atividade 2 gestão da qualidade e processsos

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Curso
	GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PNA (ON) - 201920.29769166.06 
	Teste
	ATIVIDADE 2 
	Iniciado
	24/10/19 13:48 
	Enviado
	05/11/19 12:11 
	Status
	Completada 
	Resultado da tentativa
	2,25 em 2,5 pontos   
	Tempo decorrido
	286 horas, 23 minutos 
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. 
  
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo. 
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors. 
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas. 
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio. 
	
	
	
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão. 
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s):
 
I - (   ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento.
II - (  ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação.
III - (   ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método.
IV - (  ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, V, V, V. 
	Resposta Correta: 
	
F, V, V, V. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas de execução, checagem e ação estão descritas apropriadamente, porém, a fase de planejamento não contempla a definição do plano de educação e treinamento. A definição desse plano deve ocorrer na fase de execução, pois compreende uma ação para atingir metas estipuladas no planejamento. 
	
	
	
Pergunta 3 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado. 
  
Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas. 
II - (  ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance. 
III - (  ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção. 
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados. 
V - (  ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração. 
  
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, F, F, V, V. 
	Resposta Correta: 
	
V, V, F, F, F. 
	Feedback da resposta: 
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois as fases de análise, melhoria e controle estão descritas equivocadamente. Na fase de análise, busca-se compreender o problema raiz do que está sendo analisado, não do futuro. Já a fase de melhoria envolve o uso de técnicas estatísticas para gerar possibilidades de amenização ou de eliminação do problema. Por fim, a fase de controle está relacionada à fase de melhoria, na qual são encontradas as formas de realizar o processo de sustentabilidade das melhorias obtidas. 
	
	
	
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis Sigma, analise as afirmativas a seguir. 
  
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos. 
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos. 
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos. 
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, II e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, II e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigma são: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, aumento do nível de satisfação de clientes, redução de estoques e do percentual de entregas com atraso e de custos, e do aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas. 
	
	
	
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento. 
  
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Técnica de brainstorming. 
	Resposta Correta: 
	
Técnica de brainstorming. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos produtos. 
	
	
	
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Umadas características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
  
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
  
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização. 
  
Assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Resposta Correta: 
	
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização. 
	
	
	
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Lista de verificação. 
	Resposta Correta: 
	
Lista de verificação. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo. 
	
	
	
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Diagrama de Causa e Efeito. 
	Resposta Correta: 
	
Diagrama de Causa e Efeito. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas. 
	
	
	
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente. 
  
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. 
  
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir: 
  
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo. 
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional. 
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico. 
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos. 
  
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
I, III e IV. 
	Resposta Correta: 
	
I, III e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de uma organização podem ser segmentados em três categorias básicas, que compreendem os processos de negócios, processos organizacionais ou de integração organizacional, e processos gerenciais. Assim, os processos internos, além de não fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos como atividades que envolvem os colaboradores para atingir um objetivo comum. 
	
	
	
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Gráfico de Dispersão. 
	Resposta Correta: 
	
Gráfico de Dispersão. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas.