PIM III - Gestão Hospitalar - GNDI

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UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP INTERATIVA
GESTÃO HOSPITALAR
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III – PIM III
GRUPO NOTREDAME INTERMÉDICA - GNDI
PAULA MICHELLE DA SILVA
RA 0521096
GESTÃO HOSPITALAR
1º SEMESTRE
MOGI DAS CRUZES
2019
RESUMO
Este estudo refere-se ao Projeto Integrado Multidisciplinar III, 1º semestre de Gestão Hospitalar, abrangendo as seguintes disciplinas: Técnicas de Informática, Contabilidade Geral e de Custo e Gerenciamento de Pessoas, dando ênfase à esta última. 
Trata-se do estudo de uma organização, preferencialmente na área da saúde, com base em estudos de tais disciplinas. 	
A empresa escolhida foi o Grupo NotreDame Intermédica ( GNDI ) que vem mostrando um crescimento surpreendente nos últimos anos e trouxe tópicos bem interessantes referentes a estas disciplinas como a importância que a empresa mostra com o setor de RH, o interesse em novas tecnologias para melhoria de atendimento e a importância que traz a redução de custos em todos os setores, inclusive aliado a preocupação ambiental.
O estudo irá abordar o uso dessas ferramentas, tecnologias e projetos que a empresa oferece em termos de melhoria em todos esses setores, sempre com um bom planejamento com todas as áreas entrelaçadas, mostrando que a empresa se preocupa com o aumento de seu patrimônio de um jeito que não interfira no bom atendimento e ambiente de trabalho para com seus beneficiários e colaboradores.
Palavras chaves: gestão de pessoas, gestão de custos, informatização na saúde, medicina preventiva
SUMARIO
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS ........................................................................ 5
2.1 CODIGO DE CONDUTA E ÉTICA .................................................................... 5
2.2 POLÍTICAS GNDI ............................................................................................. 6
2.3 PROGRAMA DE COMPLIANCE ....................................................................... 6
2.4 IMPORTANCIA DO RH ..................................................................................... 7
2.5 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ..................................................................... 9
2.6 LIDERANÇA ..................................................................................................... 9
3 CONTABILIDADE GERAL E DE CUSTO .............................................................. 11
3.1 VISAO GERAL DO NEGÓCIO ........................................................................ 11
3.2 BALANÇO PATRIMONIAL .............................................................................. 11
3.3 GESTÃO DE CUSTO NA ÁREA DA SAÚDE .................................................. 14
4. TECNICAS DE INFORMATICA .......................................................................... 16
4.1 INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA ........................................................... 16
4.2 SUPORTE ...................................................................................................... 17
4.3 TECNOLOGIA NA ÁREA DA SAÚDE ............................................................. 17
5 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 19
REFERENCIAS ........................................................................................................ 20
1. INTRODUÇÃO
O Grupo NotreDame Intermédica foi fundado em 1968, foi a empresa escolhida pelo crescimento que vem apresentando nos últimos anos, além da transparência que a Companhia oferece.
A NotreDame Intermédica Participações S.A. é uma sociedade anônima de capital aberto. O prazo de duração da Companhia é indeterminado. Composto por NotreDame Intermédica Saúde S/A, Interodonto Sistema de Saúde Odontológica Ltda e RH Vida Saúde Ocupacional, sendo chamado por Grupo NotreDame Intermédica ( GNDI ).
Seus números são surpreendentes, mostrando o sucesso em seu plano de negócios, os dados são crescentes a cada ano que passa, em relação ao patrimônio, aquisições de novos espaços e principalmente de associados, tanto na área da saúde quanto na área odontológica.
São mais de 50 anos no mercado, 14.000 colaboradores, 4,6 milhões de beneficiários, corpo clínico com mais de 3.000 médicos além de mais de 14.000 clínicas odontológicas credenciadas. ( dados da Companhia em Jan/2019 ).
A GNDI é uma empresa de grande porte, sua área de atuação é prestação de serviços na saúde e odontologia, também administra hospitais e centros clínicos próprios, além das operadoras de planos de saúde para pessoas físicas e jurídicas e parcerias com entidades públicas e particulares. 
O segmento de mercado da entidade é oferecer saúde de qualidade por um preço acessível à população brasileira. Tem um dos melhores índices de aprovação de atendimento segundo os beneficiários, de acordo com a ANS ( Agência Nacional de Saúde ).
