FUNDAMENTOS DE MARKETING TESTE DE CONHECIMENTO

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
TESTE 1
	
	
	
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	"Marketing é atrair e manter clientes". Theodore Levitt.
Segundo Levitt, o Marketing não se preocupa apenas com a captação de clientes, mas também com a retenção dos mesmos, pois:
I - Manter clientes é importante para as organizações , pois o custo de captação é alto e a concorrência, na maioria dos setores, intensa.
II - Quanto maior o tempo de permanência do cliente na organização, maior é o ganho gerado e, geralmente, menor o custo de se fazer negócios.
III - Manter o cliente possibilita à organização um ganho de capital e mais espaço físico, pois sempre há necessidade de crescimento do patrimônio físico do negócio.
Com base no exposto acima é correto afirmar que:
		
	 
	As assertivas I e II estão corretas;
	
	Todas as assertivas são falsas.
	
	Apenas a assertiva III está correta;
	
	Apenas a assertiva II está correta;
	 
	Apenas a assertiva I está correta;
	Respondido em 29/10/2019 11:56:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os stakeholders são:
		
	
	Diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos
	
	Diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor.
	 
	Diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa.
	
	Diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa.
	
	Diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa.
	Respondido em 29/10/2019 12:04:08
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	Respondido em 29/10/2019 12:07:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A _____________________ ocorre quando o mercado, por razões diversas, evita o consumo do produto ou serviço.
		
	 
	demanda em declínio
	
	demanda inexistente
	 
	demanda negativa
	
	demanda latente
	
	demanda irregular
	Respondido em 29/10/2019 12:10:10
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	¿A Publicidade e Propaganda Brasileira é admirada em todo o mundo e ilustra bem a mistura de influências culturais de nosso país. A publicidade e propaganda nacional é alegre, criativa, além de ser uma publicidade de baixo orçamento, caso comparada a outros países! Não que as campanhas publicitárias sejam precárias, rústicas ou mal feitas, a questão é que a publicidade Brasileira é baseada em idéias e não em super-produções. Muitas vezes os altos orçamentos tem justamente tal papel: disfarçar a falta de conteúdo. O Brasil é um país claramente multicultural, com influências de todo o mundo: Europa, África, Ásia e até mesmo de nativos (indígenas). A nação brasileira é miscigenada e isso reflete na visão de mundo e consequentemente na publicidade produzida por aqui.¿ (Portal Guia de Carreira)
Muitos profissionais de áreas distintas a publicidade e propaganda tendem a desconhecer o significado de ambas as palavras. Distinguindo os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa correta.
I.                   Segundo Armando Sant¿Anna, a propaganda possui cunho comercial e tem como foco principal a venda.
II.                Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias e deriva do latim propagare.
III.             Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar público, é uma técnica de comunicação de massa, paga com a finalidade precípua de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços
IV.             Publicidade são ações voltadas para a difusão de ideias, principalmente políticas.
		
	
	I, II, III e IV
	 
	II e III
	
	I e II
	
	III e IV
	Respondido em 29/10/2019 12:14:41
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando a relação entre empresas e clientes, analise as afirmativas abaixo e assinale a opção CORRETA:
I   - O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.
II  - O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele.
III - O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho.
IV  - Sem clientes, as portas de qualquer empresa se fecham.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente as alternativas III e IV são verdadeiras
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	 
	Todas são verdadeiras
	Respondido em 29/10/2019 12:16:33
	
Explicação: Todas as alternativas identificam o Marketing como um conjunto de atividades desenvolvidas a partir do livre comércio em uma empresa, para atrair, conquistar e satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que torna a frase verdadeira conforme os conteúdos estudados: O Marketing inicia _________ do nascimento do produto ou serviço, através de pesquisas que identificam as __________ e os ____________ dos consumidores;
		
	 
	antes, necessidades, desejos
	
	depois, especificidades, modelos
	
	depois, necessidades, desejos
	
	depois, prioridades, anseios
	
	antes, prioridades, anseios
	Respondido em 29/10/2019 12:17:36
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1 as definições mais modernas do Marketing colocam o cliente no centro dos esforços visando atender as necessidades e desejos dos consumidores. Sendo necessário estudos e pesquisas prévias ao lançamento do produto para permitir que este atenda aos desejos do consumidor.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Aponte qual alternativa NÃO exprime o conceito de marketing:
		
	 
	d) marketing é o mesmo que venda. É a forma como se vende um produto para alguém. É, em suma, o trabalho do vendedor.
	
	a) é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
	
	b) estratégia que foca na necessidade do consumidor, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos.
	
	e) conjunto de estratégias voltadas para o cliente, passando por produto, preço, praça e promoção.
	
	c) um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
	
TESTE 02
	1a QuestãoUlisses, gerente de marketing de uma empresa multinacional de cosméticos, identifica uma oportunidade de mercado, na região sudeste, para o lançamento de uma linha de maquiagens direcionadas para o público infantil, especialmente, para a pintura de desenhos nos rostos das crianças. Os produtos foram desenvolvidos dermatologicamente considerando as características específicas das peles infantis. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado por Ulisses.
		
	 
	Segmentação
	
	Maquiagem
	
	Diversão
	
	Posicionamento
	
	Promoção
	Respondido em 29/10/2019 12:51:53
	
Explicação:
Segmentação refere-se à divisão do mercado em subconjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As lojas SILVA decidiram abrir uma filial em uma cidade do interior do Rio de Janeiro. Como não é próxima a nenhuma rodovia movimentada, os diretores decidiram fazer uma loja menor, com uma pequena variedade de produto, de acordo com as particularidades da região. Um de seus principais produtos é o SABONETE SILVA. Com a criação da nova filial, o departamento de marketing irá aproveitar a oportunidade para lançar o SABONETE SILVA HOMEM e O SABONETE SILVA MULHER no mercado carioca. Com base nas informações acima e nos conceitos sobre segmentação, o enunciado apresenta respectivamente:
		
	 
	uma segmentação geográfica e uma segmentação psicográfica por status
	
	uma segmentação comportamental e uma segmentação geográfica
	
	uma segmentação psicográfica racional e uma segmentação demográfica por idade
	 
	uma segmentação geográfica e uma segmentação demográfica por sexo.
	
	uma segmentação psicográfica e uma segmentação comportamental por status de usuário
	Respondido em 29/10/2019 12:56:44
	
Explicação:
O critério de segmentação geográfica foi utilizado para a escolha da cidade. Já o critério demográfico de sexo implicou no lançamento de uma sabonete para homens e outro para mulheres.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
		
	
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing direto
	 
	Marketing de valor
	
	Marketing de serviços
	 
	Marketing de nicho
	Respondido em 29/10/2019 12:53:43
	
Explicação:
O nicho de mercado representa um segmento de mercado muito pequeno, relativamente novo e que poucas marcas atuam. Trabalhar o nicho  de mercado é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Público-alvo quer dizer:
		
	
	Conjunto heterogêneo de pessoas usuárias de um produto ou serviço, independentemente de quem realizou a compra.
	
