Logística e Gestão da Qualidade Adg4 [OK]

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Logística e Gestão da Qualidade Adg4 
1) A metodologia que mostra um caminho lógico e gradativo para identificar e 
solucionar problemas, bem como identificar oportunidades de melhoria dentro das 
organizações é chamada de: 
Alternativas: 
 a) Metodologia de Pesquisa de Clima Organizacional. 
 b) Metodologia Científica. 
 c) Metodologia de Pesquisa Mercadológica. 
 d) Metodologia MAMP. 
 e) Metodologia de Desenvolvimento de Software. 
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A metodologia MAMP segue os mesmos princípios da metodologia MASP – Método de 
Análise e Solução de Problemas. Ambas as metodologias, MASP e MAMP, baseiam-se 
em um conjunto de ações (etapas ordenadas e lógicas) que ajudarão na melhoraria dos 
processos, identificando os desvios e oportunidades existentes, analisando-os e 
elaborando planos de ação. 
Segundo Falconi (1992, p. 208), “a análise do processo é uma sequência de 
procedimentos lógicos, baseada em fontes e dados, que objetiva localizar a causa 
fundamental dos problemas 
 
 
 
 
 
 
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2) Atualmente, o mercado sofre rápidas mudanças (devido à globalização, ao avanço da 
tecnologia da informação, dentre outros), e as empresas que querem sobreviver e ser 
competitivas necessitam adaptar-se ao contexto atual. A abordagem que remete às 
organizações, à melhoria da qualidade e ao aumento da competitividade é baseada no: 
Alternativas: 
 a) Gerenciamento corporativo. 
 b) Gerenciamento por processos. 
 c) Gerenciamento operacional. 
 d) Benchmarking. 
 e) Just in time. 
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A versão 2015 da ISO 9001 (ABNT, 2015) retrata em um dos seus sete princípios da 
qualidade a abordagem por processos. A abordagem por processos determina que as 
empresas identifiquem e controlem seus processos, definindo indicadores de desempenho 
para medi-los. Entender como os processos da empresa funcionam e como eles se inter-
relacionam é de grande importância, pois quando os entendemos, é possível determinar 
como estes devem ser gerenciados para se obter melhorias. Assim sendo, as empresas 
devem aplicar melhoria contínua em seus processos. 
 
 
 
 
 
 
 
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3) O Total Quality Control (Controle Total de Qualidade) surgiu nas grandes indústrias 
e tem por objetivo aplicar melhorias contínuas nos processos. Uma de suas ferramentas 
é o ciclo PDCA. Neste contexto, assinale a alternativa que melhor descreve o conceito e 
a aplicabilidade desta ferramenta: 
Alternativas: 
 a) Uma forma de intervenção, adaptando as organizações às mudanças no ambiente 
em que atuam. 
 b) Também chamado de Ciclo da Melhoria Contínua, corresponde a um método 
utilizado para controlar e melhorar os processos de trabalho. 
 c) Um sistema de planejamento operacional, criando metas e condições para que as 
ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. 
 d) Um sistema de planejamento tático, e busca uma visão ampla da organização, 
sem ações muito detalhadas. 
 e) O aperfeiçoamento do benchmarking da organização. 
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O Ciclo PDCA foi desenvolvido na década de 1930 pelo estatístico Walter A. Shewhart, 
e na década de 1950 foi amplamente divulgado no Japão, por Edwards Deming, que o 
aplicou de forma sistemática dentro dos conceitos de gestão da qualidade. 
O que é o Ciclo PDCA? Segundo Falconi (1992), o Ciclo PDCA é um método de gestão 
que apresenta uma sequência de passos que devem ser percorridos de maneira cíclica, 
para manter ou melhorar as atividades de uma organização. 
Por onde inicia-se o processo de melhoria contínua? Como selecionar por qual processo 
iniciar aplicação do PDCA? 
 
 
 
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4) As ferramentas da qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para identificação 
e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de 
resultados. Deste modo, a ferramenta da qualidade que é utilizada para identificar as 
causas do efeito identificado é denominada: 
Alternativas: 
 a) Diagrama de Pareto. 
 b) Método do Fluxograma. 
 c) Técnica de Brainstorming. 
 d) Diagrama de Ishikawa. 
 e) Folha de Verificação. 
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Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito: também conhecido como diagrama de espinha 
de peixe, devido à sua aparência, é uma ferramenta que tem como objetivo organizar as informações 
de forma a possibilitar a identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito). 
Em geral, as causas são levantadas em reuniões do tipo “brainstorming”. As causas mais prováveis 
podem então ser discutidas e pesquisadas com maior profundidade. As causas são divididas em 
categorias denominados de 6Ms, conforme a figura a seguir, e são levantadas em função do efeito que 
pode ser um problema ou meta da oportunidade de melhoria.