Apresentaremos a empresa com foco na matéria de Gerenciamento de Pessoas, estudando a importância que a empresa tem com seus colaboradores, seu modelo de gestão e o que a empresa faz para melhorar o setor de RH; Técnicas de Informática mostrando toda a tecnologia que a empresa busca para melhorar e informatizar todo atendimento dentro de todos os centros clínicos e hospitais, e Contabilidade Geral e de Custo mostrando seu ativos, a gestão para economia de custos na área da saúde e seu plano de negócios. 
Esta pesquisa foi feita com base em um amplo material que a empresa disponibiliza e todo aprendizado e conhecimento teórico adquirido através do curso de Gestão Hospitalar junto com todo material que a UNIP Interativa oferece.
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Atrair, capacitar e tornar o ambiente de trabalho o melhor possível é vital para o sucesso do Grupo NotraDame Intermédica. ( Comunicado de Progresso GNDI, abril de 2018 a abril de 2019, pag.14).
	O GNDI preza pela excelência no atendimento, para isso a empresa tem um modelo de gestão democrático, onde todos são importantes, ouvidos e respeitados. Sempre em busca das melhores práticas em gestão de pessoas para atrair talentos que se alinhem com a marca.
	Acha extremamente importante os funcionários estarem comprometidos com os clientes, gerando assim uma competição que acha essencial para o mercado de trabalho na área da saúde. Investiu vários programas ao longo do ano para fortalecer sua área de Recursos Humanos. 
	O Grupo possui um Código de Conduta e Ética, Políticas e Programa de Compliance oferecido a clientes, acionistas, corretores, colaboradores, credenciados, prestadores de serviços, imprensa e a comunidade em geral, além de cursos e cartilhas explicativas com informações sobre vários outros assuntos, provando assim a preocupação que a empresa tem com o ambiente de trabalho no geral.
	
2.1 CODIGO DE CONDUTA E ÉTICA
	A finalidade do Código de Conduta é que todas as pessoas que trabalham na empresa ou estão ligados a ela, cumpram as leis e regulamentos independente do grau de relação ( funcionários, beneficiários, terceirizados,... ) ou do grau de hierarquia ( corpo clínico, trabalhadores operacionais, diretoria,...).
	Para a empresa esse cumprimento começa com seus líderes que devem dar o exemplo ao seguir o código com o dever de orientar seus liderados.
	Entra também neste código o dever que cada um tem com os recursos da empresa, o zelo com equipamentos, estoques, suprimentos, valores, instalações, entre outros.
	Também é importante para a empresa o relacionamento com o cliente, atender com respeito e cordialidade, tentando resolver todo e qualquer problema que este apresente com o mínimo de tempo possível.
	O relacionamento com a sociedade de um modo geral também faz parte do código, já que muitas campanhas sobre prevenção de doenças, cuidados com o bem-estar e prática de esportes, são direcionadaspara toda a sociedade, sendo beneficiário ou não do grupo.
Possui um canal de atendimento para denúncias de não cumprimento do Código de Conduta e Ética, a pessoa pode escolher o melhor canal de atendimento para tal e permanecer no anonimato. A denúncia pode partir de qualquer colaborador independente do grau de hierarquia dentro da empresa, permanecer no anonimato garante que a pessoa não tenha medo de represarias dentro da empresa ao fazer este tipo de denúncia.
2.2 POLÍTICAS GNDI
As políticas do grupo são:
a. Política Anticorrupção e antissuborno: controla pagamentos, cortesias comerciais, presentes, ofertas de emprego ou qualquer outro ato que possa sugerir suborno ou corrupção. A transparência nesses casos é de extrema importância para a organização, que também utiliza canais de denúncia para este tipo de prática. 
b. Política de Patrocínio e Doações: a empresa não patrocina ou faz doações a quem fira as leis e diretrizes da empresa, ou ligados à discriminação, pornografia, violência, de cunho político ou que enalteça qualquer tipo de religião. Estes pedidos são cuidadosamente analisados.
c. Política de Prevenção a Lavagem de Dinheiro: tem o objetivo de criar regras para prevenção de lavagem de dinheiro, trata com minucia todas as operações que possa auxiliar este tipo de prática.
d. Política de Recebimento de Brindes: para evitar qualquer tipo de mau entendimento, o Código proíbe qualquer presente, brinde, vales, entretenimento no valor acima de cinquenta reais. Acima disso o colaborador é orientado a agradecer e respeitosamente recusar.