	Grupo de consumidores exclusivamente finais que compram um produto ou serviço.
	 
	Segmento fixo do público que se relaciona com a empresa, seus produtos e serviços.
	 
	Um segmento contextual e que representa a parcela de um público potencial à qual é dirigida uma ação.
	
	Conjunto de indivíduos muito pouco suscetíveis a ações de marketing e que, por isso, precisam estar sob contínua observação e intervenção.
	Respondido em 29/10/2019 12:56:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
		
	 
	Fidelização
	
	Endomarketing
	
	Comportamento
	 
	Segmentação
	
	Pesquisa
	Respondido em 29/10/2019 12:54:39
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
		
	
	comportamental, por benefícios e geográfico.
	 
	geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	geográfico, demográfico e por benefícios.
	
	demográfico, psicográfico e comportamental.
	
	psicográfico, comportamental e por benefícios.
	Respondido em 29/10/2019 12:54:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma organização detentora de uma marca necessita oferecer este produto no mercado, para tanto deve adotar uma estratégia indicada pelos seus estudos. A empresa Fênix S.A., por sua vez, optou por uma estratégia para atingir uma pequena parcela da população. Neste caso a Fênix S.A. adotou qual estratégia?
		
	
	Estratégia de Diferenciação
	
	Estratégia de Massa
	 
	Estratégia de Customização
	
	Estratégia de Liderança em Custos
	 
	Estratégia de Nicho de Mercado
	Respondido em 29/10/2019 12:55:00
	
Explicação:
Segundo seus estudos, para a Fênix S.A. oferecer um produto que pudesse ser consumido por uma pequena parcela da população ela optou por atuar em uma estratégia de nicho de mercado. O nicho de mercado representa um segmento de mercado muito pequeno, relativamente novo e que poucas marcas atuam. Estes segmentos específicos, que serão direcionados os esforços, podem ser um grupo de clientes ou uma região geográfica, no qual ela procura obter vantagem competitiva. Neste caso a estratégia se baseia no pressuposto de que a empresa será capaz de melhor atender o seu alvo estratégico do que os concorrentes, que atuam em todo mercado consumidor.   
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	"Processo de divisão do mercado em grupos distintos de consumidores que tem necessidades ou características em comum." A definição acima se refere ao conceito de:
		
	
	Política de Comercialização
	 
	Posicionamento
	
	Estratégia de Marketing
	
	Distribuição
	 
	Segmentação
	Respondido em 29/10/2019 12:55:13
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 2 : "Segmentação refere-se à divisão do mercado em subconjuntos de consumidores relativamente homogeneos, que possuem vontades e desejos semelhantes".
TESTE DE CONHECIMENTO 3
	1a Questão
	
	
	
	O que significa "market share"?
		
	
	Termo que designa a participação da empresa em congressos.
	 
	Participação de mercado de uma organização.
	 
	É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos.
	
	Lembrança da marca na mente do cliente-alvo.
	
	É o público-alvo de uma empresa.
	Respondido em 30/10/2019 14:58:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Como é denominado em marketing o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa de forma que ocupem um lugar claro, distinto e desejável nas mentes dos consumidores-alvo em relação aos concorrentes?
		
	
	Marketing Mix
	 
	Posicionamento
	
	Market share
	
	Share of mind
	 
	Segmentação de mercado
	Respondido em 30/10/2019 14:58:20
	
Explicação:
Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagemda empresa de forma que ocupem um lugar distinto e valorizado nas  mentes dos consumidores alvo. O consumidor está exposto a um grande número de mensagens promocionais pela TV, rádio, outdoors, luminosos, jornais e revistas, que bombardeiam sua mente de forma incansável.
Posicionar uma marca significa comunicar, pela propaganda, pela comunicação verbal, escrita e visual, o seu diferencial ao segmento a que se destina.
Os profissionais de marketing precisam posicionar claramente suas marcas. Eles podem posicionar marcas: No nível mais baixo, com base nos atributos do produto, entretanto, os atributos representam o nível menos desejável do posicionamento de marca. Os concorrentes podem copiar atributos facilmente e os clientes não estão interessados nos atributos em si; estão interessados no que os atributos farão para eles. Uma marca pode ter um posicionamento melhor pela associação de seu nome com um benefício desejável. Podemos citar algumas marcas de sucesso que se posicionaram com base nos benefícios, como a Volvo (segurança), a FedEx (garantia de entrega pontual) e a Nike (desempenho).
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
		
	 
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	 
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	Respondido em 30/10/2019 14:58:40
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual o objetivo maior e a vantagem de associar a imagem e a personalidade dos artistas à determinada marca patrocinadora?
		
	
	Promover demarketing.
	
	Obter mídia espontânea.
	 
	Construir a simpatia e a credibilidade da marca.
	
	Tornar a marca internacional.
	
	Aumentar as vendas.
	Respondido em 30/10/2019 14:58:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Se uma cervejaria vende em um ano o equivalente a 25 milhões de reais, dentro de um mercado total de 100 milhões de reais em vendas para a categoria e, no ano seguinte, aumenta seu faturamento para 40 milhões de reais em um mercado total que dobrou suas vendas no mesmo período, isso significa que:
		
	 
	a cervejaria em questão perdeu market share;
	 
	a cervejaria em questão manteve sua posição proporcional no mercado.
	
	a cervejaria em questão aumentou suas vendas e, consequentemente, sua posição em relação à concorrência no mercado;
	
	a cervejaria em questão aumentou sua participação de mercado;
	
	a cervejaria em questão cresceu em relação ao ano anterior se comparados, isoladamente, os dois períodos;
	Respondido em 29/10/2019 13:27:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Por meio de oferta combinada de produtos e serviços há um posicionamento seguro da empresa conquistado por:
		
	
	Diferenciação por novas características
	
	Diferenciação por novas tecnologias
	
	Diferenciação por novas embalagens
	 
	Diferenciação por serviços agregados
	
	Diferenciação por imagem da marca
	Respondido em 30/10/2019 14:59:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O texto de um anúncio diz: "nossa locadora de veículos é apenas a número 2 do mercado. Então, por que você deve nos escolher? Porque nós nos esforçamos mais". Essa relação emprega-se a técnica de:
		
	
	reason-why;
	 
	testemunhal;
	
	slice of life.
	 
	Posicionamento;
	
	proposição única de venda;
	Respondido em 30/10/2019 15:00:02
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 3: "Posicionar uma marca significa conseguir que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores- alvo em relação a concorrência" . O posicionamento se baseia na proposta única de venda. Neste exemplo, a proposta é de oferecer um melhor serviço por se esforçar mais que a líder.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma organização pode ampliar a logística e as operações para melhorar a qualidade de serviço prestado. Isto acontece:
		
	
	mantendo comunicações com os clientes atuais e potenciais via e-mail marketing
	
	pela visita in loco para seus clientes
	 
	usando a Internet para trocar informações mais rápidas com outras empresas
	
	recrutando novos funcionários através do site
	
	pelo número de visitantes em seu site
TESTE 04
	
 
		
	
		1.
		O .............................. é aquele em que é utilizado um único composto de marketing para abordar todo o mercado.
	
