Paper diagnostico empresarial

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: FBR Têxtil	
Antônia Viviane Mendonça de Assis Hoegen, 
Bianca Carolina Santos, 
Bruna Almeida Venturi, 
Giovana Aparecida Martins
Bianca Aparecida Grubert Gonçalves de Araújo
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Administração (ADG0741) – Seminário Interdisciplinar VII
Data 24/06/2019
INTRODUÇÃO 
	A FBR Têxtil LTDA. foi fundada em 2008, localizada na cidade de Apiúna SC/BR. Voltada
para vestuário feminino e masculino adulto e infantil, é considera empresa de porte pequeno, com
apenas 22 funcionários interno e mais de 100 funcionários com serviços terceirizados.
FBR têxtil, uma empresa familiar, que se iniciou em meados de 1980, como facção nos fundos de sua casa, onde depois foi feita a empresa, começaram costurando para a empresa Brandili, situada na empresa de Apiúna, onde então, Fabricio Ferrari (um dos sócios), começou a trabalhar como representante e ganhando experiencia nessa área e Fabiana Ferrari (segunda sócia) ajudando seus pais na facção e estudando moda! Fabricio criou um modelo de calça de moletom infantil, onde aproveitava sua área de trabalho, vendas, para apresentar seu produto, vendendo apenas para quem comprava à vista, e assim começaram com um grande número de pedidos. Como a parte do corte da peça era feito terceirizado, tiveram que pensar em um jeito de começar essa parte dentro da facção, e assim foi crescendo a empresa, e então fundada em 2008 pelos irmãos Fabiana Ferrari e Fabricio Ferrari.
A Missão da FBR Têxtil é se encaixar cada vez mais no mundo da moda, buscando sempre melhorias para suas peças, de acordo com cada estação. Com um estilo diferente e moderno, para cada estilo de vida. Já a Visão é procurar se atualizar e fazer com que a empresa cresça cada vez mais, sendo conhecida por um maior número de pessoas. O Valor da empresa é fazer que a marca, junto com seus funcionários e clientes, fortaleça e cresça cada vez mais, buscando respeito e aperfeiçoamento na sua linha de produtos.
RELATÓRIO DESCRITIVO 
Foram analisadas as seguintes áreas da empresa FBR Têxtil LTDA abaixo:
2.1 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
	É realizado um acompanhamento baseado nas necessidades da empresa em cada área para se ver constante melhorias em relação a gestão de pessoas, onde é feito um questionário de forma verbal com os responsáveis de cada área da empresa (1). Já a parte de recrutamento é feita de forma externa, através de anúncios em rádio local e redes sociais e a seleção é feita de forma interna pelos gestores da empresa (2). Existe um plano de cargos e salários e este é determinado pela capacidade e responsabilidade que é exigida a cada função, onde cada uma é avaliada individualmente pelos gestores através de análises feitas em cada setor da empresa (3). 
A empresa honra com seus compromissos aos funcionários pagando todos os encargos, salários compatíveis com a função, jornada de trabalho adequadas, seguindo todas as práticas trabalhistas de acordo com a CLT (4). A mesma segue normas e regimes internos relacionados as convenções e acordos sindicais (5).
Todos os colaboradores são envolvidos na cultura da empresa e participam ativamente do desenvolvimento organizacional (6). Em relação ao clima organizacional, a empresa acredita ser de extrema importância o bem-estar e convívio de todos. Assim, uma vez por mês é feito uma confraternização para mudar a rotina de trabalho e aproximar ou criar laços entre seus colaboradores (7). 
O líder da empresa está sempre atento a todas as áreas para se atualizar sobre tudo o que acontece e se preocupando com o bem-estar dos funcionários. O processo para administrar um conflito leva em consideração os princípios e necessidades da empresa e a ética organizacional (8). Já na parte de treinamento a empresa deixa a desejar, pois não oferece nenhum tipo de curso ou especialização para o colaborador (9).