2.3 PROGRAMA DE COMPLIANCE
	Um tratado assinado por ambas as partes em que cada um se compromete a “(...) adotar e apoiar, dentro de sua esfera de atuação e influência, um conjunto de valores relativos ao combate à prática de lavagem de dinheiro, corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina, (...)”. Deixa claro todas as obrigações que o colaborador tem neste sentido e estão expostas no Código de Conduta e Ética da Empresa. Aponta para o comprometimento que o colaborador em assinalar e denunciar este tipo de corrupção.
	Importante saber que o Programa de Compliance do GNDI é anexado em todos os contratos firmados com terceiros. Sendo assim é solicitado a adesão ao Programa a todos aqueles com quem a organização possui alguma relação de negócio.
2.4 IMPORTANCIA DO RH
A Política de Trabalho na GNDI é extremamente sólida e vamos estudar alguns tópicos a seguir e mostrar a importância que o RH tem com seus colaboradores. 
	a. Oferece programas de estágios em inúmeras áreas e especialidades, auxilia no aprendizado e acolhimento do estagiário, podendo ser efetivado caso haja vagas disponíveis;
b. Cumpre a cota mínima estabelecida na legislação para o programa Jovem Aprendiz, o RH acompanha de perto este aprendiz, que realiza um curso técnico reconhecido pelo Ministério do trabalho e, também, possui grandes chances de efetivação.
c. Cumpre a cota legal para PcD, acolhendo respeitosamente e proporcionando um ambiente de trabalho adequado para toda e qualquer deficiência, além de treinamento para o tratamento adequado e convivência com a PcD.
d. Segundo levantamento da empresa em janeiro de 2019, 79,83% de colaboradores é do sexo feminino e 68,37% do quadro de líderes também é do sexo feminino, mostrando assim que a empresa não faz distinção de cargos nem salários para mulheres, elas são tratadas com igualdade e respeito; 
	e. A empresa tem tolerância zero contra discriminação, seja ela de caráter social ou pessoal, como cor, origem, idade, religião, deficiência, cargo, função, entre outros. É rígida a regra de que todas as pessoas devem ser tratadas com igualdade e reconhecidas por sua competência;
	f. Para ajuda no cumprimento dessa tolerância zero, tem o Canal de Ética, para todo e qualquer tipo de denúncia que viole as regras da empresa. O denunciante fica no anonimato, pode ser feito por pessoa física ou jurídica e uma auditoria interna analisa os casos, a denúncia pode ser feita por e-mail, telefone ou pelo site;
	g. Compromisso contra o trabalho escravo. Embora hoje os tempos sejam outros, ainda existem condições que denominam como trabalho escravo, qualquer condição mínima de dignidade se enquadra nesse padrão, a empresa elimina toda e qualquer ação que possa se assemelhar a isso;
	h. Possui uma importante ferramenta de estudo para tornar seu profissional mais habilitado e com melhor desempenho profissional, a UniGNDI. É uma plataforma de educação com conteúdo online e presencial, com vários temas destinados a cada função e área da empresa. Essa plataforma está disponível para todos os colaboradores, inclusive coordenação, gerencia e até diretoria, mostrando assim mais uma vez a importância que a empresa dá à Gestão de Pessoas e ao ambiente de trabalho;
	i. Outro programa importante que a GNDI tem é o Conte Comigo. Trata-se de atendimento telefônico 24 horas para o funcionário ligar quantas vezes achar necessário e tentar resolver assuntos pessoais que afetem seu desempenho no trabalho. Totalmente confidencial o colaborador pode desabafar sobre questões pessoais como estresse, abuso, dependência química, problemas com álcool ou financeiros. A empresa conta com uma equipe de profissionais para atender esse suporte e, caso haja necessidade, encaminha o colaborador para um atendimento presencial;	
	j. Para mostrar a importância e responsabilidade do RH na empresa, ela montou uma minissérie de vídeos intitulado “Tamo Junto” com os temas: respeito, crise, equilíbrio, motivação e proatividade, disponível nos canais da organização, feitos especialmente para os profissionais da área; 
	k. Investe parte dos lucros para melhorias dentro dos espações físicos destinados a funcionários, para criar um ambiente de conforto e como forma de retribuição pelos bons serviços prestados. 
	Além de todos os serviços oferecidos para o crescimento pessoal a empresa também cuida do bem-estar físico de seu colaborador.
