assim como o RH, o marketing e assim por diante. Escolha a alternativa que 
assinala a responsabilidade pela elaboração da administração em seu nível 
tático. 
a) CEO. 
b) Diretoria. 
c) Gerência. 
RESPOSTA CORRETA 
A administração no nível tático é de responsabilidade dos gerentes dos 
departamentos. 
d) Assessores. 
e) Operários. 
 
4) Segundo Maximiano (2009), para realizar os objetivos organizacionais é 
preciso definir quais atividades devem ser executadas e quais recursos são 
necessários para a execução das atividades. Escolha a alternativa que indica o 
nível em que essas ações são efetuadas. 
a) Estratégico. 
b) Operacional. 
RESPOSTA CORRETA 
A definição das atividadesque devem ser executadas e dos recursos necessários para 
a execução das atividades faz parte do nível operacional. 
c) Tático. 
d) Institucional. 
e) Funcional. 
 
5) De acordo com Oliveira (2009, p. 19), a administração em seu nível tático é 
desenvolvida pelos níveis intermediários das empresas e tem como principal 
finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para o alcance de 
objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia predeterminada, bem 
como de políticas orientativas para o processo decisório da empresa. São 
atividades inerentes ao nível tático da organização: 
a) Processos e projetos. 
RESPOSTA CORRETA 
Processos e projetos são atividades exercidas no nível tático. 
b) Ações e operações. 
c) Cronogramas e fluxogramas. 
d) Matriz SWOT e BSC. 
e) Planejamento estratégico. 
 
A importância da governança corporativa: 
 
1) Qual o Stakeholder prioritário para a Governança Corporativa? 
a) Funcionários. 
b) Concorrentes. 
c) Acionistas. 
RESPOSTA CORRETA 
A Governança tem um olhar sistêmico da organização, conciliando interesses dos 
diversos stakeholders; no entanto, sua atribuição central está relacionada à 
preservação dos interesses dos sócios. 
d) Poder Público. 
e) Intermediários. 
 
2) Qual das alternativas apresenta três importantes tópicos para o embasamento 
da Governança Corporativa? 
a) Concepção estratégica, relação com stakeholders e ampliação da performance. 
RESPOSTA CORRETA 
A Governança Corporativa é fundamentalmente comprometida com a estratégia do 
negócio, com os acionistas e principais stakeholders e com a promoção de 
uma performance superior sustentável. 
b) Política de preços agressiva, relação com stakeholders e ampliação da performance. 
c) Concepção estratégica, relação com stakeholders e foco no cliente. 
d) Relacionamento com cliente, controle de custos austero e concepção estratégica. 
e) Orientação de mercado, gestão da concorrência e relacionamento com stakeholders. 
 
3) A partir das definições de Kaplan e Norton (1997), as medidas de desempenho 
organizacional são enfatizadas considerando quatro dimensões que os autores 
chamam de perspectivas. Quais são elas? 
a) financeira; b) clientes; c) processos; d) aprendizado e conhecimento. 
RESPOSTA CORRETA 
Kaplan e Norton avaliam o desempenho organizacional sob as seguintes dimensões: 
a) da perspectiva financeira, que considera a visão dos acionistas; b) da perspectiva 
do cliente, que considera a satisfação e retenção desses; c) da perspectiva dos 
processos, que considera a satisfação de acionistas e clientes; d) da perspectiva de 
aprendizado e conhecimento, que considera a capacidade de melhorar e modificar, 
envolvendo pessoas, sistemas e processos. 
Enviada em 20/09/2019 18:07 
a) financeira; b) clientes; c) stakeholder; d) aprendizado e conhecimento. 
a) financeira; b) clientes; c) inovação; d) processos. 
a) sustentabilidade; b) clientes; c) processos; d) aprendizado e conhecimento. 
a) mercadológica; b) clientes; c) processos; d) sustentabilidade. 
 
4) A visão de Kaplan e Norton (1997), compartilhada e complementada também 
por outros autores, considera que a sobrevivência de uma organização depende 
especificamente de: 
a) Um planejamento estratégico bem definido. 
b) Uma gestão financeira adequada. 
c) Uma permanente análise da concorrência. 
d) Um sistema de gestão e medição de desempenho com base na definição das estratégias. 
RESPOSTA CORRETA 
Apesar de este ser um fator relevante, os autores consideram que a sobrevivência da 
empresa depende da gestão, que, por sua vez, requer medição: não se pode 
administrar o que não se mede. Assim, um sistema de gestão e medição de 
desempenho, fruto da definição das estratégias, é fundamental para a sobrevivência 
de toda a organização. 
e) Um controle de custos austero. 
 
5) Harrington (1993) alega que as medições devem ser baseadas principalmente 
na eficiência e na eficácia. De acordo com o autor, a alternativa que melhor 
representa a definição conjunta desses dois termos é: 
a) A eficácia diz respeito à gestão operacional da organização, especificamente no que concerne ao 
alcance de resultados operacionais e à eficiência a aspectos de Governança Corporativa, com relação à 
distribuição de lucros para os acionistas. 
b) A eficiência aborda aspectos da concorrência em todos os níveis, desde a concorrência local até a 
concorrência global, que cada vez mais assola as organizações. A eficácia aborda a questão 
da performance organizacional interna. 
c) A eficiência remete à relação com stakeholders e seus desdobramentos junto às diferentes partes 
interessadas da organização, e a eficácia, ao nível de influência junto aos shakeholders, ou seja, acionistas. 
d) A eficiência faz alusão à perfomance financeira da organização no que tange ao alcance dos resultados 
estipulados e ao controle orçamentário, e a eficácia, ao cumprimento de metas. 
e) A eficiência se refere à utilização dos recursos demandados pela atividade para a geração da saída do 
processo. Já a eficácia indica o quanto a(s) saída(s) da(s) atividade(s) satisfaz(em) as expectativas do cliente. 
RESPOSTA CORRETA 
Segundo o autor, a eficiência se refere à utilização dos recursos demandados pela 
atividade para a geração da saída do processo: quanto menos recursos forem 
consumidos, maior será a eficiência. Já a eficácia está relacionada à satisfação das 
expectativas e desejos do cliente: quanto mais satisfizerem as expectativas dos 
clientes, mais eficazes serão o processo e seus resultados. 
 
Os pilares de sustentação da governança corporativa: 
1) Um conflito de interesses bastante comum em mercados emergentes, em que 
a concentração acionária é geralmente alta, ocorre entre acionistas 
controladores (aqueles que detêm a maioria dos votos em assembleia) e 
acionistas minoritários. Nesse contexto, assinale o pilar ou princípio básico que 
versa sobre o tratamento justo e isonômico de todos os sócios: 
a) Prestação de contas (accountability). 
b) Equidade. 
RESPOSTA CORRETA 
O princípio da equidade preza pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e 
demais partes interessadas. 
c) Transparência. 
d) Diligência. 
e) Responsabilidade corporativa. 
 
2) Uma empresa que adote os pilares de sustentação da governança corporativa 
como base para o seu sistema de governança deverá ter: 
a) Maior evasão fiscal. 
b) Aumento do custo de capital. 
c) Redução do custo de capital. 
RESPOSTA CORRETA 
Um sistema de governança baseado nos pilares da governança deve reduzir a 
assimetria de informações com o restante do mercado, atraindo mais investidores e, 
por isso, reduzindo o custo de obtenção de capital, tanto próprio quanto de terceiros 
(custo de capital). 
d) Mais conflitos de agência. 
e) Menor liquidez das ações. 
 
3) Os pilares de governança corporativa visam, dentre outros aspectos, a 
__________ os conflitos de interesses entre as partes interessadas, a 
__________ o grau de informações relevantes disponibilizadas ao mercado e, por 
fim, a ___________ o valor e a longevidade da organização. 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase acima. 
a) Reduzir; aumentar; minimizar. 
b) Aumentar; reduzir; maximizar. 
c) Reduzir; reduzir; maximizar. 
d) Aumentar; reduzir; minimizar. 
e) Reduzir; aumentar; maximizar. 
RESPOSTA CORRETA 
A sequência correta que preenche os espaços vazios na questão é: reduzir, aumentar, maximizar. 
4) As evidências empíricas no Brasil, conforme sintetizadas por Leal (2014), indicam que a 
qualidade das práticas de governança corporativa no ambiente empresarial resulta em: 
a) Maior valorde mercado ou melhora no desempenho financeiro. 
RESPOSTA CORRETA 
A conclusão principal do autor é que a qualidade das práticas de governança corporativa no 
ambiente empresarial resulta em maior valor de mercado ou melhora no desempenho financeiro. 
b) Maior tamanho do ativo total ou redução no endividamento líquido. 
c) Menor valor de mercado ou redução no endividamento líquido. 
d) Maior ativo circulante ou melhora nas margens de lucro. 
e) Maior valor de mercado ou maior probabilidade de sobrevivência. 
 
5) Um dos quatro pilares de sustentação da governança corporativa é: 
a) Sinergia. 
b) Liderança. 
c) Melhoramento contínuo. 
d) Prestação de contas. 
RESPOSTA CORRETA 
A prestação de contas é um pilar que orienta a conduta dos agentes de governança no sentido 
de prestar contas de sua atuação e assumir integralmente as consequências de seus atos e 
omissões. 
e) Ética nos negócios. 
 
Planejamento Estratégico de TI: 
1) A estratégia de TI orienta decisões de investimento e decisões sobre como os sistemas 
de informação serão desenvolvidos, adquiridos e/ou implementados pela empresa. 
Normalmente, as estratégias de TI são divididas em duas categorias denominadas 
“desenvolvimento interno” e “desenvolvimento terceirizado”. A primeira delas diz respeito 
à execução interna de algum trabalho de TI (por exemplo, a produção de um software). A 
segunda categoria consiste na realização de um trabalho por terceiros, contratados 
especificamente para este fim. Em determinados casos, as empresas utilizam combinações 
dessas estratégias de TI com o objetivo de adequá-las, da melhor maneira possível, às 
suas necessidades. Analise as afirmativas relacionadas com o desenvolvimento 
terceirizado (ou terceirização) e marque a CORRETA: 
a) A terceirização offshoring ocorre quando determinado trabalho de TI é executado por empresas 
de consultoria ou fornecedores localizados no mesmo país da empresa contratante. 
b) As empresas que têm múltiplas terceirizadas normalmente não possuem problemas 
relacionados ao gerenciamento dessas relações, mesmo quando suas operações crescem em 
complexidade. 
c) O modelo de terceirização de TI garante custos menores para a empresa que contrata os 
serviços de fornecedores especializados. 
d) Opções recentes de terceirização envolvem a computação em nuvem e o software como um 
serviço (SaaS) para locar ou comprar a TI como serviço. 
RESPOSTA CORRETA 
Essas modernas tecnologias permitem a redução de custos fixos da estrutura de TI pelas 
empresas, sendo consideradas como excelentes opções para, efetivamente, promover o alinhamento 
das tecnologias com a estratégia de negócios da organização. 
e) Os orçamentos e propostas de projetos terceirizados são conhecidos nas organizações como 
contratos de nível de serviço (Service-Level Agreement – SLA). 
 
2) A principal preocupação da governança de TI está relacionada à garantia de que os 
investimentos da empresa em tecnologia realmente agreguem valor aos negócios. Nesse 
sentido, a gestão de desempenho de TI corresponde à maior parte da governança, sendo 
que suas funções incluem tarefas como a verificação do alcance dos objetivos 
estratégicos da TI, a revisão do desempenho e a avaliação do nível de contribuição da TI 
aos negócios. Analise as afirmações a seguir que tratam dos três objetivos que devem ser 
cumpridos para que a TI agregue o valor esperado: 
I - A TI precisa estar totalmente alinhada com as estratégias de negócios. 
II - Os riscos secundários devem ser identificados e controlados. 
III - O cumprimento das leis, das regras da indústria e das agências reguladoras deve ser 
demonstrados. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
a) I e II. 
b) I e III. 
RESPOSTA CORRETA 
Na verdade, a gestão do relacionamento com múltiplas empresas terceirizadas é, frequentemente, 
fonte de problemas nas organizações. Algumas organizações, inclusive, chegam a contratar 
empresas especializadas em gestão de relacionamento com terceirizadas para diminuir esses atritos. 
c) II e III. 
d) I, II e III. 
e) nenhuma das afirmações. 
 
3) 
A governança de TI faz parte de uma atividade de governança corporativa mais ampla, 
mas que tem seu foco próprio e específico. Os benefícios de uma governança de TI 
eficazes são a redução de custos e de danos causados por falhas de TI, mais trabalho em 
equipe e mais confiança no uso da TI e nas pessoas que fornecem tais serviços. Em 
relação às cinco áreas fundamentais controladas pela governança de TI, marque a 
alternativa CORRETA. 
a) A agregação de valor fornece à TI sua direção estratégica e o seu alinhamento aos negócios. 
. 
b) A gestão de desempenho de TI verifica a realização de seus objetivos estratégicos. 
RESPOSTA CORRETA 
Esta área também é responsável pela medição do desempenho da TI e de sua contribuição aos 
negócios da organização. 
c) A gestão de insumos fornece um alto nível de direção para a utilização de recursos de TI. 
d) A gestão de riscos assegura que a organização seja projetada para obter o valor máximo de 
negócios da TI. 
e) O suporte à estratégia assegura que os processos estejam em conformidade para garantir que 
os riscos foram adequadamente administrados. 
 
4) É importante que as empresas determinem o uso, o valor e o impacto de TI para 
identificar oportunidades que criem valor e suportem a visão estratégica. As vantagens 
competitivas são obtidas por empresas ao fornecer valor real ou valor percebido aos 
clientes. Para determinar como a TI pode proporcionar a vantagem competitiva, a empresa 
precisa, principalmente, saber como as tecnologias podem agregar valor a suas diversas 
áreas de negócio. É neste contexto que entra a ideia de alinhamento entre a TI e a 
estratégia de negócios da empresa. Este alinhamento é uma atividade de gestão, que tem 
sua complexidade aumentada de acordo com as mudanças estruturais das organizações e 
com a intensidade do uso de tecnologias. Analise os itens a seguir, que são considerados 
fatores para melhorar o alinhamento da TI com a estratégia de negócios da empresa: 
I - Compromisso da alta administração com o planejamento de TI. 
II -Cultura de centralização e comunicação horizontal. 
III - Elo exclusivo entre planos de negócios e planos de TI no nível estratégico. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
a) I. 
RESPOSTA CORRETA 
O compromisso da alta administração com o planejamento de TI, independente da amplitude 
deste, é fundamental para o seu sucesso. 
b) II. 
c) III. 
d) I, II e III. 
e) nenhuma das afirmações. 
 
5) O planejamento estratégico de TI pode ser realizado em diversas períodos, tais como 
anual, trimestral ou semestral. Entretanto, é importante que este planejamento seja 
elaborado seguindo orientações padronizadas de um processo definido para a 
organização, garantindo, assim, o alinhamento da TI. Além disso, a empresa precisa 
reexaminar com frequência sua estratégia de TI, porque os objetivos estratégicos sofrem 
diversas mudanças com o tempo, precisando que seja mantido o alinhamento da TI à 
estratégia de negócios. O processo de planejamento de TI gera, como resultado principal, 
uma estratégia formal ou uma reavaliação do portfólio de recursos de TI já existente, de 
acordo com a periodicidade definida. Em relação ao processo de planejamento estratégico 
de TI, marque a alternativa CORRETA. 
a) A definição de um comitê diretivo é um requisito para a condução de todo o processo de 
planejamento estratégico de TI. 
b) As metas, objetivos e a posição estratégica são definidos em uma parte do planejamento 
estratégico de TI chamada “Plano Tático de TI”. 
c) As prioridades do projeto de planejamento devem ser determinadas pelo diretor de TI da 
empresa. 
d) O portfólio de aplicações lista importantes recursos dos projetos, incluindo infraestrutura, 
serviçosde aplicações, serviços de dados e serviços de segurança, relacionados ao planejamento 
estratégico de longo alcance. 
e) Uma importante tarefa dos comitês diretivos de TI é o estabelecimento de medidas de 
desempenho para o departamento de tecnologias e a observação do seu cumprimento. 
RESPOSTA CORRETA 
Esta atividade de avaliação precisa ser frequentemente realizada, considerando, inclusive, os 
contratos de nível de serviço celebrados entre a empresa e seus parceiros. 
 
E-business e Comércio Eletrônico: 
1) O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira 
das empresas, inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando 
diversas transformações no ambiente organizacional, proporcionando agilidade e 
eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo comércio 
eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de 
equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de 
conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido 
e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio 
eletrônico, marque a alternativa CORRETA: 
a) A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam 
comércio eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, 
especialmente financeiras. 
RESPOSTA CORRETA 
Os ambientes virtuais precisam ser hospedados em servidores que suportem o volume de pedidos 
de acesso feitos pelos usuários, mantendo-os disponível a maior parte do tempo. 
b) As negociações estão mais seguras no ambiente digital, pois os crimes comuns não se 
repetem neste ambiente em função do uso de certificados específicos de segurança. 
c) Atualmente, o único canal para realização de transações eletrônicas é a Internet, pois ela é 
utilizada globalmente. 
d) Este novo modelo de negócios vem sendo muito utilizado em pequenas e médias empresas, 
pois não gera impactos na estrutura organizacional. 
e) O comércio eletrônico tradicional envolve exclusivamente processos de compras via Internet ou 
redes corporativas privadas. 
 
2) As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas 
online de aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas 
formas de se fazer negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado 
essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados 
em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas 
participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O 
comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de 
empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a 
seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico: 
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para 
organizações empresariais de grande porte, ou seja, com faturamento acima de 
R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua implantação é alto. 
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos 
e/ou serviços são as organizações e os compradores são pessoas físicas. 
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma 
necessidade específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para 
fornecê-lo. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
a) I. 
b) II. 
RESPOSTA CORRETA 
Transações do tipo B2C, também chamadas de “vendas eletrônicas”, são usadas por empresas 
para realizarem vendas diretas a seus consumidores (indivíduos). 
c) III. 
d) I, II e III. 
e) nenhuma das afirmações. 
 
3) Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é 
integrar os sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já 
utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é 
fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as 
necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos 
clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio 
eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual 
a empresa gera lucro. 
 
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as 
diversas entidades que a compõem, marque a alternativa CORRETA: 
a) A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto 
para seus funcionários internos como para seus parceiros externos. 
RESPOSTA CORRETA 
A disponibilização de ambientes virtuais de aprendizagem pelas empresas pode se tornar uma 
importante estratégia para capacitação de seus funcionários e parceiros de negócios. 
b) A integração dos sistemas de comércio eletrônico da empresa com seus sistemas de suporte 
precisa ser feita visando-se essencialmente os usuários internos, pois os acessos externos 
normalmente representam um percentual pequeno do volume de tráfego mensal do ambiente virtual. 
c) As comunidades online fazem parte da maioria dos modelos de comércio eletrônico, 
especialmente pelo seu relacionamento direto com as licitações eletrônicas. 
d) O CRM (Customer Relationship Management) é um serviço de suporte utilizado pela empresa 
para iniciar sua atuação em mercados eletrônicos. 
e) Os mercados eletrônicos funcionam a partir da atuação de intermediários privados, pois os 
agentes públicos não podem atuar em ambientes virtuais devido a seu regime de trabalho. 
 
4) Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo 
de processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os 
novos processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de 
comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar 
completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa 
construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com 
esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a 
seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos: 
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços 
desejam adquirir, recebendo a partir daí as propostas de fornecimento. 
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a 
participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação 
e aquisição de produtos e serviços. 
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que 
recebem uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
a) I e II. 
b) I e III. 
RESPOSTA CORRETA 
No leilão reverso, a proposta mais qualificada e barata vence a disputa. Assim como ocorre em 
estratégias de marketing tradicional, a mensagem criada para ser compartilhada como uma estratégia 
de Marketing Viral deve ser muito bem planejada e desenvolvida, pois dependendo de seu conteúdo e 
forma, ela pode trazer inconvenientes para a empresa. 
c) II e III. 
d) I, II e III. 
e) nenhuma das afirmações. 
 
5) Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de 
marketing esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal 
atribuição é elaborar o planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico 
para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área de atuação 
para governos e órgãospúblicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio 
eletrônico mais indicado para a organização é o: 
a) Business to Business (B2B). 
b) Business to Customer (B2C). 
c) Business to Government (B2G). 
RESPOSTA CORRETA 
Como a empresa (pessoa jurídica) é quem irá oferecer seus serviços para órgãos governamentais, 
o tipo de transação B2G é o mais indicado. 
d) Customer to Government (C2G). 
e) Government to Business (G2B). 
 
 
 
 
 
Ferramentas e métricas Web 2.0 e Mídia Social: 
 
1) As métricas têm papel fundamental na gestão organizacional moderna, pois permitem às 
empresas analisarem os resultados que estão sendo obtidos por suas ações. Em se 
tratando de mídias sociais, o uso de métricas ainda é recente, motivo pelo qual os dados 
coletados devem ser analisados criteriosamente pela empresa. Normalmente, as métricas 
de mídias sociais estão categorizadas em métricas de atividade, métricas de pesquisa, 
mensuração de retorno sobre o investimento, métricas individuais e métricas de 
rastreamento geral na internet. As métricas baseadas em ferramentas são determinadas 
para identificar informações sobre aplicações específicas. Por exemplo, determinada 
empresa pode ter a necessidade de saber se deveria investir recursos de propaganda em 
um blog popular ou na criação e distribuição de um widget. 
Caso a empresa opte pelo desenvolvimento e disponibilização de um widget próprio, uma 
das métricas que ela poderia utilizar é o(a): 
a) data mais recente de postagens relevantes. 
b) quantidade de usuários que realizaram visitas de retorno. 
c) número de instalações do aplicativo pelos usuários. 
RESPOSTA CORRETA 
Esta métrica pode indicar se o aplicativo está sendo bem procurado pelos usuários, isto é, se 
apresenta características que fazem com que os usuários se interessem por ele. 
d) número de visitantes únicos na página da empresa. 
e) tempo médio entre postagens relevantes. 
 