	
	
	NDA
	
	
	composto de marketing
	
	
	posicionamento
	
	
	marketing de massa
	
	
	objetivo de marketing
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal?
	
	
	
	O lucro é um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento para as causas sociais.
	
	
	O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefícios entregues ao cliente em detrimento dos resultados que serão entregues ao negócio.
	
	
	Organizações não-governamentais devem ser os principais parceiros de negócios de uma empresa, pois o negócio deve estar centralizado na filantropia.
	
	
	As empresas devem buscar não apenas a lucratividade, mas também contribuir para o bem-estar social e ter consciência do papel do negócio na sociedade.
	
	
	Todos os clientes devem ser entendidos como sócios das empresas, cabendo-lhes inclusive participação societária nos negócios.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(CAXIAS/RS) "São as ações de marketing direcionadas para a criação de uma imagem favorável de uma determinada organização ou empresa. A imagem da empresa, juntamente com a dos produtos, são importantes fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes." Essa é a definição de:
	
	
	
	Marketing interativo.
	
	
	Marketing internacional.
	
	
	Marketing pessoal.
	
	
	Marketing social.
	
	
	Marketing institucional.
	
Explicação:
O texto trata do marketing institucional.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sergio e Emmanuela são líderes de uma organização e atuam num segmento de mercado ainda embrionário. No entanto, eles pregam para todos seus funcionários que além de satisfazer as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e da própria organização e acionistas, sua organização deve também ter uma preocupação com o bem-estar de toda a sociedade. Esta preocupação com o bem-estar de toda a sociedade por parte de Sergio e Emmanuela diz respeito ao Marketing:
	
	
	
	Estratégico.
	
	
	De produto.
	
	
	De negócios.
	
	
	De serviços.
	
	
	Societal.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Observe as afirmações abaixo:
I - Produtos prontos devem ser repassadosao consumidor o mais rápido e em maior quantidade possível.
II - Consumidores estão focados na qualidade dos produtos.
III - Atendimento às necessidades do cliente através de produtos especialmente elaborados para ele.
IV - Consumidores preferem produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
A quais orientações empresariais as afirmativas acima se referem, na sequência?
	
	
	
	I - Marketing, II - Produção, III - Produto e IV - Vendas
	
	
	I - Marketing, II - Vendas, III - Produto e IV - Produção
	
	
	I - Vendas, II - Produção, III - Marketing e IV - Produto
	
	
	I - Marketing, II - Produção, III - Vendas e IV - Produto
	
	
	I - Vendas, II - Produto, III - Marketing e IV - Produção
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Devido ao aumento da concorrência a propaganda e promoção de vendas tornaram-se os meios privilegiados pelos quais as organizações fornecem informações sobre elas próprias, sobre os seus serviços, as suas estruturas de preços e os seus canais de distribuição para os diversos clientes reais ou potenciais. Assim sendo, e com o intuito de aliciar os atuais clientes e de captar novos clientes, um grande número de empresas passou a investir fortemente nesta área, oferecendo brindes ou prêmios.
I   - Tratando especificamente da evolução do marketing, o marketing antigo (no passado) era representado por empresas que empurravam para o consumidor o que produziam.
II  - Já atualmente o marketing moderno possui outras características.
III - As empresas perceberam a necessidade de adequar seus produtos para seus clientes
	
	
	
	Somente a alternativa III é verdadeira.
	
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	
	Todas são verdadeiras
	
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	
	As alternativas I e II são verdadeiras
	
Explicação: O marketing moderno, atualmente requer atrair o consumidor e extrair do consumidor o que ele realmente necessita, quer ou deseja. As empresas atualmente já seguem esse perfil cada vez mais próximo de seus consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(Kotler - 2006) Qual das afirmações seguintes melhor traduz a vantagem principal da adoção de uma estratégia multisegmentada?
	
	
	
	Diversifica o risco da empresa.
	
	
	É uma estratégia de baixo custo.
	
	
	Torna a empresa quase `à prova de balas¿ em relação às ações da concorrência.
	
	
	Trata todos os compradores com igualdade, portanto diminui os custos promocionais.
	
	
	Cria sinergia entre mercados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A orientação de _____________ parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
	
	
	
	produção
	
	
	produto
	
	
	marketing holístico
	
	
	marketing
	
	
	vendas
TESTE DE CONHECIMENTO 5
	
	
	
		1.
		No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios que são utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
	
	
	
	Busca da informação
	
	
	Reconhecimento das necessidades/motivação
	
	
	Avaliação das alternativas
	
	
	Decisão de Compra
	
	
	Comportamento pré compra
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Estudos mais recentes tentam avançar no modelo dos estágios do processo de decisão de compra e entender quais fatores poderiam influenciar a decisão de compra. Dentre estes estudos podemos destacar aquele que trata de um modelo conceitual baseado em dois grandes grupos de influência, que se baseia na ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e estilo de vida, que é reflexo de influências internas e externas que recebemos ao longo da vida. Quem é o responsável pela elaboração deste modelo?
	
	
	
	Hawkins
	
	
	Maslow
	
	
	Drucker
	
	
	Herzberg
	
	
	Freud
	
Explicação:
Apesar de os profissionais de marketing acreditarem que o modelo visto possa traduzir de forma satisfatória as etapas do processo de decisão de compra, ainda não há consenso sobre quais os aspectos motivariam as pessoas a consumirem. Para Freud, as forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e ninguém chega a entender por completo as próprias motivações. Para Herzberg, toda escolha possui dois fatores que são representados pelos insatisfatores (fatores que causam a insatisfação) e os satisfatores (fatores que causam a satisfação). Nesse sentido, o consumidor tenderia a optar por produtos com menos insatisfatores. Para Maslow, as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões específicas. Essas necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia, partindo das mais urgentes até as menos urgentes. Hawkins, por sua vez, desenvolveu seu modelo conceitual baseado em dois grandes grupos de influência. A sua ideia foi que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e estilo de vida, que é reflexo de influências internas e externas que recebemos ao longo da vida, entendido por autoimagem a totalidade de pensamentos da pessoa com referência a si mesmo. Devido ao fato de as pessoas terem necessidade de se comportar de modo coerente com seu conceito de eu, a percepção de si mesma faz parte da base da personalidade. Drucker foi considerado o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenômeno dos efeitos da globalização na economia nas organizações, mas não se destacou no estudo específico do processo de compra.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação e seleção das alternativas, a decisão de compra e o comportamento pós-compra são etapas que refletem a (o):
	
	
	
	consumerismo
	
	
	teoria da cultura do consumo
	
	
	estratégia de Marketing baseada em motivos múltiplos
	
	
	hierarquia das necessidades apresentadas por Maslow
	
	
	processo de decisão de compra do consumidor
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra vivenciado pelo consumidor.
	