	Oferece um desconto especial em folha de pagamento em academias credenciadas. A intenção do Grupo é que seus funcionários também prezem pela qualidade de vida e adquiram o hábito de realizarem atividades físicas, já que o foco da organização é prevenção de doenças e esse tipo de atividade serve também como um preventivo.
	Possui o Clube de Corrida & Caminhada. Custeia integralmente o valor de inscrições para corridas e maratonas de ruas para aqueles que se utilizam deste tipo de prática. Fornece treinos periódicos com profissionais e camisetas personalizadas pela empresa para este tipo de evento.
	Desde 2016 realiza a Olímpiada Bem Viver. Competições de várias modalidades para colaboradores e acompanhantes. Todos ganham medalha de participação e os campões são contemplados com medalhas de ouro.
	As crianças também podem participar da Olimpíada, para elas são destinados espaços com área de recreação, jogos e brincadeiras.
	Mais um ato de comprometimento com o bem-estar pessoal e qualidade de vida são as campanhas internas. Por exemplo o Mês da Alimentação Saudável e o Mês do Combate ao Estresse.	
2.5 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
	Independentemente do resultado, negativo ou positivo, a avaliação de desempenho é uma importante ferramenta para a eficiência em gestão de pessoas. Mais do que a empresa saber a performance do funcionário, ajuda também nós tópicos para melhorias ou mudanças em certos aspectos, já que muitas vezes um baixo desempenho pode ocasionar um clima não harmonioso no ambiente de trabalho.
	O Grupo NotreDame Intermédica possui um modelo de avaliação de desempenho diferenciado por perfil e nível de complexidade de cargos. Para isso busca uma avaliação justa do processo e avalia o nível de domínio de cada setor e cargo diferentemente. Com isso tem uma avaliação bem concisa do desempenho de cada colaborador. Podendo corrigir os erros com mais exatidão por área de atuação, cargo ou setor.
	Possui o princípio que através da Avaliação Individual de Desempenho mais cenário econômico da organização, possa equilibrara remuneração na empresa. Mantendo o equilíbrio de um modo geral proporciona uma remuneração justa e que seja atrativa ao funcionário, já que a remuneração esta diretamente ligada com a satisfação no ambiente de trabalho.
2.6 LIDERANÇA
	A GNDI preza pela competência e capacidade de seus líderes. Sabe que uma boa liderança é essencial para o equilíbrio e bom desenvolvimento da Companhia, trazendo assim motivação para novos colaboradores e a retenção daqueles que já trabalham nela.
Sabendo dessa importância e responsabilidade do Líder dentro da organização criou o PDL ( Programa de Desenvolvimento de Líder ), para que estes profissionais tenham um aprendizado contínuo fazendo dele uma importante ferramenta para o crescimento geral do Grupo. Além disso conta também com o, como explicado anteriormente, UniGNDI que ajuda no aprimoramento dos líderes de todos os graus de hierarquia, oferecendo cursos, palestras, dentro dessa ferramenta e fora dela, divulgando congressos, feiras, sempre voltados a área.
Assim a liderança assume um papel muito importante de responsabilidade, experiência, integração, orientação e exemplo a seus liderados. 
3 CONTABILIDADE GERAL E DE CUSTO
Tem o importante papel de gerar informações que auxiliará a gestão nas tomadas de decisões, planejamentos, determinando custos de produção, entre outros. 
O Grupo NotreDame Intermédica (GNDI) é uma empresa de capital aberto e uma das maiores operadoras de Saúde do País. O Grupo de investimentos norte-americano Bain Capital assumiu 100% do capital do GNDI e implantou um novo modelo de gestão, focado em proporcionar mais investimentos, inovação e tecnologia. 
3.1 VISAO GERAL DO NEGÓCIO
	Tornou-se uma das operadoras de saúde mais rentável e em crescimento no país nos últimos anos, seu público alvo é a classe média brasileira que procura saúde de qualidade por um valor acessível. Sua base de clientes é considerada jovem em relação aos outros planos de saúde.
	Segundo a ANS a empresa ocupa a quarta colocação como maior operadora de planos de assistência à saúde do país, a segunda como maior operadora de planos de assistência à saúde do estado de São Paulo e acreditam ser a terceira maior operadora de hospitais privados em todo território nacional.