2) Mais do que apenas utilizar os ambientes virtuais, os usuários querem participar da sua 
construção. Entretanto, para que isso se torne realidade, as empresas precisam 
desenvolver suas estratégias de mídias sociais considerando as características próprias 
das tecnologias de Web 2.0. O objetivo principal do uso dessas tecnologias é a criação de 
um espaço onde os usuários, sejam eles funcionários da empresa, clientes ou visitantes, 
tenham liberdade para colaborar e trocar conhecimentos. 
 
Analise as afirmativas a seguir relacionadas com o uso das tecnologias da Web 2.0 nos 
negócios: 
I. As tecnologias da Web 2.0 proporcionaram a criação de ambientes virtuais específicos 
para recrutamento de profissionais, onde os usuários podem incluir seu perfil e as 
empresas expandirem seus processos de seleção. 
II. Uma das estruturas tradicionais que ainda é fundamental para a adoção de tecnologias 
da Web 2.0 é a intranet organizacional. 
III. A principal vantagem da gestão da cadeia de suprimentos 2.0 é a utilização de 
tecnologias web tradicionais, ao invés de incorporar ferramentas de mídias sociais. 
 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
a) I. 
RESPOSTA CORRETA 
O LinkedIn é, atualmente, o exemplo de rede social com maior sucesso na área de recrutamento 
on-line de pessoal. Como os profissionais normalmente utilizam redes sociais no seu cotidiano, é 
fundamental que eles aproveitem este ambiente e também mantenham relacionamentos com seus 
contatos profissionais. 
b) II. 
c) III. 
d) I, II e III. 
e) nenhuma das afirmações. 
 
3) Em termos de tecnologia da informação, é muito difícil prever se determinada ferramenta 
ou recurso terá sucesso. São diversas variáveis que podem fazer com que a adoção de 
determinada tecnologia seja ampla pelo mercado, assim como existem inúmeros fatores 
que fazem com que esta mesma tecnologia não tenha a esperada aceitação por parte das 
empresas e usuários finais. No caso da web e das mídias sociais, especialmente em 
função de utilizarem tecnologias recentes, é mais difícil ainda elaborar qualquer afirmação 
sobre como será o seu futuro. Apesar disso, estudiosos e empresas já estão planejando a 
próxima revolução digital, inclusive nomearam esse evento de “Web 3.0”. 
Neste contexto, marque a alternativa que apresenta uma das tendências dos sites da web 
no futuro. 
a) Data Mining. 
b) Data Warehouse. 
c) Ícones estilizados para aumentar a facilidade de uso. 
d) Linguagens de programação estruturada. 
e) Web Semântica. 
RESPOSTA CORRETA 
Como boa parte dos dados do mundo estão armazenados em arquivos estruturados que podem 
ser lidos apenas pelos programas que os geraram, a Web Semântica pretende ser um ambiente onde 
os dados possam ser utilizados por uma gama variada de aplicações e serem compartilhados de 
forma mais ampla na internet. 
4) Apesar de a tecnologia da web estar em constante evolução e sempre apresentar 
inovações frente aos desafios modernos, algumas barreiras ainda precisam ser superadas 
para que os usuários realmente consigam ter uma web rica em informação. Mais do que 
isso, uma web onde as informações estejam armazenadas de forma segura e sejam 
facilmente encontradas pelos usuários quando necessário. 
 
Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dessas barreiras a serem superadas 
pelas tecnologias de Web 3.0: 
I. Como ainda é grande a variedade de dispositivos utilizados para acessar conteúdos on-
line, os desenvolvedores precisam criar múltiplas versões de seus sites para que 
funcionem corretamente em cada formato. 
II. Os processadores utilizados nos equipamentos atuais não são capazes de processar os 
dados gerados pelas tecnologias de Web 3.0, o que constitui um grande problema a ser 
resolvido pelos fabricantes. 
III. Uma das principais dificuldades é a atual falta de padronização da estrutura e formato 
dos dados, o que ocasiona o desenvolvimento de sistemas específicos para determinadas 
fontes de dados. 
 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
a) I e II. 
b) I e III. 
RESPOSTA CORRETA 
É preciso considerar o problema conhecido como “web fragmentada”, em que, por questões de 
incompatibilidade, cada dispositivo pode acessar apenas uma parte do conteúdo disponível on-line. 
Além disso, deve-se estratificar todos os arquivos de dados com informações que possibilitem sua 
leitura por qualquer pessoa com acesso à web. 
c) II e III. 
d) I, II e III. 
e) nenhuma das afirmações. 
 