	
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
	
	
	Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra.
	
	
	Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na teoria do comportamento do consumidor, o modelo de Hawkins tem como referência a ideia de que tudo que consumimos está alinhado com nossa autoimagem e nosso estilo de vida. Esses aspectos se constroem por meio das influências internas e externas que recebemos em nosso dia a dia. Para compreender o consumidor de acordo com essas premissas, o modelo de Hawkins propõe uma análise em quatro dimensões. Assinale a alternativa que as indica corretamente.
	
	
	
	Imagem explícita, imagem disfarçada, eu particular, eu social.
	
	
	Olhar interno, olhar externo, eu real, eu ideal.
	
	
	Percepção, memória, aprendizagem, cognição.
	
	
	Necessidade, desejo, demanda,valor.
	
	
	Eu particular, eu social, autoimagem real, autoimagem ideal.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
	
	
	
	Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
	
	
	Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
	
	
	Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho;
	
	
	Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual;
	
	
	Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Ana Lúcia foi promovida no trabalho, com o aumento da renda decidiu comprar um carro novo. Procurou em vários fóruns na internet e revistas especializadas, como a Quatro Rodas. Depois de buscar diversas opiniões e análises na rede, optou por um New Fiesta. Foi até a concessionária, dividiu em 36 parcelas e deu uma entrada. Com base nas teorias sobre o comportamento do consumidor, aponte a alternativa CORRETA:
	
	
	
	Ana Lúcia, no processo decisório de compra é iniciadora, influenciadora e usuária.
	
	
	Como comprou o carro da marca Ford pela primeira vez, Ana Lúcia pode ser considerada um advogada da marca.
	
	
	O processo decisório de compra iniciou quando Ana Lúcia reconheceu que necessitava de um novo veículo, pois teria condições de comprá-lo com seu novo salário.
	
	
	Ana Lúcia, mesmo não avaliando as alternativas, comprou o veículo que mais se enquadrava em seu perfil.
	
	
	A principal motivação para a compra do veículo foi a tecnológica. Seu carro já tinha se tornado obsoleto, necessitando, assim, de um carro novo.
	
Explicação:
O relato não aborda os diversos papéis do consumidor da alternativa a.
Não está explicito o motivo dela ter decidido trocar de carro - alternativa b. 
Visto que foi a primeira vez que comprou um carro Ford não poe ser considerada advogada da marca - alternativa c.
Conforme apresentado na aula 5, o modelo do processo decisório passa por cinco etapas : a) reconhecimento por parte do consumidor de uma necessidade, motivação; b) Busca de informações; c) avaliação de alternativas possíveis; d) Decisão de compra; e, e) Comportamento pós-compra. - alternativa d
O relato contadiz a alternativa e porque ela fez pesquisa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III
TESTE DE CONHECIMENTO 06
		1.
		Em um processo de compra podemos identificar vários papéis envolvidos. Dentre estes papéis podemos destacar o profissional que determina as características e funcionalidades do produto ou serviço a ser comprado e, portanto, participa da seleção das alternativas de marcas ou organizações. Ele exerce um papel importante nas compras mais técnicas ou complexas, quando a análise de atributos e funções será levada em consideração no processo de escolha. Como é denominado este papel no processo de compra?
	
	
	
	Iniciador
	
	
	Influenciador
	
	
	Decisor
	
	
	Varejista
	
	
	Especificador
	
Explicação:
Qualquer pessoa pode assumir um ou mais papéis na compra de um produto, ou seja, além de ser um comprador, pode ser também o usuário, o influenciador ou o especificador. O especificador é o profissional que determina as características e funcionalidades do produto ou serviço a ser comprado e, portanto, participa da seleção das alternativas de marcas ou organizações. Exerce um papel importante nas compras mais técnicas ou complexas, quando a análise de atributos e funções será levada em consideração no processo de escolha. Quando queremos comprar um novo computador e perguntamos ao nosso amigo que trabalha com TI, recomendações de configuração e marca, esse amigo está atuando como especificador e participando ativamente do nosso processo de escolha.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando podemos afirmar que um cliente eventual tornou-se um cliente defensor? Assinale a opção CORRETA:
	
	
	
	É quando o cliente é fiel a uma empresa e elogia a marca.
	
	
	É quando o cliente compra eventualmente em uma empresa e destaca a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.
	
	
	É quando o cliente defende a livre escolha de consumo e elogia uma empresa e a qualidade dos seus produtos, mas compra na concorrência por ofertar melhores preços.
	
	
	É quando o cliente elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir, além de defender a marca com toda a força perante a concorrência.
	
	
	É quando o cliente elogia a qualidade dos produtos de uma empresa a quem quiser ouvir, mas não consome seus produtos ou serviços.
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 6, o advogado da marca ou cliente defensor, é aquele que além de repetir a compra, tem alto envolvimento emocional com a marca e elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
	
	
	
	Comprador, financiador, usuário.
	
	
	Iniciador, influenciador e financiador.Usuário, decisor e comprador.
	
	
	Usuário, iniciador, influenciador.
	
	
	Decisor, comprador, influenciador.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma empresa para ser bem sucedida deve ser capaz de atrair e manter clientes. Simples assim. Esse objetivo só será alcançado se a organização for capaz de ter os melhores talentos e práticas para fidelização e os melhores talentos e práticas para atração de novos clientes. O desafio é gigante, porém, essa reflexão faz parte da essência de seu negócio e você não pode se furtar a buscar a melhor solução. Há diversos tipos de clientes.
É correto afirmar que:
I   - Prospect é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa.
II  - Cliente eventual é aquele que elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir. 
III - Clientes defensores são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa.
	
	
	
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras
	
	
	Todas são verdadeiras
	
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
Explicação:
O enunciado da questão remete ao Prospect, quando um cliente está interessado em comprar da sua empresa. As alternativas II e III estão fora de contexto. Cliente eventual trata da compra eventual sem haver uma relação de fidelização. Já o defensor e o cliente elogia sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir, além de defender a marca com toda a força perante a concorrência.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Vários são os fatores que influenciam o comportamento do cliente na decisão de compra. São eles: fatores de mercado, culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Assinale a opção INCORRETA:
	
	
	
	O bom desempenho da economia cria um clima de otimismo que favorece as compras e investimentos.
	
	
	As pessoas, ao longo de sua vida, além das mudanças de hábito e novas expectativas advindas da maturidade, passam a comprar de acordo com a idade.
	
	
	Várias teorias procuram explicar os processos internos do comportamento do cliente, porém, nem todas consideram que o ato de compra tem como ponto de partida a motivação para atender a uma necessidade.
	
	
	A cultura é um centro complexo de valores e crenças criados pela sociedade, considerada a determinante mais básica das necessidades e do comportamento de uma pessoa.
	
