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ATIVIDADE Nº1 - ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: EZEQUIEL LUCIANO CALANDRIA 
 
 
 
 
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS 
PROFESSOR: LUCAS PISONI 
ATIVIDADE Nº: 1 
 
POLO: NOVO HAMBURGO -RS 
Novo Hamburgo, 22 de Fevereiro de 2019 
 
 
 
 
 
 
 Contextualização com o mercado e perfil profissional: 
 
 
 O Técnico em Qualidade é o profissional de nível médio que atende às 
necessidades de empresas públicas, privadas ou do terceiro setor no que se refere 
aos processos inerentes às atividades de aquisição, armazenagem, transporte e 
distribuição de mercadorias das organizações, auxiliando na tomada de decisões e na 
proposição de soluções que visem à otimização de processos e ferramentas da gestão 
organizacional. É o profissional responsável pela gestão da qualidade dentro de uma 
empresa, ele cria e elabora os procedimentos necessários para os diversos setores na 
parte de melhoria em questão de qualidade, elabora guia de instruções para 
determinados dispositivos, para correções de problemas. Estabelece os 
procedimentos de trabalho dentro da gestão da qualidade. Elabora relatórios em 
formulários específicos dos processos de qualidade das empresas. Registra o controle 
da qualidade, de acordo com as normas e padrões preestabelecidos. Fornece 
treinamentos aos colaboradores na questão relativa a normas e procedimentos da 
qualidade. Ele auxilia para melhorar a eficiência dos processos produtivos, reduzir 
custos e aumentar os lucros da empresa e a satisfação, expectativas dos clientes 
em relação ao produto adquirido. 
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área 
de qualidade: 
Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de 
serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade 
no seu sistema operacional. Podemos citar como exemplos indústria automobilística, 
indústria de móveis , metalúrgicas, siderúrgicas, setor de usinagem, software , saúde , 
bancos, educação, setor privado e comercial e etc . O técnico em qualidade atua na 
elaboração e execução da auditoria interna da qualidade e acompanha a auditoria 
externa. Divulga os procedimentos de qualidade e propõe ações de informação e 
formação específica. Identifica inconformidades em produtos e processos, suas 
possíveis causas, ações corretivas e preventivas, capacitando assim as equipes de 
trabalho das empresas para a disseminação da cultura da qualidade. Realiza inspeção 
de resultado obtidos nos processos e a conseqüente aprovação ou desaprovação do 
serviço, acompanha e especifica em murais os resultados obtidos pela empresa. 
 
 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos 
segmentos: 
1 - Empreendedores ou prestadores de serviços. Este profissional está 
habilitado a realizar atividades operacionais ou de assistência nas 
organizações, gerenciar sua própria empresa e prestar serviços de assessoria 
a empresários de micro e pequenas empresas. 
2 -Controle da qualidade das mercadorias em geral. 
 3 -Elaboração de gráficos dos dados coletados. 
 4 -Participação em auditorias internas e externas. 
 5 -Controle, inspeção e gestão da qualidade. 
 6 - Atualização de indicadores da qualidade. 
 7 - Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado. 
 8 - Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos. 
 9 - Elaboração e atualização dos documentos da qualidade. 
10 - Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento 
da qualidade das matérias primas fornecidas. 
11 - Realização de treinamento e de capacitação interna sobre rotinas e 
processos. 
12 - Apoiar processos relacionados à implantação de certificações ISO 9001, 
14001 e OHSAS 18001; 
 13 - Desempenhar atividades ligadas à metrologia, inspeção e controle da 
qualidade. 
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações: 
 Qualidade é um meio para se chegar a algum lugar e é um processo que não 
acaba nunca, pelo contrário, se aprimora a cada dia. Quando analisamos a gestão 
das empresas nós percebemos algumas idéias que ao longo do tempo estão 
caracterizando a organização das empresas. Com a implementação da gestão da 
qualidade nas empresas, conseguimos um padrão mais elevado nos produtos, 
atendendo assim as expectativas dos clientes, colaboradores e os donos das 
organizações. A qualidade traz oportunidades nos mais diversos aspectos, ela 
gera diversos benefícios a todo o sistema tanto em área de organização, melhorias 
e em lucros. 
 
 
 Casos de sistemas da qualidade 
 
 O primeiro caso de sistema de qualidade que podemos citar é a da fabrica de 
móveis Cabral, que faz móveis residenciais e comerciais e para o ramo hoteleiro. 
Possui a certificação de qualidade a ISO 9001 a 2 anos. Antes de obter a gestão da 
qualidade em sua empresa tinha muito problemas com reclamações de clientes, 
controle de documentos e funcionários não capacitados. 
 Com a gestão da qualidade implantada , conseguiram conquistar novos clientes, 
houve uma organização nos documentos. 
 A empresa aumentou seu lucros com a diminuição dos desperdícios de matéria 
prima. Conseguiu alcançar grande melhoria dos processos com a capacitação de seus 
funcionários. 
 O segundo caso é na parte de usinagem. A empresa de usinagem Verks através da 
exigência de seus clientes conseguiu a certificação da norma da qualidade ISO 9001 e 
com consequência busca a certificação da norma da qualidade TS 16449. 
 No começo houve uma resistência em parte de seus funcionários, mas com o tempo 
e com os manuais da qualidade e dos procedimentos, com os documentos 
organizados e os desenhos em dia essa resistência acabou. 
 Houve muito ganhos através da gestão da qualidade. Podemos citar funcionários 
capacitados, documentos e desenhos organizados, pontualidade nas entregas e os 
comprimentos nas exigências. 
 E o terceiro caso temos a Vector Software, uma empresa que faz softwares para os 
setores imobiliários, financeiros , contabilidade e de controle de estoque. Possui a 
norma de qualidade a ISO 9001 a três anos e obtiveram grandes ganhos ao longo 
desse anos com o mapeamento dos processos , qualidade dos produtos e tudo 
documentado. 
 
 Metodologias e histórico da qualidade 
 
 O conceito de qualidade é antigo, mas qualidade surgiu mesmo após a revolução 
industrial e as guerras mundiais. Na revolução industrial com a produção em massa, 
em seus estágios iniciais, levou a um fluxo de produtos de qualidade inferior e a 
qualidade do produto dependia da inspeção. A grande demanda por armamentos e 
munições geradas durante a Primeira Guerra Mundial requeriam um maior volume de 
produção. A oportunidade nem sempre foi bem utilizada e os resultados de 
fornecimentos abaixo do padrão eram visíveis. A Segunda Guerra Mundial 
testemunhou novamente um grande aumento nos volumes de produção. Desde a 
década de quarenta um rápido desenvolvimento foi visto e famosos gurus da 
qualidade surgiram com suas teorias. Após a II Guerra Mundial, o Japão reorientou 
seu esforço para a expansão e busca de metas econômicas. Os produtos japoneses 
eram famosos pela qualidade ruim. Vencer esta dificuldade exigiu uma melhoria na 
qualidade. Os japoneses rapidamente reconheceram a importância da qualidade na 
gestão e foram além da qualidade na produção. Após isso a qualidade começou a 
espalhar por outros países, e nessa época começaram a surgir os Gurus da Qualidade