 A FBR oferece oportunidades para o crescimento profissional levando em consideração o desempenho de cada funcionário e sua pro atividade (10). Apresenta um ambiente saudável e uma boa relação entre os funcionários e gestores, onde todos entendem sua posição na hierarquia e respeitam seus devidos cargos (11). A avaliação de desempenho é feita através de questionário respondido pelo funcionário, onde este analisa suas competências. Após uma avaliação feita pelos gestores da empresa, o feedback é realizado de forma individualizada com cada colaborador, resultando em um melhor aproveitamento das competências de cada funcionário (12). 
A empresa possui um ambiente de trabalho agradável, limpo, seguro e climatizado assegurando o bem-estar dos funcionários (13). Não existe um planejamento estratégico para ser seguido (14).
	2,1.2 ÁREA RECURSOS HUMANOS: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos fortes:
Comprometimento com os funcionários. (4)
Acompanhamento dos líderes em todas as áreas. (8)
	Pontos fracos:
Falta de planejamento estratégico. (14)
 
Falta de treinamentos e disponibilização de cursos para crescimento na área de atuação. (9)
FONTE: Dados obtidos através de entrevista com o responsável Dilson Menegueli.
2.2 ÁREA DE MARKETING
Na empresa FBR Têxtil, o departamento de marketing é terceirizado (1). O marketing é uma forma para divulgação do nosso produto mantendo um relacionamento com nossos clientes (2). A relação do marketing com a empresa é terceirizada sendo simples e direto (3). O valor pago pelo serviço de marketing é estipulado por contrato (4.a). Não existe uma política interna quanto ao marketing (4.b). O bom atendimento ao cliente é a principal política de marketing da empresa (4.c). O mercado alvo da empresa é ver as necessidades de cada cliente e atualizar-se nas tendências (5.a). No momento não há previstas mudanças no mercado alvo (5.b). Os produtos da empresa satisfazem o cliente pela qualidade, e um excelente atendimento (5.c). A empresa procura estar dentro das tendências do momento para atingir o mercado alvo (5.d).
A FBR está inserida em um mercado têxtil competitivo e agressivo (6.a). A empresa procura sempre produtos diferenciados e com alta qualidade para lidar com a competitividade (6.b). A qualidade e inovação são umas das vantagens contra os concorrentes (6.c). O ambiente político, econômico e social da empresa se insere em médio e alto poder aquisitivo (6.d). A empresa tem total ciência dos ambientes em qual está inserida (6.e). 
Atualmente a empresa não pratica analise SWOT (7.a). O entrevistado afirmou que conhece as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa (7.b). A FBR confecciona e comercializa o vestuário feminino e masculino, infantil e adulto. São produtos adquiridos através da loja física ou pedidos por representantes. É feito um estudo de fabricação e serviço de cada peça para chegar ao preço final. Considera-se o produto de grande qualidade satisfazendo as necessidades dos clientes (8.a). Os principais canais utilizados para divulgação da empresa são, Instagram, facebook, e o próprio site (8.b). Estando inserida em várias redes sociais (8.c). Não existe um planejamento estratégico a ser seguido (9).
	2.2.2 ÁREA MARKETING: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos fortes:
Divulgação diária em redes sociais, atualizando sempre os clientes das novidades.(8.b)
Mantem contato direto com clientes.(4.c) 
	Pontos fracos:
Falta de planejamento estratégico.(9)
Falta de investimento na área.(4.a)
Dados obtidos através de entrevista com o responsável Fabricio Ferrari.
2.3 ÁREA FINANCEIRA
Na área financeira, há um fluxo de caixa e relatórios para identificação (1). Relatório de faturamento, é utilizado pela empresa para extrair informações contábeis (2). A estrutura organizacional é distribuída em um setor para dois colaboradores (3). O controle financeiro é feito através de planilhas de fluxos de entradas e saídas de caixas (4). 
A empresa realiza uma análise de juros em cargos contratuais, cobrados efetivamente, verificando junto a instituição financeira (5). A empresarealiza analise por meio de balanços de caixa, receitas e gastos (6). Seu plano estratégico não contempla a área financeira, o mesmo não é seguido hoje em dia (7). O planejamento financeiro e orçamentário é feito para controlar despesas fixas e fazer o acompanhamento mensal (8).
 Ela não conhece seu custo médio ponderado de capital (9). Para realizar um novo investimento é feito uma análise de custo para verificar a possibilidade da nova aquisição (10). A gestão da liquidez é feita através de pedidos para o financeiro, o mesmo é lançado em uma planilha de contas a receber, caso não ocorra o pagamento a empresa entra em contato com o cliente, tentando uma nova negociação, caso não ocorra a negociação o caso vai a cartório (11). O fluxo de recebimento é um dos indicadores utilizados pela empresa para verificar sua situação de liquidez (12). A área do financeiro tem livre acesso as demais áreas da empresa, mantendo um bom relacionamento (13). Para aprovação de crédito do cliente é feito uma consulta no SEFAZ (14).
 Conforme o decorrer da liquidez o crédito do cliente vai aumentando (15). Existe indicadores de rentabilidade utilizados através da gestão dos negócios que é através do crescimento de patrimônio (16). Não existe um planejamento estratégico a ser seguido na área financeira (17). 
	2.2.3 ÁREA FINANCEIRA: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos fortes:
Controle de caixa sempre atualizado.(11)
Tem contato direto com todas as áreas.(13)
	Pontos fracos:
Falta de planejamento estratégico. (7)
Não conhece seu custo médio ponderado de capital, (9)
FONTE: Dados obtidos através de entrevista com o responsável Dilson Menegueli.
2.4 ÁREA PRODUÇÃO/LOGÍSTICA
2.4.1 Área de produção
	Um dos sócios é responsável pelo setor de produção (1). Confeccionando bens duráveis na área do vestuário (2). As instalações da empresa são de pequeno porte, contendo equipamentos necessários para a confecção das peças do segmento, possui duas células, corte e modelagem e as demais áreas produtivas são terceirizadas (3). 
 	 A empresa trabalha dependendo da demanda dos clientes e de acordo com cada coleção (4). Existem duas células trabalhando simultaneamente (5). Possui uma meta a ser seguida em cada estação do ano, para obter controle estatístico do processo (6). O sistema de programação utilizado é conforme o pedido do cliente, para sim ser programado, sendo então o sistema puxado (7). A empresa utiliza o sistema SISPLAN para um controle de todas as áreas (8). Não é utilizado algum tipo de sistema para controlar a produção, não é visto a necessidade da utilização do KANBAN & JUST IN TIME (9). 
	Os colaboradores só têm acesso às metas produção e de vendas que precisam ser atingidas (10). Não existe um planejamento estratégico a ser seguido (11). O controle de estoque é feito por sistema e manualmente (12). O almoxarifado é uma área de mais ou menos 35m² (13). Ás matérias primas são alocadas no estoque e produtos finalizados vão para a produção (14). Nos dias atuais a empresa não trabalhar com comércio exterior (15). A grande parte do processo produtivo é terceirizado (16).
2.4.2 Área de Logística
Não há setor de compras, mas as pessoas responsáveis de cada setor fazem a solicitação de material (1). Os critérios utilizados para selecionar os fornecedores são preços mais baixos e entrega mais rápida com produtos de qualidade (2).
As matérias-primas são guardadas em uma sala que é utilizada como estoque sendo feito a contagem uma vez por semana e produtos finalizados vão para expedição (3). A separação das peças é feita por trabalho braçal, realizando a separação das mesmas com um sistema de registro de etiqueta para movimentação e controle de estoque (4).
A distribuição das peças é feita por transportadora terceirizadas, que sejam responsáveis para que não aconteça imprevistos (5). Mantém um relacionamento ou troca de informação com a área do financeiro através de contato direto dentro da empresa (6). Não existe um planejamento estratégico a ser seguido (7). Pensando no meio ambiente a empresa vende o material reciclável para compradores de resíduos (8). A empresa não vê a logística como uma vantagem competitiva para a empresa (9). Existe uma preocupação da empresa quanto ás perdas e danos, pois havendo desperdícios gera um gasto maior e acaba prejudicando no prazo de entrega do produto (10). Eles não possuem frota própria para entrega dos produtos (11). A FBR se preocupa quanto aos danos do produto escolhendo sempre transportadoras responsásseis para que não haja imprevistos (12).