	
	O comportamento do ser humano é baseado na aprendizagem propiciada pela interação social entre as pessoas. Neste sentido, são os grupos que influenciam e mudam o comportamento de compra.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Rogério abastece seu automóvel no posto próximo a sua casa. O frentista já o conhece e recomenda que troque as palhetas do para-brisa por palhetas mais modernas, de silicone, pois estas limpam sem arranhar o vidro e funcionam melhor durante as chuvas. Embora Rogério não tenha feito a compra na hora, ele pensou na lógica do frentista e perguntou a um amigo que entende de carros sobre esse fato, sendo corroborado e acrescentando que estas palhetas de silicone deslizam mais facilmente deixando o vidro do carro mais limpo. Rogério ficou mexido com essa confirmação das novas palhetas do amigo ao ponto de mexer em sua decisão futura. Este amigo de Rogério acaba de exercer o papel de:
	
	
	
	Suspect.
	
	
	Prospect qualificado.
	
	
	Cliente.
	
	
	Prospect.
	
	
	Influenciador.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O mercado de consumo utiliza ferramentas de NeuroMarketing que tem por base no conhecimento das posturas mentais que um Cliente externo assume na decisão de compra.
	
	
	
	O PROFISSIONAL DE MARKETING é aquele que elabora Campanhas eficientes para atrair Clientes e compradores para adquirirem produtos / serviços da Organização a qual pertence.
	
	
	O DECISOR é a pessoa que, após analisar todas as informações e analisar as alternativas, tem o poder de decidir pela compra do produto, serviço ou marca.
	
	
	O USUÁRIO é quem irá usar ou consumir o produto adquirido.
	
	
	O COMPRADOR é quem realiza seu poder decisório de compra e efetivamente paga pelo produto / serviço , assumindo a responsabilidade de realizar a transação com o fornecedor.
	
	
	O ESPECIFICADOR é o profissional que determina as características e funções do produto a ser comprado e que também participa na seleção de marcas ou organizações.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		André entra em uma loja de materiais de construção para comprar uma série de produtos que usa com frequência, pois ele mesmo está trabalhando na reforma de seu novo apartamento. O vendedor que conhece bem marketing, resolve agir de uma forma mais completa, fazendo de André algo além de um mero comprador de produtos. Na verdade, conhecedor da gestão de Marketing, o vendedor objetiva converter André em um comprador:
	
	
	
	Fixo naquela compra.
	
	
	Amigo particular.
	
	
	Sócio futuro.
	
	
	Oscilante nas compras.
	
	
	Leal a marca.
TESTE DE CONHECIMENTO 07
	1a Questão
	
	
	
	A organização conquista o cliente-alvo através de aplicativos direcionados ao que interessa à empresa apresentar. Isto se faz com:
		
	
	agregando valor adicional ao produto
	
	apresentando o produto com preço mais alto
	
	procurando convencer o comprador que ele não pode ficar sem esse material
	 
	atingindo o cliente com promoções que despertariam o interesse imediato de compra
	 
	apresentando o produto com preço baixo
	Respondido em 30/10/2019 15:31:54
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando tratamos do ambiente de marketing, desatacamos a as forças do marco-ambiente que consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente. São exemplos de forças de macro-ambiente:
I. Política;
II. Economia;
III. Fornecedores;
IV. Clientes
		
	
	I e III são exemplos de forças de macro-ambiente.
	 
	I e II são exemplos de forças de macro-ambiente.
	
	II e III são exemplos de forças de macro-ambiente
	
	III e IV são exemplos de forças de macro-ambiente
	
	I e IV são exemplos de forças de macro-ambiente
	Respondido em 30/10/2019 15:31:47
	
Explicação:
A política e a economia são forças do macro-ambiente do mundo corporativo. Tanto a política quanto a economia, interferem positivamente ou não para as ações de marketing e o consumo em geral. Já clientes e fornecedores são fatores relacionados ao microambiente.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A avaliação global das forças, fraquezas e oportunidades é denominada Análise SWOT que envolve o monitoramento:
		
	
	Do interesse do consumidor
	 
	Só dos ambientes internos
	 
	Os ambientes externos e internos
	
	Das fraquezas dos concorrentes
	
	Das oportunidades e as ameaças dos concorrentes
	Respondido em 30/10/2019 15:32:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O talento e a criatividade funcionam para apresentar o produto de modo atraente para conquistar o comprador. Usa-se:
		
	
	promoções de venda
	
	a exposição de produto em stands
	 
	apresentação do produto com beleza plástica, carisma e linguagem singular
	
	anúncios alegres e divertidos
	 
	merchandising
	Respondido em 30/10/2019 15:32:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito de macroambiente, analise as seguintes afirmativas:
I - Macroambiente compreende as diferentes forças que atuam especificamente e diretamente sobre um negócio.
II - Aspectosdemográficos, culturais e tecnológicos são exemplos de forças macroambientais.
III - Aspectos políticos não são considerados forças macroambientais.
Qual opção abaixo apresenta uma análise correta dessas afirmativas?
		
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	 
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa III está correta.
	 
	Apenas a afirmativa II está correta.
	Respondido em 30/10/2019 15:32:11
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Projeto Criança e Consumo, apontado pelo CONAR, enviou cinco representações para os Ministérios Públicos de São Paulo e Paraná e para os Procons de São Paulo e do Espírito Santo. O objetivo não era acabar com a publicidade, mas garantir seu direcionamento para os adultos e não mais para as crianças. Regras e novas leis surgem conforme a sociedade evolui. É fundamental essa atualização para acompanharmos as novas relações entre empresas e consumidores. As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento de novas leis. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Estamos falando de qual tipo de macro-ambiente? Assinale a opção correta.
		
	
	Ambiente Demográfico.
	 
	Ambiente político.
	
	Ambiente Natural.
	
	Ambiente social.
	
	Ambiente Econômico.
	Respondido em 30/10/2019 15:32:18
	
Explicação:
As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo cenário político. A constituição de novas leis, a atuação de agências governamentais e grupos de pressão junto ao poder legislativo podem afetar as atuações das organizações em seus mercados. O projeto Lei Seca, muito presente em várias cidades brasileiras, é um exemplo que afetou de forma consistente a indústria de bebidas, bares, restaurantes e o mercado do entretenimento dessas cidades.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com o desenvolvimento econômico que marcou a década passada no Brasil, as empresas aéreas low cost (de baixo custo), como a GOL, tiveram um grande crescimento, assim como o número de pessoas que começaram a viajar de avião no país. Isso foi causado pelo implemento na renda das classes mais pobres e da classe média. Hoje, a crise econômica, fez com que tais companhias tivessem que fazer um novo planejamento, cortando custos e destinos de viagem. Com base nos conhecimentos sobre ambientes de marketing, aponte a alternativa CORRETA:
		
	
	Questões econômicas e de fornecedores são incontroláveis, por isso, devem ser analisadas de forma minuciosa pelo departamento de marketing da companhia.
	 