	Para o futuro pretende continuar investindo em novas aquisições e melhorias de suas instalações próprias. Esta intenção é puramente econômica. Acredita-se que o tratamento a um paciente numa Rede Credenciada é 50% mais caro que o tratamento em uma Rede Própria. Essa economia de custos funciona devido a uma administração eficiente reduzindo coerentemente procedimentos desnecessários.
	A GNDI acredita que é fundamental para sua estratégia de crescimento a alta qualidade a prestação de serviços e a satisfação do cliente. Alguns pontos destacados pela organização na expansão desse crescimento são: alavancar a proposta de valor diferenciado, expansão geográfica estratégica, expansão da utilização da Rede Própria, entre outros.	
3.2 BALANÇO PATRIMONIAL
Com um modelo de negócios bem traçado com foco no crescimento e expansão, o GNDI fechou o ano com Lucro Líquido maior e aumento de beneficiários, tanto na área da saúde como na área odontológica.
A empresa se mostrou bastante sólida no mercado na área da saúde. Plantou a ideia que dá para fazer saúde com qualidade e valores acessíveis a população.
	No gráfico abaixo podemos verificar como este modelo vem dando certo, o crescimento da empresa e os resultados são notáveis. A empresa continua fazendo novas aquisições e melhorando todos os seus centros clínicos e hospitalares com novas ferramentas e tecnologias pensando sempre na melhoria de atendimento. Com essas novas aquisições e aumento de vidas sob seu comando, tornou-se a segunda maior operadora de saúde suplementar na região Sudeste.
Fonte: www.fundamentus.com.br/graficos.php?papel=GNDI3&tipo=1
O Patrimônio líquido da empresa está dividindo em: 
a. Capital Social: aumentou seu capital mediante a emissão de ações ordinárias, o Controlador da Companhia detém 40,3% das ações e os demais acionistas detêm 59,7% das ações.
b. Custo de emissão de ações: captação de recursos por intermédio da emissão de oferta pública de distribuição de ações.
c. Reservas de lucros: reserva legal ( até que seu valor atinja 20% do capital social ) e reserva estatutária ( reserva para investimentos que não excederá a 80% do Capital Social subscrito e não superior a 75% do lucro líquido do exercício ).
	d. Dividendos pagos e propostos: aos acionistas é garantido um dividendo mínimo obrigatório correspondente a 25% do lucro líquido do exercício.
	Na tabela abaixo de uma demonstração de resultados trimestral, podemos ver como o resultado é notório. Os números da GNDI surpreendem, já que o seguimento da saúde, segundo a Nota de Acompanhamento de Beneficiários (NAB), do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS), teve uma leve redução de beneficiários de julho/18 a julho/19, com 133,3mil brasileiros dissolvendo planos de saúde do orçamento, pelo visto isso não afetou o bom planejamento econômico da GNDI.
Fonte: www.fundamentus.com.br/graficos.php?papel=GNDI3&tipo=1
3.3 GESTÃO DE CUSTO NA ÁREA DA SAÚDE
É de real importância para o gestor o controle dos custos na área da saúde, tudo deve ser analisado, desde o tempo de espera do paciente até o tempo ócio de equipamentos.
A gestão eficiente consegue encontrar todas as falhas que atrapalham sua gestão de custos e fazer uma análise da melhor forma possível para corrigi-las.
A GNDI conta com um importante aliado na redução de custos na área da saúde: Medicina Preventiva. A empresa possui vários programas para redução de custos neste seguimento. Vejamos alguns exemplos a seguir:
a. Programa Gestação segura: apesar do aumento às consultas do pré-natal, reduz consideravelmente o número de internações na UTI neo-natal;
b. Programa de apoio ao Paciente com doenças crônicas: o acompanhamento a este tipo de paciente reduziu significativamente o número de cirurgias ( da coluna por exemplo );
c. Atendimento telefônico 24hs ( ativo e passivo ): inúmeras ligações sobre vários tipos de dúvidas ( efeito colateral, sintomatologia,.. ) evita que sejam realizadas consultas desnecessárias em pronto-socorro ou ambulatório, entre outros.
d. PAI – Programa de atendimento ao idoso: acompanhar o idoso a partir de uma certa idade, faz com que ele envelheça com mais saúde, diminuindo as doenças crônicas e próprias da idade e consequentemente o número de consultas e tratamentos.
Vemos que esses programas são muito assertivos e que a empresa pensa numa economia de custo a longo prazo. Além de ser o carro chefe da empresa, a Medicina Preventiva pode ser um grande aliado em relação a diminuição de custos e melhor benefício para aos beneficiários.
