Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário – nota 10,0
PERGUNTA 1
Entende-se controle de qualidade como um processo de verificação da conformidade de um produto, em relação às dimensões desejadas da qualidade, permitindo a tomada de ações de correção, corretivas, preventivas e de melhoria. As dimensões que afetam diretamente a satisfação das necessidades dos clientes são:
1) Desempenho – requisitos básicos de funcionamento de um produto para atendimento das necessidades do cliente;
2) Características – funções secundárias que enriquecem o funcionamento básico do produto.
3) Confiabilidade – probabilidade de falha de um produto em determinando período.
4) Conformidade – grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos;
5) Integridade – o fundamento do profissionalismo.
6) Apresentação justa – a obrigação de reportar com veracidade e exatidão. 
7) Durabilidade – medida de vida útil do produto;
8) Atendimento – pode ser objetivo (qualidade, atendimento, cortesia, rapidez) e subjetivo (satisfação do cliente);
9) Estética – aparência do produto;
10) Qualidade percebida – ligada à marca do produto, à percepção do cliente sobre a qualidade geral ou à superioridade de um produto com relação à sua finalidade, a seus concorrentes e ao mercado.
Assinale a alternativa que traz os itens que correspondem às dimensões que afetam diretamente a satisfação das necessidades dos clientes:
a.1,2,3,4,7,8,9,10
b.1,2,3,4,5,6,7,8
c.2,4,6,8,9,10
d.1,3,5,7,9,10
e.2,3,4,5,6,7,8,9
PERGUNTA 2
Segundo Oliveira et al., (2013) a construção de uma carta de controle requer o seguinte planejamento: 
I.Definir quais processos serão controlados;
II.Definir quais características do processo serão controladas;
III.Definir quais materiais serão monitorados; 
IV.Definir equipamentos/instrumentos de medição e insumos sem necessidade; 
V.Definir pessoal responsável pela medição, controle e ajustes;
VI. Escolher o tipo de planejamento de auditoria. 
Está (ão) correta (s):
	
	a.
	I e III.
	
	b.
	Apenas a I.
	
	c.
	Apenas a IV
	
	d.
	I, II, III.
	
	e.
	I e II.
PERGUNTA 3
As principais fontes de ações de correção, corretivas, preventiva e de melhoria são os monitoramentos e a medição de processos e produtos. Para que é importante medir e monitorar?
I. Para a tomada de decisão com base em fatos e dados;
II. Permitir a detecção de variações que podem comprometer a qualidade dos produtos gerados pelos processos;
III. Garantir que os requisitos estabelecidos previamente nunca sejam atendidos;
IV. Desempenho dos processos em conformidade com os produtos da organização como objetivo de melhorar continuamente e obter a satisfação dos clientes.
Está (ão) correta (s):
	
	a.
	Apenas a IV
	
	b.
	I, II, IV.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	Apenas a I.
	
	e.
	I e II.
PERGUNTA 4
O BSC é um mecanismo eficiente para gerenciar o desempenho empresarial e tem como objetivos, EXCETO: 
	
	a.
	Transformar a estratégia em medidas de ações específicas;
	
	b.
	Direcionar as mudanças operacionais com a estratégia;
	
	c.
	Implementar estratégias efetivas;
	
	d.
	A criação de valor aos ativos tangíveis.
	
	e.
	Comunicar e alinhar a estratégia em todos os níveis da organização;
PERGUNTA 5
Os indicadores de custo medem o custo da qualidade e o da não qualidade e são divididos em:
	
	a.
	Custo de precaução, Custo de invalidação, Custo de falha menor, Custo de falha maior.
	
	b.
	Custo de precaução, Custo de avaliação, Custo de falha pequena, Custo de falha grande.
	
	c.
	Custo de prevenção, Custo de invalidação, Custo de falha antrópica, Custo de falha externa.
	
	d.
	Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custo de falha inversa, Custo de falha externa.
	
	e.
	Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custo de falha interna, Custo de falha externa.
PERGUNTA 6
Existem algumas nomenclaturas associadas à auditoria que a NBR ISO 19001 (2018, p. 2) descreve. Verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
	
	a.
	Auditoria conjunta - auditoria realizada em um único auditado, por duas ou mais organizações de auditoria;
	
	b.
	Auditoria combinada - auditoria realizada em um único auditado, em dois ou mais sistemas de gestão;
	
	c.
	Programa de auditoria - arranjos para um conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito específico;
	
	d.
	Escopo da auditoria - abrangência e limites de uma auditoria;
	
	e.
	Plano de auditoria - organização como um todo ou suas partes, que está sendo auditada.
pERGUNTA 7
Controle estatístico de processo (CEP) pode ser entendido como um método utilizado, por meio de dados estatísticos, para saber se um processo monitorado está sob controle. Esse tipo de método tem como vantagens:
I.Informar o comportamento de um processo, em um determinado período, dentro dos limites pré-estabelecidos;
II.Mostra se existem variações;
III.Mostra quais as causas para que as variações existam;
IV.Monitorar o desempenho de um processo de medição.
Está (ão) correta (s):
	
	a.
	Apenas a IV
	
	b.
	I e III.
	
	c.
	I e II.
	
	d.
	Apenas a I.
	
	e.
	I, II, III.
PERGUNTA 8
“A ideia dessa perspectiva é avaliar, por meio de indicadores, quais processos do negócio podem e devem alcançar excelência para satisfação dos clientes. Assim, a empresa pode adotar indicadores associados ao número de atividades do negócio, a taxa de retorno de sucesso por oportunidade e aos índices de acidentes e eficácia geral de equipamentos”.
A que se refere a descrição acima?
	
	a.
	Aprendizagem e crescimento.
	
	b.
	Cliente
	
	c.
	Processos internos
	
	d.
	Financeira
	
	e.
	Serviço
PERGUNTA 9
No programa de auditoria deve constar, EXCETO:
	
	a.
	A extensão do programa de auditoria.
	
	b.
	Competência da (s) pessoa (s) que gerencia (m) o programa de auditoria.
	
	c.
	Os recursos do programa de auditoria.
	
	d.
	Determinação das Listas de verificação físicas ou digitais.
	
	e.
	Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o programa de auditoria.
PERGUNTA 10
“Nessa etapa é feito o monitoramento e (onde é aplicável) a medição dos processos e os produtos e serviços resultantes em relação a políticas, objetivos e requisitos, e reportar os resultados. Para isso, serão utilizadas uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, dentre outras. ”
A que se refere a descrição acima?
	
	a.
	Desempenho.
	
	b.
	Planejar.
	
	c.
	Executar.
	
	d.
	Agir de forma corretiva.
	
	e.
	Verificar e controlar.