	2.4.3 ÁREA PRODUÇÃO/LOGISTICA: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos fortes:
Metas a serem seguidas.(6)
Utilização de sistema de controle para todas as áreas.(8)
LOGÍSTICA
Baixo desperdício da matéria prima.(10)
Organização e fácil acesso das peças.(4)
	Pontos fracos:
Falta de planejamento estratégico.(11)
Falta de estratégias adotadas pela empresa.(lucratividade, despesas...).(10) 
LOGÍSTICA
Falta de planejamento estratégico.(7)
Manter a entrega no prazo.(9)
FONTE: Dados obtidos através de entrevista com o responsável Fabricio e Fabiana Ferrari.
CONSIDERAÇÕES FINAIS DO DIAGNÓSTICO:
Feito o diagnóstico da empresa FBR Têxtil, pode-se analisar que, o setor de recursos humanos da empresa não é bem estruturado, sendo que boa parte do serviço é feito por terceirização, tendo apenas um funcionário responsável para serviços internos. O recrutamento é feito por entrevista e sem um planejamento de seleção mais elaborado, sem uma pessoa qualificada para a função. Os salários são compatíveis com a função e os direitos trabalhistas são seguidos pela empresa.
A Gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas que servem para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho, sendo assim, as pessoas que trabalham nas empresas ou fornecem qualquer tipo de serviço, são mais do que simples recursos, pois o resultado da empresa depende de cada uma delas (FLEURY; FISHER,1998). De acordo com Gil(2001), para que as empresas se tornem competitivas, é preciso que seus recursos humanos proporcionem capacitação e motivação dos colaboradores.
	A relação do marketing com a empresa é terceirizada sendo simples e direta, mas há uma grande falta de investimento e planejamento para obterem mais resultados. Segundo Kotler e Keller (2006) as empresas precisam usar todos as ferramentas de comunicação e ter uma visão que abranja toda sua área para atingir seus consumidores e entender cada comportamento para poder influencia-los no ato da decisão de compra. “A utilização de diversos meios dentro de um intervalo de tempo delimitado pode aumentar o alcance e o impacto da mensagem” (KOTLER E KELLER, 2006, p. 557).
Segundo Braga (1989), as Finanças podem ser definidas como a arte e a ciência de administrar fundos. Finanças, ocupa-se do processo, instituição, mercados e instrumentos envolvidos na transferência de fundos entre pessoas e empresas e governos. (BRAGA, 1989). Isso se aplica muito bem ao setor financeiro, que tem uma estrutura adequada para as necessidades da empresa, desempenhando um bom papel em suas atividades. 
Setores como a produção e logística também são terceirizados, havendo apenas duas etapas internas na produção de suas peças. Há uma carência notória nesses setores, como cumprimento de prazos em relação a logística. De acordo com Montanheiro e Fernandes (2008) uma eficiente gestão de estoques possibilita a organização obter melhorias significativas na sua administração, uma vez que repercute em uma melhoria na eficiência da realização da produção planejada, traz maior segurança nas tomadas de decisões, além de prevenir possíveis atrasos na entrega de pedidos (MONTANHEIRO; FERNANDES, 2008). 
Visto isso, identificou-se uma carência na parte de treinamento e capacitação profissional para os colaboradores de cada setor. Foi percebido alguns pontos à serem melhorados, como por exemplo a falta de planejamento estratégico em todas as áreasda empresa também é um fator a ser melhorado, com base que sem um bom planejamento visa uma qualidade geral tanto de seus colaboradores como da própria empresa.
	A FBR têxtil vem apresentando um excelente crescimento, buscando sempre se atualizar no mundo da moda e fazendo seu próprio caminho. Desenvolvendo e fabricando produtos de moda voltados para homens e mulheres com atitude.		
 
	 
REFERÊNCIAS: 
BRAGA, R. Fundamentos e técnicas da administração Financeira. São Paulo: Atlas, 1989.