Outro importante método da organização é a importância com o consumo de água e energia elétrica. A empresa faz campanhas para uso consciente de ambos, e pequenos investimentos como instalação de reguladores de vazão em torneiras, vasos com duplo acionamento, reuso de águas pluviais, lâmpadas de menor consumo, sistema de ar condicionado mais moderno gerando consumo menor. Um método que além de inteligente para diminuição de custos, traz consciência para com o meio ambiente.
Um jeito que a empresa encontrou para cortar custos sem diminuir a qualidade, foi trazer para junto da direção da empresa experts na área financeira além da experiencia na área da saúde. A ideia é cortar custos onde é necessário sem comprometer a qualidade no atendimento, com isso é possível reduzir custos até em materiais simples usados no dia a dia.
	
4. TECNICAS DE INFORMATICA
A importância que a TI tem numa empresa é muito expressiva, todo e qualquer trabalho pode, ou ser substituído pela tecnologia ou ao menos agilizar o processo. 
Na área da saúde a TI também tem um papel muito importante, o paciente geralmente, já fragilizado pelasituação, espera um atendimento rápido e preciso. Numa clínica ou hospital o processo todo pode ser agilizado, a entrada ao pronto atendimento, aplicação e dose de medicamentos, busca por prontuários e resultados de exames.
As empresas também estão presentes nas redes sociais, isso traz uma aproximação com o cliente e traz acesso a informações com mais rapidez, já que praticamente toda a população utiliza smartphones que hoje é o meio mais fácil de estar conectado.
O Grupo NotreDame Intermédica ( GNDI ) é totalmente informatizado, busca sempre por novidades para melhoria e rapidez no atendimento e para facilidades tanto dos beneficiários quanto de seus colaboradores. O beneficiário para conseguir uma informação ou ajuda de um jeito mais rápido através das inovações oferecidas. Os funcionários para prestar serviços com mais agilidade e oferecer essas informações com mais rapidez, agilizando também o atendimento e diminuindo tempo de espera.
Busca todo tipo de tecnologia para a modernidade na área da saúde, apresentando inúmeras facilidades e benefícios como prontuário eletrônico e App de ajuda.
Possui um site completo com todos os tipos de informações de toda sua rede credenciada, história da empresa, notícias da instituição além de um blog da saúde com vídeos, informações e links de ajuda para perguntas de vários setores e especialidades médicas.
4.1 – INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA	
	O GNDI buscou um processo de reestruturação e padronização na área de TI, até então descentralizada e gerida individualmente pelas empresas do Grupo. Com a implantação de uma empresa Outsourcing o Grupo ganhou vários benefícios: redução de custos de manutenção, aumento de produtividade, redução de custos com infraestrutura e equipe própria, redirecionamento de recursos da área de informática para outros projetos; entre outros.
	A modernização da Rede Própria do Grupo NotreDame Intermédica também inclui investimento em novas tecnologias e processos. Foi implantando um novo sistema chamado Tasy. Feito especialmente para a área da saúde o Tasy permite agilidade no atendimento, possui todo o prontuário do paciente em todas as suas visitas, seus dados clínicos são alterados em tempo real, podendo ser utilizado em todos os setores do hospital, seja já no pronto atendimento, seguindo para internação e posologias de medicamentos. 
	A empresa respeita o tempo de atendimento ao cliente, portanto a tecnologia é um ponto chave para a evolução e melhoria. Facilita também o corpo clínico, já que a consulta a anamnese é muito rápida e caso precise mudar a especialidade a outro colega de trabalho, este também terá acesso a todo prontuário com muita facilidade.
4.2 SUPORTE 
O GNDI antigamente contava com um suporte próprio, mas que necessitava de melhorias para aumento da disponibilidade dos equipamentos de informática. A empresa procurou um serviço de outsourcing de TI para reorganizar o atendimento e gerenciar a diversidade de equipamentos, causando o mínimo impacto no dia-a-dia da organização. Hoje conta com empresas na área de TI para manutenção de equipamentos e softwares. 
Esta empresa outsourcing cuida da manutenção dos equipamentos de informática e presta serviços de help desk em 1º e 2º níveis. Ela é responsável pela manutenção dos equipamentos que compõem tanto a sede administrativa, como os centros clínicos, hospitais, maternidades e prontos-socorros. Inicialmente a empresa estudou os principais problemas da organização e trouxe as melhores soluções para facilitar a utilização pelos seus usuários. Assim a GNDI pôde implementar importantes ações para a melhoria de sua manutenção de equipamentos.
