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Logística e Gestão da Qualidade Aap3 1) A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. Ao comprarmos um eletrodoméstico, queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é prático e de fácil manuseio, se serve para aquilo que planejaremos, se é durável, se gasta pouca energia, se é seguro e assim por diante. Todos sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom (PEREIRA MELLO, 2011). POR CONSEQUÊNCIA Podemos afirmar que o Sistema de Gestão da Qualidade de uma determinada Organização deve sempre focar em produtos ou serviços de alta qualidade e desempenho. Em um tempo de tecnologia e muita informação, com clientes cada vez mais exigentes, deve-se oferecer sempre tudo o que tenha critérios máximos de excelência em aplicação. Analisando as duas afirmações acima, conclui-se que: Alternativas: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda dá solução prática para a primeira. b) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não se relaciona com a primeira. c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. e) As duas afirmações são falsas. PAG 132 LIVRO DIGITAL A Construtora Sólida, para ser reconhecida como uma empresa de Qualidade, precisa construir obras a partir de projetos de grife, desenhados por arquitetos conceituados em academias ou revistas especializadas? Precisa aplicar materiais de acabamento caros, de acordo com as últimas tendências da moda? A resposta é NÃO. A não ser que o cliente exija isso. Se utilizar um projeto funcional e econômico, atendendo às necessidades do cliente, aplicando materiais acessíveis (desde que dentro da Lei), ela será uma empresa de Qualidade. E isso vale para qualquer organização. Logística e Gestão da Qualidade Aap3 2) É exemplo de inspeção por atributos: Alternativas: a) Testes de dimensões como altura, profundidade, volume, peso. b) Medição de temperatura. c) Controle de valores de evaporação. d) Testes de funcionamento. e) Controle de umidade relativa do ar. PAG 134 LIVRO DIGITAL São exemplos de inspeção por atributos: degustação, análise de odores, avaliação de sons, análise de cores e tonalidades, presença de imperfeições no acabamento, testes de funcionamento, classificação de peças. São exemplos de inspeção por variáveis: testes de dimensões, como altura, profundidade, volume, peso, medição de temperatura, fixar valores de liquidificação, fusão, evaporação, capacidade de sustentação, ou ainda métricas que caracterizam ambientes, como: umidade relativa do ar, temperatura, pressão etc. Logística e Gestão da Qualidade Aap3 3) As três frases a seguir estão corretas e dão a dimensão e o significado do conceito de Qualidade. 1) “Qualidade é adequação ao uso.” (JURAN; GRYNA, 1991) 2) “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer.” (JENKINS, 1971) 3) “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina.” (EOQC – Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972) Interpretando o que você leu, a palavra “qualidade” empregada nas frases está relacionada: Alternativas: a) A critérios de excelência. b) A critérios de diversidade. c) Ao que o mercado exige como vendável. d) Ao que o cliente quer. e) A critérios de legalidade. PAG 131 LIVRO DIGITAL Dentro desse entendimento, a definição mais completa é: qualidade é o que o cliente quer, grafada por Juran e Gryna (1992, p. 2) como “qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor”. Logística e Gestão da Qualidade Aap3 4) QUALIDADE é um conceito váriável dentro das organizações, uma vez que pode haver processos relacionados à INSPEÇÃO da Qualidade, GARANTIA da Qualidade e GESTÃO da QUALIDADE. Para um Administrador, o conceito mais aplicável em suas rotinas é: Alternativas: a) O de Gestão da Qualidade, pois relaciona-se a processos de redução de custos, aumento de produtividade e satisfação do cliente. b) O de Inspeção da Qualidade, pois relaciona-se a processos de métodos de ensaio por atributos e variáveis. c) O de Garantia da Qualidade, pois relaciona-se a melhores práticas de execução, com a garantia de que o produto será o melhor em todos os seus requisitos, quer sejam de atributos, quer sejam de variáveis. d) A do Prêmio Nacional de Qualidade, pois engloba os três conceitos anteriores, acrescidos de critérios de excelência. e) O de controle legal e legítimo executado sobre produtos e serviços sujeitos à certificação compulsória. PAG 132 LIVRO DIGITAL Estando esclarecido que Qualidade é o que o cliente quer, faz-se necessário esclarecer qual é o papel de um Gestor dentro dessa organização pluralista, que não tem como foco produzir o melhor, com mais tecnologia, com mais precisão, com mais excelência, mas sim produzir produtos e serviços diferentes para necessidades diferentes, de diferentes clientes
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