	A crise econômica, como fator macroambiental, deve ser levada em consideração pelo departamento de marketing da companhia, para definição de novos estratégias e comunicação com o público.
	 
	A crise econômica era algo que estava prestes a acontecer, assim, a companhia aérea deveria ter se preparado mais, já que fatores como estes são perfeitamente controláveis.
	
	Fatores de microambiente, como a tecnologia na construção de aviões, também podem ter influenciado o baixo crescimento dessas companhias no momento de crise.
	
	O problema pode ter sido ocasionado pela falta de estratégias de marketing, já que a questão do ambiente externo é perfeitamente controlável pela empresa.
	Respondido em 30/10/2019 15:32:22
	
Explicação:
A política e a economia são forças do macro-ambiente do mundo corporativo. Já clientes e fornecedores são fatores relacionados ao microambiente. O ambiente externo é conhecido como variável incontrolávle da empresa.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Após avaliar a segmentação de mercado, conhecer o perfil do mercado, o profissional de marketing tem condições de selecionar suas estratégias. Neste momento, será necessário estar atento a dois pontos - quais os clientes deverão ser satisfeitos e como enfrentar a concorrência. Assinale a alternativa correta.
		
	 
	As empresas podem se utilizar de quatro alternativas para atender ao mercado: marketing indiferenciado ou de massa, marketing diferenciado, marketing concentrado ou nicho e micromarketing.
	
	As empresas devem direcionar sua estratégia apenas para o marketing diferenciado.
	
	Para qualquer situação a aplicação do marketing diferenciado tem recursos ilimitados.
	 
	Não é recomendado a estratégia de micromarketing seja qual for a situação.
	
	As empresas devem ignorar os diferentes segmentos que existem no mercado e só praticar o marketing de massa.
	Respondido em 30/10/2019 15:32:26
TESTE DE CONHECIMENTO 08
		1.
		Raimar Richers propôs um modelo que compreendesse as funções básicas da Administração a serviço do Marketing. Para este autor, essas funções se dividem em 4 fases: Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. As explicações seguem abaixo:
I - Adequar o portfólio às necessidades de consumo do mercado, com foco no posicionamento.
II - Identificar as forças atuantes no mercado por meio da pesquisa de mercado e do Sistema de Informações de Marketing.
III - Mensurar e criticar os resultados obtidos, a fim de compreender acertos, erros, pontos fortes, pontos fracos e oportunidades.
IV - Executar ações de distribuição, força de vendas e estratégia promocional, entre outros.
Qual alternativa relaciona corretamente a explicação à função destacada?
	
	
	
	Análise - I / Adaptação - IV / Ativação - II / Avaliação - III.
	
	
	Análise - II / Adaptação - I / Ativação - IV / Avaliação - III.
	
	
	Análise - III / Adaptação - I / Ativação - IV / Avaliação - II.
	
	
	Análise - I / Adaptação - II / Ativação - III / Avaliação - IV.
	
	
	Análise - IV / Adaptação - III / Ativação - II / Avaliação - I.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(SENAC - 2011) Na decisão mercadológica do P de preço, os gestores devem analisar as ações de precificação da concorrência. No caso de uma redução brusca da concorrência, a empresa pode reagir de diversas maneiras. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	A empresa pode manter o preço (e afirmar motivos pelos quais está mantendo o valor de seus produtos).
	
	
	A empresa pode aumentar o preço e melhorar a qualidade. Esta estratégia é especialmente empregada no caso de produtos Premium.
	
	
	A empresa que está no início do seu ciclo de vida deve reduzir o preço visto que, na entrada de novos produtos no mercado, a estratégia de skimming não é recomendada.
	
	
	A empresa pode reduzir o preço. Essa estratégia é bastante empregada em um mercado em que a demanda é elástica.
	
	
	A empresa pode manter o preço e agregar valores ao produto ou serviço. Quanto ao produto, a empresa pode agregar serviços ao seu produto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(Kotler, 2006) No cerne do programa de marketing está _____________ - a oferta tangível da empresa ao mercado.
	
	
	
	a embalagem
	
	
	o produto
	
	
	a oferta auxiliar
	
	
	a equipe de suporte de vendas
	
	
	a oferta de serviço
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O preço é um elemento vital do mix de marketing. Para a determinação de preços, uma empresa deve analisar diversos fatores, entre eles o comportamento da demanda e concorrência. Assinale a afirmativa que está INCORRETA.
	
	
	
	Uma demanda tende a ser menos elástica quando ocorre uma dificuldade de comparação entre os produtos concorrentes pelos clientes.
	
	
	Uma demanda tende a ser menos elástica quando o custo é compartilhado entre vários compradores.
	
	
	Uma demanda tende a ser menos elástica quando não é possível realizar estoque do produto.
	
	
	Uma demanda tende a ser menoselástica quando há poucos produtos substitutos ou concorrentes ou quando se configuram em produtos exclusivos.
	
	
	Uma demanda tende a ser mais elástica quando os compradores demoram a mudar seus hábitos de compra.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a relação entre o marketing e a propaganda, podemos afirmar:
	
	
	
	A propaganda usa os meios tradicionais e o marketing a comunicação pela WEB.
	
	
	A propaganda tem seu foco nas vendas e o marketing na promoção.
	
	
	O marketing tem seu foco nas vendas e a propaganda na comunicação.
	
	
	A propaganda é uma das ferramentas usadas pelo marketing.
	
	
	São termos sinônimos e têm as mesmas funções dentro das organizações.
	
Explicação:
A propaganda é um das ferramentas que compõe o elemento de Promoção do Marketing Mix.  Outras ferramentas de Promoção são : Venda Pessoal,  Promoção de vendas, Publicidade, Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Merchandise, Internet e Marketing Direto.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são:
	
	
	
	cliente, custo, conveniência e comunicação.
	
	
	controle, custo, criação e comunicação.
	
	
	cliente, custo, controle e capacitação.
	
	
	conveniência, custo, controle e comunicação.
	
	
	conveniência, controle, custo e criação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(Eletrobrás - 2007) Segundo vários autores, dentre eles Phillip Kotler, o marketing estrutura-se em "4P's", quatro pilares fundamentais para o desempenho empresarial. Nessa conceituação, os "4P's" do marketing são:
	
	
	
	Produção, Preço, Venda e Comunicação.
	
	
	Produto, Embalagem, Preço e Propaganda.
	
	
	Produto, Preço, Distribuição e Comunicação.
	
	
	Planejamento, Produção, Distribuição e Venda.
	
	
	Produção, Distribuição, Propaganda e Venda.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma senhora bem experiente em comprar no mercado que tem uma série de variedades de produtos resolve fazer a compra de um produto mais caro em cinco parcelas sem entrada, pois na verdade ela não tem o dinheiro na hora nem tampouco no banco. Neste caso, conhecendo-se os fundamentos de Marketing e os 4Ps, o aspecto principal que fez da senhora poder comprar na forma parcelada diz respeito a(o):
	
	
	
	Processo.
	