Outra empresa terceirizada cuida exclusivamente de todo o sistema de software. A GNDI possui um sistema próprio contendo um banco de dados gigante com todas as informações necessárias para rapidez no atendimento e consultas rápidas a prontuários e resultados de exames. 
4.3 TECNOLOGIA NA ÁREA DA SAÚDE
A organização possui uma infinidade de facilidades aos seus usuários e funcionários. O site da empresa é vasto e completo, onde o usuário pode encontrar todo e qualquer tipo de informação online, desde a história da empresa até informação de todos os tipos de planos que a organização oferece, entre outros listados a seguir:
a. Rede credenciada de fácil acesso ( área da saúde e odontológica );
b. Cobertura de todos os planos que a empresa oferece;
c. Equipe especializada e qualificada à disposição do credenciado;
d. Blog da saúde, voltado a medicina preventiva;
e. Matérias com dúvidas de saúde de todas as especialidades médicas;
f. App exclusivo com várias informações (carteirinha digital, marcação de consultas ); entre outros.
Também oferece facilidades tecnológicas aos seus funcionários como:
a. Sistema único de toda sua rede credenciada para facilidade de acesso;
b. Sistema Tasy que facilita a visualização do prontuário dos pacientes;
c. Sistema informatizado, com computadores instalados em toda as áreas/andares, permitindo rápida verificação de tratamento e medicação prescritos; entre outros. 
	
5 CONCLUSÃO
Ao final deste estudo podemos concluir o quanto o Grupo NotreDrame Intermédica se mostrou uma organização extremamente competente, engajada e comprometida com todos os seus colaboradores e beneficiários. 
Há mais de 50 anos no mercado de planos de saúde, seu crescimento nos últimos anos é visível. Seu foco é a Medicina Preventiva, criando várias ferramentas e um extenso material entre Programas, Cartilhas, Palestras, todos focados na prevenção a doenças. 
Preza pelo tratamento humanizado, os benefícios oferecidos são imensos, os funcionários têm todo tipo de suporte para qualquer problema que possa surgir tanto na vida pessoal como profissional. Além disso está sempre em busca do contínuo aprimoramento na área de RH, mostrando mais uma vez o quanto a empresa se importa com o atendimento e harmonia no ambiente de trabalho.
Seu plano de negócios é muito bem estudado e planejado, a intenção é continuar aumentando novas aquisições e melhorar as já existentes, aumentar o numero de beneficiário tanto na área médica quanto odontológica também faz parte do plano, sempre prezando pelo atendimento diferenciado e com qualidade.
Se mostrou totalmente a favor dos avanços que a tecnologia pode oferecer, informatizando o quanto pôde o atendimento em suas unidades. Para maior rapidez e agilidade no tratamento e atendimento a pacientes, quanto na facilidade para o funcionário realizar suas obrigações. 
Enfim, é uma empresa modelo, com transparência e focada no bem-estar de colaboradores e beneficiários, um exemplo a ser seguido em todos os segmentos estudados, sejam eles de ordem econômica, informatização e principalmente com a valorização à pessoas.
6 REFERENCIAS
https://www.gndi.com.br/home
https://www.gndi.com.br/documents/
https://ri.gndi.com.br/a-companhia/perfil-corporativo-e-historico
https://ri.gndi.com.br/ptb/472/DFs_vFINALport.pdf
https://www.megawork.com.br/case/case-de-sucesso-grupo-notredame-contrata servico-de-alocacao-de-profissionais-megawork
http://www.kenoby.com/blog/tipos-de-gestao-de-pessoas/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-contabilidade-de-custo/
https://www.pixeon.com/blog/como-gestao-de-custos-hospitalares/
https://www.fundamentus.com.br/detalhes.php?papel=GNDI3
https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/2019/09/09/internas_economia,781554/em-um-ano-mais-de-133-mil-brasileiros-desistiram-do-plano-de-saude.shtml
Comunicado de Progresso GNDI – abril de 2018 a abril de 2019 
Apostila UNIP Interativa – Gerenciamento de Pessoas
Apostila UNIP Interativa – Técnicas de Informática
Apostila UNIP Interativa – Contabilidade Geral e de Custo