PROVA 2 - ONLINE 2019_4 mapeamento gerenciamento de processos

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PROVA 2 - ONLINE 2019/4
Questão 1
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Perfil Participantes Mensagens Notas Manual Tutorial
Iniciado em segunda, 21 Out 2019, 15:43
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 Out 2019, 11:01
Tempo empregado 19 horas 17 minutos
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
Escolha uma:
a. Transparência.
b. Diferenciação.
c. Padronização.
d. Comunicação.
e. Igualdade. 
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Questão 2
Correto
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Questão 3
Correto
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Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
Escolha uma:
a. Sua aplicação e definição pressupõe-se à partir do entendimento e necessidade do
cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com
ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a
pagar. 
b. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o
marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor
alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
c. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços pode ser
significante em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção
dos mesmos.
e. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente,
proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de
alta qualidade.
A Cadeia de Valor apóia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal
forma a se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos
diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de
processos, podendo ser:
 I. Desenvolvimento de capital humano.
II. Processos de gestão para captação de clientes.
III. Qualificação de prestadores de serviços.
IV. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares.
V. Custos de viagens.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
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Questão 4
Correto
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Questão 5
Correto
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Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se
melhorar os resultados organizacionais?
Escolha uma:
a. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta
de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco
somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
b. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto
ou serviço entregues.
c. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a
realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
d. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização
de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as
necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos
envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos. 
e. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de
materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total
sobre suas atividades, bem como conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem
parte de sua cadeia de relacionamentos. 
Qual alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma
empresa deve estar submetida:
Escolha uma:
a. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o
consumo final dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta
pela cadeia de valor previamente identificada.
b. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a
concorrência paga, pois depende da relação empresa-banco de investimentos. 
c. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades,
subsidiando assim no apoio e nos processos primários, através de recursos de pessoas,
tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores
propostos no planejamento estratégico da organização.
d. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os
processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.
e. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde
se ocorrer qualquer falha, o cliente logo identifica.
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Questão 6
Correto
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0,20
Questão 7
Correto
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0,20
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos
resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à
técnica e acrônimo referente:
Escolha uma:
a. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que
têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a
um custo reduzido de realização de análises. 
b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e
resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar o desempenho das equipes e
possíveis causas dos problemas.
c. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar
oportunidades de melhoria.
d. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer
critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de
dados.
e. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa
enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos
clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por
um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para
classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem
ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
 
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma:
a. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de
produção e organização.
b. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
c. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de
Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e
utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar seus
benefícios entende-se como:
 
I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do
todo;
II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor;
III. Proporciona uma melhor comunicaçãoentre os processos;
IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas
internacionais;
V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios
provocados pelas áreas operacionais.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de
0,20
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,20
Entende-se por desperdício:
Escolha uma:
a. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente
para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser
executadas e que não comprometem o resultado. 
b. Atividades de grande importância para a estratégia de a empresa ser atingida.
c. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos
produtos e serviços oferecidos aos clientes.
d. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços
de valor para a empresa.
e. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de
mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da
Qualidade que têm como foco o (a):
Escolha uma:
a. Padronização Nacional e Internacional.
b. Ranking de Melhores e Maiores.
c. Mercado de atuação.
d. Melhoria contínua. 
e. Cliente.