FLEURY, M. T. L.; FISCHER, R. M. Processo e relações do trabalho no Brasil. São Paulo:
Atlas, 1998.
GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papeis profissionais. São Paulo: Atlas. 2001.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. Ed., São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
MONTANHEIRO, W. J.; FERNANDES, L. A. Gestão de estoques de materiais em uma confecção. In: Simpósio de excelência em gestão e tecnologia, 5., 2008, Resende, Associação Educacional Dom Bosco, 2008.
APÊNDICES 
ANEXOS
Questionário utilizado para o diagnóstico.
ANEXO 1: ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: PONTOS A VERIFICAR
1. Evolução da área de gestão de pessoas: Se existe constantemente o processo de melhorias em relação à área de gestão de pessoas.
2. Recrutamento e seleção: Verificar se esses processos acontecem dentro da organização ou é se é feito por terceiros. Exemplo agência de empregos. Como é aplicado e de que maneira.
3. Plano de Cargos e salários: Verificar se esse processo existe dentro da organização e de que maneira são avaliados os cargos e os salários de cada cargo.
4. Direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho: salário, remuneração, jornada de trabalho, adicionais, férias e décimo terceiro salário, estabilidade provisória, aviso prévio, FGTS e seguro-desemprego. Previdência Social. Prática trabalhista: admissão e registro de empregados, apuração do cartão-ponto, cálculo da folha de pagamento e encargos, cálculo de férias, faltas e atrasos, décimo terceiro salário e verbas rescisórias. Encargos sociais e outras obrigações do empregador.
Verificar se esses processos ocorrem de acordo com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em junção com a contabilidade, perceber a preocupação que a empresa tem em relação a esses processos importantes para o funcionário.
Exemplo: se está sendo depositado pelo empregador 8 % do salário bruto da folha do pagamento do funcionário.
5. Convenção e acordo coletivo de trabalho: Analisar a existência dos contratos relacionados às convenções e acordos sindicais.
6. Cultura e desenvolvimento organizacional: Descrever se existe a participação de todos os envolvidos na organização, em relação à cultura e o desenvolvimento da mesma, subtendendo-se dos princípios e valores da organização.
7. Pesquisa de Clima Organizacional: Analisar como é a elaboração e de que maneira é aplicado esse processo e qual o resultado alcançado.
8. Estilo de liderança: Como ocorre a relação do líder da organização com os seus subordinados; perceber também se há um processo para administrar os conflitos.
9. Treinamento e desenvolvimento: Como é desenvolvido este processo e qual a responsabilidade das pessoas e das organizações em relação ao aprendizado desse profissional.
10. Gestão e Remuneração por competências nas organizações: Verificar se há mapeamento de competências entre os gestores e os colaboradores se são ou não oferecido oportunidades para o crescimento profissional.
11. Relação com empregados: Perceber a existência do intrapessoal e interpessoal entre as pessoas e seus gestores. Como é a percepção entre as equipes ou grupos de trabalho.
12. Avaliação de Desempenho: Verificar se esse processo é ou não aplicado, quantas vezes ao ano, de que maneira, se é feito feedback, e qual o resultado alcançado. Exemplo: é feito através de questionário.
13. Programas de QVT - Stress, trabalho e doenças: Se a organização tem esse aspecto como relevância fundamental, para obter a qualidade de vida no trabalho oferecendo um bom ambiente de trabalho agradável.
14 A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de Recursos Humanos? 
ANEXO 2 - ÁREA DE MARKETING: PONTOS A VERIFICAR
1. A empresa possui departamento de Marketing?
a) Quantos funcionários compõem este departamento?
b) Quais cargos compõem este departamento?
c) Quais são as funções desempenhadas por cada um destes funcionários e/ou responsável?
d) Quais as metas do Marketing na empresa?
e) Quais os objetivos de Marketing a curto, médio e longo prazo?
 2. O que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza? (Resumo das respostas das perguntas que integram as questões de número 2).
3. Qual é a relação do Marketing com a empresa? (basear-se nas respostas das questões anteriores e na observação dos processos relacionais entre departamentos).