5) A administração depende de mensurações focadas em dados (ou métricas). As 
empresas frequentemente executam procedimentos para avaliar a eficácia e a efetividade 
de suas atividades. Como parte de um processo de planejamento estratégico, as empresas 
identificam metas, objetivos, estratégias e táticas. Dessa forma, elas identificam e se focam 
naquelas atividades que levam aos ganhos e rendimentos e reduzem sua ênfase em 
atividades que não ajudam os objetivos da empresa. 
Marque a afirmativa CORRETA em relação às métricas e objetivos de mídia social. 
a) A definição da empresa pelo uso de determinada abordagem para trabalhar as métricas de 
mídias sociais exclui, automaticamente, a possibilidade de envolver uma segunda abordagem, pois 
elas são mutuamente excludentes. 
b) As métricas táticas consistem na definição de objetivos estratégicos (de nível mais alto) a 
serem alcançados pela empresa com o apoio das ferramentas de mídias sociais. 
c) Como as métricas de mídias sociais são recursos utilizados e testados desde a ampliação do 
acesso aos computadores, as empresas podem garantir que não ocorrerão variações nas análises. 
d) Em função do grande número de aplicações possíveis envolvendo mídias sociais, as empresas 
precisam ser muito claras sobre o que desejam atingir com seus esforços neste ambiente. 
RESPOSTA CORRETA 
Essa definição, por sua vez, determinará quais informações devem ser observadas para avaliara 
efetividade de suas ações. 
e) Os painéis de desempenho representados pelos dashboards não satisfazem as necessidades 
dos gestores em relação às métricas de mídias sociais, pois demandam ferramentas específicas de 
monitoramento. 
 
 
Infraestrutura de TI e Sistemas de Suporte II: 
 
1) Uma infraestrutura de TI bem estruturada apresenta quatro características fundamentais 
que devem ser analisadas pelos gestores no momento da tomada de decisão sobre como 
adquirir hardware, software, redes (dispositivos de comunicação) e banco de dados para a 
organização. Posto isto, marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE essas 
quatro características: 
a) Acessibilidade, adaptabilidade, dependência e gerenciabilidade. 
RESPOSTA CORRETA 
Essas são as quatro características desejáveis em toda infraestrutura de TI. 
b) Acessibilidade, adaptabilidade, dependência e manutenibilidade. 
c) Acessibilidade, dependência, maleabilidade e manutenibilidade. 
d) Adaptabilidade, assessoramento, dependência e gerenciabilidade. 
e) Adaptabilidade, dependência, gerenciabilidade e recuperação. 
 
2) A computação em nuvem evoluiu a partir da virtualização - uma abordagem que permitiu 
infraestruturas de TI mais flexíveis e de custos mais baixos. Em relação à virtualização, 
marque a alternativa CORRETA: 
a) A virtualização, especialmente a de software, implica em corte de gastos, pois permite o 
aumento na flexibilidade dos ativos de TI da empresa. 
b) A virtualização de armazenamento é o compartilhamento de armazenamento físico de 
dispositivos em várias redes. 
RESPOSTA CORRETA 
A opção “manutenibilidade” não faz parte das quatro características desejáveis nas infraestruturas 
de TI. 
c) A virtualização de hardware é a que consome mais recursos financeiros, pois a organização 
necessita duplicar seu parque de equipamentos tecnológicos. 
d) A virtualização de rede reduz os recursos disponíveis em uma rede através do aumento de 
carga da rede em partes que possam ser gerenciadas. 
e) A virtualização de telecomunicações pode ser considerada como o principal tipo de 
virtualização realizada atualmente pelas empresas. 
 
3) A ideia da computação em nuvem é armazenar aplicativos e informações nos centros de 
dados dos provedores e não nos servidores locais da empresa. Quando uma grande 
empresa ou uma agência governamental com diversas localizações estabelecem suas 
próprias nuvens, entende-se que foi estruturada uma nuvem: 
a) comunitária. 
b) híbrida. 
c) privada. 
RESPOSTA CORRETA 
A nuvem privada é criada nos servidores das próprias empresas, especialmente por questões de 
confidencialidade dos dados. 
d) proprietária. 
e) pública. 
 
