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Armand Vallin Feigenbaum Nasceu em Nova York em 1922 e recebeu seu diploma universitário da Union College, em seguida, completou um mestrado em engenharia e um Ph.D. em economia, ambos do Massachusetts Institute of Technology (MIT) Ele começou sua trajetória da qualidade na GE (General Eletric), uma empresa que sempre visou a melhoria, o ambiente perfeito para a inovação. Feigenbaum notou o aumento constante da exigência dos consumidores. Para ele a solução para atender a essas demandas, é envolver toda a equipe no processo de qualidade. Diante disso, ele criou o termo TQC (Total Quality Control/Controle da Qualidade Total). A ideia é que todos os setores da empresa têm a responsabilidade de entregar resultados satisfatórios. Afinal, a qualidade depende de um todo, se algo sai errado em qualquer lugar ao longo do processo, todo o resto é prejudicado. Definição de qualidade Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Características básicas O conceito de controle de qualidade total (Total Quality Control). De acordo com sua abordagem, qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. Custos da Qualidade : prevenção, reavaliação, falha interna, falha externa Custos de prevenção : São aqueles gerenciados para evitar falhas nos processos de produção , evitar que um erro possa gerar maiores custos quando se trata de resolvê-lo. Custos de reavaliação : Medições dos produtos, bem como a inspeção e medição de etapas que vão da matéria-prima a ser usada, a atualização de inventários e a medição de testes para produção. Custos de falha interna: Durante a fabricação, todo o estágio intermediário em que o produto está envolvido antes de entrar no mercado. Custos de falha Externa: Produto já chegou às mãos do consumidor final e giram em torno das variações de preços, reclamações e devoluções que podem surgir Qualidade X Não Qualidade Para Feigenbaum, custo e qualidade andam juntos, ou seja, quanto maior a qualidade menores serão os gastos. Porém, a não qualidade causa o aumento desses custos. Desenvolver um produto de qualidade e que atenda as expectativas dos clientes é o que gera lucros para a empresa, além da sobrevivência e posicionamento de mercado, é claro.
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