 
4. Análise da situação da empresa:
a) Quanto dos recursos financeiros é disponibilizado e direcionado ao Marketing?
b) Qual a política interna da empresa quanto ao seu Marketing?
c) Qual a política de Marketing no relacionamento com o cliente?
5. Análise do ambiente do consumidor:
a) Qual(is) a(s) necessidade(s) do mercado-alvo da empresa?
b) Há mudanças previstas nestas necessidades do mercado-alvo?
c) Como os produtos da empresa satisfazem as necessidades do mercado-alvo?
d) Como o Marketing relaciona os produtos da empresa com as necessidades do mercado-alvo? Como diferenciam produto x mercado-alvo, no caso de mais de um produto?
6. Análise do ambiente externo:
a) Como é o ambiente competitivo em que a empresa está inserida?
b) Como o Marketing lida com a competitividade?
c) Quais são as vantagens adicionais em relação aos concorrentes?
d) Como é o ambiente político, econômico e social que a empresa está inserida?
e) O Marketing da empresa tem ciência destes ambientes em que a empresa está inserida?
7. Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) da empresa:
a) O Marketing da empresa pratica a Análise SWOT periodicamente?
b) O Marketing da empresa conhece as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relativas à empresa?
8. Estratégias de Marketing:
a) Como é o composto de Marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) relativo ao mercado-alvo primário? 
b) Quais os principais canais de divulgação que a empresa utiliza?
c) A empresa está inserida e atuante nas redes sociais?
9. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de Marketing?
ANEXO 3 - ÁREA FINANCEIRA: PONTOS A VERIFICAR 
1. A empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira? Atentar para: fluxo de caixa e fluxo de investimentos.
2. A empresa utiliza quais informações contábeis para promover uma GESTÃO FINANCEIRA da organização?
3. A estrutura organizacional – refletida no ORGANOGRAMA– é compatível com o tamanho da organização, seus desafios e ambições futuras de crescimento?
4. Os controles financeiros são informatizados? A empresa realiza conciliação bancária? Como controla a cobrança de tarifas pelas instituições financeiras nos diversos serviços utilizados (manter foco na cobrança bancária e sistema de pagamento a fornecedores)?
5. A empresa realiza algum tipo de análise financeira (verificação dos juros e encargos contratuais X juros/encargos cobrados efetivamente; tarifas contratuais x tarifas cobradas na prática) das operações de crédito tomadas junto a instituições financeiras?
6. A empresa realiza algum tipo de análise - verificação de rentabilidade, riscos, cobrança de tarifas e impostos/tributos quando da aplicação de recursos financeiros junto a instituições financeiras?
7. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, COMO esse plano contempla a área financeira? Ver como mais atenção os seguintesaspectos: captação de recursos junto às instituições financeiras – curto e longo prazo, liquidez dos ativos operacionais de curto prazo, endividamento.
8. A Empresa possui PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTÁRIO? Caso positivo, descrever como se dá esse processo e o que ele comtempla. Caso negativo, como a organização controla a evolução das contas de receitas e despesas da organização, obtenção de resultados e custos.
9. A empresa conhece seu CUSTO MÉDIO PONDERADO DE CAPITAL (CMPC)? (apresentar uma breve exposição)
10. Quando a empresa necessita realizar investimentos no ativo fixo – aquisição/substituição ou modernização de máquinas/equipamentos, automóveis, equipamentos de informática, prédios/instalações, etc.; Como é feito esse processo? Emprega quais MÉTODOS DE ANALISE?
11. Como se dá a GESTÃO da liquidez do Contas a Receber?
12. Quais são os indicadores utilizados pela empresa para verificar sua situação de liquidez? Descrever 3 indicadores.
13. A área de Gestão financeira mantém relacionamento com as demais áreas (Básicas: contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos) da empresa? Como se dá este relacionamento?
14. Quais são os critérios de aprovação de crédito aos clientes quando ocorrem vendas a prazo. Como é o processo de decisão e os documentos exigidos para confecção do cadastro?
15. Como a empresa administra a concentração de vendas para um mesmo cliente? Utiliza o conceito de limite de crédito? Caso, positivo, as aprovações são individuais ou em conjunto, através de comitês?