	
	Promoção.
	
	
	Preço.
	
	
	Produto.
	
	
	Praça.
TESTE DE CONHECIMENTO 09
	1a Questão
	
	
	
	Refletindo sobre as principais características entre um produto e um serviço, assinale a opção correta para: Refrigerante/Consultoria/Ensino/Cosméticos/Viagem.
		
	 
	Produto/serviço/serviço/produto/serviço.
	
	Serviço/produto/serviço/produto/serviço.
	
	Produto/serviço/produto/produto/serviço.
	
	Serviço/produto/produto/serviço/serviço.
	
	Produto/serviço/serviço/produto/produto.
	Respondido em 30/10/2019 15:48:28
	
Explicação:
Refrigerante  e cosméticos são exemplos de produtos que podem ser produzidos e armazenados para posterior consumo. Já consultoria, ensino e viagens são exemplos de serviços que possuem inseparabilidade, intagilidade, variabilidade e perecibildade.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Kotler é um dos autores que melhor descrevem as ações e variáveis de marketing e, segundo ele, os produtos devem ser entendidos e pensados em níveis de desenvolvimento segundo suas características e condições de satisfazer os desejos e necessidades de seu público. Para Kotler os produtos podem ser divididos em:
		
	 
	benefício - genérico - esperado - ampliado - potencial.
	
	benefício - genérico - esperado - amplificado - especial.
	 
	núcleo - básico - esperado - especial - potencial.
	
	núcleo - genérico - básico - especial - ampliado.
	
	núcleo - genérico - geral - especial - potencial.
	Respondido em 30/10/2019 15:50:20
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em muitas categorias, a distinção entre os produtos é pouco nítida. Por exemplo, se abrirmos três pacotes de farinha de trigo, de marcas diferentes, colocá-las em três potes, e pedirmos para uma pessoa dizer qual pote contêm o produto de uma marca específica, provavelmente, ela não saberá. Qual das opções abaixo lista formas de diferenciar produtos muito parecidos, como o descrito acima, na hora do cliente decidir pela compra num supermercado, por exemplo?
		
	 
	Marca, atendimento do supermercado e validade dos produtos.
	 
	Preço, nível de serviços agregados, marca.
	
	Qualidade dos produtos.
	
	Cor, qualidade dos produtos e ambiente do supermercado.
	
	Experimentação, qualidade dos produtos e promoção de vendas.
	Respondido em 30/10/2019 15:50:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que:
		
	
	produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as expectativas dos consumidores;
	 
	produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos.
	
	produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas de consumo;
	
	produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma simplificada;
	 
	produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou vantagem competitiva;
	Respondido em 30/10/2019 15:50:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Algumas características diferenciam um produto de um serviço, podendo-se assim afirmar que:
I - Serviços são essencialmente intangíveis, podendo tornar sua venda mais complexa.
II - Perecibilidade é a característica que explica que os serviços não podem ser estocados.
III - Em serviços a produção e o consumo são imediatos.
IV - Quanto à variabilidade, os produtos dependem de quem os proporciona.
 Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:
		
	
	I e III, apenas.
	
	II e IV, apenas.
	 
	I, II e III, apenas.
	
	II, III e IV, apenas.
	
	II e III, apenas.
	Respondido em 30/10/2019 15:50:34
	
Explicação:
Com relação à inseparabilidade, nota-se que diferentemente dos produtos, os serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas) Sendo assim, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. Deste modo, a produção e o consumo são imediatos. Serviços não podem ser separados de seus fornecedores, sejam pessoas ou máquinas. Se um empregado é quem fornece o serviço ele é parte do serviço. Como  cliente também está presente quando serviço é executado, a interação entre prestador do serviço e cliente é constante. Tanto prestador do serviço quanto cliente afetam resultado do serviço.
Quanto a intangibilidade, o fato dos serviços serem essencialmente intangíveis, pode tornar sua venda mais complexa, já que os clientes não têm oportunidade de vê-los ou experimentá-los antes de comprá-los. O corte de cabelo, por exemplo, é um serviço carregado de incertezas já que não é possível garantir o resultado da compra. Isso é bem diferente decomprar um tênis ou um computador, em que o cliente pode experimentá-lo ou testá-lo antes. Por causa dessa característica, os serviços também são avaliados em função da qualidade do ambiente, localização, equipamento, atendimento, etc. É  um  dos  aspectos  mais peculiares dos serviços e pode ser descrita como uma promessa de execução. Os preços são difíceis de estabelecer e justificar.                                                      
Perecibilidade refere-se ao grau em que um produto pode ser armazenado. Em serviços o conceito também é empregado, pois somente  podem ser prestados/consumidos uma vez e não há como armazená-los  (para uso posterior).  Cada novo cliente representa um novo processo.  Ex: Carnes, enlatados (produtos). Suítes de hotel, Poltrona no avião (serviços).
Quanto à variabilidade, os serviços, por dependerem de quem os proporciona, assim como quando são executados, ou de que forma são feitos podem variar significativamente. Por exemplo: o serviço de atendimento do Banco Itaú do Leblon pode ser bem diferente do atendimento do Itaú em Copacabana. Muitas empresas, principalmente as que trabalham pelo sistema de franquias, costumam tentar minimizar esta variabilidade por meio de treinamento, bônus baseado em feedback do cliente, pesquisa e relatório de frequência, dentre outros. Concluindo, a qualidade de um serviço depende de quem fornece, bem como de quando, onde e como é fornecido. Ex: Quando se vai a um hotel um recepcionista pode ser alegre e eficiente, enquanto outro pode ser desagradável e lento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As seis características dos serviços são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade, indivisibilidade e prover valor agregado. Qual alternativa abaixo explica corretamente uma destas características e sua aplicação?
		
	
	Perecibilidade significa que o serviço pode ser guardado, estocado. Não há perda quando o serviço não é prestado, pois o prestador o armazena para outras ocasiões.
	
	Os serviços são inseparáveis, pois são produzidos e consumidos separadamente. Não há influência prática desta característica para as prestadoras de serviço.
	 
	Intangibilidade significa que, ao contrário dos produtos, o serviço pode ser tocado, cheirado. Ele não é uma promessa e pode ser avaliado antes da compra.
	
	Indivisibilidade é uma característica pouco importante, pois o fato do serviço ser indissociável da figura do prestador e de fatores como aparência do prédio, iluminação, uniformes, pouco afetam na demandada prestadora de serviço.
	 
	As prestadoras de serviço precisam investir em recrutamento e qualificação dos seus colaboradores, pois os serviços variam de acordo com quem os executa (variabilidade), o que torna a capacitação vital para a padronização de procedimentos, como atendimento ao público.
	Respondido em 30/10/2019 15:50:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Analise as assertivas abaixo e, em seguida, assinale a opção CORRETA:
I   - Quando tratamos de analisar os produtos quanto a sua tipologia, temos o principal entre eles, que podemos destacar como o produto de consumo, sendo este produto ou serviços, comprados por consumidor final para uso próprio.
II  - A distinção entre os tipos de produto, entre organizacional e de consumo, se dá através da finalidade.
III - Uma das caraterísticas do produto organizacional é o uso pessoal para o lazer.
		