4) A computação em nuvem torna mais fácil o uso de serviços que, no passado, teriam 
sido classificados como software e seria necessária sua compra, instalação e manutenção 
em diversas máquinas individuais. Considerando os diversos modelos de fornecimento 
dos serviços na nuvem, marque a alternativa que apresenta a conceituação CORRETA: 
a) Comunicação como um serviço: neste modelo toda a comunicação da empresa é realizada 
automaticamente por dispositivos inteligentes localizados na nuvem. 
b) Infraestrutura como um serviço: neste modelo o fornecedor do software é o responsável pela 
estrutura necessária para a disponibilização do sistema aos usuários. 
c) Software como um serviço: neste modelo toda a infraestrutura é fornecida como um serviço, 
não apenas determinado software como um conjunto de aplicativos. 
d) Telecomunicações como um serviço: neste modelo as ferramentas de desenvolvimento são 
disponibilizadas e compartilhadas em um ambiente na nuvem. 
e) Tudo como um serviço: neste modelo a ideia é utilizar tudo como um serviço, englobando 
infraestrutura, plataforma, software, desenvolvimento e suporte. 
RESPOSTA CORRETA 
O modelo de tudo como um serviço objetiva implementar as características dos outros modelos de 
serviços na nuvem em um ambiente integrado. 
5) A computação em nuvem é uma inovação que efetivamente auxilia as empresas em 
termos de infraestrutura de TI. Entretanto, ela apresenta diversos riscos que devem ser 
considerados pelos gestores no momento da análise da viabilidade de sua adoção. Assim 
sendo, marque a alternativa que apresenta um risco vinculado diretamente com a 
computação em nuvem: 
a) Danificação física do equipamento. 
b) Indisponibilidade do servidor. 
RESPOSTA CORRETA 
Os servidores dos sistemas em nuvem podem sair do ar e o usuário provavelmente não conseguirá 
acessar suas informações neste momento. 
c) Pagamento de recursos na nuvem não utilizados pela empresa. 
d) Queima de equipamentos da organização. 
e) Vazamento de informações empresariais. 
 
 
Segurança em TI, Crimes, Conformidade e Continuidade I: 
 
1) As organizações vêm se modernizando à medida que as Tecnologias da Informação 
sofrem constantes evoluções. Dificilmente, uma empresa moderna sobrevive no mercado 
sem utilizar recursos tecnológicos na execução de suas tarefas. Contudo, ao mesmo 
tempo em que ajudam a empresa na sua gestão, as tecnologias podem ser utilizadas por 
pessoas interessadas em comprometer a segurança das informações organizacionais, 
tendo como objetivo final o ganho de benefícios indevidos. Em relação à segurança da 
informação, marque a alternativa CORRETA: 
a) A segurança da informação direciona seus esforços para ataques realizados por 
cibercriminosos, uma vez que eles ocasionam maiores perdas financeiras. 
b) A segurança da informação está diretamente relacionada com os riscos aos dados, aos 
sistemas de informação e às redes. 
RESPOSTA CORRETA 
Essas são as três áreas diretamente afetadas por problemas de segurança da informação nas 
organizações. 
c) As novas tecnologias de proteção a dados são, na maioria dos casos, as culpadas por 
problemas de segurança da informação. 
d) Ações reativas não necessitam ser especificadas em um plano de gestão de riscos de TI, pois 
as ações preventivas são capazes de abordar todos os possíveis problemas. 
e) Considerando o baixo potencial de impacto dos atuais vírus de computador, a organização 
pode priorizar a proteção a outras formas de ataque. 
 
2) A segurança da informação e a segurança de redes corporativas não estão relacionadas 
apenas com o uso de hardwares e softwares para prevenir ou reagir a incidentes. Na 
verdade, toda e qualquer defesa tecnológica é importante, mas a proteção aos dados e 
operações das empresas requer uma abordagem mais ampla, envolvendo desde a 
implementação de procedimentos e políticas de uso dos recursos tecnológicos até a 
garantia do cumprimento de leis e regulamentações governamentais. Nesse contexto, 
analise as afirmações a seguir: 
I. Os maiores riscos e, consequentemente, os maiores incidentes são causados geralmente 
pelos próprios funcionários das organizações. 
II. As ameaças à segurança da informação acontecem tanto com o uso de alta tecnologia 
quanto pelos crimes tradicionais, como o roubo de um notebook da empresa, por exemplo. 
III. É importante tratar a segurança da informação como uma função isolada na 
organização, pois assim ela será capaz de auxiliar no alcance dos objetivos estratégicos. 
 
Está CORRETO o que se afirma apenas em: 
a) I e II. 
RESPOSTA CORRETA 
Em função de seu acesso privilegiado, os próprios funcionários das organizações, normalmente, 
geram os maiores prejuízos para a segurança da informação. A execução de crimes tradicionais 
também pode impactar diretamente a segurança da informação, especialmente quando envolve 
recursos tecnológicos da empresa. 
b) I e III. 
c) II e III. 
d) I, II e III. 
e) nenhuma das afirmações. 
 
3) A área de segurança da informação utiliza diversos termos técnicos que devem ser bem 
compreendidos e diferenciados pelos gestores, especialmente aqueles cuja