16. Quais são os INDICADORES DE RENTABILIDADE utilizados na gestão dos negócios da empresa?
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17. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área Financeira?
ANEXO 4 - ÁREAS DE PRODUÇÃO E LOGÍSTA: PONTOS A VERIFICAR
ÁREA PRODUÇÃO:
1. A empresa possui um responsável pelas áreas de Produção e Logística na empresa (departamento próprio / gerente/ diretor)?
2. A empresa trabalha com produção de bens duráveis ou serviços? 
3. Como são as instalações (tamanho/porte)? Qual a quantidade de máquinas e equipamentos? Quantos operadores existem?
4. Como são os índices de Volume (quanto deve ser produzido), Variedade (mix de produtos), Variação (durabilidade média das demandas) e Visibilidade (nível de contato com o consumidor)?
5. Qual é a capacidade produtiva: quantas células existem e quantas células produzem simultaneamente?
6. Existem controles estatísticos de processos? Documentação de processos, medição do trabalho e Fluxogramas?
7. Qual o sistema de programação de produção utilizado: o puxado, empurrado ou híbrido? Explique este sistema.
8. A empresa utiliza um sistema informatizado na programação de produção e na programação de compras, como MRP, MRPII? Se não, explique como ela faz esse controle? Existe pessoa encarregada deste controle?
9. Existem: JIT, Kanban, engenharia simultânea, Gestão da Qualidade Total. Sistemas Gerenciais de Produção? Em caso positivo, descreva cada um deles.
10. As pessoas conhecem a estratégia adotada pela empresa? Sabem sobre os indicadores de desempenho (produtividade, lucratividade, despesas, receitas e metas a atingir)?
11. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de produção? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: atualizações de processos produtivos, capacidade de resposta, flexibilidade de produção e a busca por inovações – curto e longo prazo.
12. Como é feito o gerenciamento/controle de estoques na empresa? Ela utiliza algum sistema informatizado para esse controle? Existe uma pessoa responsável por isso? 
13. Qual o número, tamanho e localização dos pontos de estocagem ou almoxarifado?
14. Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados? Existe distinção para os estoques?
15. A empresa trabalha com comércio exterior? Se sim, existe distinção entre os processos produtivos realizados para o mercado doméstico e os processos destinados ao mercado externo? Como é feita a logística internacional, existe um responsável por essa área?
16. A empresa terceiriza algum processo produtivo? A empresa realiza atividade de outsourcing?
ÁREA LOGISTICA:
1. Existe um departamento de compras? A empresa utiliza um procedimento de compras? Existe uma pessoa responsável pelo departamento?
2. A empresa adota um sistema ou critério para selecionar fornecedores e/ou fontes de suprimentos?
3. Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados? Existem áreas separadas de estoques?
4. Como é feito o transporte/ manuseio de materiais, tanto internamente quanto para os clientes? Quais equipamentos são utilizados para essa movimentação? O sistema é automatizado através de código de barras, etiquetas RFID, WMS? 
5. Existe algum sistema de distribuição (entrega produtos para os clientes) estruturado? Ele é informatizado?
6. A área de Logística mantém relacionamento/troca de informações com as demais áreas (contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos, etc.) da empresa a fim de agilizar as operações? Como este relacionamento/troca de informações é feita? É utilizado algum sistema de informações como o ERP?
7. A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área logística? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: estratégia logística com objetivo de agregar valor ao produto final, investimento na área de logística – curto e longo prazo.
8. A Empresa possui algum plano de logística reversa, que cuida da reciclagem de materiais? Em caso positivo, como isso é feito?
9. As atividades de logística representam vantagem competitiva para a empresa?
10. Existe alguma preocupação da empresa quanto as perdas e danos, em relação a matéria prima, quando da entrada da mesma na empresa? É utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para fornecedores?
11. Caso a empresa possua frota própria? Como esta é gerenciada? A empresa utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para a frota?
12. Se a frota for terceirizada existe alguma preocupação da empresa quanto aos danos ao produto acabado? A empresa utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para transportadores terceirizados?