	 
	Somente as alternativas I e II são verdadeiras
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	Todas são verdadeiras
	Respondido em 30/10/2019 15:50:53
	
Explicação:
Se o produto é organizacional não é possível o uso para lazer pessoal.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O hotel Noite Tranquila, localizado em uma grande centro de negócios do estado de Minas Gerais, mas também perto de importantes cidades históricas, está lançando uma campanha promocional que tem como grande objetivo aumentar a ocupação média do hotel nos finais de semana, que normalmente é muito baixa. O hotel está tentando minimizar o efeito de uma característica dos serviços denominada:
		
	
	Intangibilidade
	 
	Variabilidade
	 
	Perecibilidade
	
	Improbabilidade
	
	Inseparabilidade
	Respondido em 30/10/2019 15:50:57
	
Explicação: Perecibilidade não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal. Por não poderem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor.
	
	
TESTE DE CONHECIMENTO 10
		1.
		A análise do CVP ou Ciclo de Vida do Produto contribui para a adoção de medidas corretivas que facilitem a gestão de produtos em diferentes fases de vida. Segundo esse conceito, um produto percorre fases distintas ao longo de sua presença no mercado. Em cada fase, vendas e lucros evoluem de modo distinto, o que implica a adoção de estratégias de marketing distintas.
Numa destas fases pode apresentar vendas estáveis e lucros menores, o que acarreta um menor índice de investimentos em comunicação e promoção a fim de garantir a rentabilidade do produto. Caso o mercado em que o produto esteja inserido cresça e a organização queira tentar uma revitalização da marca no mercado, é possível optar pela estratégia de reposicionamento. Neste caso estamos tratando de que estágio do ciclo de vida do produto?
	
	
	
	Declínio
	
	
	Introdução
	
	
	Maturidade
	
	
	Expansão
	
	
	Crescimento
	
Explicação:
O terceiro estágio do CVP, denomina-se maturidade. Esta fase tende a apresentar vendas estáveis e lucros menores, o que acarreta um menor índice de investimentos em comunicação e promoção a fim de garantir a rentabilidade do produto. Caso o mercado em que o produto esteja inserido cresça e a organização queira tentar uma revitalização da marca no mercado, é possível optar pela estratégia de reposicionamento. O reposicionamento é uma estratégia que visa alteração da percepção do consumidor em relação ao produto. Alterações de fórmula, de preço ou no conceito da comunicação podem afetar de forma significativa a percepção dos consumidores para melhor. Um exemplo de reposicionamento bem-sucedido aconteceu com as sandálias Havaianas, na década de 80. O reposicionamento busca colocar o produto em um novo patamar para crescimento, recuperando o market share perdido ao longo da estada na fase de maturidade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(Kotler - 2006) Quando as vendas atingem um pico, há baixo custo por cliente, os lucros são elevados e o gerente de marketing tenta maximizar o lucro enquanto defende a participação de mercado, provavelmente o produto está no estágio de ____________ do ciclo de vida do produto (CVP).
	
	
	
	introdução
	
	
	crescimento
	
	
	maturidade
	
	
	declínio
	
	
	pré-pioneirismo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao analisar a performance de mercado das sandálias Havaianas, podemos perceber que, em sua condição inicial, quando de seu lançamento, ela representava a simples condição de calçado, representada na função de um chinelo. Com o passar do tempo e depois de empreendidas ações de comunicação e marketing, vemos sua migração para a função de acessório de vestuário, com forte ligação à moda urbana e a novos perfis de usuário. Diante disso, podemos imaginar que o processo pelo qual ela passou recebe, em marketing, o nome de:
	
	
	
	crescimento natural
	
	
	ampliação de produto
	
	
	reposicionamento
	
	
	canibalismo
	
	
	extensão de linha
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Dos ciclos de vida de vendasdos produtos no mercado, assinale a alternativa que não faz parte destes estágios:
	
	
	
	Crescimento e permanência.
	
	
	Lançamento e declínio.
	
	
	Crescimento e maturidade.
	
	
	Introdução e declínio.
	
	
	Lançamento e maturidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(ENADE 2009) Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
	
	
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	
	Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
	
	
	Preços baixos que impeçam guerra de preços.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
	
	
	
	declínio
	
	
	crescimento
	
	
	saturação
	
	
	introdução
	
	
	maturidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A afirmação ¿Os produtos, como todos os seres vivos nascem, crescem, amadurecem, envelhecem, até o desaparecimento que é a morte¿ (Marcos Cobra) refere-se a: a que assunto de Marketing abaixo referenciado pela forma abreviada
	
	
	
	4Ps
	
	
	4Cs
	
	
	4As
	
	
	CVP
	
	
	PDV
	
Explicação:
A análise do CVP ou Ciclo de Vida do Produto contribui para a adoção de medidas corretivas que facilitem a gestão de produtos em diferentes fases de vida. Segundo esse conceito, um produto percorre quatro fases distintas ao longo de sua presença no mercado - introdução, crescimento, maturidade e declínio. Em cada fase, vendas e lucros evoluem de modo distinto, o que implica a adoção de estratégias de marketing distintas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Joana possui uma barraca de cachorro-quente, localizada numa movimentada rua de uma importante capital do país. Ela negocia o sanduíche básico com salsicha, pão, molho, condimentos (mostarda, catchup entre outros) e acompanhamentos diversos, como batata palha, ovos e milho. Vende também guaraná natural em copo da marca mais consumida na cidade. Joana deseja ampliar o número de clientes e o valor gasto por cada um, sem aumentar o preço dos atuais produtos, mas está com recursos limitados para grandes investimentos. Qual das opções abaixo melhor atenderia aos anseios de Joana?
	
	
	
	Joana deveria fazer uma ampla campanha de comunicação, mostrando que sua barraca de cachorro-quente atende todas as normas de higiene e qualidade, pois muitas pessoas têm medo de comer salsicha na rua. Além disso, deveria vender bebidas destiladas.
	
	
	Joana deveria pensar em como cortar custos, eliminando alguns condimentos e acompanhamentos, visando aumentar seus ganhos sem grandes mudanças na barraca.
	
	
	Introduzir uma nova linha de produtos similares, como cachorro-quente de lingüiça e refrigerante. Novos produtos na linha poderão atrair novos consumidores e os novos itens podem ser negociados a preços ligeiramente diferenciados.
	
	
	Joana deveria investir em outros produtos, de linhas diferentes, como vender batata frita e hambúrguer, além de refrigerantes de várias marcas.
	
	
	Retirar o guaraná natural em copo da linha de produtos oferecida e investir numa refresqueira, pois assim vai aumentar o lucro obtido na venda de bebidas aos clientes.